Le meilleur e-mail froid que j'ai jamais reçu (et comment rédiger des e-mails froids réussis)

(Cet article a été initialement publié le 8/01/2017 et mis à jour le 6/01/2021)

Si vous êtes comme moi, vous recevez probablement au moins un ou deux e-mails froids chaque jour. Au moins. Soit ils passent votre filtre anti-spam dans votre boîte de réception, soit pire, vous recevez un message d'une personne ou d'un recruteur au hasard sur LinkedIn. Le genre que vous scannez moins d'une seconde avant d'appuyer sur supprimer. Après des années à recevoir (et à ignorer) un flot incessant d'e-mails et de messages indésirables, j'ai commencé à me demander si toute cette sensibilisation en valait vraiment la peine.

Les e-mails froids fonctionnent-ils même ?

Selon certains tests effectués par une société appelée Yesware, leurs e-mails froids ont reçu un taux de réponse de 30 à 50 %. À l'autre extrémité du spectre, Casey Stanton de DigitalMarketer a envoyé près de 12 000 e-mails de test et a reçu 125 réponses, soit un taux de réponse de 1 %.

Autant dire que les résultats peuvent varier. Cela m'a amené à me demander ce qui fait le meilleur e-mail froid - celui qui capte l'attention d'un prospect et évoque une réponse, et ce qui se passe dans un e-mail terrible - celui qui reste coincé dans votre dossier spam ou laissé non lu tous les jours.

Qu'est-ce qui fait un mauvais e-mail froid ?

J'ai parcouru mes e-mails LinkedIn pour trouver l'un des pires exemples d'e-mails froids de ce qu'il ne faut pas faire, et je suis tombé sur ce joyau :

La pauvre Julie fait un certain nombre de gaffes froides ici :

1. Trop vague et complaisant

• "J'ai entendu parler de votre entreprise par le biais d'une agence digitale"... Qui ? Si nous avons un intérêt commun, cela ajoutera plus de crédibilité à l'e-mail.
• "Société technologique dans l'espace de paiement." Cela pourrait être à peu près n'importe quelle entreprise.
• "L'un des plus grands fournisseurs de logiciels pour les paiements aux cabinets d'avocats aux États-Unis et aux écoles K-12." Ce n'est pas pertinent pour moi ou mon entreprise.
• "Créez une source de revenus importante pour vous" Parlez n'est pas cher. Tout le monde dit qu'ils vont créer des revenus pour vous ou développer votre entreprise ; sans proposition de valeur spécifique, la « croissance » et le « revenu » ne signifient rien dans un e-mail froid.

2. Suppose trop

L'utilisation de la ligne d'objet "Accord commercial de Julie ___" implique que je suis déjà intéressé à faire affaire avec Julie et que nous en sommes au stade de l'accord. C'est comme marcher vers quelqu'un que vous venez de rencontrer et lui parler de mariage. Apprenons à nous connaître d'abord, d'accord ?

3. Pousse pour un appel avant de me dire pourquoi

L'objectif principal de la sensibilisation à froid est de développer une connexion avec un client potentiel. Julie n'a pas capté mon attention ou mon intérêt, alors elle a échoué dès le début. Elle m'a tout dit sur son entreprise sans même identifier un point douloureux ou me donner une raison de m'en soucier. Et puis elle a le culot de demander quand c'est le bon moment pour téléphoner ?

Je peux sembler grincheux, mais c'est le dialogue intérieur qui se déroule presque inconsciemment dans mon esprit lorsque je lis un e-mail comme celui-ci. Et je suis sûr que je ne suis pas seul. Si vous voulez que je réponde à votre argumentaire froid, vous devrez le rendre mémorable. Sans une ligne d'objet attrayante, une preuve sociale pertinente ou des informations exploitables, ces types d'e-mails de vente sont envoyés directement au spam.

Le meilleur exemple d'un e-mail froid

Maintenant que nous avons établi ce qu'il ne faut pas faire, j'aimerais vous présenter le meilleur e-mail froid que j'ai jamais reçu.

Ligne d'objet : Lunettes magiques

Dès que cet e-mail est arrivé dans ma boîte de réception, la première chose que j'ai remarquée a été une image animée de notre site Web, la page d'accueil de Proposify. C'était comme tenir un sac de vers gommeux au-dessus de la tête d'un tout-petit et lui dire : « Tu veux ça ?

Ensuite, notez ce que Trey écrit dans le corps de son message :

"Kyle, je voulais vous faire un petit coucou pour vous présenter FullStory, un nouvel outil qui aide les entreprises à comprendre les expériences client comme jamais auparavant."

En quelques caractères de plus qu'un Tweet, Trey montre qu'il sait ce qui m'importe en identifiant un point sensible. Proposify est une société SaaS. Nous nous soucions d'offrir des expériences exceptionnelles à nos clients, et comprendre ces expériences est une priorité pour nous.

Il n'a pas promis de "croissance" ou de "revenus", il a promis quelque chose de beaucoup plus tangible. Comprendre mes expériences client comme jamais auparavant. D'accord, je suis intéressé.

"Le moyen le plus simple de se faire une idée de FullStory est de regarder la démo de 30 secondes de moi interagissant avec votre site :"

Cette ligne suivante montre que Trey a pris le temps de rechercher Proposify et de montrer comment l'outil peut être utilisé sur notre propre site Web. Tout tourne autour de MOI, pas de lui. Et cela prendra 30 secondes de mon temps.

"Vous voulez le FullStory ? Vous pouvez le prendre pour un essai gratuit de deux semaines ou m'envoyer un message si vous avez des questions. Bon visionnage !"

Cet appel à l'action est fantastique car il exige très peu de moi. Si je suis intéressé, essayez-le gratuitement. Si j'ai des questions, demandez. Cela indique à mon cerveau croco que Trey a confiance en son produit et n'essaie pas de faire pression pour m'acheter par téléphone.

C'était un excellent e-mail de suivi et nous avons eu une conversation par e-mail aller-retour, ce que vous attendez d'un e-mail froid.

Le but d'un e-mail froid est de savoir si un prospect vous convient, pas de conclure une affaire.

Trey m'a surpris en train de cliquer sur son lien, alors il savait que j'étais au moins quelque peu intéressé par ce que FullStory pouvait faire. Cela justifiait un e-mail de suivi.

Comment rédiger un cold email efficace

Vous pensez peut-être : "Bien sûr, cette approche peut fonctionner si vous vendez un produit SaaS, mais les e-mails froids fonctionnent-ils lors de la vente de services de marketing ou de conception (ou d'installation de piscine, ou de tout autre service que vous proposez) ?"

Réponse courte : je ne sais pas, je n'ai pas essayé. Mais selon l'un de nos invités de podcast, Alex Berman de Experiment 27, qui a fermé 400 000 $ d'affaires en 30 jours grâce à la sensibilisation à froid, vous le pouvez certainement.

Voici comment rédiger vous-même des e-mails froids réussis :

1. Choisissez une cible étroite

Ce qui a fait ressortir le froid e-mail de Trey, c'est que j'avais l'impression qu'il me connaissait. Ce n'était pas un coup de fusil de chasse sur une liste achetée. Il a trouvé mon site Web, savait que Proposify était son client idéal et s'en est pris au PDG (moi).

Il est essentiel que vous connaissiez votre client parfait et idéal ; leur poste dans l'entreprise (PDG, directeur marketing, finance, informatique, peu importe), le nombre d'employés, leur chiffre d'affaires annuel et leur secteur d'activité. Créez ensuite une liste de personnes de votre public cible à rechercher et à poursuivre.

2. Trouvez des prospects

LinkedIn Sales Navigator est un excellent endroit pour trouver votre client idéal et à quelle personne de cette entreprise vous devriez envoyer un e-mail.

Vous pouvez également utiliser un outil comme Contacts+ pour obtenir plus d'informations sur un prospect directement dans Gmail. Il vous permet de tester différents formats d'e-mails pour trouver l'e-mail de quelqu'un, et si son e-mail est connecté à un réseau social, il s'affichera lorsque vous l'aurez compris.

Un outil comme Hubspot CRM extrait des détails sur le Web sur qui est votre contact, la taille de son entreprise, son secteur d'activité, son chiffre d'affaires annuel, etc.

À l'aide de ces informations, vous devriez être en mesure de dresser une liste restreinte d'entreprises qui pourraient convenir.

3. Créez un lead magnet

Nous considérons normalement les aimants en plomb comme étant un ebook, un article de blog ou une feuille de triche qui est distribué sur une page de destination pour obtenir l'adresse e-mail de quelqu'un. Mais vous pouvez utiliser des aimants à prospects personnalisés, comme la vidéo Proposify de 30 secondes de Trey, pour faire des prospects potentiels une offre qu'ils ne peuvent pas refuser (ou refuser de cliquer, du moins).

Vous pouvez utiliser un outil comme Similarweb pour obtenir un rapport complet sur n'importe quel site Web ; allez simplement sur le site Web et entrez une URL.

Après quelques secondes, il explore le site Web et rassemble un rapport complet sur le référencement, le trafic, les informations sur l'audience, les backlinks, le partage social et une tonne d'autres informations.

Prenez toutes les données pertinentes et rassemblez-les dans un beau rapport de marque avec le logo ou la page d'accueil du client sur la couverture. Vous allez utiliser cette image dans votre e-mail froid, de sorte que la première chose que le client voit est sa propre marque, ce qui montre qu'il s'agit d'eux et que vous avez pris le temps de vous renseigner sur eux. N'incluez pas le rapport complet dans votre e-mail, incluez simplement une capture d'écran et liez l'image à un endroit où ils peuvent le télécharger afin que vous puissiez suivre leurs ouvertures et leurs clics.

Par exemple, en utilisant Proposify , vous pouvez concevoir une présentation ou un rapport impressionnant dans lequel vous pouvez rapidement échanger des informations personnalisées en fonction du client que vous présentez.

Vous pouvez désactiver le tableau des frais et accepter/refuser les boutons, de sorte que la seule chose que votre client puisse faire est d'ouvrir et de télécharger le PDF de votre présentation.

Vous serez averti dès que votre client ouvrira l'e-mail, cliquera sur le lien pour afficher la proposition et vous verrez un flux d'activité indiquant les sections qu'il a consultées dans le document.

4. Gardez votre e-mail froid court et simple

Rappelez-vous l'e-mail de Trey ; il n'a pas utilisé beaucoup de mots. Il a parlé de moi et de la seule chose qu'il voulait que je fasse : cliquez sur le lien pour voir l'aimant principal.

Découvrez la différence entre la longueur de l'e-mail froid de Julie par rapport à celui de Trey. L'e-mail de Julie était de 102 mots et ne m'a rien dit sur les raisons pour lesquelles je devrais m'en soucier. L'e-mail de Trey était de 30 mots et m'a rendu curieux et excité d'en savoir plus.

5. Soyez léger ou plein d'humour

Selon Yesware, les e-mails avec humour ont reçu un taux d'ouverture de 46 %. L'humour est un excellent moyen de se connecter avec votre prospect et d'augmenter les chances d'obtenir une réponse, mais cela doit être fait correctement. voici les trois W de l'utilisation de l'humour dans votre communication d'entreprise.

L'e-mail de Trey n'était pas drôle, mais il a gardé un langage clair et amical, le terminant par "Happy Watching!" Testez votre approche et vous apprendrez ce qui fonctionne au fil du temps.

6. Suivez les ouvertures/clics et préparez votre e-mail de suivi

Utilisez un outil comme Proposify pour suivre les ouvertures et les clics, et vous obtiendrez une transparence totale à chaque étape du processus de vente. Vous serez averti dès que votre client ouvrira l'e-mail, cliquera sur le lien pour afficher la proposition et vous verrez un flux d'activité indiquant les sections qu'il a consultées dans le document.

Étant donné que vous utilisez un outil qui vous permet de savoir quand un prospect a cliqué sur votre lien et ouvert votre aimant principal, vous pourrez suivre avec une réponse standardisée comme celle que Trey a envoyée.

Voici un autre exemple d'e-mail de suivi :

Salut Betsy,
Je n'ai pas pu m'empêcher de remarquer que vous avez eu l'occasion d'ouvrir le rapport sur les réseaux sociaux que j'ai publié sur [client_company] hier. Il y avait des tendances intéressantes et un peu de place pour l'amélioration.

Vous vouliez voir si je pouvais répondre à des questions pour vous ? Je serais heureux de vous donner une démonstration rapide de 20 minutes sur [our_company] pour montrer comment nous pouvons vous aider.

Si vous êtes occupé, pas de problème, regardez simplement ce webinaire de 20 minutes que nous avons enregistré et qui montre comment nous avons aidé une autre entreprise de vêtements/habillement comme la vôtre à améliorer son taux de conversion de 26 % en 3 mois. Qu'en penses-tu?

Meilleur,

Kyle

Conclusion

Les e-mails froids n'ont pas besoin de vous faire sentir comme un poisson froid. La communication à froid peut conduire à des opportunités lucratives, à condition que vous puissiez atteindre la bonne personne et capter l'attention de votre prospect.

Vous avez du mal à démarrer ? Rejoignez Proposify gratuitement et vous aurez accès à des modèles d'e-mails et à d'autres outils qui peuvent vous aider à envoyer, suivre et conclure vos offres.