4 alternatives FreePBX meilleures (et plus faciles)

Si vous recherchez des systèmes téléphoniques professionnels, vous avez probablement rencontré FreePBX, une interface Web open source qui simplifie la gestion des systèmes téléphoniques Asterisk PBX. Il fournit une interface utilisateur graphique pour contrôler Asterisk sans avoir besoin de modifier les fichiers de configuration.

Cependant, malgré des millions d'installations dans le monde, FreePBX est si complexe qu'il pousse de nombreux propriétaires d'entreprise à rechercher des alternatives.

Dans ce guide, nous discuterons des avantages et des inconvénients de FreePBX pour une utilisation professionnelle et le comparerons à quatre options plus simples qui offrent une expérience plus fluide (et finalement supérieure) dès le départ.

Quels sont les points forts de FreePBX ?

Bien qu'il ait ses limites, FreePBX (qui signifie Private Branch Exchange) offre certains avantages intéressants qui en ont fait une plate-forme PBX open source populaire :

Interface Web conviviale

FreePBX fournit une interface Web graphique qui facilite grandement la configuration et la gestion d'un téléphone ou d'un système de communication plutôt que de travailler directement avec Asterisk. Le tableau de bord vous permet de configurer des extensions, de définir des règles de routage des appels, de gérer la messagerie vocale et bien plus encore via votre navigateur Web sans modifier les fichiers de configuration.

Pour les utilisateurs non techniques, l'interface graphique de FreePBX constitue une simplification bienvenue du logiciel complexe du système téléphonique sous-jacent.

Fonctionnalités essentielles du PBX professionnel

Prêt à l'emploi, FreePBX fournit une base solide de fonctionnalités PBX standard, telles que :

• Standards automatiques et menus vocaux interactifs
• Messagerie vocale avec notification par e-mail
• Enregistrement d'appel
• Parking d'appels et transferts
• Conférence téléphonique
• Files d'attente de gestion des appels avec musique d'attente

Pour les besoins de base en matière de téléphonie professionnelle, FreePBX couvre les fonctionnalités de base que vous attendez d'une plate-forme IP PBX.

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Compatibilité avec les téléphones et passerelles populaires

FreePBX prend en charge une large gamme de téléphones SIP commerciaux, d'ATA et de passerelles de fournisseurs tels que Poly, Cisco, Yealink, etc. Il peut également être utilisé avec les téléphones de bureau et les softphones mobiles courants.

Cette compatibilité matérielle facilite le déploiement de FreePBX, car vous pouvez utiliser du matériel standard.

Essai gratuit de 21 jours

Vous souhaitez tester FreePBX ? Vous pouvez télécharger FreePBX Distro et l’utiliser gratuitement pendant 21 jours. Cela rend l’essai facile et sans risque avant de décider si vous souhaitez l’utiliser à long terme.

Prise en charge multilingue

FreePBX fournit des interfaces traduites dans des langues telles que l'espagnol, le français, l'italien, le portugais, l'allemand, etc., afin que les administrateurs et les utilisateurs puissent interagir avec le système dans leur langue maternelle.

Pour les entreprises mondiales et les équipes multinationales, la flexibilité linguistique de FreePBX constitue un avantage considérable.

FreePBX contre Asterisk

Il est important de comprendre que FreePBX est construit sur Asterisk, une boîte à outils open source destinée aux développeurs créant des applications et des solutions de communication.

En termes simples, Asterisk fournit la plomberie sous-jacente aux applications vocales, vidéo et de messagerie en temps réel. C'est comme le serveur Web Apache mais pour les applications de communication plutôt que pour les sites Web.

Asterisk gère tous les protocoles et technologies de télécommunications complexes en coulisses. Cela permet aux développeurs de se concentrer sur la création de produits innovants sans s’enliser dans les détails techniques.

Avec Asterisk, les développeurs peuvent créer des systèmes téléphoniques professionnels et des centres d'appels , des logiciels de distribution d'appels, des passerelles VoIP, des ponts de conférence, etc. Mais Asterisk n'est pas une solution standard : elle est destinée aux techniciens.

FreePBX est une interface prête à l'emploi qui rend Asterisk accessible aux utilisateurs réguliers. Considérez FreePBX comme une boîte à outils pratique construite à partir des matières premières d'Asterisk.

Pourquoi les clients recherchent une alternative à FreePBX

Bien que FreePBX soit une option open source populaire, de nombreux utilisateurs finissent par rechercher des solutions alternatives . Les raisons varient mais se résument souvent à la complexité technique de FreePBX, aux coûts cachés et aux lacunes en termes de capacités par rapport à ses concurrents commerciaux.

Comme cet utilisateur, de nombreux clients recherchent des alternatives car FreePBX :

A des fonctionnalités intégrées limitées

FreePBX inclut uniquement les fonctionnalités de base du PBX prêtes à l'emploi. Des fonctionnalités plus avancées, telles que l'enregistrement des appels, les menus IVR et les panneaux muraux, nécessitent l'installation de modules complémentaires payants. Chez les concurrents commerciaux, ce type de fonctionnalités est généralement inclus sans frais supplémentaires.

Exige une expertise technique

La courbe d'apprentissage de FreePBX est abrupte, en particulier pour les utilisateurs non techniques. Pour être opérationnel, il faut souvent l'aide des forums communautaires open source. Faute d’expertise en interne, de nombreux clients recherchent des alternatives plus simples.

Entraîne des coûts cachés

Bien que « Gratuit » soit dans son nom, pour utiliser pleinement FreePBX, il faut acheter des modules complémentaires tels que le service de liaison SIP pour la connectivité PSTN. La version gratuite de base présente des lacunes en termes de fonctionnalités. Les options commerciales offrent plus de valeur dès le départ.

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Manque de vidéoconférence intégrée

À un moment donné, FreePBX offrait une fonctionnalité vidéo. Mais actuellement, la visioconférence nécessite d’intégrer des outils tiers comme Jitsi. Pour le chat vidéo intégré, les utilisateurs doivent chercher ailleurs.

Pour ces raisons, les utilisateurs à la recherche de communications unifiées modernes avec une interface soignée ont tendance à migrer vers des alternatives telles que Nextiva, RingCentral ou 3CX. Ces options offrent plus de fonctionnalités et une facilité d’utilisation à des prix compétitifs.

Les 4 meilleures alternatives à FreePBX

Voici quatre options phares qui peuvent vous faciliter la vie :

1. Nextiva

Nextiva est une solution de communication cloud populaire connue pour sa forte concentration sur l'expérience client. C'est un choix privilégié parmi les propriétaires d'entreprise, les administrateurs informatiques et les utilisateurs finaux.

• Plateforme basée sur le cloud : Nextiva fournit des services VoIP accessibles de n'importe où au lieu d'un système sur site. Cette disponibilité basée sur le Web facilite la mise à l'échelle et les mises à jour.
• Satisfaction élevée : Nextiva reçoit des critiques élogieuses pour son support client utile et pour avoir tenu ses promesses.
• Fonctionnalités du centre de contact : Nextiva comprend des options de centre de contact robustes, telles que le transfert d'appel, l'enregistrement d'appels vidéo et des tableaux de bord en temps réel, qui peuvent être des modules complémentaires coûteux avec FreePBX.
• Interface intuitive : le système est conçu pour être facile à utiliser. Les employés peuvent être productifs au bureau, à la maison ou en déplacement. Les applications de téléphonie logicielle partagent une interface familière avec les appareils mobiles et de bureau.

2. 3CX

3CX est un serveur de communication IP PBX open source avec une interface particulièrement intuitive et conviviale. Cependant, la communauté informatique discute beaucoup de la réactivité de l'entreprise depuis son incident de sécurité de 2023.

• Flexibilité open source : En tant que logiciel open source, 3CX permet une personnalisation pour répondre à des besoins uniques.
• Options riches en fonctionnalités : 3CX offre un large éventail de fonctionnalités VoIP adaptées aux besoins des PME.
• Leader du marché : 3CX est largement considéré comme une alternative leader au FreePBX, comme en témoigne sa popularité et son utilisation généralisée.

3. Sangoma

Les offres de Sangoma allient la flexibilité open source à la fiabilité du support commercial.

• Liberté open source : Sangoma PBX est open source, permettant une personnalisation selon vos besoins.
• Pedigree de Sangoma : Avec le soutien de Sangoma, les développeurs derrière FreePBX, vous gagnez en expertise et en confiance.
• Créez le vôtre : en tant que boîte à outils, Sangoma est idéal pour les professionnels de l'informatique souhaitant créer des solutions VoIP personnalisées. Cela fonctionne mieux avec certaines compétences de développement internes.

4. Ouvrir le téléphone

OpenPhone simplifie la communication professionnelle grâce à un système téléphonique cloud facile à utiliser.

• Simplicité et facilité d'utilisation : OpenPhone se démarque par son interface claire et intuitive que tout le monde peut commencer à utiliser rapidement.
• Objectif communication : il fournit des outils sur mesure pour aider les équipes à collaborer et à se connecter avec les clients.
• Prix ​​​​inférieurs : pour une simple application de téléphonie logicielle, le prix d'OpenPhone est attractif pour de nombreuses petites entreprises.

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Le verdict : Nextiva est l’alternative supérieure à FreePBX

Lorsque l'on compare les principales alternatives FreePBX, Nextiva se démarque comme la meilleure option globale pour la plupart des petites et moyennes entreprises.

Nextiva offre des avantages significatifs par rapport à FreePBX pour ses fonctionnalités, sa flexibilité et sa facilité d'utilisation. Il offre un excellent rapport qualité-prix et un service client exceptionnel.

Puissantes capacités intégrées

L'une des limitations majeures de FreePBX est la nécessité d'acheter des modules complémentaires pour activer de nombreuses fonctionnalités professionnelles utiles. Les modules d'enregistrement des appels, les files d'attente d'appels avancées, les tableaux de bord en temps réel et d'autres outils entraînent des coûts supplémentaires qui peuvent s'additionner.

En revanche, Nextiva inclut des fonctionnalités de niveau entreprise dans sa plate-forme VoIP , notamment :

• Centres de contact omnicanaux avec routage basé sur les compétences
• Analyses et rapports en temps réel pour optimiser les opérations
• SVI flexibles et flux d'appels avancés pour une gestion efficace des appels
• Transcription de la messagerie vocale et capacités SMS
• Intégrations Salesforce, Zendesk et CRM

Nextiva fournit tout cela immédiatement, sans nécessiter une configuration coûteuse ni des décennies d'expérience en télécommunications. Cela donne aux entreprises davantage d’outils pour augmenter leur productivité et se connecter avec les clients sans frais supplémentaires.

Des fonctionnalités robustes sans sacrifier la facilité d'utilisation

Même si Nextiva intègre des fonctionnalités puissantes, le système reste simple et intuitif à utiliser. L'interface Web offre une expérience simple et cohérente sur toutes les plateformes de bureau, mobiles et tablettes.

Avec Nextiva, les responsables peuvent facilement générer des rapports, configurer le système téléphonique, gérer les flux d'appels et effectuer des ajustements à la volée via le tableau de bord Web ou les applications mobiles. Aucune formation spécialisée n’est requise.

Le système téléphonique ressemble et fonctionne comme n'importe quel téléphone de bureau, mais les employés bénéficient de fonctionnalités telles que la numérotation de poste, les transferts d'appels, l'accès à la messagerie vocale et la possibilité de démarrer des vidéoconférences en un seul clic.

Nextiva combine des fonctionnalités d'entreprise à un prix destiné aux petites entreprises.

Une plateforme cloud évolutive de manière flexible

Nextiva utilise la technologie VoIP cloud, donc l'évolution pour s'adapter à la croissance est rapide et flexible. Vous pouvez facilement ajouter ou supprimer des lignes, des fonctionnalités et des utilisateurs en quelques minutes via le tableau de bord en ligne.

Avec le système sur site de FreePBX, la mise à l'échelle nécessite souvent de nouveaux matériels et de nouvelles licences. Ce processus est plus lent et rend difficile l’adaptation aux besoins fluctuants de l’entreprise.

Le système téléphonique cloud de Nextiva fournit un cadre élastique qui s'adapte en douceur aux exigences évolutives de votre organisation. Vous ne payez que ce dont vous avez besoin. À mesure que votre entreprise passe de 10 à 50 puis à 500 employés, Nextiva évolue tout aussi facilement. La plateforme reste intuitive et complète quelle que soit la taille.

Obtenez Nextiva pour votre entreprise

En résumé, Nextiva fournit un système téléphonique d'entreprise dans un package conçu sur mesure pour les PME. Vous bénéficiez de fonctionnalités inégalées sans complexité inutile ni coûts gonflés.

Découvrez ce qui est possible lorsque la VoIP professionnelle est simple dans la vidéo ci-dessous :