Top 10 des tendances e-commerce à suivre en 2023

L'activité de commerce électronique se développe rapidement alors que le monde évolue de plus en plus vers une ère numérique, motivée par le besoin croissant de facilité des clients. Les clients ont de plus en plus de mal à trouver des entreprises en ligne à mesure que le nombre d'entreprises augmente. Les organisations innovantes doivent donc reconnaître et exploiter les tendances importantes du commerce électronique pour conserver leur exposition et augmenter leurs revenus.

L'année 2023 est arrivée, et c'est une période de grands bouleversements dans le monde du E-commerce. Pour survivre dans l'industrie du commerce électronique, il est maintenant plus crucial que jamais de garder une longueur d'avance et d'adapter les tendances actuelles pour améliorer continuellement votre site Shopify pour des prospects plus intéressants.

Cet article passera en revue les 10 principales tendances du commerce électronique qui affecteront le monde en ligne en 2023 !

Commençons!

1. La personnalisation reste essentielle

La personnalisation devrait être l'une des tendances les plus importantes du commerce électronique en 2023. Les clients bénéficient d'expériences personnalisées en fonction de leurs intérêts, de leurs exigences et de leurs préférences lorsqu'ils utilisent la personnalisation. Tout le monde veut une expérience sur mesure, quelle que soit la technologie qu'il utilise actuellement. La fidélité, l'engagement et les résultats des clients augmentent considérablement lorsque les entreprises de commerce électronique exploitent les données que les consommateurs contribuent volontairement pour une expérience plus unique. Les clients sont plus susceptibles de devenir des clients réguliers s'ils perçoivent que vous utilisez leurs données de manière pertinente. Utilisez les informations à votre disposition pour générer des offres personnalisées pour vos consommateurs et montrez-leur combien vous respectez les informations qu'ils vous ont fournies.

Selon une enquête Forbes Insights, la personnalisation croissante a une influence favorable sur les ventes pour environ 77 % des PDG. De nos jours, les acheteurs ont besoin d'une touche plus "humaine", telle que des recommandations de produits réussies basées sur l'historique des achats, indiquant une connexion individuelle entre l'entreprise et le client. Ce type d'attention exceptionnelle a un véritable impact commercial. La personnalisation garantit que l'expérience est adaptée à leurs besoins spécifiques. Les magasins peuvent développer des relations intimes avec leurs consommateurs et solliciter l'interaction et les commentaires des clients.

Il existe plusieurs méthodes pour le faire en 2023, qui tournent toutes autour de l'information client et d'une plateforme alternative. Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de façons dont vous pouvez fournir une personnalisation :

• La personnalisation peut être utilisée pour envoyer des e-mails personnalisés et des alertes push.
• Envoyez à vos consommateurs des informations utiles sur les produits qu'ils ont déjà achetés.
• Créez du matériel sur mesure à partager par vidéo.

2. La réalité virtuelle (VR) change notre façon d'acheter

La réalité virtuelle offre un monde numérique qui peut imiter les expériences de la vie réelle. Ces solutions basées sur l'intelligence artificielle modifient la façon dont les consommateurs interagissent avec les entreprises de commerce électronique en offrant aux acheteurs un degré d'implication que l'on ne rencontre nulle part ailleurs. Il contribue à la création d'expériences uniques pour les consommateurs qui transcendent la frontière entre l'achat en ligne et l'achat traditionnel, tout en améliorant l'engagement des clients et les taux de conversion globaux.

En développant des vitrines virtuelles avec des casques VR, les entreprises peuvent ajouter un nouveau niveau de fascination à l'expérience d'achat en ligne, donnant aux clients une plus grande confiance lorsqu'ils prennent des décisions d'achat. De plus, si vous avez de nombreuses combinaisons d'articles, un casque VR peut être un excellent moyen pour les clients de visualiser les options sans avoir à les conserver toutes dans votre magasin phare.

3. Les acheteurs sont influencés par les sujets de développement durable

Il n'est pas surprenant que la durabilité soit devenue une tendance croissante ces dernières années et continuera de se développer. Selon un rapport de NielsenIQ, 73 % des clients dans le monde ont déclaré qu'ils seraient prêts à modifier leurs habitudes d'achat pour réduire leurs effets sur l'environnement. Si votre entreprise de commerce électronique n'a pas encore envisagé de mettre en place une stratégie durable, c'est le moment.

La génération moderne de clients préfère les entreprises et les marques de commerce électronique qui adoptent des méthodes commerciales éthiques et respectueuses de l'environnement. En réponse à cet avis client, la plupart des commerçants en ligne ont tenté de réduire leur influence néfaste sur l'environnement et les populations vulnérables dans le monde entier. Depuis une ou deux décennies, cette tendance s'accélère progressivement. Et, avec le problème climatique croissant, cela ne va pas disparaître de si tôt.

Les clients sont attentifs et les entreprises en ligne devraient s'efforcer de découvrir des fournisseurs éthiques pour leurs articles. Une entreprise de commerce électronique doit considérer que ses impacts sur la société, l'écosystème et le bien-être humain sont durables. Même si vous n'avez qu'une petite entreprise Shopify, vous pouvez faire la différence, car la durabilité environnementale sera quelque chose que vos consommateurs remarqueront et rechercheront en 2023.

4. Les stratégies omnicanal seront prédominantes

Avec de plus en plus de consommateurs se déplaçant en ligne et la fidélisation de la clientèle devenant beaucoup plus difficile à atteindre et à maintenir, il est plus important que jamais de maintenir une présence cohérente et unifiée sur toutes les plateformes et pages. En conséquence, l'achat omnicanal est plus répandu que jamais. Mais plus que la vente multicanal est nécessaire, et la seule façon d'améliorer votre offre omnicanal est de fournir une expérience fluide et cohérente.

Dans le commerce de détail omnicanal, une expérience client cohérente doit être fournie à tous les points de contact avec le consommateur. Les conversations téléphoniques, les visites sur Internet, les transactions sur smartphone et les rencontres en magasin sont des exemples de points de contact. De nos jours, les clients peuvent explorer les sites de réseaux sociaux, vérifier les prix et les informations de retour sur votre site, puis effectuer l'achat en magasin. Il s'agit de trois points de contact uniques, qui mènent tous au chiffre d'affaires de vos articles.

Les entreprises ont beaucoup de place pour se développer ici. En termes simples, les entreprises devraient se connecter davantage avec leurs consommateurs comme de la famille et des amis proches, en générant des expériences qui favorisent l'engagement avec les clients et les incitent à revenir. Un consommateur peut se familiariser avec votre marque via l'une ou l'ensemble de ces plateformes avant d'effectuer un achat, et son expérience doit être cohérente. Lors de leurs achats, les clients souhaitent une transition en douceur entre les canaux. Autrement dit, chaque canal doit refléter les autres.

Avoir une présence omnicanale, en revanche, peut vous aider à saisir les distinctions dans les préférences générationnelles. De plus, en fournissant une gamme de connexions, vous offrirez aux clients la possibilité d'utiliser et de communiquer avec leur média préféré.

5. Le shopping mobile devient plus populaire que jamais

À mesure que la technologie progresse, le commerce mobile se développe également. Le shopping mobile a gagné en popularité au cours de la dernière décennie, une tendance qui devrait continuer à croître rapidement au cours des prochaines années. Il s'agit d'un énorme potentiel pour les entreprises qui peuvent tirer parti de la tendance croissante des clients mobiles.

Selon Statista, le commerce mobile générera 72,9 % de tout le commerce électronique de détail en 2021. En tant que magasin de commerce électronique, cela implique qu'un nombre croissant de clients pourront acheter vos articles ou services via leur smartphone, et ils choisissent le commerce mobile comme un canal d'achat.

Les entreprises doivent vérifier que leurs sites Web sont adaptés aux mobiles. Cela implique d'avoir une conception Web réactive qui s'adapte à la taille de l'appareil et des fonctionnalités telles que la navigation sur écran tactile, qui permet aux visiteurs de parcourir le site Web du bout des doigts. De plus, les entreprises doivent s'assurer que leur site Web se charge rapidement, car cela peut avoir une grande influence sur l'engagement et l'expérience des utilisateurs. L'optimisation de la vitesse de chargement de votre site Web peut non seulement vous aider à réduire les taux de rebond, mais améliorera également l'expérience des utilisateurs.

Un autre aspect crucial d'un achat mobile efficace est la disponibilité d'alternatives de paiement sûres. Les clients veulent un sentiment de sécurité lorsqu'ils achètent en ligne, il est donc essentiel de s'assurer que les données des consommateurs sont sécurisées via des méthodes de paiement sécurisées. Il est essentiel d'avoir des procédures de paiement sûres qui protègent les données des clients tout en permettant aux clients d'effectuer des transactions rapidement et confortablement. Enfin, l'utilisation de tactiques de personnalisation pourrait aider les entreprises à capitaliser sur la tendance croissante des acheteurs mobiles.

6. L'IA continuera d'être renforcée

L'IA a une énorme influence sur la capacité des entreprises de commerce électronique à offrir une expérience client supérieure et à développer des solutions innovantes. Les technologies d'intelligence artificielle peuvent considérablement améliorer le ciblage et l'efficacité des opérations quotidiennes des organisations de commerce électronique. Cela démontre que vous pouvez appliquer l'IA pour le site de commerce électronique de manière indirecte, voire secrète.

Le développement des chatbots s'accélérera à mesure que de plus en plus d'entreprises de commerce électronique commenceront à adopter des chatbots IA. Avec les chatbots, votre entreprise de commerce électronique aura un vendeur qui est toujours disponible et peut communiquer avec les clients en tête-à-tête. Si vous êtes une petite entreprise ou si vous ne pouvez tout simplement pas desservir tous les fuseaux horaires actuellement, un chatbot peut vous aider à combler une lacune de service. Les clients peuvent contacter le chatbot 24 heures sur 24, sept jours sur sept, et plus les clients l'utilisent, plus il devient intelligent.

Les entreprises de commerce électronique pourront profiter des avantages de l'intelligence artificielle en 2023 et au-delà (IA). L'IA peut aider les entreprises en ligne de diverses manières, de la gestion de la chaîne d'approvisionnement au service client.

7. Le contenu généré par les utilisateurs continue de croître

En ce qui concerne la confiance dans le commerce électronique, les clients font plus confiance au contenu naturel publié qu'au matériel commercial. Par conséquent, le contenu généré par l'utilisateur (UGC), tel que les images, les vidéos et les critiques des consommateurs, fournit une excellente preuve sociale et une légitimité aux entreprises qui souhaitent vendre en ligne. Puisqu'il est créé par les clients, le contenu généré par les utilisateurs est un véritable type de matériel avec lequel les gens peuvent interagir à un niveau personnel.

Le CGU peut aider les entreprises à instaurer la confiance tout en encourageant une véritable interaction. Parce qu'il s'agit de deux caractéristiques essentielles des tendances e-commerce d'aujourd'hui, il n'est pas surprenant que l'UGC ait fait son apparition sur la liste des tendances e-commerce 2023.

8. La popularité de la vidéo courte

Une autre tendance du commerce électronique que les entreprises Shopify adopteront en 2023 est l'utilisation de contenus vidéo courts, faciles à générer et rapides à visualiser. C'est plus fascinant que les curseurs et plus dynamique que les images standard. Il est également plus susceptible d'être partagé sur les réseaux sociaux.

Par rapport à l'approche traditionnelle consistant à présenter des éléments à travers des photographies statiques, les courtes vidéos peuvent transmettre beaucoup plus de contenu dans un laps de temps beaucoup plus court. Les clients ont une impression plus forte lorsque les propriétés et les fonctionnalités d'un produit sont décrites en détail. Par rapport aux images, la vidéo peut augmenter le temps que les clients passent sur la page d'informations sur le produit et améliorer la conversion du produit.

9. Tendance du shopping social

Le shopping social montera en flèche en 2023, avec une valeur marchande mondiale de 1,2 billion de dollars estimée d'ici 2025, augmentant presque 2,5 fois plus rapidement que le commerce électronique traditionnel. La majorité des principales plateformes de médias sociaux étendent leurs services de vente au détail. Les entreprises peuvent utiliser des sites de médias sociaux tels que Twitter, Instagram et Facebook pour se connecter avec des clients potentiels, ce qui peut contribuer à la conversion des ventes. Instagram a ajouté un onglet shopping ; Facebook permet aux entreprises de développer des pages de magasin natives ; et TikTok a ajouté des capacités d'achat en direct et une technologie de connexion au catalogue. Pour capitaliser sur cette tendance, les commerçants doivent adopter une stratégie omnicanale pour élargir leur portée et diversifier leurs chances d'acquisition de clients.

Ces produits ne feront que devenir plus fluides et fluides en 2023 à mesure que l'écart entre la connectivité sociale et le commerce se comblera. Cela leur donne plus de latitude lorsqu'il s'agit d'établir des publicités et des promotions destinées à certains groupes démographiques cibles. De plus, le commerce social permet aux entreprises de créer des expériences hautement personnalisées pour chaque client en fonction de ses préférences et de ses intérêts. Le shopping social aide également les organisations à obtenir des informations sur le comportement des clients, qui peuvent ensuite être utilisées pour améliorer le service client et les offres d'articles.

Si votre entreprise de commerce électronique n'utilise pas l'un des sites de réseautage social suivants pour les achats en ligne, il est maintenant temps de commencer. Ne les oubliez pas dans votre démarche eCommerce !

10. Un éventail plus large de choix de paiement

Comme indiqué précédemment, un processus de paiement fluide peut aider votre entreprise de commerce électronique à augmenter ses revenus. Si un consommateur a du mal à effectuer son paiement numérique, il abandonnera le panier et cherchera une entreprise de commerce électronique qui simplifie les achats. Les moyens de paiement traditionnels laisseront ainsi la place aux alternatives numériques en 2023, entraînant une évolution du secteur des paiements en ligne. Étant donné que les acheteurs peuvent désormais effectuer des paiements plus rapides et plus simples lors de leurs achats en ligne, l'activité de commerce électronique s'adaptera également.

L'utilisation de technologies accessibles qui sont disponibles par défaut pour des dizaines de millions de personnes peut aider à accélérer le processus d'achat tout en augmentant l'autorité de la marque. Le développement du système de paiement numérique est considéré comme la méthode de paiement en ligne la plus largement utilisée dans le monde. Cela est principalement dû à la popularité des portefeuilles mobiles comme Apple Pay, Google Pay et PayPal, qui permettent aux clients de stocker en toute sécurité leurs informations de paiement, puis d'utiliser leur smartphone pour effectuer des achats.

Conclure

Se tenir au courant des dernières avancées en matière de tendances du commerce électronique peut être difficile, mais en faisant des efforts, votre entreprise se démarquera sur un marché encombré. Avec les progrès technologiques et les changements de comportement des clients, vous devez surveiller les tendances suivantes du commerce électronique en 2023.

Les tendances changent tout le temps et le monde numérique ne fait pas exception. Si vous souhaitez améliorer la stratégie de votre entreprise de commerce électronique et augmenter vos ventes, vous devez adhérer à une ou plusieurs des tendances énumérées ci-dessus. Quelle que soit la tendance du commerce électronique que vous choisissez, faites-le pour améliorer l'expérience d'achat de vos clients et créez une connexion à long terme avec eux.

Faites passer votre développement E-commerce au niveau supérieur en grandissant avec lui et en capitalisant sur ces tendances E-commerce pour vous différencier de vos concurrents !

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