Proteja su reputación en línea: por qué es importante para las empresas

La reputación en línea de una empresa puede afectar significativamente sus resultados, por lo que protegerla debe ser una prioridad. Una mala reputación puede amortiguar los efectos positivos de otros esfuerzos de marketing digital, incluso grandes campañas de PPC o estrategias de SEO. Esto significa que incluso si se emplean otras tácticas de marketing digital, también se deben utilizar herramientas y técnicas que protejan la reputación en línea.

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Si un cliente tiene una impresión negativa de la reputación en línea de una empresa, incluso el texto del anuncio más convincente o la CTA bien ubicada pueden no ser suficientes para mover la aguja y lograr que se conviertan. Saber cómo proteger una reputación en línea puede ayudar a sus clientes a establecer un alto nivel de confianza y autoridad entre sus audiencias objetivo, brindando a los posibles clientes la confianza para comprar sus productos y servicios.

Entonces, ¿qué significa la reputación en línea y por qué juega un papel tan importante en cualquier estrategia de marketing exitosa? ¿Cómo pueden las agencias proteger la reputación online de sus clientes? Estas son las preguntas que estamos cubriendo hoy, así que profundicemos.

¿Qué es una reputación en línea?

Para las empresas, la reputación en línea se refiere a la impresión general creada por la información que las audiencias pueden obtener de las redes sociales, sitios de reseñas, publicaciones de blogs, artículos y cualquier otro lugar donde puedan encontrar información sobre la empresa o sus productos o servicios.

Una reputación en línea positiva puede conducir a una mayor credibilidad y confianza en el negocio, lo que en última instancia afecta lo que más les importa a los negocios: el resultado final. Incluso si tiene un producto excelente, la realidad es que el consumidor de hoy recurre regularmente a Internet para obtener más información sobre un negocio o su producto antes de realizar una compra. De hecho, las estadísticas de gestión de la reputación online indican que el 78 % de los consumidores confía en las recomendaciones de sus compañeros, mientras que solo el 14 % confía en las afirmaciones publicitarias. Esto significa que la reputación en línea de sus clientes seguramente tendrá un impacto en las decisiones de compra de los clientes potenciales. Como tal, proteger una marca en línea es tan importante como cualquier otra actividad de marketing en la que pueda participar.

La importancia de proteger la reputación online de un cliente

Una excelente reputación en línea no surge de la nada: es el resultado de tomar medidas proactivas para construir una reputación estelar y responder de manera efectiva a los casos inevitables en los que su reputación en línea podría estar bajo fuego. Se pueden obtener muchos beneficios al monitorear y proteger activamente una marca en línea.

Aumentar la credibilidad de su marca

Una reputación en línea positiva puede aumentar la confianza y la credibilidad entre los clientes potenciales, lo que puede ayudar a una empresa a atraer nuevos clientes.

Ventaja competitiva

Gracias a la miríada de nuevas tecnologías, iniciar un negocio es en muchos sentidos más fácil que nunca. Sin embargo, esto también significa que la competencia es más dura que nunca. Una sólida reputación en línea puede ayudar a las empresas a destacarse frente a sus competidores al ser más memorables, confiables o deseables.

Experiencias de cliente mejoradas

Para proteger su reputación en línea, debe centrarse en el cliente. Esto significa que las mismas actividades que pueden proteger la reputación en línea, como responder a críticas negativas y quejas, también cumplen una doble función para mejorar la satisfacción y la lealtad del cliente.

Mejor reputación en general

Casi todos los negocios de hoy en día tienen algún aspecto en línea, pero una sólida reputación en línea también se extenderá al mundo fuera de línea. Las empresas que protegen su reputación en línea también protegen la reputación general de su negocio.

Visibilidad mejorada

Muchas de las actividades que protegen la reputación en línea también impulsan el SEO y fomentan el intercambio en línea. Al proteger una marca en línea, también aumentará la probabilidad de que un sitio web aparezca en la parte superior de las páginas de resultados del motor de búsqueda y aumentará las posibilidades de que los fanáticos compartan contenido generado por los usuarios sobre la marca.

¿Cuáles son las mejores maneras de proteger su reputación en línea?

Como probablemente ya se haya dado cuenta, proteger su reputación en línea no es una actividad exclusiva de las empresas. Más bien, es una estrategia que tiene varias partes móviles, todas las cuales sirven para transmitir las mejores señales de reputación posibles a los clientes y prospectos. Echemos un vistazo a las mejores formas de proteger su reputación en línea.

Gestión de reseñas

Las reseñas pueden tener un impacto significativo en su reputación en línea. Los clientes de hoy confían en gran medida en las reseñas y testimonios para informar sus decisiones de compra. Así como las recomendaciones de boca en boca de amigos siempre han sido reconocidas como una forma valiosa de marketing, también lo son las reseñas en la era digital.

Proteger su reputación en línea a través de la gestión de reseñas implica dos actividades: generar reseñas frecuentes y responder a las reseñas.

Generar reseñas puede ayudar a proteger su reputación en línea porque los clientes confiarán más en muchas reseñas recientes que en varias reseñas antiguas. Para mantener un flujo constante de reseñas positivas, las empresas deben intentar generarlas activamente incentivando a los clientes para que las proporcionen. De esta manera, incluso si algunas críticas son negativas, debería haber muchas críticas positivas para compensarlas.

Responder a las reseñas es igual de importante: les demuestra a quienes las leen que la empresa está comprometida y se preocupa por lo que piensan los clientes, ya sea que la reseña sea positiva o negativa. Además, brinda a las empresas la oportunidad de abordar sus inquietudes en un foro visible públicamente.

Seguimiento de menciones

Monitorear lo que se dice sobre un negocio en línea puede ayudarlos a medir el sentimiento del cliente. En otras palabras, puede ser un indicador útil del estado de su reputación en línea y brindar información y oportunidades para protegerla.

Esto se puede hacer creando una Alerta de Google para la marca y revisando regularmente sus menciones en Instagram y otras plataformas de redes sociales. Si hay menciones negativas, las marcas pueden convertirlas en una oportunidad para mejorar su reputación al abordar las inquietudes.

Interactuar con la audiencia

El compromiso muestra que una marca se preocupa por lo que piensa su audiencia. Ya sea respondiendo a una reseña, interactuando en Instagram, comentando una publicación de blog o publicando una respuesta en video a un TikTok, participar públicamente demuestra respeto por el cliente.

Mantener una presencia profesional en línea

Si bien cada empresa tiene su propia personalidad y voz de marca, mantener la profesionalidad en línea puede contribuir en gran medida a proteger la reputación en línea.

Incluso una marca con una voz extravagante y juguetona debe demostrar profesionalismo al apegarse a la guía de estilo de su marca en todas sus comunicaciones, ser respetuosa en las interacciones y mantener actualizados su sitio web y sus cuentas de redes sociales. Una presencia en línea cohesiva y bien mantenida es uno de los elementos de una reputación en línea positiva.

¿Cómo se previene el daño a la reputación?

Afortunadamente, hay cosas que una empresa puede hacer para prevenir de manera proactiva que ocurra un daño a la reputación en primer lugar. Claro, no se pueden evitar todas las malas críticas o errores garrafales, pero contar con un plan para evitar daños a la reputación puede minimizar estos casos y garantizar que una empresa construya una reputación brillante con el tiempo.

ser transparente

Independientemente de la industria en la que se encuentre, los consumidores de hoy en día valoran mucho la transparencia, ya que el 66% afirma que la transparencia es una de las cualidades más atractivas que puede tener una marca. Construir prácticas transparentes en su negocio es una buena manera de generar buena voluntad, prevenir daños a la reputación y proteger su reputación en línea. Esto puede incluir técnicas como la creación de contenido detrás de escena o ser comunicativo con su audiencia si se encuentra con problemas en la cadena de suministro u otras interrupciones.

Responder públicamente a reseñas y menciones negativas es otra forma excelente de demostrar transparencia. No es solo el revisor quien verá la respuesta, sino también cualquier otra persona que lea la sección de revisión. Verán que la marca puede manejar las críticas y está orientada a la resolución.

Priorizar la experiencia del cliente

Al brindar un excelente servicio al cliente y centrarse en crear una experiencia positiva para el cliente en cada punto de su viaje, las empresas pueden minimizar los casos de daño a la reputación. Si los clientes tienen una experiencia positiva, es mucho menos probable que digan cosas negativas sobre un negocio. Incluso si experimentan un problema, contar con un sistema para resolverlo rápidamente les dejará una impresión positiva.

Evite las prácticas de SEO de sombrero negro

Las tácticas sospechosas de SEO deben evitarse a toda costa. Estos no solo son contraproducentes al dañar las clasificaciones de SEO en lugar de aumentarlas, sino que también es probable que sus clientes potenciales identifiquen estrategias de SEO no auténticas, como reseñas falsas.

Crear políticas internas

Tener documentación y políticas internas sobre la gestión de la reputación, como la forma en que los miembros del equipo deben comunicarse y cómo deben remediarse las quejas comunes, puede garantizar que los clientes tengan una experiencia positiva y constante, independientemente de con quién estén tratando. Todos los miembros de su equipo deben tener acceso a esta documentación. Brindar capacitación puede garantizar aún más que su equipo trabaje de manera cohesiva para evitar daños a la reputación.

Proporcionar gestión de la reputación a sus clientes.

Si su agencia ofrece soluciones de marketing digital de cualquier tipo, incluidos los servicios de protección de la reputación en línea, es una obviedad. Estos servicios pueden tener un impacto significativo en los resultados de sus clientes y funcionarán de forma sinérgica con sus otras soluciones de marketing para maximizar los resultados.

Sus clientes no solo verán los beneficios de contar con soluciones de gestión de la reputación, sino que también aumentará el valor de por vida de cada cliente ofreciéndoles un servicio adicional.

Puede ayudar a los clientes a proteger de manera proactiva su reputación en línea y abordar de manera reactiva los problemas que surjan.

Las soluciones para la gestión proactiva de la reputación que ofrece incluyen:

• Gestión de reseñas: ayude a los clientes a solicitar reseñas con regularidad para que sus reseñas sean recientes y proporcione herramientas que faciliten la respuesta a las reseñas en diferentes sitios web desde un único panel.
• Gestión de la reputación local: aumente la reputación local de los clientes a través de la creación de listados, lo que también crea más oportunidades para recopilar reseñas.
• Gestión de redes sociales: ayude a sus clientes a mantenerse comprometidos y receptivos con sus audiencias al monitorear sus canales sociales.
• Optimización de motores de búsqueda: ayuda a los clientes a construir una reputación en línea positiva a través de una estrategia de SEO efectiva que incluye publicaciones de invitados, creación de enlaces en sitios de buena reputación, SEO técnico y SEO en la página.

Si sus clientes necesitan ayuda para reaccionar ante una situación que puede dañar su reputación en línea, su agencia puede:

• Responda a las críticas y los comentarios negativos de forma productiva, transparente y respetuosa.
• Cree contenido que aborde las inquietudes de los clientes o problemas comunes
• Realice una auditoría de SEO para identificar y resolver prácticas negativas de SEO

Mediante el uso de soluciones de marca blanca, su agencia puede ampliar sus servicios de protección de la reputación en línea sin necesidad de contratar personal interno. En su lugar, simplemente agréguelo a su lista de servicios y deje que un equipo altamente competente de expertos externos se encargue de la entrega. De esa manera, la próxima vez que un cliente se acerque a usted y le pregunte: "¿Cómo protejo mi reputación en línea?" puedes ofrecerles una solución.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es el mejor software para que las empresas protejan su reputación en línea?

El software de gestión de reputación de Vendasta es una herramienta robusta que las empresas pueden utilizar para monitorear, administrar y mejorar su reputación en línea. Además, gracias al aprendizaje automático de IA, se pueden obtener conocimientos valiosos que pueden ayudar a una empresa a mejorar su estrategia de gestión de la reputación con el tiempo.

¿Con quién debe trabajar para proteger la reputación en línea de su empresa?

La gestión de la reputación es una tarea que requiere mucho tiempo pero es vital, y las empresas deben asociarse con las agencias de marketing para monitorear, administrar y proteger su reputación en línea.