Dominar la implementación de la nube de datos de Salesforce: una guía laico para la decisión comercial más inteligente

Todos los días, su negocio genera toneladas de datos: preferencias de clientes, comportamiento de compra, solicitudes de servicio, visitas al sitio web. Pero la mayoría de estos datos terminan sentados inactivos, enterrados en plataformas como sistemas CRM, herramientas de comercio electrónico y software de servicio al cliente. Es posible que esté utilizando Salesforce, uno de los CRM más potentes que existen, pero aún luchando con datos desconectados y una visión fragmentada de sus clientes. Ahí es donde radica el verdadero problema.

A pesar de tener sistemas modernos, las empresas a menudo carecen de la capacidad de unificar y activar realmente los datos de sus clientes. Lo que necesita no son más datos, pero la estrategia de implementación correcta que transforma la información dispersa en una vista de 360 ​​grados de su cliente. Esto es exactamente para lo que se crea la implementación de la nube de datos de Salesforce .

¿Qué es la implementación de la nube de datos de Salesforce?

La implementación de Salesforce Data Cloud se refiere al proceso de configuración, personalización e integración de la plataforma de datos en tiempo real de Salesforce en su ecosistema comercial. Se trata de convertir los datos pasivos en ideas procesables. A través de la implementación adecuada, las empresas pueden unificar los datos de diferentes fuentes, limpiarlos y armonizarlos, y usarlos para ofrecer experiencias de clientes más personalizadas y basadas en datos.

Piense en ello como construir un perfil de cliente vivo y respirado que se actualice en tiempo real. Desde interacciones web e historial de compras hasta conversaciones de servicio al cliente: Salesforce Data Cloud lo une todo en un solo lugar. Pero esto no sucede con unos pocos clics: requiere planificación, configuración y experiencia. Ahí es donde entran en juego los servicios de implementación de Data Cloud de Salesforce .

¿Por qué la nube de datos cambia el juego para las empresas?

Si los datos de su cliente están dispersos en las plataformas y difícil de dar sentido, sus decisiones probablemente se basan en supuestos, no en la realidad.

La nube de datos de Salesforce ayuda a resolver esto conectando y armonizando los datos de múltiples fuentes en tiempo real. He aquí por qué importa:

• Comprensión inigualable del cliente:con una vista unificada de su cliente, finalmente puede comprender lo que quiere, cuándo lo desean y cómo prefieren interactuar con su marca.
• ROI de marketing mejorado:las campañas específicas se vuelven más precisas y efectivas cuando son alimentadas por datos dinámicos en tiempo real.
• Toma de decisiones más rápida:cuando su equipo tiene acceso inmediato a ideas relevantes, están equipados para actuar de manera rápida e inteligente.
• Personalización mejorada:Data Cloud le permite adaptar cada punto de contacto del viaje del cliente, desde correos electrónicos hasta anuncios para admitir interacciones.

Pero no vamos a azúcarlo, nunca de esto sucede de la noche a la mañana. Una implementación adecuada de Salesforce Data Cloud requiere no solo software, sino también un enfoque estratégico, adaptado a sus objetivos comerciales.

Consejos para elegir los servicios de implementación de Data Cloud de Salesforce correctos

No hay escasez de consultores y agencias de Salesforce por ahí que prometieran milagros. Pero cuando se trata de los servicios de implementación de la nube de datos de Salesforce, elegir el socio adecuado es fundamental. Esto es lo que debes tener en cuenta:

1. Experiencia profunda de la fuerza de ventas, no solo conocimientos genéricos de TI

El socio debe especializarse en Salesforce y, lo que es más importante, en Data Cloud. Busque equipos certificados, experimentados y bien versados ​​en el ecosistema de Salesforce, no solo desarrolladores generales que hayan incursionado en el trabajo de CRM.

2. Experiencia específica de la industria

Un proveedor de atención médica tiene diferentes necesidades de datos en comparación con una compañía de comercio electrónico. Elija un proveedor de servicios que comprenda su dominio y pueda adaptar la implementación de la nube de datos de Salesforce en consecuencia.

3. Una hoja de ruta de implementación clara

Manténgase alejado de los enfoques "lo resolveremos a medida que avanzamos". Un proveedor de servicios creíble debe ofrecer un plan claro y paso a paso, desde la auditoría y la estrategia de datos hasta la implementación y la capacitación. Debe saber qué esperar, cuándo y cómo se medirá todo.

4. Centrarse en la gobernanza y la seguridad de los datos

Unificar los datos de su cliente es poderoso, pero también viene con responsabilidades. Los servicios de implementación de Data Cloud de Salesforce correctos no solo hablarán sobre los resultados sino también sobre la privacidad de los datos, la gestión de consentimiento y el cumplimiento.

5. Soporte posterior a la implementación

La implementación no es la línea de meta, es solo el comienzo. Elija un socio que ofrezca apoyo continuo, optimización y orientación a medida que su estrategia de datos evoluciona.

El elemento humano: por qué la gente todavía importa en la nube

La tecnología puede automatizar mucho, pero son las personas las que hacen las preguntas correctas, interpretan los datos de manera creativa y toman decisiones estratégicas. Su socio de implementación debe actuar como una extensión de su equipo, no solo alguien que instale software y se vaya. Los mejores servicios de implementación de Salesforce Data Cloud tomarán el tiempo para comprender sus flujos de trabajo, sus puntos débiles y sus objetivos antes de realizar cambios.

Así es como las empresas pasan de tener Salesforce a maximizar Salesforce.

¿Cómo un minorista de tamaño mediano transformó su negocio?

Un minorista de moda de tamaño mediano estaba luchando por comprender por qué sus promociones en línea no se estaban convirtiendo. Tenían correos electrónicos de clientes, datos de compra y comportamiento del sitio web, pero ninguno de ellos habló entre sí. Al trabajar con un socio certificado de Salesforce y pasar por una implementación de nube de datos de Salesforce a gran escala, pudieron unificar estos datos en un solo gráfico de clientes.

En cuestión de semanas, su equipo de marketing podría lanzar campañas personalizadas basadas en el comportamiento en tiempo real, no informes anticuados. Las tasas de apertura de correo electrónico saltaron, las conversiones se dispararon y, lo que es más importante, el equipo se sintió empoderado por los datos, no enterrados en él. Ese es el poder de hacerlo bien.

Pensamientos finales: deje que los datos funcionen para usted, no contra usted

Los datos tienen el poder de guiar las decisiones de su negocio, mejorar las experiencias de los clientes y darle una ventaja de mercado, pero solo si puede controlarlo y comprenderlo.

La implementación de la nube de datos de Salesforce a través de Melonleaf Consulting elimina el desorden de la gestión de datos y lo convierte en una ventaja estratégica. Desde la primera consulta hasta el soporte posterior al lanzamiento, somos su socio dedicado para construir una infraestructura de datos lista para el futuro.

Así que deja de adivinar. Empiece a saber. Deje que Melonleaf lo ayude a activar el potencial total de sus datos.

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