إتقان Salesforce Data Cloud Application: دليل العادي لقرار الأعمال الأكثر ذكاءً

كل يوم ، يولد عملك الكثير من البيانات - تفضيلات العقد ، وسلوك الشراء ، وطلبات الخدمة ، وزيارات موقع الويب. لكن معظم هذه البيانات ينتهي بها الأمر إلى الجلوس في وضع الخمول ، ودفن عبر منصات مثل أنظمة CRM وأدوات التجارة الإلكترونية وبرامج خدمة العملاء. قد تستخدم Salesforce ، واحدة من أقوى CRMs هناك ، ولكن لا تزال تكافح مع البيانات غير المتصل ورؤية مجزأة لعملائك. هذا هو المكان الذي تكمن فيه المشكلة الحقيقية.

على الرغم من وجود أنظمة حديثة ، غالبًا ما تفتقر الشركات إلى القدرة على توحيد وتفعيل بيانات العملاء الخاصة بهم حقًا. ما تحتاجه ليس المزيد من البيانات-ولكن استراتيجية التنفيذ الصحيحة التي تحول المعلومات المتناثرة إلى عرض 360 درجة لعميلك. هذا هو بالضبط ما تم تصميم تطبيق Salesforce Data Cloud .

ما هو تطبيق Salesforce Data Cloud؟

يشير تطبيق Salesforce Data Cloud إلى عملية إعداد وتخصيص ودمج نظام البيانات في الوقت الفعلي في Salesforce في النظام البيئي لعملك. يتعلق الأمر بتحويل البيانات السلبية إلى رؤى قابلة للتنفيذ. من خلال التنفيذ المناسب ، يمكن للشركات توحيد البيانات من مصادر مختلفة ، وتنظيفها وتنسيقها ، واستخدامها لتقديم تجارب عملاء أكثر تخصيصًا تعتمد على البيانات.

فكر في الأمر على أنه بناء ملف تعريف عميل حي ، يتنفس الذي يتم تحديثه في الوقت الفعلي. من تفاعلات الويب وشراء السجل إلى محادثات خدمة العملاء - تجذب Salesforce Data Cloud كلها معًا في مكان واحد. ولكن هذا لا يحدث مع بضع نقرات - فهو يتطلب التخطيط والتكوين والخبرة. هذا هو المكان الذي تلعب فيه خدمات تنفيذ Salesforce Data Cloud .

لماذا سحابة البيانات هي مغير اللعبة للشركات؟

إذا كانت بيانات العميل الخاصة بك منتشرة عبر المنصات ويصعب فهمها ، فمن المحتمل أن تعتمد قراراتك على الافتراضات ، وليس الواقع.

تساعد Cloud Data Cloud Salesforce في حل ذلك عن طريق توصيل البيانات وتوافقها من مصادر متعددة في الوقت الفعلي. هذا هو السبب في أن الأمر يهم:

• فهم العميل الذي لا مثيل له:مع عرض موحد لعميلك ، يمكنك أخيرًا فهم ما يريدون ، وعندما يريدون ذلك ، وكيف يفضلون التفاعل مع علامتك التجارية.
• تحسين العائد على الاستثمار التسويقي:تصبح الحملات المستهدفة أكثر دقة وفعالية عندما تغذيها بيانات ديناميكية في الوقت الفعلي.
• عملية صنع القرار بشكل أسرع:عندما يكون لدى فريقك وصول فوري إلى الأفكار ذات الصلة ، فإنها مجهزة للتصرف بسرعة وذكاء.
• التخصيص المحسّن:تتيح لك Data Cloud تكييف كل نقطة اتصال لرحلة العميل - من رسائل البريد الإلكتروني إلى الإعلانات إلى دعم التفاعلات.

ولكن دعونا لا نسخر من السكر - لا يحدث هذا بين عشية وضحاها. لا يتطلب تطبيق Salesforce Cloud Cloud المناسب فقط البرمجيات بل هو نهج استراتيجي ، مصمم خصيصًا لأهداف عملك.

نصائح لاختيار خدمات التنفيذ السحابة لبيانات Salesforce المناسبة

لا يوجد نقص في مستشاري Salesforce والوكالات هناك معجزات واعدة. ولكن عندما يتعلق الأمر بخدمات تطبيق Salesforce Data Cloud ، فإن اختيار الشريك المناسب أمر بالغ الأهمية. هذا ما يجب أن تبحث عنه:

1. خبرة عميق Salesforce ، وليس فقط المعرفة العامة لتكنولوجيا المعلومات

يجب أن يتخصص الشريك في Salesforce ، والأهم من ذلك ، في Cloud Data. ابحث عن الفرق المعتمدة ، وذوي الخبرة ، وعلى دراية بالنظام الإيكولوجي Salesforce-وليس فقط المطورين العامين الذين انخرطوا في عمل CRM.

2. تجربة خاصة الصناعة

لدى مقدم الرعاية الصحية احتياجات بيانات مختلفة مقارنة بشركة التجارة الإلكترونية. اختر مزود خدمة يفهم مجالك ويمكنه تخصيص تطبيق Salesforce Data Cloud وفقًا لذلك.

3. خريطة طريق تنفيذ واضحة

ابتعد عن "سنكتشفها ونحن نذهب". يجب أن يقدم مزود الخدمة الموثوقة خطة واضحة خطوة بخطوة-من مراجعة البيانات واستراتيجيتها إلى النشر والتدريب. يجب أن تعرف ما يمكن توقعه ، ومتى ، وكيف سيتم قياس كل شيء.

4. التركيز على حوكمة البيانات والأمن

توحيد بيانات العميل لديك قوي - لكنه يأتي أيضًا مع المسؤوليات. لن تتحدث خدمات التنفيذ السحابية لبيانات Salesforce المناسبة فقط عن النتائج ولكن أيضًا عن خصوصية البيانات وإدارة الموافقة والامتثال.

5. دعم ما بعد التنفيذ

التنفيذ ليس خط النهاية - إنه مجرد بداية. اختر شريكًا يقدم الدعم المستمر والتحسين والإرشاد مع تطور استراتيجية البيانات الخاصة بك.

العنصر البشري: لماذا لا يزال الناس مهمون في السحابة

يمكن أن تتم أتمتة الكثير - لكن الأشخاص الذين يطرحون الأسئلة الصحيحة ، وتفسير البيانات بشكل إبداعي ، واتخاذ القرارات الاستراتيجية. يجب أن يتصرف شريك التنفيذ الخاص بك كامتداد لفريقك - وليس فقط شخص يقوم بتثبيت البرامج ويمشي بعيدا. ستستغرق أفضل خدمات تنفيذ Data Cloud Data Cloud الوقت الكافي لفهم سير العمل الخاص بك ونقاط الألم وأهدافك قبل إجراء أي تغييرات.

هكذا تنتقل الشركات من مجرد الحصول على Salesforce إلى تعظيم Salesforce.

كيف قام بائع التجزئة متوسطة الحجم بتحويل أعمالهم؟

كان تاجر تجزئة للأزياء متوسطة الحجم يكافح لفهم سبب عدم تحويل عروضهم الترويجية عبر الإنترنت. كان لديهم رسائل بريد إلكتروني للعملاء وبيانات وسلوك الموقع - ولكن لم يتحدث أي منها مع بعضهم البعض. من خلال العمل مع شريك معتمد Salesforce وتجاوز تطبيق Cloud Salesforce على نطاق واسع ، تمكنوا من توحيد هذه البيانات في رسم بياني واحد للعميل.

في غضون أسابيع ، يمكن لفريق التسويق الخاص بهم إطلاق حملات مخصصة بناءً على السلوك في الوقت الفعلي ، وليس التقارير التي عفا عليها الزمن. قفزت أسعار البريد الإلكتروني المفتوحة ، وارتفعت التحويلات ، والأهم من ذلك - كان الفريق يشعر بالتمكين بالبيانات ، وليس دفنها. هذه هي قوة القيام بذلك بشكل صحيح.

الأفكار النهائية: دع البيانات تعمل من أجلك ، وليس ضدك

تتمتع البيانات بالقدرة على توجيه قرارات عملك ، وتحسين تجارب العملاء ، وتمنحك ميزة السوق - ولكن فقط إذا كنت تستطيع التحكم فيها وفهمها.

يقوم تطبيق Salesforce Data Cloud بتنفيذ Melonleaf Consulting إلى إخراج الفوضى من إدارة البيانات وتحويلها إلى ميزة استراتيجية. من أول استشارة إلى دعم ما بعد الإطلاق ، نحن شريكك المخصص في بناء بنية تحتية للبيانات جاهزة في المستقبل.

لذا توقف عن التخمين. ابدأ في المعرفة. دع Melonleaf يساعدك على تنشيط إمكانات بياناتك الكاملة.

هل أنت مستعد لتحويل بياناتك إلى أكبر أصول تجارية؟
تواصل مع Melonleaf Consulting اليوم وقم بإلغاء تأمين القوة الحقيقية لبيانات Salesforce Cloud.