6 pasos para aprovechar el marketing generado por el consumidor para su negocio
Publicado: 2023-03-09Marketing generado por el consumidor.
¿Alguna vez has oído hablar de eso?
Es la última tendencia en publicidad digital y está revolucionando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes.
Con este enfoque de marketing, las empresas aprovechan el contenido generado por los clientes, como reseñas, testimonios, fotos o videos para promocionar productos y servicios, todo mientras crean una conexión más personal entre la marca y el público objetivo.
Pero, ¿qué significa realmente el marketing generado por el consumidor? ¿Cómo lo usa de manera efectiva para su propia marca?
En esta publicación de blog, exploraremos estas preguntas (y muchas otras) para que pueda crear una estrategia efectiva para aprovechar el marketing generado por el consumidor dentro de su negocio hoy.
Guía de marketing generado por el consumidor: ¿Qué hay dentro?
¿Qué es el marketing generado por el consumidor?
El marketing generado por el consumidor (CGM) es un tipo de estrategia de marketing que se basa en el contenido creado por los consumidores, en lugar de la marca en sí.
Es una forma efectiva de interactuar con los clientes y construir relaciones al mismo tiempo que crea contenido auténtico para su negocio.
El contenido generado por el consumidor puede incluir reseñas, fotos, videos, publicaciones en blogs, publicaciones en redes sociales y más.
Beneficios del marketing generado por el consumidor
CGM ofrece varias ventajas para las empresas que buscan aumentar la participación y llegar a nuevas audiencias.
- Ahorro de costes . Al aprovechar el contenido generado por los usuarios, las marcas pueden aprovechar el poder de la publicidad de boca en boca sin tener que invertir mucho en campañas publicitarias tradicionales.
- Aumento de conexiones . Ayuda a crear una conexión emocional entre el cliente y la marca mientras comparten historias sobre sus experiencias con el producto o servicio.
- Percepciones únicas . Proporciona información valiosa sobre lo que los clientes piensan sobre su empresa, que se puede utilizar para mejorar las estrategias y ofertas futuras.
Un gran ejemplo es el programa "GoPro Awards" de GoPro. GoPro otorga premios en efectivo o equipo gratis a los usuarios que envían imágenes creativas tomadas con sus cámaras.
Esta campaña tiene un éxito increíble a la hora de involucrar a los clientes a través de la narración de historias y, al mismo tiempo, proporciona comentarios valiosos para futuras iniciativas de desarrollo de productos.
En resumen, el marketing generado por el consumidor es una forma efectiva de atraer clientes y construir relaciones mientras crea contenido auténtico para su negocio.
Al aprovechar las plataformas adecuadas, crear contenido atractivo y medir el impacto de sus campañas, puede asegurarse de que su marca alcance su máximo potencial.
Cómo aprovechar el marketing generado por el consumidor en 6 pasos
El marketing generado por el consumidor (CGM) es una herramienta poderosa. CGM permite a las marcas aprovechar el poder del boca a boca y el contenido generado por los usuarios, lo que les permite construir relaciones con los consumidores e impulsar más ventas.
Aquí hay seis pasos básicos para comenzar con el marketing generado por el consumidor.
1. Identifique las plataformas adecuadas para su marca
El primer paso para aprovechar el marketing generado por el consumidor es identificar qué plataformas son las más adecuadas para su marca.
Considere dónde su público objetivo pasa la mayor parte de su tiempo en línea y cree campañas que lleguen allí.
Los sitios de redes sociales populares como Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Snapchat, TikTok y Pinterest son excelentes lugares para comenzar cuando se trata de crear contenido atractivo que fomente la participación de los usuarios.
Si ya ha construido una presencia en una de estas plataformas, comience allí.
2. Cree contenido atractivo para fomentar la participación
Una vez que haya identificado la(s) plataforma(s) correcta(s), es hora de crear contenido convincente que resuene con su público objetivo.
Intente usar elementos visuales creativos como videos o imágenes junto con preguntas interesantes o desafíos relacionados con su oferta de productos/servicios para alentar la participación de los usuarios.
Para continuar con el ejemplo de GoPro, tenga en cuenta cómo utilizan el contenido enviado por el consumidor (en este caso, una gran foto) para animar a otros miembros de su audiencia a enviar.
Además, considere incentivar a los participantes ofreciendo descuentos o recompensas para aquellos que participen en su campaña; esta puede ser una forma efectiva de impulsar aún más el compromiso.
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3. Establezca pautas y expectativas claras para el contenido generado por el usuario
Antes de lanzar cualquier campaña de CGM, es importante establecer pautas claras que describan qué tipo de contenido está buscando de los consumidores y cómo deben enviarlo.
Por ejemplo, GoPro tiene páginas web dedicadas a sus desafíos fotográficos, incluidas las reglas de envío para cada uno.
Establecer pautas ayuda a garantizar que todos los envíos estén en línea con los valores y mensajes de su marca, al mismo tiempo que evita que se comparta públicamente cualquier material inapropiado u ofensivo.
Además, asegúrese de proporcionar una manera fácil para que los usuarios envíen su contenido para que puedan participar en la campaña. Puede proporcionar una dirección de correo electrónico específica donde su audiencia pueda enviar envíos, crear una página de envíos específica en su sitio web o simplemente pedirles a los remitentes que publiquen sus entradas en las redes sociales y lo etiqueten en ellas.
4. Use personas influyentes y defensores para ampliar su alcance
Los influencers son personas que tienen muchos seguidores en plataformas de redes sociales como Instagram o YouTube, lo que los convierte en candidatos ideales para promover campañas generadas por consumidores. Debido a su amplio alcance, tienen la capacidad de dar a conocer rápidamente productos o servicios entre sus seguidores.
También puede aprovechar los defensores existentes ofreciendo incentivos. Por ejemplo, podría ofrecer descuentos o acceso exclusivo a cambio de compartir contenido generado por el usuario relacionado con su producto/servicio en canales de redes sociales como Twitter o Facebook.
5. Usa el contenido generado por el consumidor estratégicamente
Una vez que haya recopilado suficiente contenido generado por el usuario de los consumidores, asegúrese de incorporarlo en otros aspectos de su estrategia de marketing general, como campañas de correo electrónico, banners de sitios web, publicaciones de blog, etc.
Por ejemplo, GoPro publica exclusivamente contenido generado por el consumidor en sus canales de redes sociales.
Foto del día: Maysa Santoro sabe cómo hacer amigos Como bióloga, ambientalista, + embajadora de @WWF, pasa gran parte de su tiempo ayudando a educar al público + rehabilitar la vida silvestre. Tomada en #GoProHERO11 Black.#EmbraceEquity #GoPro #Cheetah #WildlifePhotography pic.twitter.com/oMm8HOIiRS
— GoPro (@GoPro) 6 de marzo de 2023
Hacer esto no solo muestra a los clientes potenciales que personas reales usan y disfrutan de su producto/servicio, sino que también demuestra que existe un interés genuino en lo que ofrece. Esto también podría llevar a más personas a querer involucrarse con la marca.
6. Realice un seguimiento del éxito de sus campañas de marketing generadas por el consumidor
Es importante no solo realizar un seguimiento de cuántas personas participan en sus campañas, sino también medir el éxito que han tenido en generar conversiones y ventas para su negocio.
Use herramientas de análisis como Google Analytics o Facebook Insights para comprender qué tipos de contenido funcionan mejor en cada plataforma, así como qué canales están brindando resultados para que pueda ajustarlos en consecuencia si es necesario.
El marketing generado por el consumidor puede ser una forma efectiva de interactuar con los clientes, generar confianza y lealtad y, en última instancia, hacer crecer su negocio.
Sin embargo, algunos desafíos vienen con este enfoque que discutiremos en la siguiente sección.
3 desafíos del marketing generado por el consumidor
El marketing generado por el consumidor tiene el poder de involucrar a su audiencia en otro nivel más allá de los me gusta o las acciones.
Sin embargo, también presenta algunos desafíos que deben abordarse para garantizar el éxito.
1. Gestión de opiniones y comentarios negativos
Uno de los mayores desafíos de CGM es gestionar los comentarios negativos y las reseñas de los clientes.
Es importante responder con rapidez y profesionalidad cuando se enfrentan a críticas o quejas, ya que esto puede ayudar a mantener la lealtad y la confianza de los clientes.
Además, es importante tener un plan para hacer frente a situaciones difíciles para que pueda manejarlas de manera efectiva sin dañar la reputación de su marca.
2. Protección de los derechos de propiedad intelectual
Otro desafío asociado con CGM es la protección de los derechos de propiedad intelectual.
Cuando utilice contenido generado por el usuario en su sitio web o canales de redes sociales, asegúrese de tener el permiso del creador antes de publicarlo. Esto ayudará a proteger tanto a su negocio como al creador de cualquier posible problema legal en el futuro.
3. Garantizar el control de calidad del contenido generado por el usuario
Finalmente, garantizar el control de calidad del contenido generado por el usuario es esencial para el éxito de las campañas de CGM.
Si bien puede ser tentador publicar todo el contenido que llega a tu escritorio, hacerlo podría generar una sobrecarga de publicaciones de baja calidad que no harán mucho por la imagen de tu marca o los niveles de participación.
En cambio, concéntrese en seleccionar contenido de alta calidad que resuene con su público objetivo mientras se mantiene fiel a los valores de su marca.
Aunque una estrategia de marketing generada por el consumidor puede ser una herramienta poderosa para su negocio, aún existen desafíos que debe considerar. Al seguir las mejores prácticas y desarrollar un plan integral, puede garantizar el éxito de su campaña.
4 mejores prácticas para estrategias de marketing exitosas generadas por el consumidor
La creación de estrategias de marketing exitosas generadas por el consumidor requiere un plan integral.
Esto debe incluir el establecimiento de objetivos claros, la comprensión del público objetivo y la identificación de las plataformas adecuadas para su marca.
¿Qué otras mejores prácticas debería considerar? Aquí hay cuatro.
1. Crea contenido atractivo
Para obtener los mejores resultados, es importante crear contenido atractivo que fomente la participación de los consumidores. Por ejemplo, si se dirige a la generación del milenio, considere usar personas influyentes o defensores que puedan ayudar a ampliar el alcance en los canales de redes sociales como Instagram y LinkedIn.
2. Establecer expectativas claras
Al desarrollar una estrategia para campañas de marketing generadas por el consumidor, es esencial establecer pautas y expectativas claras por adelantado.
Los consumidores deben comprender qué tipo de contenido es aceptable y cómo la empresa utilizará sus envíos. Además, las empresas deben asegurarse de proteger los derechos de propiedad intelectual cuando utilicen contenido generado por el usuario en sus campañas.
3. Concéntrese en construir relaciones
Construir relaciones con los consumidores es clave para el éxito de cualquier campaña de marketing generada por el consumidor.
Las empresas deben centrarse en crear una conexión emocional con los clientes a través de interacciones significativas en lugar de simplemente enviar mensajes u ofertas promocionales.
4. Realice un seguimiento de sus resultados
Finalmente, monitorear los resultados y ajustarlos según sea necesario es fundamental para el éxito en el marketing generado por el consumidor.
Realice un seguimiento de métricas como la tasa de participación (me gusta/compartir/comentarios), el tráfico del sitio web de las fuentes de contenido generado por el usuario, las tasas de conversión (ventas/clientes potenciales), etc., para que pueda tomar decisiones informadas sobre dónde asignar recursos para obtener el máximo potencial de retorno de la inversión. tiempo.
El marketing generado por el consumidor aprovecha el poder de la multitud
El marketing generado por el consumidor es una herramienta poderosa para aprovechar el poder de sus clientes.
Al aprovechar este tipo de contenido, puede crear experiencias atractivas y únicas que impulsarán más ventas y generarán confianza con su audiencia.
Sin embargo, es importante recordar que esta estrategia de marketing requiere una planificación y ejecución cuidadosas para tener éxito. Pero, con una implementación adecuada, puede usarlo como una forma efectiva de llegar a nuevas audiencias y aumentar la lealtad a la marca.
Y el marketing generado por el consumidor es solo la punta del iceberg.
Para impulsar su crecimiento, expandir su alcance y hacer de su marca una máquina de contenido, primero debe tener los cimientos establecidos:
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