6 Langkah Memanfaatkan Pemasaran yang Dihasilkan Konsumen untuk Bisnis Anda
Diterbitkan: 2023-03-09Pemasaran yang dihasilkan konsumen.
Pernah mendengarnya?
Ini adalah tren terbaru dalam periklanan digital, dan merevolusi cara bisnis berinteraksi dengan pelanggan mereka.
Dengan pendekatan pemasaran ini, perusahaan memanfaatkan konten yang dihasilkan pelanggan seperti ulasan, testimonial, foto, atau video untuk mempromosikan produk dan layanan – semuanya sekaligus menciptakan hubungan yang lebih pribadi antara merek dan audiens target.
Tapi apa sebenarnya arti pemasaran yang dihasilkan konsumen? Bagaimana Anda menggunakannya secara efektif untuk merek Anda sendiri?
Dalam posting blog ini, kami akan mengeksplorasi pertanyaan-pertanyaan ini (dan banyak lainnya) sehingga Anda dapat membuat strategi yang efektif untuk meningkatkan pemasaran yang dihasilkan konsumen dalam bisnis Anda hari ini.
Panduan Pemasaran yang Dihasilkan Konsumen: Apa yang Ada di Dalamnya
Apa itu Pemasaran yang Dihasilkan Konsumen?
Consumer Generated Marketing (CGM) adalah jenis strategi pemasaran yang mengandalkan konten yang dibuat oleh konsumen, bukan merek itu sendiri.
Ini adalah cara yang efektif untuk terlibat dengan pelanggan dan membangun hubungan sekaligus membuat konten autentik untuk bisnis Anda.
Konten yang dihasilkan konsumen dapat mencakup ulasan, foto, video, postingan blog, postingan media sosial, dan lainnya.
Manfaat Pemasaran yang Dihasilkan Konsumen
CGM menawarkan beberapa keuntungan bagi bisnis yang ingin meningkatkan keterlibatan dan menjangkau pemirsa baru.
- Penghematan biaya . Dengan memanfaatkan konten buatan pengguna, merek dapat memanfaatkan kekuatan iklan dari mulut ke mulut tanpa harus berinvestasi besar-besaran dalam kampanye iklan tradisional.
- Peningkatan koneksi . Ini membantu menciptakan hubungan emosional antara pelanggan dan merek saat mereka berbagi cerita tentang pengalaman mereka dengan produk atau layanan.
- Wawasan unik . Ini memberikan wawasan berharga tentang pendapat pelanggan tentang perusahaan Anda yang dapat digunakan untuk meningkatkan strategi dan penawaran di masa mendatang.
Contoh yang bagus adalah program "GoPro Awards" dari GoPro. Hadiah GoPro hadiah uang tunai atau peralatan gratis untuk pengguna yang mengirimkan rekaman kreatif yang diambil dengan kamera mereka.
Kampanye ini sangat sukses dalam melibatkan pelanggan melalui penceritaan sambil juga memberikan umpan balik yang berharga untuk inisiatif pengembangan produk di masa mendatang.
Singkatnya, pemasaran yang dihasilkan konsumen adalah cara yang efektif untuk melibatkan pelanggan dan membangun hubungan sambil membuat konten autentik untuk bisnis Anda.
Dengan memanfaatkan platform yang tepat, membuat konten yang menarik, dan mengukur dampak kampanye Anda, Anda dapat memastikan bahwa merek Anda mencapai potensi maksimalnya.
Cara Memanfaatkan Pemasaran yang Dihasilkan Konsumen dalam 6 Langkah
Pemasaran yang dihasilkan konsumen (CGM) adalah alat yang ampuh. CGM memungkinkan merek memanfaatkan kekuatan dari mulut ke mulut dan konten buatan pengguna, memungkinkan mereka membangun hubungan dengan konsumen dan mendorong lebih banyak penjualan.
Berikut adalah enam langkah dasar untuk memulai pemasaran yang dihasilkan konsumen.
1. Identifikasi Platform yang Tepat untuk Merek Anda
Langkah pertama dalam memanfaatkan pemasaran yang dihasilkan konsumen adalah mengidentifikasi platform mana yang paling cocok untuk merek Anda.
Pertimbangkan di mana audiens target Anda menghabiskan sebagian besar waktunya online dan buat kampanye yang akan menjangkau mereka di sana.
Situs media sosial populer seperti Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Snapchat, TikTok, dan Pinterest adalah tempat yang bagus untuk memulai dalam membuat konten menarik yang mendorong partisipasi dari pengguna.
Jika Anda sudah membangun kehadiran di salah satu platform ini, mulailah dari sana.
2. Buat Konten Menarik untuk Mendorong Partisipasi
Setelah Anda mengidentifikasi platform yang tepat, saatnya membuat konten menarik yang sesuai dengan audiens target Anda.
Coba gunakan visual kreatif seperti video atau gambar beserta pertanyaan atau tantangan menarik terkait penawaran produk/layanan Anda untuk mendorong interaksi dari pengguna.
Untuk melanjutkan contoh GoPro, perhatikan bagaimana mereka menggunakan konten yang dikirimkan konsumen (dalam hal ini, foto yang bagus) untuk mendorong anggota audiens lainnya untuk mengirimkan!
Selain itu, pertimbangkan untuk memberi insentif kepada peserta dengan menawarkan diskon atau hadiah bagi mereka yang berpartisipasi dalam kampanye Anda – ini bisa menjadi cara yang efektif untuk mendorong lebih banyak keterlibatan.
Perlu proses lengkap untuk membuat konten yang luar biasa? Anda memerlukan Cetak Biru Proses Konten saya. Ini adalah panduan pembuatan konten, mulai dari ide hingga promosi dan semua yang ada di antaranya, plus alat dan alur kerja. Dapatkan salinan Anda hari ini.
3. Tetapkan Pedoman dan Ekspektasi yang Jelas untuk Konten Buatan Pengguna
Sebelum meluncurkan kampanye CGM apa pun, penting untuk menetapkan pedoman yang jelas yang menguraikan jenis konten apa yang Anda cari dari konsumen serta bagaimana mereka harus mengirimkannya.
Misalnya, GoPro memiliki halaman situs web yang didedikasikan untuk tantangan fotonya, termasuk aturan pengiriman untuk setiap tantangan.
Panduan pengaturan membantu memastikan bahwa semua kiriman sejalan dengan pesan dan nilai merek Anda sekaligus mencegah materi yang tidak pantas atau menyinggung dibagikan secara publik.
Selain itu, pastikan untuk memberikan cara yang mudah bagi pengguna untuk mengirimkan konten mereka sehingga mereka dapat berpartisipasi dalam kampanye. Anda dapat memberikan alamat email khusus di mana audiens Anda dapat mengirim kiriman, membuat halaman kiriman khusus di situs web Anda, atau cukup meminta pengirim untuk memposting entri mereka di media sosial dan menandai Anda di dalamnya.
4. Gunakan Influencer dan Advokat untuk Memperkuat Jangkauan Anda
Influencer adalah individu yang memiliki banyak pengikut di platform media sosial seperti Instagram atau YouTube yang menjadikan mereka kandidat ideal untuk mempromosikan kampanye yang dihasilkan konsumen. Karena jangkauannya yang luas, mereka memiliki kemampuan untuk dengan cepat menyebarkan kesadaran tentang produk atau layanan di antara para pengikutnya.
Anda juga dapat memanfaatkan advokat yang ada dengan menawarkan insentif. Misalnya, Anda dapat menawarkan diskon atau akses eksklusif sebagai imbalan untuk membagikan konten buatan pengguna yang terkait dengan produk/layanan Anda di saluran media sosial seperti Twitter atau Facebook.
5. Gunakan Konten Buatan Konsumen Secara Strategis
Setelah Anda mengumpulkan cukup banyak konten buatan pengguna dari konsumen, pastikan untuk memasukkannya ke dalam aspek lain dari keseluruhan strategi pemasaran Anda seperti kampanye email, spanduk situs web, posting blog, dll.
Misalnya, GoPro secara eksklusif memposting konten buatan konsumen di seluruh saluran media sosialnya.
Foto Hari Ini: Maysa Santoro tahu cara berteman Sebagai seorang ahli biologi, pencinta lingkungan, + duta @WWF, dia menghabiskan banyak waktunya untuk membantu mendidik masyarakat + merehabilitasi satwa liar. Ditembak di #GoProHERO11 Black.#EmbraceEquity #GoPro #Cheetah #WildlifePhotography pic.twitter.com/oMm8HOIiRS
— GoPro (@GoPro) 6 Maret 2023
Melakukan hal ini tidak hanya menunjukkan kepada calon pelanggan bahwa orang-orang nyata menggunakan dan menikmati produk/layanan Anda, tetapi juga menunjukkan bahwa ada minat yang tulus terhadap apa yang Anda tawarkan. Ini dapat membuat lebih banyak orang ingin terlibat dengan merek juga.
6. Lacak Keberhasilan Kampanye Pemasaran yang Dihasilkan Konsumen Anda
Penting untuk tidak hanya melacak berapa banyak orang yang berpartisipasi dalam kampanye Anda, tetapi juga mengukur seberapa sukses mereka dalam mendorong konversi dan penjualan untuk bisnis Anda.
Gunakan alat analitik seperti Google Analytics atau Facebook Insights untuk memahami jenis konten apa yang berkinerja terbaik di setiap platform, serta saluran mana yang memberikan hasil sehingga Anda dapat menyesuaikannya jika diperlukan.
Pemasaran yang dihasilkan konsumen dapat menjadi cara yang efektif untuk terlibat dengan pelanggan, membangun kepercayaan dan loyalitas, dan pada akhirnya mengembangkan bisnis Anda.
Namun, beberapa tantangan datang dengan pendekatan ini yang akan kita bahas di bagian selanjutnya.
3 Tantangan Pemasaran yang Dihasilkan Konsumen
Pemasaran yang dihasilkan konsumen memiliki kekuatan untuk melibatkan audiens Anda di tingkat lain di luar suka atau bagikan.
Namun, itu juga dilengkapi dengan beberapa tantangan yang perlu diatasi untuk memastikan kesuksesan.
1. Mengelola Umpan Balik dan Ulasan Negatif
Salah satu tantangan terbesar CGM adalah mengelola umpan balik dan ulasan negatif dari pelanggan.
Sangat penting untuk merespon dengan cepat dan profesional ketika menghadapi kritik atau keluhan, karena hal ini dapat membantu menjaga loyalitas dan kepercayaan pelanggan.
Selain itu, penting untuk memiliki rencana untuk menghadapi situasi sulit sehingga Anda dapat menanganinya secara efektif tanpa merusak reputasi merek Anda.
2. Melindungi Hak Kekayaan Intelektual
Tantangan lain yang terkait dengan CGM adalah melindungi hak kekayaan intelektual.
Saat menggunakan konten buatan pengguna di situs web atau saluran media sosial Anda, pastikan Anda memiliki izin dari pembuatnya sebelum memposting. Ini akan membantu melindungi bisnis Anda dan kreator dari segala potensi masalah hukum di kemudian hari.
3. Memastikan Kontrol Kualitas Konten Buatan Pengguna
Terakhir, memastikan kontrol kualitas konten buatan pengguna sangat penting untuk kampanye CGM yang sukses.
Meskipun mungkin tergoda untuk memposting setiap konten yang ada di meja Anda, hal itu dapat menyebabkan kelebihan postingan berkualitas rendah yang tidak akan banyak membantu citra merek atau tingkat keterlibatan Anda.
Alih-alih, fokuslah untuk membuat konten berkualitas tinggi yang sesuai dengan audiens target Anda sambil tetap setia pada nilai merek Anda.
Meskipun strategi pemasaran yang dihasilkan konsumen dapat menjadi alat yang ampuh untuk bisnis Anda, masih ada tantangan yang harus Anda pertimbangkan. Dengan mengikuti praktik terbaik dan mengembangkan rencana yang komprehensif, Anda dapat memastikan keberhasilan kampanye Anda.
4 Praktik Terbaik untuk Strategi Pemasaran yang Dihasilkan Konsumen yang Sukses
Menciptakan strategi pemasaran yang dihasilkan konsumen yang sukses membutuhkan rencana yang komprehensif.
Ini harus mencakup menetapkan tujuan yang jelas, memahami audiens target, dan mengidentifikasi platform yang tepat untuk merek Anda.
Praktik terbaik apa lagi yang harus Anda pertimbangkan? Ini empat.
1. Buat Konten yang Menarik
Untuk hasil terbaik, penting untuk membuat konten menarik yang mendorong partisipasi dari konsumen. Misalnya, jika Anda menargetkan kaum milenial, pertimbangkan untuk menggunakan influencer atau advokat yang dapat membantu memperluas jangkauan di saluran media sosial seperti Instagram dan LinkedIn.
2. Tetapkan Harapan yang Jelas
Saat mengembangkan strategi untuk kampanye pemasaran yang dihasilkan konsumen, penting untuk menetapkan pedoman dan ekspektasi yang jelas di awal.
Konsumen perlu memahami jenis konten apa yang dapat diterima dan bagaimana perusahaan akan menggunakan kiriman mereka. Selain itu, perusahaan harus memastikan bahwa mereka melindungi hak kekayaan intelektual saat menggunakan konten buatan pengguna dalam kampanye mereka.
3. Fokus pada Membangun Hubungan
Membangun hubungan dengan konsumen adalah kunci keberhasilan kampanye pemasaran yang dihasilkan konsumen.
Perusahaan harus fokus pada menciptakan hubungan emosional dengan pelanggan melalui interaksi yang bermakna daripada hanya mendorong pesan atau penawaran promosi.
4. Lacak Hasil Anda
Terakhir, memantau hasil dan menyesuaikan sesuai kebutuhan sangat penting untuk keberhasilan dalam pemasaran yang dihasilkan konsumen.
Lacak metrik seperti tingkat keterlibatan (suka/bagikan/komentar), lalu lintas situs web dari sumber konten buatan pengguna, tingkat konversi (penjualan/prospek), dll., sehingga Anda dapat membuat keputusan yang tepat tentang di mana harus mengalokasikan sumber daya untuk potensi ROI maksimum waktu.
Pemasaran yang Dihasilkan Konsumen Memanfaatkan Kekuatan Orang Banyak
Pemasaran yang dihasilkan konsumen adalah alat yang ampuh untuk memanfaatkan kekuatan pelanggan Anda.
Dengan memanfaatkan jenis konten ini, Anda dapat menciptakan pengalaman menarik dan unik yang akan mendorong lebih banyak penjualan dan membangun kepercayaan audiens Anda.
Namun, penting untuk diingat bahwa strategi pemasaran ini membutuhkan perencanaan dan pelaksanaan yang matang agar berhasil. Namun, dengan implementasi yang tepat, Anda bisa menggunakannya sebagai cara yang efektif untuk menjangkau audiens baru dan meningkatkan loyalitas merek.
Dan pemasaran yang dihasilkan konsumen hanyalah puncak gunung es.
Untuk meningkatkan pertumbuhan Anda, memperluas jangkauan Anda, dan menjadikan merek Anda mesin konten, Anda harus memiliki fondasi terlebih dahulu:
Merek yang solid dibangun untuk bertahan lama.
Rencana pertumbuhan yang stabil berakar pada pemasaran konten.
Cara menskalakan tanpa merusak, dengan sistem superior yang dapat tumbuh bersama Anda.
Saya mengajar setiap langkah dalam Sistem Transformasi Konten.
- Membangun merek Anda.
- Menumbuhkan merek Anda.
- Menskalakan merek Anda.
Siap menyelam?
Terapkan hari ini untuk melihat apakah Anda cocok.
