リアルタイムのパーソナライズされたメッセージングは​​、マーケティングの未来です

2002年の映画マイノリティ・リポートを見たことがありますか? リアルタイムで配信されるパーソナライズされたメッセージの例があり、マーケティング担当者は 15 年間、このメッセージを伝え続けてきました。

シーンは、主人公のジョン・アンダーソンが法律から逃れているときに起こります。 そしてこの映画では、法律は全知全能です。 アンダーソンは、追跡者を回避するために急進的な一歩を踏み出したばかりで、着替えを素早く見つけることを望んで、近代的なショッピングモールにいることに気づきました。

そのフレンドリーな Gap ストアのスクリーン レディーは、彼が店に入るとすぐに彼に挨拶し、彼を名前で呼び (間違った名前)、前回店にいたときに購入したタンクトップをもっと購入したいかどうか尋ねました。

言うまでもなく、Gap Inc. は今すぐこれを実現したいと考えています。 そして、テクノロジーはますます近づいています。 次にマーケティング会議に足を踏み入れたとき、フレンドリーなスクリーンレディがあなたに挨拶しても驚かないでください. 彼女はおそらくあなたの名前を正しく理解するでしょう.

現在の技術的能力は、マイノリティ レポートに示されているレベルにはまだ達していない可能性がありますが、リアルタイムのパーソナライズされたメッセージングは​​現在、現実世界に適用されています。 そして、あなたはそれが機能するためにほとんどどこにでもいることができます.

ノーハウ？ それはあなたの電話を介してです。 パーソナライズされた即時トリガーの電子メールを使用して、洗練されたメッセージを顧客に送信することができます。 そして、それはただのメールです。 メッセージング アプリまたは Web プッシュ通知を介してテキスト メッセージまたは通知を送信する機能を追加すると、さらに興味深いものになります。

Zapier からのこの電子メールは、Gap スクリーンの女性ほど未来的ではありませんが、私たちが送信していた「大量の電子メール」からは大きく前進しています。 Zapier のサービスにサインアップしたが、アクションを設定していない場合、このパーソナライズされたメッセージが Zapier から送信されます。 製品を使用してもらうために、タイミングを合わせてパーソナライズされたナッジです。

しかし、待ってください。他にもあります。 もっと。 もうメールに固執する必要はありません。 ソーシャル メディア メッセージは、パーソナライズしてリアルタイムで送信できます。 テキスト メッセージ、Web サイトの通知、未来的なビーコンも同様です。

これらすべてが今起こっています。 今年、米国の店舗には 100 万台を超えるビーコンが設置される予定です。 私たちはギャップスクリーンの女性が知っていたことを共有する技術を手に入れました。

Google のような企業はこれを理解しています。 リテール ビーコンは、Google のあらゆる製品やサービスで使用できます。 パートナー アプリケーションにデータを送信することもできます。 また、これらのメッセージを配信するチャネルについても取り組んでいます。 興味深いことに、同社は Google Glass もリニューアルしています。

リアルタイムのパーソナライズされたメッセージングに関するテクノロジは優れていますが、基本的に、これを実際に機能させるのはテクノロジではありません。 … それは私たちです。 メッセージへの対応方法です。

ミッドセンチュリーの広告界の伝説である David Ogilvy の時代にさかのぼって、マーケティング担当者は、メッセージを送信するタイミングが重要であることを知っていました。 そして、タイミングは依然として重要です。

古い学校の目録作成者には、タイミングを考慮した公式がありました。 カタログを郵送する相手をリストから選ぶことができました。 彼らが使用した「最新性、頻度、および金額」（または「RFM」、よく知られている人もいます）という用語は、顧客が最近購入した時期、購入した回数、および金額を指していました。それらの購入に累積的に費やしました。

これは、適切な顧客をターゲットにするためのアルゴリズムの最初のバージョンと考えてください。

しかし、それはただの公式でした。 人と人とのやり取りは、はるかに洗練されています。 タイミングが重要かどうかは、営業担当者に尋ねてください。 人間として、私たちは物事を求めるのに良い時と悪い時があることをよく知っています。

現代のマーケティングにおけるこれの簡単な例は、ウェルカム メールです。 ウェルカム メールのエンゲージメント率は非常に高くなります。 より高いエンゲージメント率を得られる唯一の他の種類の電子メールは、トランザクション電子メールまたは誕生日電子メールです。 誕生日のメールは、タイミングの良いパーソナライズされたメッセージのもう 1 つの例です。

ウェルカム メールは、「鉄は熱いうちに打つ」ため機能します。 彼らはアクション (サインアップ) に応答してメッセージを送信し、顧客が最も関心を持っている正確な瞬間に通信します。

サインアップから数時間後に送信されたウェルカム メールでは、それほど多くのエンゲージメントは得られません。 顧客がサインアップを完了してから数分 (できれば数秒) 以内に、彼らはすぐに出かけなければなりません。 ウェルカム メールが数時間遅れても、トランザクション レートは 10 分の 1 になります。

この「アクションを起こし、結果を得る」というメカニズムは、リアルタイムのパーソナライズされたメッセージングが非常に強力な理由の 1 つです。 私たち人間は、自分が欲しいものを欲しがり、今それを欲しています。 数分でも待たせると、結果が抑制されます。

だからこそ、これの「リアルタイム」部分が非常に強力なのです。 そのため、一部のマーケティング担当者は、リアルタイム メッセージを配信するために数百万ドル、場合によっては数千万ドルを投資することを厭わないのです。

見込み客が特定のトリガー アクションを実行した瞬間にそのメッセージを受け取ることができれば、応答率を 10 倍に高めることができます。 あなたがそれを正しく行うことができれば、それは数百万の価値があります。

しかし、それは魔法のほんの一部です。 タイミングの良いメッセージを送信することも重要ですが、それを英語で最も美しい言葉と組み合わせると、強力な優位性が得られます。 …

その言語で最も美しい言葉が何であるか知っていますよね？

それは私たち自身の名前です。

さて、ちょっと決まり文句。 しかし、それは理由があって決まり文句です。 パーソナライゼーションにより、より良い結果が得られます。

パーソナライズされた電子メールは、6 倍のトランザクション率を実現します。 また、B2B マーケターの 80% は、パーソナライズされたコンテンツはパーソナライズされていないコンテンツよりも効果的であると述べています。

しかし、ご存じのとおり、メッセージに誰かの名を追加するだけでは、パーソナライゼーションの基礎知識はほとんどありません。最高のマーケティング担当者は、パーソナライゼーションをさらに進めます。 彼らはあなたの現在地、過去の注文、過去に閲覧したウェブサイトのページ、訪れた場所、ソーシャル メディアでのつながり、ウィッシュ リストに保存したもの、クリックした広告などを使用します。それに名前を付けます。

すべてが公正なゲームです。 私たちがすでに持っているデータを創造的に使用することで、ほとんどすべてのものをパーソナライズできます。

幸いなことに、ほとんどのマーケティング担当者は、ファースト ネームを使用するだけでは十分ではありません。 現在、メッセージをパーソナライズする最も一般的な方法は次のとおりです。

パーソナライゼーションのパワーとリアルタイム メッセージングのパワーを融合させると、ノックアウト パンチが得られます。 1+1 = 3。

これは、文字通り数兆ドル相当の商品を販売できるような改善です。

そして、それも達成可能です。

メール、テキスト メッセージ、メッセージング アプリ、Web プッシュ通知、ビーコンについて言及しました。 それらはすべて現在実行可能なチャネルです。 しかし、ウェアラブル、拡張現実、モノのインターネットについてさえ話していません。 (ヒント: リアルタイムのパーソナライズされたメッセージングは​​、モノのインターネットがマーケティング担当者にとって非常に大きなチャンスである理由の 1 つです。)

大人気のポケモンGOはとても楽しいゲームです。 しかし、これはリアルタイム メッセージングのもう 1 つの例でもあります。 このゲームは、言うまでもなくビジネスやトランザクションに結び付けられていませんが、間違いなく人々にリアルタイムでメッセージを送信し、それらのメッセージを場所とスコアに基づいてパーソナライズします.

一般的なコンテンツ マーケティング フォーマット (ブログ投稿、ビデオ、ポッドキャスト) をまだコントロールできていない私たちにとって、車や Google Glass のメッセージを作成するというアイデアは気が遠くなるような気がします。

しかし、それを容易にするテクノロジーが存在します。 マーケティング オートメーションのようなテクノロジー、より具体的には Act-On の Adaptive Journeys ^TMビジョン – 特定の見込み客がどのチャネルを使用するかを知るだけでなく、見込み客がいつそれらを使用するか、そしてどのチャネルに反応する可能性が最も高いかを知るのに十分なほど高度な技術あなたの特定のメッセージ。 したがって、これのどれも手の届かないものではありません。 そして、それを最大限に、そして最初に機能させることができる人は、明らかな利点を得るでしょう.

それはあなたになりますか？