Die Kunst der Beziehung: So wissen Sie, ob Ihr Content-Erlebnis die Kundenbedürfnisse erfüllt

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Im Marketing gibt es keine Patentrezepte. Ich weiß das aus einer Karriere, die ich damit verbracht habe, unzählige Marketingtechnologien, -strategien und -taktiken zu erforschen und zu testen – von denen sich keine als das Richtige herausstellte, um den Marketingerfolg zu garantieren.

Aber es gibt eine einfache Wahrheit, die standhaft bleibt, egal wie volatil und komplex und überdimensioniert die Welt des Marketings wird:

Beim Marketing geht es darum, eine Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen.

Großartige Vermarkter wissen, wie man großartige Beziehungen aufbaut. Genauer gesagt, sie wissen, wie sie alle ihnen zur Verfügung stehenden Werkzeuge nutzen können, um der Partner in der Beziehung zu sein, als der ihre Kunden sie brauchen.

Viele der Vermarkter, mit denen ich kürzlich gesprochen habe, fühlen sich von dieser Praxis besonders losgelöst. Sie glauben fest an das Konzept, aber es ist schwer zu sagen, wie die Kundenbeziehung aussieht.

Angesichts der heutigen Betriebsumgebung ist dies keine Überraschung. Marketingparameter wurden seit der Pandemie neu festgelegt; Im aktuellen Wirtschaftsklima gibt es einen starken Budgetdruck und eine berechtigte Angst, in die falschen Dinge zu investieren, und dann gibt es die sich abzeichnenden und noch unbekannten Auswirkungen von Web3 und dem Metaversum …

Heute hoffe ich, etwas Klarheit zu bieten – eine Gelegenheit, herauszuzoomen und das Gesamtbild wieder in den Fokus zu rücken.

Wenn Sie letzten Monat zugeschaltet haben, habe ich unseren neuesten Forschungsbericht geteilt, der detailliert beschreibt, was Käufer von Markenerlebnissen erwarten und welche spezifischen Faktoren ihre Kaufentscheidungen am meisten beeinflussen.

Um Ihnen bei der Bestimmung zu helfen, ob Ihre Inhalte diesen Anforderungen entsprechen, haben wir 7 Schlüsseldimensionen Ihrer Inhaltserfahrung identifiziert, die es zu bewerten gilt.

Betrachten Sie diese zusammenfassend als Lackmustest für die Fähigkeiten Ihrer Marke zum Aufbau von Beziehungen und als Blaupause dafür, worauf Sie Ihre Bemühungen in Zukunft konzentrieren können.

1. Anwesenheit

Dies umfasst, wo und wie Sie für Ihre Kunden auftauchen. Wie jede Beziehung kann eine nicht existieren, wenn man ihr nie vorgestellt wird. Sehen Sie sich Ihren gesamten Content-Fußabdruck an und stellen Sie diese Fragen, um zu beurteilen, ob Content Kunden tatsächlich dabei hilft, Ihre Marke zu ihren Bedingungen zu entdecken.

Fragen:

• Veröffentlichen Sie originelle, informative Inhalte auf den Kanälen und Plattformen, die Ihre Kunden am ehesten nutzen werden? Leitet dieser Inhalt zurück zu Ihren eigenen Eigenschaften?

• Veröffentlichen Sie konsistent genug, um die Sichtbarkeit Ihrer Marke auf diesen Plattformen und Kanälen aufrechtzuerhalten?

• Bietet Ihre eigene Website nützliche Inhaltsressourcen auf eine Weise, auf die Ihre Kunden leicht zugreifen können?

• Was sagt der Inhalt über Sie als Marke aus? Wird hauptsächlich angekündigt und beworben oder bietet es hauptsächlich Unterstützung/etwas Wertvolles?

2. Autorität

Dies bezieht sich darauf, wie effektiv Sie Ihre Marke als Branchenführer und vertrauenswürdigen Partner etabliert haben. Es stellt sich heraus, dass Käufer vor dem Kauf nach bestimmten Signalen suchen, die darauf hindeuten, dass sie ihr Geld und ihre Energie in gute Hände geben.

Fragen:

• Konzentrieren sich die Inhalte konsequent auf eine bestimmte Gruppe von Themen, zu deren Beratung Ihre Marke in einzigartiger Weise qualifiziert ist, oder sind sie verstreut?

• Werden Inhalte von glaubwürdigen Marken-/Branchen-/Themenexperten beigesteuert?

Stehen Ihre Inhalte bei der Suche nach den Schlüsselbegriffen, die sich auf Ihre Lösungen und Fachgebiete beziehen, hoch im Ranking?

3. Hilfsbereitschaft

Dabei wird berücksichtigt, inwieweit Sie während des Recherche- und Kaufprozesses die Informationen bereitstellen, die Ihre Kunden tatsächlich wünschen und benötigen. Um ein guter Partner zu sein, sollte der überwiegende Teil Ihrer Marketingenergie darauf verwendet werden, Inhalte an den Anliegen und Entscheidungsprozessen Ihrer Kunden auszurichten und nicht Ihre eigene Agenda zu fördern. Das scheint naheliegend, aber Marken verfehlen in der Praxis oft das Ziel.

Fragen:

• Bieten Sie Inhalte an, die die häufigsten Fragen Ihrer Kunden klar und umfassend beantworten?

• Bieten Sie Inhalte an, die Ihre Kunden über Ihren Markt aufklären und/oder die verschiedenen Lösungen, die ihnen zur Verfügung stehen, sinnvoll darstellen?

• Bieten Sie Inhalte an, die Kunden helfen, genau zu verstehen, wie Ihre Lösungen funktionieren und sich von ähnlichen Angeboten unterscheiden?

• Bieten Sie Inhalte an, mit denen Kunden bestätigen können, dass Ihre Lösungen für andere wie sie positive Ergebnisse geliefert haben?

  

4. Konnektivität

Hier geht es darum, wie Sie Inhalte inszenieren, um das Kundenerlebnis einfacher zu gestalten. Genauer gesagt ist es der Grad, in dem Sie Reibung, Informationsüberflutung und unnötige Schritte aus der Käuferreise entfernen.

Fragen:

• Verpacken Sie Inhalte so, dass Schritte im Recherche- und Kaufprozess kombiniert oder entfernt werden können?

• Sind verwandte Assets über Querverweise, Empfehlungen oder On-Page-Module miteinander verbunden?

• Sind Assets nach Verhaltenslogik und Kundenabsicht gruppiert oder einfach nach Thema?

• Sind Assets, die Herausforderungen diskutieren, mit Assets verbunden, die Lösungen im Detail erläutern?

• Antizipiert das Inhaltserlebnis die nächste Frage oder den nächsten Schritt Ihrer Kunden und weist sie proaktiv auf die richtigen Informationen hin?

5. Relevanz

Dabei wird berücksichtigt, inwieweit Ihre Inhalte auf Kunden als Individuen mit unterschiedlichen Bedürfnissen und Herausforderungen ausgerichtet sind. Ihre Inhalte mögen allgemein ansprechend sein, aber wenn Kunden einen Drilldown durchführen, möchten sie sich auf 1:1-Basis gehört, gesehen und verstanden fühlen.

Fragen:

• Ist der Inhalt klar auf bestimmte Personas ausgerichtet?

• Ist der Inhalt so organisiert, dass Kunden in einem bestimmten Segment/einer bestimmten Branche/Interessenkategorie die für sie relevanten Informationen leicht finden können?

• Werden Zero-Party-Daten gesammelt und verwendet, um dynamisch personalisierte Ratschläge oder Erfahrungen bereitzustellen?

6. Differenzierung

Dabei wird berücksichtigt, inwieweit Ihre Inhalte einzigartig wertvoll und differenziert sind. In den Köpfen der meisten Käufer sind Differenzierung und Seltenheit Schlüsselindikatoren für den Produkt- und Markenwert. Je mehr Sie diese Qualitäten früh im Kaufprozess kommunizieren können, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Besucher in Käufer umwandeln.

Fragen:

• Hebt sich die Substanz Ihres Inhalts in Bezug auf seinen Ton oder die Tiefe und Nützlichkeit seiner Erkenntnisse von ähnlichen Informationen ab, die anderswo zu finden sind?

• Werden die Inhalte so präsentiert, dass sie ausgefeilt, einheitlich gebrandet, überzeugend und leicht verdaulich sind?

• Bieten Sie über allgemeine Informationen hinaus Zugang zu proprietären Daten oder Fachkenntnissen, die für Kunden anderswo nicht leicht zu bekommen sind?

7. Gemeinschaft

Dies betrifft das Ausmaß, in dem Inhalte Ihnen helfen, eine Community aufzubauen und zu fördern, mit der sich Ihre Kunden identifizieren und der sie beitreten möchten. Als Menschen sehnen wir uns nach Zugehörigkeit und Verbundenheit. Die Marken, die diesen Stammesinstinkt ansprechen, werden mit größerer Wahrscheinlichkeit bevorzugt und von Käufern gelobt als diejenigen, die dies nicht tun.

Fragen:

• Werden Inhalte verwendet, um eine Community aufzubauen, der passive Besucher beitreten/abonnieren können?

• Zeigen Ihre Inhalte, dass Sie regelmäßig mit Ihrem Publikum und Ihren Kunden außerhalb eines Transaktionskontexts interagieren?

• Werden Inhalte verwendet, um diese Community einzubeziehen, die Interaktion zwischen Community-Mitgliedern zu erleichtern oder Community-Mitglieder auf exklusive Weise zu unterrichten?

Wenn Sie viele dieser Fragen mit „Nein“ beantwortet haben, sind Sie nicht allein. Die meisten Marken geben nicht in allen Bereichen gleichzeitig Vollgas. Ich ermutige Sie jedoch, dieses Framework zu verwenden, um die größten Lücken in Ihrer Inhaltserfahrung zu identifizieren und wo es die am wenigsten hängenden Früchte gibt. Nehmen Sie die notwendigen Änderungen vor, und die Ergebnisse werden Ihnen dabei helfen, Schwung aufzubauen und Zustimmung zu gewinnen, während Sie systematisch die nächste Front angehen.

Ich hoffe, dies ist eine beruhigende Erinnerung daran, dass Ihr Marketing nicht der Gnade der neuesten Technologie ausgeliefert sein muss. Ein dauerhafter Vorteil ergibt sich tatsächlich aus der Verwurzelung im Dienst grundlegender, standhafter psychologischer Bedürfnisse. Machen Sie diese Grundlagen zur Grundlage, auf der Sie aufbauen, und verwenden Sie die Technologien und Taktiken, die am besten zum gewählten Ansatz Ihrer Marke passen.

Um mehr über unsere Forschung zu erfahren und wie Sie diese Bewertung auf Ihre Content-Strategie anwenden können, besuchen Sie skyword.com/assessment. Wenn Ihnen dieser Newsletter gefallen hat und Sie glauben, dass ein Kollege davon profitieren könnte, lade ich Sie herzlich ein, ihn weiterzuleiten, und ermutige ihn, den Erhalt zukünftiger Newsletter zu abonnieren.

Beitragsbild von </em>Hans-Peter Gauster auf Unsplash.