Ihr Leitfaden zum Erstellen eines Social-Media-Fragebogens für das Onboarding neuer Kunden

Veröffentlicht: 2023-05-26

Ihre Akquisetechniken haben Ihnen einen neuen Social-Media-Kunden verschafft, aber bevor Sie eine beeindruckende Kampagne für ihn erstellen können, benötigen Sie detaillierte Einblicke in sein Geschäft und seine Kunden. Mit einem Social-Media-Fragebogen können Sie den Prozess der Sammlung wichtiger Informationen optimieren.

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Folgen Sie uns, während wir Ihnen zeigen, wie Sie Ihre Social-Media-Umfragefragen strukturieren, um mehr über die Marke, die Zielgruppe, die Wettbewerbsherausforderungen und die Ziele Ihres Kunden zu erfahren. Wir untersuchen auch, wie Sie dieses Wissen nutzen können, um wirkungsvolle Strategien zur Erreichung der Ziele Ihres Kunden zu entwickeln.

Inhaltsverzeichnis

  • Was ist ein Social-Media-Fragebogen?
  • Vorteile der Verwendung eines Social-Media-Fragebogens für das Kunden-Onboarding
    • Hilft, das Geschäft und die Marke des Kunden zu verstehen
    • Bietet einen strukturierten Ansatz
    • Verbessert die Kundenbeziehungen
    • Ermöglicht eine bessere Zusammenarbeit
    • Erstellt einen Maßstab für die Messung
    • Bietet einen Wettbewerbsvorteil
  • Schlüsselelemente eines Social-Media-Fragebogens
    1. Marken- und Unternehmensinformationen
      • Beispielhafte Onboarding-Fragen, die Sie stellen sollten
    2. Zielgruppe und Demografie
      • Beispielhafte Onboarding-Fragen, die Sie stellen sollten
    3. Ziele und Vorgaben für soziale Medien
      • Beispielhafte Onboarding-Fragen, die Sie stellen sollten
    4. Präferenzen für Social-Media-Plattformen
      • Beispielhafte Onboarding-Fragen, die Sie stellen sollten
    5. Content-Strategie und Markenstimme
      • Beispielhafte Onboarding-Fragen, die Sie stellen sollten
    6. Bestehende Social-Media-Präsenz
      • Beispielhafte Onboarding-Fragen, die Sie stellen sollten
    7. Wettbewerbsanalyse
      • Beispielhafte Onboarding-Fragen, die Sie stellen sollten
    8. Budget und Ressourcen
      • Beispielhafte Onboarding-Fragen, die Sie stellen sollten
  • Tipps zum Erstellen eines effektiven Social-Media-Fragebogens
    • Halten Sie es einfach und klar
    • Stellen Sie offene Fragen
    • Passen Sie Fragen für verschiedene Kunden an
    • Konzentrieren Sie sich auf die Bedürfnisse und Ziele des Kunden
    • Beziehen Sie das Feedback früherer Kunden ein
  • So verwenden Sie den Social-Media-Fragebogen, den Sie mit Ihrem Kunden erstellt haben
    • Gehen Sie den Fragebogen mit dem Kunden durch
    • Nutzen Sie die Antworten, um eine individuelle Social-Media-Strategie zu entwickeln
    • Überarbeiten Sie den Fragebogen nach Bedarf, um Änderungen in den Bedürfnissen des Kunden widerzuspiegeln
  • Häufig gestellte Fragen
    • Wie lang sollte ein Social-Media-Fragebogen sein?
    • Welche häufigen Fehler sollten Sie bei der Erstellung eines Social-Media-Fragebogens vermeiden?

Was ist ein Social-Media-Fragebogen?

Ein Social-Media-Fragebogen ist eine Umfrage, mit der Ihre Marketingagentur Informationen von neuen Kunden sammelt. Es hilft Ihnen, die Marke, die Sie vertreten, zu verstehen, die Zielgruppe, die sie erreichen möchten, wo sie sich in ihren Social-Marketing-Bemühungen befindet und wohin sie Ihre Agentur führen soll.

Während Sie möglicherweise einige dieser Informationen während des ersten Verkaufsprozesses erhalten haben, ist der Onboarding-Prozess für den Agenturkunden die Zeit, wichtige Details aufzudecken. Nutzen Sie Social-Media-Umfragen, um sich ein Bild vom Unternehmen Ihres Kunden zu machen, und führen Sie anschließend persönliche Gespräche zur Klärung der Details durch.

Vorteile der Verwendung eines Social-Media-Fragebogens für das Kunden-Onboarding

Unabhängig davon, ob Sie Dienstleistungen über unsere White-Label-Social-Media-Management-Pakete erbringen oder die Marketingaktivitäten für Kunden intern abwickeln, werden Sie feststellen, dass die erfolgreichsten Social-Marketing-Kampagnen auf die individuelle Situation jedes Kunden zugeschnitten sind.

Ein Social-Media-Fragebogen ist der effizienteste Weg, alle Details zusammenzustellen, die Sie für den Einstieg benötigen, und so den Grundstein für eine produktive und lohnende Kundenbeziehung zu legen. Schauen wir uns an, warum es sich lohnt, im Rahmen des Neukunden-Onboardings einen Social-Media-Marketing-Fragebogen zu entwickeln.

Hilft, das Geschäft und die Marke des Kunden zu verstehen

Um die Marke Ihres neuen Social-Media-Kunden authentisch darzustellen, müssen Sie die Nuancen seines Geschäfts verstehen. Nutzen Sie einen Social-Media-Kundenfragebogen, um wichtige Informationen zu ermitteln, wie zum Beispiel:

  • Wie das Unternehmen begann
  • Seine Vision, Mission und Werte
  • Wichtige Produkte und Dienstleistungen
  • Bedürfnisse der Zielgruppe
  • Wie sie möchten, dass die Kunden über sie denken

Mit diesen Erkenntnissen können Sie eine Social-Media-Kampagne erstellen, die in die gesamte Marketingstrategie eines Unternehmens passt und dessen Marke genau widerspiegelt.

Bietet einen strukturierten Ansatz

Wenn Sie beim Sammeln von Informationen einen Ad-hoc-Ansatz verfolgen, laufen Sie Gefahr, wichtige Punkte zu übersehen. Mit einem Social-Media-Kundenfragebogen wird ein System eingerichtet, das den Onboarding-Prozess vereinfacht.

Eine automatisierte Online-Umfrage spart allen Zeit. Sie haben für jeden Kunden dieselben grundlegenden Informationen gespeichert, sodass Teammitglieder bei Bedarf darauf zurückgreifen können. Ihr neuer Social-Media-Kunde kann den Fragebogen in seinem eigenen Tempo ausfüllen und dabei überlegen, was er erreichen möchte.

Verbessert die Kundenbeziehungen

Es ist von entscheidender Bedeutung, dass Ihre brandneue Beziehung gut anläuft und Sie Ihren Kunden versichern können, dass sie mit der Auswahl der Social-Media-Management-Pakete Ihrer Agentur die richtige Wahl getroffen haben. Nutzen Sie die Umfrage, um sie offiziell in der Gruppe willkommen zu heißen und zu zeigen, dass Sie ihr Geschäft ernst nehmen und dass Sie Fachwissen bei der Bestimmung dessen beweisen, was sie erreichen wollen.

Mit gut gestalteten Social-Media-Umfragefragen können Sie den Großteil Ihrer Informationen auf einmal sammeln und müssen sich so nicht ständig an Ihren neuen Kunden wenden, wenn Sie feststellen, dass Sie ein wichtiges Detail vergessen haben. Dies verleiht Ihrer Partnerschaft einen positiven und professionellen Ton.

Ermöglicht eine bessere Zusammenarbeit

Es ist wichtig, dass sich beide Parteien so schnell wie möglich einig sind. Indem Sie Kunden einladen, ihre Gedanken direkt zu äußern – und systematisch Details über den Zweck, die Geschäftsabläufe und die Zielgruppen Ihres Kunden durcharbeiten – vermeiden Sie Verwirrung oder Missverständnisse.

Erstellt einen Maßstab für die Messung

Sobald Sie mit der Umsetzung der Social-Media-Strategie Ihres Kunden beginnen, können Sie mit der Leistungsmessung beginnen. Der Erfolg lässt sich am besten mit Social-Media-Analysen quantifizieren. Sie sollten jedoch auch den Onboarding-Fragebogen für Social-Media-Kunden heranziehen, um die anfänglichen Ziele und Bedenken zu überprüfen.

Identifizieren Sie, was Sie erreicht haben und was noch getan werden muss, um die Ziele der Marke zu erreichen. Passen Sie dann Ihre Marketingtaktiken an und nutzen Sie datengesteuerte Entscheidungen, um die Social-Media-Präsenz Ihrer Kunden weiter auszubauen.

Bietet einen Wettbewerbsvorteil

Eine Social-Media-Strategie ist nur dann erfolgreich, wenn Sie die richtigen Zielgruppen erreichen und sie zum Handeln motivieren können. Je mehr wertvolle Erkenntnisse Sie sammeln, desto besser können Sie die Zielgruppe Ihres Kunden aus den Milliarden von Nutzern in den sozialen Medien ansprechen.

Strukturieren Sie die Social-Media-Fragebögen, um alle Informationen herauszuholen, die Ihr Team für seine Arbeit benötigt. Sobald Sie ein klares Bild davon haben, wie Sie die Marke positionieren und ihre Kunden ansprechen, können Sie Inhalte für die relevantesten Kanäle erstellen und einen lebendigen digitalen Raum für Ihre neuen Social-Media-Kunden schaffen.

Schlüsselelemente eines Social-Media-Fragebogens

Im Folgenden gehen wir Beispiele für Social-Media-Umfragefragen durch, mit denen Sie grundlegende Details von mehreren Kunden zusammentragen können. Möglicherweise müssen Sie beim Durchsehen der Antworten Fragen hinzufügen oder aus Gründen der Klarheit Umformulierungen vornehmen. Passen Sie daher das Formular an, wenn Sie aus den einzelnen Onboarding-Erfahrungen lernen.

1. Marken- und Unternehmensinformationen

Diese Fragen zur Social-Media-Umfrage helfen Ihnen, das Alleinstellungsmerkmal eines Kunden besser zu verstehen, sodass Sie die Marke von ihren Mitbewerbern unterscheiden können.

Beispielhafte Onboarding-Fragen, die Sie stellen sollten

  • Was ist der Zweck Ihres Unternehmens?
  • Wie möchten Sie von Ihrer Zielgruppe wahrgenommen werden?
  • Was zeichnet Ihre Marke aus?
  • Welche Lösungen bieten Sie Ihren Kunden an?

2. Zielgruppe und Demografie

Um Social-Media-Beiträge zu verfassen, die die größte Wahrscheinlichkeit haben, bei der Zielgruppe Ihres Kunden Anklang zu finden, sollten Sie alles darüber herausfinden, wer er ist, wie er sich online verhält und warum er an den Produkten Ihres Kunden interessiert sein könnte.

Beispielhafte Onboarding-Fragen, die Sie stellen sollten

  • Wie sehen Ihre Zielkunden aus (Alter, Geschlecht, Standort, Berufsbezeichnung)? Beschreiben Sie es so detailliert wie möglich.
  • Was interessiert sie und was motiviert sie?
  • Wie recherchieren sie und treffen Kaufentscheidungen?
  • Was sind die Bedürfnisse und Schwachstellen Ihrer Zielgruppe, die Ihr Produkt und/oder Ihre Dienstleistungen befriedigen können?
  • Was sind die Herausforderungen, um Ihr Publikum zu erreichen?

3. Ziele und Vorgaben für soziale Medien

Erfahren Sie mehr über die Erwartungen Ihrer Kunden, damit Sie Ihre Marketingaktivitäten priorisieren können. Möchten Sie beispielsweise, dass sich Ihre Agentur auf die Nutzung sozialer Medien für das Reputationsmanagement oder die Erweiterung ihres Publikums konzentriert?

Sie benötigen Folgegespräche, um ein genaueres Bild davon zu bekommen, was Sie erreichen möchten. In der Anfangsphase können Sie jedoch ein Gefühl dafür bekommen, ob Kunden klare Pläne haben oder Hilfe bei der Festlegung von Zielen benötigen.

Beispielhafte Onboarding-Fragen, die Sie stellen sollten

  • Wie können soziale Medien Ihr Unternehmen verbessern?
  • Was erhoffen Sie sich von unserer Partnerschaft?
  • Wie sieht für Sie Social-Media-Erfolg aus?
  • Wie können wir Ihnen am wichtigsten helfen?

4. Präferenzen für Social-Media-Plattformen

Es ist wichtig, Social-Media-Kanäle auszuwählen, die die Zielgruppe Ihres Kunden häufig nutzt, und nicht solche, die Ihr Kunde seiner Meinung nach nutzen sollte. Bewerten Sie, welche Social-Media-Plattformen sie derzeit nutzen und warum, und stellen Sie fest, ob sie für andere Kanäle offen sind, wenn Ihre Recherchen ergeben, dass sie gut zu ihrem Publikum passen.

Beispielhafte Onboarding-Fragen, die Sie stellen sollten

  • Welche sozialen Plattformen nutzen Sie derzeit und wie haben Sie diese ausgewählt? Bitte listen Sie alle Kontonummern auf.
  • Welche Ihrer Social-Media-Konten haben das meiste Nutzerengagement?
  • Haben Sie darüber nachgedacht, auf andere Social-Media-Kanäle zu expandieren?

5. Content-Strategie und Markenstimme

Wenn Sie Social-Media-Pakete verkaufen, bieten Sie maßgeschneiderte Lösungen an, um die Zielgruppe Ihrer Kunden zu vergrößern. Ihre Marketingagentur muss Geschichten, Botschaften und visuelle Elemente mit der Markenstimme Ihres Kunden in Einklang bringen und eine konsistente Präsenz auf mehreren sozialen Plattformen schaffen.

Beispielhafte Onboarding-Fragen, die Sie stellen sollten

  • Haben Sie eine SEO-Content-Marketing-Strategie?
  • Auf welche Art von Social-Media-Inhalten reagiert Ihr Publikum?
  • Welchen Ton und welche Stimme verwenden Sie, um mit Ihrer Zielgruppe zu kommunizieren?
  • Welche Farben, Stile und visuelle Elemente vermitteln Ihre Marke?
  • Haben Sie Marken- und Styleguides, die Sie uns zur Verfügung stellen können? Bieten Sie eine Möglichkeit zum Hochladen von Dateien.
  • Welche saisonalen Termine oder Ereignisse sind für Ihre Branche wichtig?

6. Bestehende Social-Media-Präsenz

Verschaffen Sie sich einen Überblick über die aktuelle Social-Media-Strategie Ihres Kunden, damit Sie beurteilen können, was funktioniert und wo Sie Feinabstimmungen benötigen.

Beispielhafte Onboarding-Fragen, die Sie stellen sollten

  • Wie oft posten Sie auf den folgenden Social-Media-Plattformen? (Fügen Sie eine Liste hinzu)
  • Wie oft führen Sie bezahlte Werbekampagnen durch?
  • Welche der folgenden Inhaltstypen verwenden Sie derzeit? Ermöglichen Sie Kunden die Auswahl aus einer Liste, die Optionen wie Blogbeiträge, Videos und Live-Storys enthält.
  • Vor welchen Herausforderungen stehen Sie bei Ihrer aktuellen Social-Media-Reichweite?
  • Welche Social-Media-Kampagnen blieben in der Vergangenheit hinter Ihren Erwartungen zurück?

7. Wettbewerbsanalyse

Sammeln Sie Einblicke in die Konkurrenz, damit Sie wissen, wer sonst noch um die Zielgruppe Ihres Kunden konkurriert. Sie können die Social-Media-Konten ähnlicher Unternehmen studieren, um Ideen für die Erstellung von Inhalten zu erhalten und herauszufinden, wie Sie Ihren Kunden von der Masse abheben können.

Ergänzen Sie die Erkenntnisse aus Ihrer Neukundenbefragung mit Social-Listening-Techniken, die Ihnen Aufschluss darüber geben, was Benutzer über verschiedene Marken sagen. Dies trägt dazu bei, dass Ihre sozialen Medien besser in umfassendere Trends und Anliegen passen.

Beispielhafte Onboarding-Fragen, die Sie stellen sollten

  • Wer sind Ihre wichtigsten Konkurrenten?
  • Warum sollte ein Kunde Ihre Marke der Konkurrenz vorziehen?
  • Gibt es Konkurrenten mit einer erfolgreichen Social-Media-Strategie, die Sie als Vorbild oder Beispiel sehen?
  • Was sind die Stärken und Schwächen Ihrer Marke im Vergleich zu Ihren Hauptkonkurrenten?

8. Budget und Ressourcen

Ihre Agentur bietet jedem Kunden je nach Budget, Fachwissen und Verfügbarkeit seines internen Teams unterschiedliche Dienstleistungen an. Grenzen Sie deren Bedürfnisse ein, damit Sie den Umfang Ihrer Social-Media-Marketingstrategie festlegen und geeignete Agenturressourcen benennen können.

Beispielhafte Onboarding-Fragen, die Sie stellen sollten

  • Welche Mitarbeiter engagieren sich in Ihrer Organisation in den sozialen Medien?
  • Welche Aspekte des Social Marketing möchten Sie im Unternehmen behalten?
  • Welche Aspekte des Social Marketing sollen wir übernehmen?
  • Wie hoch ist Ihr ungefähres Budget für Social-Media-Aktivitäten in diesem Quartal/Jahr?

Tipps zum Erstellen eines effektiven Social-Media-Fragebogens

Ein Onboarding-Fragebogen für Social-Media-Kunden ist eine einfache und effiziente Möglichkeit, mit der Wissensvermittlung an Ihre Agentur zu beginnen. Wenn Sie Daten mit Online-Formularen sammeln, können Sie den Prozess für Agentur-Account-Manager und Neukunden optimieren.

Halten Sie es einfach und klar

Um die Chancen auf aufschlussreiche Antworten zu erhöhen, formulieren Sie die Fragen deutlich und konzentrieren Sie sich jeweils auf einen einzelnen Punkt. Verwenden Sie ein Layout mit viel Leerraum, um die Umfrage gut lesbar und einladend zu gestalten.

Stellen Sie offene Fragen

Es ist wahrscheinlicher, dass Sie ausführlichere Antworten erhalten, wenn Sie die Antworten nicht einschränken. Verwenden Sie nach Möglichkeit offene Fragen, um Kunden zu ermutigen, mit eigenen Worten zu antworten und ihre Gedanken näher zu erläutern.

Passen Sie Fragen für verschiedene Kunden an

Machen Sie Ihre Social-Media-Umfragen wertvoller, indem Sie die Fragen auf die Kundengruppe zuschneiden. Während Sie eine Standardvorlage als Grundlage verwenden möchten, möchten Sie möglicherweise je nach Branche des Kunden oder Stand der Geschäftsentwicklung unterschiedliche Informationen herausfiltern.

Möglicherweise haben Sie beispielsweise andere Fragen an E-Commerce-Unternehmen oder Unternehmen, die lokale Dienstleistungen anbieten. Oder Sie benötigen möglicherweise mehr Informationen von Startups, die ein Publikum aufbauen, im Vergleich zu etablierten Unternehmen, die schnell wachsen. Passen Sie Ihre Umfrage an Ihre Social-Media-Marketing-Anforderungen an.

Konzentrieren Sie sich auf die Bedürfnisse und Ziele des Kunden

Strukturieren Sie die Fragen so, dass sie auf die kurz- und langfristigen Ziele jedes Kunden eingehen, damit Sie wissen, welche Ergebnisse er erwartet.

Ein großer Teil des Onboardings besteht darin, mit dem Kunden zusammenzuarbeiten und Erwartungen festzulegen. Während Sie den Fragebogen und Ihre Marktforschung durchgehen, beginnen Sie damit, Ihre Strategien an den Zielen der Marke auszurichten. Erklären Sie, was sie in Bezug auf die Leistung realistischerweise sehen können und warum. Indem Sie die Ziele einer Social-Media-Strategie im Vorfeld klar dokumentieren, verbessern Sie die Chancen auf Kundenzufriedenheit.

Beziehen Sie das Feedback früherer Kunden ein

Fügen Sie eine Frage hinzu, in der Kunden gefragt werden, was sie von der Social-Media-Umfrage halten. Ist es zu lang oder verwirrend? Nutzen Sie Feedback, um den Fragebogen für zukünftige Kunden zu verfeinern, damit Sie die bestmöglichen Antworten erhalten.

So verwenden Sie den Social-Media-Fragebogen, den Sie mit Ihrem Kunden erstellt haben

Wenn Sie mit der Analyse aller Antworten beginnen, erstellen Sie eine Liste der Punkte, die geklärt werden müssen. Anschließend können Sie persönlich nachfragen, um Wissenslücken zu schließen und mit der Formulierung der Social-Media-Strategien Ihres Kunden zu beginnen.

Gehen Sie den Fragebogen mit dem Kunden durch

Treffen Sie sich mit Ihrem Kunden, um zu bestätigen, dass Sie seine Antworten verstanden haben, und geben Sie ihm die Möglichkeit, Fragen zu stellen. Dieses Gespräch stellt sicher, dass beide Seiten im Hinblick auf das Geschäft, die Zielgruppe und die Ziele des Kunden übereinstimmen.

Nutzen Sie die Antworten, um eine individuelle Social-Media-Strategie zu entwickeln

Ihre Social-Media-Agentur kann diese wertvollen Erkenntnisse nun nutzen, um eine Strategie anzupassen, die den Bedürfnissen Ihres Kunden entspricht.

  • Wählen Sie Taktiken aus, um ihre Zielgruppen anzusprechen
  • Gestalten Sie Social-Media-Inhalte und -Nachrichten so, dass sie die Markengeschichte des Kunden widerspiegeln
  • Arbeiten Sie im Rahmen des verfügbaren Budgets und der verfügbaren Ressourcen

Nutzen Sie bei der Umsetzung Ihrer Strategie ein fortschrittliches Tool wie Social Marketing, um Beiträge plattformübergreifend zu verfassen und zu planen und die Leistung über ein einziges Dashboard zu messen.

Überarbeiten Sie den Fragebogen nach Bedarf, um Änderungen in den Bedürfnissen des Kunden widerzuspiegeln

Mit der Zeit werden sich die Präferenzen der Kunden verändern und neue Wettbewerber und Produkte werden auf den Markt drängen. Wenn sich die Prioritäten des Kunden weiterentwickeln, passen Sie den Fragebogen an, um alle Details zu sammeln, die Sie benötigen, um die Ziele der Marke weiterhin zu erreichen.

Durch die Aktualisierung Ihrer Business Intelligence kann Ihre Agentur sicherstellen, dass sie die aktuellen Bedürfnisse des Kunden erfüllt und die Erwartungen übertrifft.

Häufig gestellte Fragen

Wie lang sollte ein Social-Media-Fragebogen sein?

Wenn Sie einen Social-Media-Fragebogen zum Onboarding neuer Kunden erstellen, stellen Sie sicher, dass er detailliert genug ist, um Ihren Informationsbedarf zu decken, aber prägnant genug, um den Kunden nicht zu überfordern. Je nachdem, wie Ihr Arbeitsablauf strukturiert ist, benötigen Sie möglicherweise keine Fragen zu den aktuellen Aktivitäten des Kunden, weil Ihr Account Manager plant, seinen Social-Media-Verlauf zu prüfen, oder Sie haben möglicherweise bereits Budgetinformationen in den Kundenvertrag integriert. Vermeiden Sie nach Möglichkeit Doppelarbeit.

Welche häufigen Fehler sollten Sie bei der Erstellung eines Social-Media-Fragebogens vermeiden?

Während ein Social-Media-Fragebogen einen geschäftlichen Zweck hat, sollte er auch Ihre Kunden ansprechen. Vermeiden Sie langweilige Online-Formulare und gestalten Sie einen Fragebogen, der einladend ist und eine gewisse Persönlichkeit hat. Bieten Sie zur Abwechslung eine Mischung aus Fragen mit kurzen und langen Antworten an. Sie sollten auch vermeiden, zwischen den Themen zu springen. Versuchen Sie, die Fragen der Social-Media-Umfrage in einer logischen Reihenfolge zu strukturieren, damit die Benutzer in den Fluss kommen und ihrem Gedankengang folgen können.