Verwalten von sozialen Medien für Unternehmen mit mehreren Standorten: Tipps und Best Practices

Veröffentlicht: 2023-05-24

Eine Umfrage aus dem Jahr 2023 ergab, dass unglaubliche 98 Prozent der digitalen Verbraucher im Alter zwischen 16 und 64 Jahren im Vormonat auf mindestens einer Social-Media-Plattform aktiv waren (Raffingers Marketing). Etwa 77 Prozent der Internetnutzer wenden sich zuerst an soziale Medien, wenn sie mehr über eine Marke erfahren möchten. Dies unterstreicht, wie wichtig es für Unternehmen – insbesondere für Unternehmen mit mehreren Standorten – ist, über eine präzise, ​​ansprechende Social-Media-Präsenz zu verfügen (Global Web Index).

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Für Agenturen, die daran interessiert sind, sich mit sozialem Marketing zu befassen oder bereits vorhandene Lösungen zu ergänzen, finden Sie hier einen Blick darauf, was zu einer erfolgreichen Marketingstrategie für mehrere Standorte und zur Verwaltung sozialer Medien für Unternehmen mit mehreren Standorten gehört.

Inhaltsverzeichnis

  • Warum sind soziale Medien für Unternehmen mit mehreren Standorten wichtig?
  • 4 Hauptherausforderungen bei der Verwaltung sozialer Medien für Unternehmen mit mehreren Standorten
    1. Konsistenz von Markenstimme und Botschaften
    2. Den Überblick über mehrere Konten und Standorte behalten
    3. Bearbeitung von Bewertungen und Feedback an mehreren Standorten
    4. Sicherstellung der Einhaltung lokaler Gesetze und Vorschriften
  • Expertentipps für die Verwaltung sozialer Medien für Unternehmen mit mehreren Standorten
    1. Entwickeln Sie eine Social-Media-Strategie und Richtlinien
    2. Verwenden Sie ein Social-Media-Management-Tool
    3. Weisen Sie Rollen und Verantwortlichkeiten zu
    4. Erstellen und kuratieren Sie standortspezifische Inhalte
    5. Überwachen Sie Bewertungen und Feedback und reagieren Sie darauf
    6. Stellen Sie die Einhaltung lokaler Gesetze und Vorschriften sicher
  • Best Practices für die Verwaltung sozialer Medien an mehreren Standorten
    • Verwenden Sie an allen Standorten ein einheitliches Branding und eine einheitliche Botschaft
    • Fördern Sie das Engagement und bauen Sie eine Community in den sozialen Medien auf
    • Integrieren Sie benutzergenerierte Inhalte
    • Verfolgen und analysieren Sie Metriken, um die Leistung zu verbessern
    • Kontinuierliche Anpassung und Anpassung von Strategien basierend auf Daten und Feedback
  • Häufig gestellte Fragen
    • Was sind die besten Marketingstrategien für Unternehmen mit mehreren Standorten?
    • Welche Vorteile hat es, wenn mein Kunde mehrere Standorte für sein Unternehmen hat?

Warum sind soziale Medien für Unternehmen mit mehreren Standorten wichtig?

White-Label-Social-Media-Management-Agenturen haben die Aufgabe, soziale Medien zu nutzen, um Kunden beim Erreichen ihrer Ziele zu unterstützen. Für Unternehmen mit mehreren Standorten kann das Posten auf Kanälen wie Facebook und Instagram dazu beitragen, die Reichweite nicht nur der Marke, sondern auch der einzelnen stationären Standorte zu erhöhen.

Durch die richtige Nutzung sozialer Medien können Mehrfilialunternehmen:

  • Erhöhen Sie die Sichtbarkeit Ihrer Marke . Mehrere Seiten bedeuten exponentiell mehr Aufmerksamkeit. Sorgen Sie für ein einheitliches Branding und veröffentlichen Sie eine Kombination aus hochwertigen Markeninhalten und standortspezifischen Informationen.
  • Konzentrieren Sie sich auf lokalisiertes Marketing . Wenn sich eine Seite über ein großes geografisches Gebiet erstreckt, müssen Sie sich an eine umfassende Botschaft halten, die alle möglichen Bevölkerungsgruppen anspricht. Lokalisierte Seiten können auf eine Weise angepasst und optimiert werden, die auf nationalen Seiten nicht möglich ist.
  • Verwalten Sie den Ruf Ihrer Marke . Die Rolle sozialer Medien im Reputationsmanagement ist nicht zu unterschätzen. Wenn Kunden auf einer Unternehmensseite Feedback zu ihren Erfahrungen in einem örtlichen Geschäft geben, fühlt es sich authentischer an, von einem Vertreter vor Ort zu hören – als ob sich jemand, der vor Ort aktiv ist, darum kümmert.
  • Steigern Sie das Engagement . E-Mail-Marketing, Google Ads, Blogs und E-Books sind alles nützliche Tools, aber sie können sich größtenteils wie einseitige Gespräche anfühlen. Soziale Medien laden Verbraucher dazu ein, sich mit Marken über ihre Produkte und Dienstleistungen und sogar über umfassendere Themen wie lokale Ereignisse oder Branchennachrichten auszutauschen.

4 Hauptherausforderungen bei der Verwaltung sozialer Medien für Unternehmen mit mehreren Standorten

Obwohl standortübergreifendes Marketing unerlässlich ist, ist es nicht einfach zu planen und umzusetzen. Die Bewältigung der Social-Media-Anforderungen eines Unternehmens mit mehreren Standorten ist eine Übung der Agilität, deren Erfolg davon abhängt, wie geschickt Vermarkter diese Herausforderungen meistern können.

1. Konsistenz der Markenstimme und -botschaft

Wenn das Marketing in den Händen jedes einzelnen Standorts oder Franchise-Inhabers liegt, kann dies zu Inkonsistenzen führen, die das Markenimage des Unternehmens und letztendlich das Vertrauen der Verbraucher untergraben.

Durch die Beauftragung einer einzelnen Einheit, beispielsweise einer Social-Media-Agentur, mit der Erstellung eines Social-Media-Styleguides wird sichergestellt, dass alles, von der Markenbotschaft bis hin zu Werbeangeboten, bei der Umsetzung einer standortübergreifenden Marketingstrategie stets auf dem richtigen Weg bleibt.

2. Den Überblick über mehrere Konten und Standorte behalten

Die Verfolgung mehrerer Konten/Standorte kann eine Belastung für die internen Ressourcen darstellen, insbesondere im Hinblick auf Zeit und Budget. Sie sollten Datenpunkte für Kampagnen überwachen und analysieren, die für jedes Geschäft oder jede geografische Region separat ausgeführt werden.

Dieselben Strategien könnten an einem oder mehreren Standorten zu sehr unterschiedlichen Ergebnissen führen, abhängig von der Reaktion des Publikums und der Art und Weise, wie die Kampagne in den einzelnen Bereichen umgesetzt wird. Deshalb sollten Änderungen im Einzelfall vorgenommen werden.

3. Bearbeitung von Bewertungen und Feedback an mehreren Standorten

Da jede Filiale über eine eigene Social-Media-Seite verfügen sollte, sind sie alle offen für Bewertungen und Feedback von unterschiedlichen Kundengruppen.

Best Practices erfordern, dass ein Unternehmensvertreter das Feedback durchforstet, um Schwachstellen und Benutzeranfragen zu katalogisieren. Es ist jedoch auch wichtig, sowohl auf positive als auch auf negative Kommentare zu reagieren. Das kann schon ein Vollzeitjob sein, und Sie benötigen jemanden in dieser Position, der mit den örtlichen Geschäftsabläufen und der Gemeinschaft ausreichend vertraut ist, um sinnvolle Antworten zu formulieren.

4. Sicherstellung der Einhaltung lokaler Gesetze und Vorschriften

Unternehmen sind an Datenschutz- und Datengesetze gebunden, die regeln, an wen sich Vermarkter wenden können, wie sie Daten sammeln und speichern können und wie sie Kunden über die Datennutzung informieren müssen.

Gesetze wie der CAN-SPAM Act in den Vereinigten Staaten, Kanadas Anti-Spam-Gesetzgebung und die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) in der Europäischen Union (EU) bieten unterschiedliche Richtlinien und Grenzen, die Vermarkter kennen müssen, um ein sicheres und legales Social-Media-Marketing korrekt durchzuführen Medienkampagne, die auf Benutzer in diesen Gebieten abzielt.

Expertentipps für die Verwaltung sozialer Medien für Unternehmen mit mehreren Standorten

Für diejenigen, die daran interessiert sind, standortübergreifendes Geschäftsmarketing zu ihren Social-Media-Management-Paketen hinzuzufügen, können diese Tipps dabei helfen, ihre Angebote so attraktiv wie möglich für Kunden zu gestalten, die ihre lokalen Marketingimperien eifrig erweitern möchten.

1. Entwickeln Sie eine Social-Media-Strategie und -Richtlinien

Die Einzelheiten Ihrer Social-Media-Strategie werden von Kunde zu Kunde unterschiedlich sein, aber ein grundlegender Plan oder eine Vorlage bietet Ihnen eine Startrampe, die Ihnen dabei hilft, potenzielle Kunden anzusprechen und neue Marketingkampagnen schnell auf den Weg zu bringen.

Beginnen Sie mit der Festlegung von Unternehmensrichtlinien (genehmigt von den Verantwortlichen am Hauptsitz Ihres Kunden), die die Grundlage für die Standardisierung von Grafiken, textbasierten Inhalten und allem anderen bilden, was für die Führung der Social-Media-Konten eines Unternehmens erforderlich ist.

Stellen Sie dann einen Plan zusammen, der Folgendes umfasst:

  • Was Sie mit der Kampagne erreichen möchten und in welchem ​​Zeitplan Sie dies erreichen möchten
  • Wer ist Ihre Zielgruppe?
  • Was Sie wann veröffentlichen werden
  • Welche Kanäle/Plattformen Sie nutzen werden
  • Welche Metriken Sie verfolgen und wie Sie diese Daten verfolgen/analysieren

2. Verwenden Sie ein Social-Media-Management-Tool

Manuelles Social-Media-Management ist unpraktisch und ineffizient. Der Einsatz eines Social-Media-Management-Tools zur Automatisierung von Arbeitsabläufen und zur Verbesserung der Benutzererfahrung kann Ihnen dabei helfen, Ihre Ressourcen zu maximieren und gleichzeitig die Ergebnisse zu verbessern.

Die Social-Media-Management-Lösungen von Vendasta tragen zur Rationalisierung von Projekten bei, unabhängig davon, ob Sie ein einzelnes Social-Media-Konto oder Hunderte separater Seiten verwalten. Vom Zugriff auf und der Verknüpfung von Konten über die Planung von Beiträgen bis hin zur Zuweisung und Nachverfolgung von Aufgaben ist die Plattform von Vendasta darauf ausgelegt, alle wichtigen Aufgaben auf Ihrer Liste zu bewältigen und Sie beim Aufbau einer Social-Media-Präsenz zu unterstützen, die Ihre Erwartungen übertrifft.

Sie können sogar Ihr eigenes Angebotsportfolio erweitern, indem Sie Vendastas beeindruckende Auswahl an erstklassigen Produkten und Dienstleistungen nutzen, die über das Grundlegende hinausgehen. Zugang zu Marketingexperten, einfache Zusammenarbeit, ein zentrales Kunden-Dashboard, integrierte Genehmigung vor der Veröffentlichung, automatisiertes Reporting, Social Listening und eine Bibliothek hochwertiger Stockfotos – alles wichtige Bestandteile des Kuchens, um einen erstklassigen Kundenservice zu bieten und eine treue Kundenbindung aufzubauen und engagierte Anhängerschaft.

3. Weisen Sie Rollen und Verantwortlichkeiten zu

Erstellen Sie eine Liste der Aufgaben, die für jede Social-Media-Kampagne wichtig sind, und fügen Sie jeder dieser Aufgaben einen Namen/eine Stellenposition hinzu. Jeder in Ihrem Team sollte auch wissen, wofür er verantwortlich ist, damit er die Möglichkeit hat, eine aktive Rolle zu übernehmen, z. B. bei der Überwachung von Kundenbewertungen oder bei der Sicherstellung, dass der Standort, die Öffnungszeiten und die Kontaktinformationen Ihres Unternehmens auf dem neuesten Stand sind.

Betrachten Sie Aufgabenkategorien als Spezialgebiete und weisen Sie Rollen basierend auf den Stärken der Mitglieder zu. Einige Leute werden besser darin sein, taktvoll auf negatives Feedback zu reagieren, während andere vielleicht besser darin sind, Inhalte zu kuratieren.

4. Erstellen und kuratieren Sie standortspezifische Inhalte

Bei den Inhalten sollte es sich um eine Mischung aus Markeninformationen handeln, die technisch gesehen von jedem Unternehmen mit einem einzigen Standort verwendet werden könnten – z. B. wofür die Marke steht und wie bestimmte Produkte hergestellt werden – und standortspezifischen Inhalten, die die Menschen ansprechen, die diese Filiale tatsächlich besuchen.

Der Teil „Erstellung“ dieser Gleichung konzentriert sich auf Inhalte, die speziell für dieses Projekt intern erstellt wurden.

  • Werfen Sie über Instagram Stories einen Blick hinter die Kulissen des Filialbetriebs
  • Teilen Sie standortspezifische Werbeaktionen
  • Prahlen Sie mit einer standortspezifischen Leistung, wie dem Jubiläum des Ladens oder dem Gewinn einer lokalen Branchenauszeichnung
  • Erstellen Sie lustige Memes über das Leben in [Heimatstadt/Bundesstaat]
  • Schreiben Sie unternehmensspezifische Anleitungen, beispielsweise Rezepte vom Chefkoch eines Restaurants oder vom Heimwerker eines Baumarkts

Bei der Kuration verlagert sich der Schwerpunkt von lokalen Nachrichten auf das Teilen von lokal thematischen Inhalten, die von anderen erstellt wurden, wie zum Beispiel:

  • Benutzergenerierte Inhalte (UGC) wie Kundenrezensionen, Bilder und Videos
  • Beiträge von anderen lokalen Unternehmen, die über Community-Events und Werbeaktionen sprechen, die für Ihr Publikum relevant sind
  • Beiträge von Lieferanten von Kunden – denken Sie an Restaurants, die den Beitrag ihres Lebensmittellieferanten über die bevorstehende Ernte hervorheben, oder an ein Fitnessstudio, das einen Beitrag eines beliebten Herstellers von Trainingsgeräten teilt, der die Einführung eines neuen Produkts anpreist

5. Überwachen Sie Bewertungen und Feedback und reagieren Sie darauf

Ganze 92 Prozent der Verbraucher lesen mindestens eine Unternehmensbewertung online, bevor sie sich zu einem Kauf entschließen. Fast drei Viertel der Kunden geben an, dass sie einem Unternehmen mehr vertrauen, wenn dieses positive Bewertungen hat (Reputationx). Negative Bewertungen können den gegenteiligen Effekt haben, aber das bedeutet nicht, dass sie ignoriert werden sollten.

Nutzen Sie positive Bewertungen, um zu bekräftigen, was richtig gemacht wird, und nutzen Sie negative Bewertungen, um herauszufinden, was besser gemacht werden kann. Alle Bewertungen sollten eine schnelle und respektvolle Antwort erhalten.

  • Vielen Dank an die Rezensenten, dass sie Kunde sind und sich die Zeit genommen haben, Feedback zu geben
  • Seien Sie dankbar für positives Feedback
  • Erkennen Sie Fehler an und haben Sie Verständnis für minderwertige Erfahrungen
  • Geben Sie an, ob Sie für weitere Diskussionen offen sind, und geben Sie bei Bedarf eine Telefonnummer oder E-Mail-Adresse an, um dies zu ermöglichen
  • Erklären Sie gegebenenfalls, warum die Erwartungen nicht erfüllt wurden, und/oder erläutern Sie, wie Sie das Problem in Zukunft beheben können

6. Stellen Sie sicher, dass die örtlichen Gesetze und Vorschriften eingehalten werden

Überprüfen Sie Ihren Spielplan anhand der örtlichen Vorschriften. Es kann Einschränkungen bei der Interaktion mit Kunden geben, die der Kommunikation nicht zugestimmt haben. Einige Websites regeln, welche Artikel rabattiert oder im Rahmen einer Werbeaktion angeboten werden können, und es gibt einige Beiträge – beispielsweise solche, die sich mit Alkohol befassen –, für die möglicherweise noch strengere Richtlinien gelten.

Best Practices für die Verwaltung sozialer Medien an mehreren Standorten

Wenn Sie Ihren eigenen Marketingplan ausarbeiten und mit dem Verkauf von Social-Media-Paketen beginnen, sollten Sie sich immer wieder an diese Best Practices halten, um Ihr Unternehmen und Ihre Kunden auf Kurs zu halten.

Verwenden Sie an allen Standorten ein einheitliches Branding und eine einheitliche Botschaft

Auch wenn der Inhalt von Standortseite zu Standortseite unterschiedlich sein kann, sollte das allgemeine Erscheinungsbild jedes Social-Media-Kontos immer dem Corporate Style Guide entsprechen. Schriftarten, Markenfarben, Logos und Stimme sollten einen einheitlichen roten Faden über alle Standortseiten und Plattformen des Kontos hinweg bilden.

Fördern Sie das Engagement und bauen Sie eine Community in den sozialen Medien auf

Soziale Medien sollten eine multilaterale Konversation sein. Sie veröffentlichen Inhalte und Kommentare von Social-Media-Benutzern, und jemand aus Ihrem Team antwortet auf diese Kommentare. Die Kombination dieser Interaktionen mit Beiträgen, die das Engagement fördern sollen (z. B. Fragen, Umfragen und Anfragen nach benutzergenerierten Inhalten), kann dazu beitragen, Gespräche zu führen und die Loyalität gegenüber derselben Marke zu erhöhen.

Integrieren Sie benutzergenerierte Inhalte

Apropos nutzergenerierte Inhalte (User Generated Content, UGC): Studien haben ergeben, dass von Verbrauchern erstellte Inhalte 35 Prozent einprägsamer und 50 Prozent vertrauenswürdiger sind als andere Medienarten (Business 2 Community). Nutzen Sie diese Trends, indem Sie in Ihrem Feed und auf Ihrer Website oder Ihrem Content-Kalender Platz für Kundenrezensionen, Fotos und Videos schaffen. Sie können bestehende UGC kuratieren oder Wettbewerbe und Social-Media-Beiträge nutzen, um Beiträge anzufordern.

Verfolgen und analysieren Sie Metriken, um die Leistung zu verbessern

Es reicht nicht aus, den Erfolg Ihrer Social-Media-Kampagne zu schätzen. Nur durch konkrete, überprüfbare Daten können Sie sicher wissen, ob Ihre digitale Marketingstrategie funktioniert. Verfolgen Sie Kennzahlen wie Cost-per-Click (für bezahlte Anzeigen), Antwortrate, Reaktionszeit, Engagement-Rate und Zielgruppenwachstumsrate, um zu sehen, was funktioniert und was ein oder zwei Optimierungen zur Optimierung der Ergebnisse gebrauchen könnte.

Legen Sie zu Beginn Ihrer Kampagne fest, wie Sie Metriken erfassen (z. B. die von den einzelnen Social-Media-Plattformen angebotene Software im Vergleich zu einem Plug-in oder einer anderen Option von Drittanbietern) und wie oft Sie diese Daten überprüfen. Geben Sie Ihrer Strategie genügend Zeit, um zu wirken, aber warten Sie nicht zu lange, um eine Überprüfung zu vereinbaren und notwendige Änderungen vorzunehmen.

Kontinuierliche Anpassung und Anpassung von Strategien basierend auf Daten und Feedback

Die oben genannten Metriken sind Werkzeuge. Nutzen Sie die Informationen, um Entscheidungen über die Gesamtstrategie sowie kleinere Entscheidungen zu treffen, z. B. ob Sie schneller auf Kommentare reagieren müssen oder ob es an der Zeit ist, Ihre Inhaltstypen zu ändern, um die Aufmerksamkeit Ihrer Zielgruppe besser zu gewinnen.

Schauen Sie sich nicht nur einzelne Zahlen an, sondern auch den Trend dieser Zahlen – ein kleiner Anstieg des Engagements ist schön, aber ein starkes und stetiges Wachstumsmuster, das sich über mehrere Monate oder Quartale erstreckt, ist weitaus aufregender.

Häufig gestellte Fragen

Was sind die besten Marketingstrategien für Unternehmen mit mehreren Standorten?

Berücksichtigen Sie die Bedürfnisse des Unternehmens und überlegen Sie, was für die lokalen Kunden an jedem Standort am besten ist. Erkennen und befolgen Sie die Grundlagen, wie die Einbindung lokalisierter Inhalte und die Reaktion auf Kundenrezensionen, und lassen Sie gleichzeitig Raum für Experimente. Bauen Sie Ihre Strategie immer auf SMART-Zielen auf und verfolgen Sie Kennzahlen, um den Erfolg Ihrer Strategie objektiv zu messen.

Welche Vorteile hat es, wenn mein Kunde mehrere Standorte für sein Unternehmen hat?

Unternehmen könnten möglicherweise ihren Kundenstamm und ihren Gesamtumsatz durch mehr Standorte steigern. Sie können beispielsweise auch Produkte und Dienstleistungen anpassen, um sie an die Bedürfnisse der jeweiligen lokalen Bevölkerungsgruppe anzupassen, und gleichzeitig Produktions- und Versandkosten senken, indem sie diese Aspekte des Geschäfts lokalisieren.