Ghidul dvs. pentru crearea unui chestionar pentru rețelele sociale pentru integrarea clienților noi

Publicat: 2023-05-26

Tehnicile dvs. de prospectare v-au adus un nou client de social media, dar înainte de a putea construi o campanie uimitoare pentru ei, aveți nevoie de o perspectivă aprofundată asupra afacerii și clienților lor. Cu un chestionar pentru rețelele sociale, puteți simplifica procesul de culegere a informațiilor cheie.

Aveți succes cu rețelele sociale în numele clienților dvs. descarcând acum „Ghidul suprem pentru rețelele sociale eficiente pentru afaceri”.

Urmăriți-vă în timp ce vă arătăm cum să vă structurați întrebările sondajului pe rețelele sociale pentru a afla despre marca clientului dvs., publicul țintă, provocările competitive și aspirațiile. Vom explora, de asemenea, cum să folosim aceste cunoștințe pentru a dezvolta strategii puternice pentru a atinge obiectivele clientului dvs.

Cuprins

  • Ce este un chestionar de social media?
  • Beneficiile utilizării unui chestionar pentru rețelele sociale pentru integrarea clienților
    • Ajută la înțelegerea afacerii și a mărcii clientului
    • Oferă o abordare structurată
    • Îmbunătățește relațiile cu clienții
    • Permite o mai bună colaborare
    • Creează un punct de referință pentru măsurare
    • Oferă un avantaj competitiv
  • Elementele cheie ale unui chestionar de social media
    1. Branding și informații despre companie
      • Exemple de întrebări de îmbarcare de pus
    2. Publicul țintă și datele demografice
      • Exemple de întrebări de îmbarcare de pus
    3. Obiectivele și obiectivele rețelelor sociale
      • Exemple de întrebări de îmbarcare de pus
    4. Preferințele platformei de social media
      • Exemple de întrebări de îmbarcare de pus
    5. Strategia de conținut și vocea mărcii
      • Exemple de întrebări de îmbarcare de pus
    6. Prezență existentă în rețelele sociale
      • Exemple de întrebări de îmbarcare de pus
    7. Analiza concurenței
      • Exemple de întrebări de îmbarcare de pus
    8. Buget și resurse
      • Exemple de întrebări de îmbarcare de pus
  • Sfaturi pentru crearea unui chestionar eficient pentru rețelele sociale
    • Păstrați-l simplu și clar
    • Pune întrebări deschise
    • Personalizați întrebările pentru diferiți clienți
    • Concentrați-vă pe nevoile și obiectivele clientului
    • Includeți feedback de la clienții anteriori
  • Cum să utilizați chestionarul pentru rețelele sociale pe care l-ați creat împreună cu clientul dvs
    • Revizuiți chestionarul împreună cu clientul
    • Utilizați răspunsurile pentru a dezvolta o strategie personalizată pentru rețelele sociale
    • Revizuiți chestionarul după cum este necesar pentru a reflecta schimbările în nevoile clientului
  • Întrebări frecvente
    • Cât de lung ar trebui să fie un chestionar pentru rețelele sociale?
    • Care sunt unele greșeli comune de evitat atunci când creați un chestionar pentru rețelele sociale?

Ce este un chestionar de social media?

Un chestionar pentru rețelele sociale este un sondaj utilizat de agenția dvs. de marketing pentru a colecta informații de la clienții noi. Vă ajută să înțelegeți marca pe care o reprezentați, publicul la care doresc să ajungă, unde se află în eforturile lor de marketing social și unde doresc să îi ducă agenția dvs.

Deși este posibil să fi adunat unele dintre aceste informații în timpul procesului inițial de vânzare, procesul de integrare a clienților agenției este momentul pentru a descoperi detalii importante. Folosiți sondaje pe rețelele sociale pentru a construi o imagine a companiei clientului dvs., urmărind conversații în persoană pentru a clarifica detaliile.

Beneficiile utilizării unui chestionar pentru rețelele sociale pentru integrarea clienților

Fie că furnizați servicii prin intermediul pachetelor noastre de management al rețelelor sociale cu etichetă albă sau că gestionați activitățile de marketing pentru clienți la nivel intern, veți găsi că cele mai de succes campanii de marketing social sunt personalizate pentru situația unică a fiecărui client.

Un chestionar de social media este cel mai eficient mod de a compila toate detaliile de care aveți nevoie pentru a începe, punând bazele unei relații productive și pline de satisfacții cu clientul. Să vedem de ce merită să dezvoltați un chestionar de marketing pe rețelele sociale ca parte a integrării noilor clienți.

Ajută la înțelegerea afacerii și a mărcii clientului

Pentru a reprezenta în mod autentic brandul noului client al rețelelor sociale, trebuie să înțelegeți nuanțele afacerii lor. Utilizați un chestionar pentru clienții de rețele sociale pentru a descoperi informații cheie, cum ar fi:

  • Cum a început compania
  • Viziunea, misiunea și valorile sale
  • Produse și servicii cheie
  • Nevoile publicului țintă
  • Cum vor să simtă clienții pentru ei

Cu această perspectivă, puteți crea o campanie de social media care să se încadreze în strategia generală de marketing a unei companii și să reflecte cu acuratețe marca acesteia.

Oferă o abordare structurată

Când adoptați o abordare ad-hoc pentru colectarea informațiilor, riscați să pierdeți puncte importante. Un chestionar pentru clienții de rețele sociale pune în aplicare un sistem, simplificând procesul de integrare.

Un sondaj online automat economisește timp tuturor. Veți avea aceleași informații de bază în dosar pentru fiecare client, astfel încât membrii echipei să se poată consulta atunci când este necesar. Noul tău client de rețele sociale poate completa chestionarul în propriul ritm, gândindu-se la ceea ce vrea să obțină.

Îmbunătățește relațiile cu clienții

Este esențial să începeți bine relația dvs. nou-nouță, asigurându-vă clienții că au făcut alegerea corectă în selectarea pachetelor de management al rețelelor sociale ale agenției dvs. Folosiți sondajul pentru a le întâmpina în mod oficial, arătându-le că le luați în serios afacerea și demonstrând expertiză în a determina ceea ce doresc să realizeze.

Cu întrebările de sondaj bine concepute pentru rețelele sociale, puteți colecta cea mai mare parte a informațiilor dvs. deodată, evitându-vă să vă adresați continuu noului dvs. client atunci când vă dați seama că ați uitat un detaliu cheie. Acest lucru stabilește un ton pozitiv și profesional pentru parteneriatul dvs.

Permite o mai bună colaborare

Este important ca ambele părți să ajungă pe aceeași pagină cât mai curând posibil. Invitând clienții să-și exprime gândurile în mod direct - și lucrând sistematic prin detalii despre scopul clientului dvs., operațiunile de afaceri și segmentele de public - evitați confuzia sau comunicarea greșită.

Creează un punct de referință pentru măsurare

Odată ce începeți să implementați strategia de socializare a clientului dvs., puteți începe să măsurați performanța. Cel mai bun mod de a cuantifica succesul este cu analiza rețelelor sociale, dar ar trebui să consultați și chestionarul de integrare a clientului rețelelor sociale pentru a revizui obiectivele și preocupările inițiale.

Identificați ceea ce ați realizat și ce mai trebuie făcut pentru a îndeplini obiectivele mărcii. Apoi, ajustați-vă tacticile de marketing și utilizați decizii bazate pe date pentru a continua să creșteți prezența clientului în rețelele sociale.

Oferă un avantaj competitiv

O strategie de social media are succes doar dacă poți să te conectezi cu publicul potrivit și să le motivezi să ia măsuri. Cu cât colectați informații mai valoroase, cu atât puteți viza mai bine publicul clientului dvs. de la miliardele de utilizatori de pe rețelele sociale.

Structurați chestionarele de pe rețelele sociale pentru a scoate orice informații de care echipa dvs. are nevoie pentru a-și face treaba. Odată ce aveți o imagine clară despre cum să poziționați brandul și să atrageți clienții săi, puteți crea conținut pentru cele mai relevante canale și puteți crea un spațiu digital vibrant pentru noii dvs. clienți de rețele sociale.

Elementele cheie ale unui chestionar de social media

Mai jos, vom parcurge exemple de întrebări ale sondajului pe rețelele sociale pe care le puteți folosi pentru a compila detalii de bază de la mai mulți clienți. Este posibil să descoperiți că trebuie să adăugați întrebări sau să reformulați pentru claritate pe măsură ce examinați răspunsurile, așa că ajustați formularul pe măsură ce învățați din fiecare experiență de integrare.

1. Branding și informații despre companie

Aceste întrebări din sondajul pe rețelele sociale vă ajută să înțelegeți mai bine propunerea unică de vânzare a unui client, astfel încât să puteți distinge marca de concurenții săi.

Exemple de întrebări de îmbarcare de pus

  • Care este scopul companiei dvs.?
  • Cum vrei să fii perceput de publicul țintă?
  • Ce vă diferențiază marca?
  • Ce soluții le oferiți clienților dvs.?

2. Publicul țintă și datele demografice

Pentru a crea postări pe rețelele sociale care au cel mai mare șanse să rezoneze cu piața țintă a clientului dvs., aflați tot ce puteți despre cine sunt aceștia, cum se comportă online și de ce ar putea fi interesați de produsele clientului dvs.

Exemple de întrebări de îmbarcare de pus

  • Cum arată clienții tăi țintă (vârsta, sexul, locația, titlul postului)? Descrieți cât mai detaliat posibil.
  • Ce îi interesează și ce îi motivează?
  • Cum cercetează și cum iau decizii de cumpărare?
  • Care sunt nevoile publicului țintă și punctele dureroase pe care produsul și/sau serviciile dvs. le pot satisface?
  • Care sunt provocările pentru a ajunge la publicul dvs.?

3. Obiectivele și scopurile rețelelor sociale

Aflați mai multe despre așteptările clientului dvs., astfel încât să vă puteți prioritiza activitățile de marketing. De exemplu, doresc ca agenția dvs. să se concentreze pe utilizarea rețelelor sociale în gestionarea reputației sau pe creșterea audienței?

Veți avea nevoie de conversații ulterioare pentru a obține o imagine mai precisă a ceea ce doresc să realizeze, dar la etapa inițială, puteți înțelege dacă clienții au planuri clare sau au nevoie de îndrumare în stabilirea obiectivelor.

Exemple de întrebări de îmbarcare de pus

  • Cum vă pot îmbunătăți rețelele sociale afacerea?
  • Ce sperați să obțineți prin parteneriatul nostru?
  • Cum arată succesul în rețelele sociale pentru tine?
  • Care este cel mai important mod în care vă putem ajuta?

4. Preferințele platformei de social media

Este important să alegi canalele de social media pe care publicul țintă al clientului tău le frecventează, mai degrabă decât cele pe care clientul tău crede că ar trebui să le folosească. Evaluează ce platforme de social media folosesc în prezent și de ce și stabilește dacă sunt deschise către alte canale dacă cercetarea ta indică o potrivire bună cu publicul lor.

Exemple de întrebări de îmbarcare de pus

  • Ce platforme sociale folosești în prezent și cum le-ai ales? Vă rugăm să enumerați toate identificatoarele de cont.
  • Care dintre conturile dvs. de socializare au cea mai mare implicare a utilizatorilor?
  • Te-ai gândit să te extinzi pe alte canale de social media?

5. Strategia de conținut și vocea mărcii

Când vindeți pachete de social media, oferiți soluții personalizate pentru a ajuta la creșterea audienței clienților dvs. Agenția dvs. de marketing trebuie să alinieze poveștile, mesajele și imaginile cu vocea mărcii clientului dvs. și să creeze o prezență consecventă pe mai multe platforme sociale.

Exemple de întrebări de îmbarcare de pus

  • Aveți o strategie de marketing de conținut SEO?
  • La ce tip de conținut de social media răspunde publicul tău?
  • Ce ton și voce folosiți pentru a comunica cu publicul țintă?
  • Ce culori, stil și imagini vă transmit marca?
  • Aveți ghiduri de brand și stil pe care ni le puteți furniza? Oferiți o modalitate de a încărca fișiere.
  • Ce date sau evenimente sezoniere sunt importante pentru industria dvs.?

6. Prezența existentă în rețelele sociale

Obțineți o idee despre strategia actuală de social media a clientului dvs., astfel încât să puteți evalua ce funcționează și unde trebuie să o ajustați.

Exemple de întrebări de îmbarcare de pus

  • Cât de des postezi pe fiecare dintre următoarele platforme de socializare? (include o listă)
  • Cât de des rulați campanii de anunțuri plătite?
  • Pe care dintre următoarele tipuri de conținut folosiți în prezent? Permiteți clienților să aleagă dintr-o listă care include opțiuni precum postări pe blog, videoclipuri și povești live.
  • Ce provocări întâmpinați în relația dvs. actuală în rețelele sociale?
  • Ce campanii de social media nu au fost la nivelul așteptărilor tale în trecut?

7. Analiza concurenței

Adunați informații despre concurență, astfel încât să știți cine mai luptă pentru publicul țintă al clientului dvs. Puteți studia conturile de rețele sociale ale companiilor similare pentru a obține idei pentru crearea de conținut și pentru a vedea cum să vă diferențiați clientul.

Completați ceea ce ați adunat din noul dvs. sondaj cu clienții cu tehnici de ascultare socială care vă completează despre ceea ce spun utilizatorii despre diferite mărci. Acest lucru vă ajută rețelele sociale să se încadreze perfect în tendințele și preocupările mai ample.

Exemple de întrebări de îmbarcare de pus

  • Cine sunt concurenții tăi cheie?
  • De ce ar alege un client marca dvs. în locul concurentului?
  • Există concurenți cu o strategie de social media de succes pe care îi vedeți ca model sau exemplu?
  • Care sunt punctele forte și punctele slabe ale mărcii dvs. în comparație cu principalii dvs. concurenți?

8. Buget și resurse

Agenția dumneavoastră va oferi diferite servicii fiecărui client, în funcție de bugetul, expertiza și disponibilitatea echipei interne. Restrângeți nevoile acestora, astfel încât să puteți stabili domeniul de aplicare al strategiei dvs. de marketing pe rețelele sociale și să desemnați resursele adecvate ale agenției.

Exemple de întrebări de îmbarcare de pus

  • Ce personal este implicat în rețelele sociale la organizația dvs.?
  • Ce aspecte ale marketingului social doriți să păstrați în interior?
  • De ce aspecte ale marketingului social vrei să ne ocupăm?
  • Care este bugetul dvs. aproximativ alocat pentru activitățile de social media din acest trimestru/an?

Sfaturi pentru crearea unui chestionar eficient pentru rețelele sociale

Un chestionar de integrare a clienților din rețelele sociale este o modalitate simplă și eficientă de a începe să transferați cunoștințe către agenția dvs. Când colectați date cu formulare online, puteți simplifica procesul pentru managerii de conturi de agenție și pentru clienții noi.

Păstrați-l simplu și clar

Pentru a crește șansele de a obține răspunsuri perspicace, formulează întrebări clar și concentrează-te pe fiecare pe un singur punct. Folosiți un aspect cu mult spațiu alb pentru a face sondajul ușor de citit și invitant.

Pune întrebări deschise

Este mai probabil să obțineți răspunsuri aprofundate atunci când nu limitați răspunsurile. Folosiți întrebări deschise atunci când este posibil pentru a încuraja clienții să răspundă cu propriile cuvinte și să detalieze gândurile lor.

Personalizați întrebările pentru diferiți clienți

Faceți sondajele din rețelele sociale mai valoroase, adaptând întrebările în funcție de grupul de clienți. Deși veți dori un șablon standard din care să funcționeze, este posibil să doriți să scoateți informații diferite în funcție de industria clientului sau de stadiul de dezvoltare a afacerii.

Este posibil să aveți întrebări diferite pentru companiile de comerț electronic sau companiile care oferă servicii locale, de exemplu. Sau, s-ar putea să aveți nevoie de mai multe informații de la startup-uri care își construiesc un public în comparație cu companiile consacrate care cresc rapid. Adaptează-ți sondajul la cerințele tale de marketing pe rețelele sociale.

Concentrați-vă pe nevoile și obiectivele clientului

Structurați întrebările astfel încât să vă concentrați asupra obiectivelor fiecărui client pe termen scurt și lung, astfel încât să știți ce se așteaptă în ceea ce privește rezultatele.

O mare parte a onboarding-ului este lucrul cu clientul și stabilirea așteptărilor. Pe măsură ce revizuiți chestionarul și cercetarea de piață, începeți să vă aliniați strategiile cu obiectivul mărcii. Explicați ce pot vedea în mod realist în ceea ce privește performanța și de ce. Documentând în prealabil obiectivele unei strategii de social media, îmbunătățești șansele de satisfacție a clienților.

Includeți feedback de la clienții anteriori

Includeți o întrebare prin care să întrebați clienții ce părere au despre sondajul pe rețelele sociale. Este prea lung sau confuz? Folosiți feedback-ul pentru a ajusta chestionarul pentru viitorii clienți, astfel încât să puteți obține cele mai bune răspunsuri posibile.

Cum să utilizați chestionarul pentru rețelele sociale pe care l-ați creat împreună cu clientul dvs

Pe măsură ce începeți să analizați toate răspunsurile, faceți o listă cu punctele care trebuie clarificate. Puteți apoi să urmăriți personal pentru a completa golurile de cunoștințe și a începe să formulați strategiile de social media ale clientului dvs.

Revizuiți chestionarul împreună cu clientul

Întâlnește-te cu clientul tău pentru a confirma înțelegerea răspunsurilor sale și pentru a-i oferi oportunitatea de a pune întrebări. Această conversație asigură că ambele părți sunt aliniate în ceea ce privește afacerea, publicul și obiectivele clientului.

Utilizați răspunsurile pentru a dezvolta o strategie personalizată pentru rețelele sociale

Agenția dvs. de socializare poate folosi acum aceste informații valoroase pentru a personaliza o strategie care să răspundă nevoilor clientului dvs.

  • Selectați tactici care să atragă publicul țintă
  • Modelați conținutul și mesajele din rețelele sociale pentru a reflecta povestea de brand a clientului
  • Lucrați în limitele bugetului și resurselor disponibile

Pe măsură ce implementați strategia, utilizați un instrument avansat, cum ar fi Social Marketing, pentru a compune și a programa postări pe platforme și pentru a măsura performanța dintr-un singur tablou de bord.

Revizuiți chestionarul după cum este necesar pentru a reflecta schimbările în nevoile clientului

În timp, preferințele clienților se vor schimba și noi concurenți și produse vor intra pe piață. Pe măsură ce prioritățile clientului evoluează, adaptează chestionarul pentru a colecta toate detaliile de care ai nevoie pentru a îndeplini în continuare obiectivele mărcii.

Păstrând informațiile de afaceri actuale, agenția dumneavoastră se poate asigura că satisface nevoile actuale ale clientului și depășește așteptările.

Întrebări frecvente

Cât de lung ar trebui să fie un chestionar pentru rețelele sociale?

Atunci când creați un chestionar pentru rețelele de socializare pentru integrarea clienților noi, asigurați-vă că este suficient de detaliat pentru a vă satisface nevoile informaționale, dar suficient de concis pentru a evita copleșirea clientului. În funcție de modul în care este structurat fluxul dvs. de lucru, este posibil să nu aveți nevoie de întrebări despre activitățile curente ale clientului, deoarece managerul dvs. de cont intenționează să auditeze istoricul rețelelor sociale ale acestora sau este posibil să fi integrat deja informații despre buget în contractul clientului. Evitați dublarea eforturilor acolo unde este posibil.

Care sunt unele greșeli comune de evitat atunci când creați un chestionar pentru rețelele sociale?

Deși un chestionar pentru rețelele sociale are un scop de afaceri, ar trebui să-ți implice și clienții. Evitați să utilizați formulare online blânde și concepeți un chestionar care să fie invitant și să aibă o anumită personalitate. Oferiți un amestec de întrebări cu răspuns scurt și lung pentru varietate. De asemenea, ar trebui să evitați săriți între subiecte. Încercați să structurați întrebările sondajului de pe rețelele sociale într-o ordine logică, astfel încât utilizatorii să poată intra într-un flux și să-și urmeze trenul de gândire.