So verwalten Sie effektiv mehrere Social-Media-Konten für KMU-Kunden

Social-Media-Manager müssen oft drei oder mehr Social-Media-Profile gleichzeitig betreiben. Das kann eine Herausforderung sein, da jede Plattform Best Practices dafür bietet, welche Arten und Stile von Social-Media-Beiträgen gut funktionieren. Hinzu kommt die Belastung, mit Kommentaren und Nachrichten Schritt zu halten. Und wenn Sie mehrere Social-Media-Konten für Kunden verwalten, kann der Alltag noch entmutigender sein.

Social Media ist ein wichtiger Kommunikationskanal. Stellen Sie sicher, dass Sie Inhalte erstellen, die Ihr Publikum ansprechen, indem Sie jetzt unsere kostenlose „White-Label-Social-Media-Checkliste“ herunterladen.

Durch die Nutzung von Social-Media-Management-Tools zur Planung von Beiträgen und zur Automatisierung von Antworten können Sie und Ihr Team mehrere Social-Media-Plattformen und -Profile von einer einzigen Plattform aus verwalten. In diesem Artikel gehen wir eingehend auf einige Tipps und Richtlinien ein, wie Sie mehrere Social-Media-Konten erfolgreich verwalten können, um Zeit und Ressourcen für Sie, Ihre Kunden und Ihr Endergebnis zu sparen.

Inhaltsverzeichnis

• Erste Schritte: So optimieren Sie Ihr Social-Media-Management
  • Verwenden Sie ein Social-Media-Management-Tool
    • Wie spart Ihnen ein Social-Media-Management-Tool Zeit?
  • Richten Sie einen Inhaltskalender ein
  • Automatisieren Sie das Posten
  • Aufgaben delegieren
• So bleiben Sie organisiert, während Sie mehrere Social-Media-Konten verwalten
  • Nutzen Sie für jedes Konto separate Logins
  • Verwenden Sie einen Passwort-Manager
  • Verwenden Sie eine Tabellenkalkulation, um Inhalte und Veröffentlichungspläne zu verfolgen
  • Bleiben Sie über Aktualisierungen und Änderungen der einzelnen Plattformen auf dem Laufenden
• Tipps für die Interaktion mit Ihrem Publikum auf mehreren Social-Media-Konten
  • Verwenden Sie personalisierte Antworten
  • Überwachen Sie Gespräche und reagieren Sie umgehend
  • Fördern Sie benutzergenerierte Inhalte
  • Überwachen Sie Bewertungen und Kommentare und reagieren Sie darauf
• Best Practices für die Verwaltung mehrerer Social-Media-Konten
  • Überprüfen Sie regelmäßig Ihre Analysen und passen Sie Ihre Social-Media-Strategie an
  • Bleiben Sie über Branchentrends und Veränderungen auf dem Laufenden
  • Überwachen und passen Sie Ihre Content-Strategie regelmäßig an
  • Verfolgen Sie Ihre Fortschritte und setzen Sie sich Ziele
• Häufig gestellte Fragen
  • Kann ich alle sozialen Medien an einem Ort verwalten?
  • Mit welcher App kann ich alle meine Social-Media-Konten verwalten?

Erste Schritte: So optimieren Sie Ihr Social-Media-Management

Agenturen, die für mehrere Kunden Social-Media-Management betreiben, benötigen optimierte Prozesse, die Folgendes unterstützen:

• Schnelle und einfache Buchung auf mehreren Konten für zahlreiche Unternehmen
• Hervorragende Organisation von Ideen, Inhalten und Kunden-Logins
• Konsistenz und Qualität der Inhalte und Interaktion mit dem Publikum
• Die Möglichkeit, über Kommentare und Nachrichten in allen Kundenprofilen auf dem Laufenden zu bleiben

Eine der besten Möglichkeiten, optimierte Prozesse zu erstellen, die diese Anforderungen unterstützen, ist die Verwendung von Social-Media-Management-Software.

Verwenden Sie ein Social-Media-Management-Tool

Die Verwaltung der Social-Media-Konten Ihrer Kunden und die regelmäßige Veröffentlichung ansprechender Inhalte, um Ihre Zielgruppe zu erreichen, kann für Ihr Team zu viel Zeit in Anspruch nehmen, wenn Sie dies manuell tun. Wenn Sie jedoch die richtigen Social-Media-Management-Tools integrieren, können Sie im großen Stil noch viel mehr erreichen.

Erwägen Sie die Integration eines Social-Media-Management-Tools in Ihren Workflow, um mühsame und sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren, Ihren Umgang mit den sozialen Profilen Ihrer Kunden zu organisieren und Inhalte so zu planen, dass Sie immer einen Schritt voraus sind.

Wie spart Ihnen ein Social-Media-Management-Tool Zeit?

Vor einigen Jahren hat Vertical Response kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) gefragt, wie viel Zeit sie für Social-Media-Marketing aufwenden. Mehr als 40 % gaben an, 6 Stunden oder mehr pro Woche mit Social-Media-Marketing zu verbringen, und ein Viertel gab an, bis zu 10 Stunden pro Woche zu verbringen (Visual.ly).

Heutzutage können Sie mit dem richtigen Tool problemlos mehrere Social-Media-Konten über ein einziges Dashboard verwalten. Hier ist ein Blick auf einige zeitaufwändige Aufgaben, die in dieser Vertical Response-Umfrage genannt wurden und die Sie mit Tools und Automatisierung optimieren können:

• Inhalte finden und veröffentlichen: Mit einem Social-Media-Management-Tool ist es einfach, Inhalte zu kuratieren, zu planen und automatisch zu veröffentlichen.
• Analysieren der Bemühungen: Social-Media-Management-Tools sammeln Daten über die Post-Performance und helfen Ihnen zu verstehen, welche Art von Inhalten das Publikum anspricht und welche Zeiten für jeden Kunden am besten zum Posten geeignet sind.
• Beantwortung von Fragen: Mithilfe zentraler Dashboards können Sie Kommentare und Fragen in allen sozialen Profilen anzeigen und so zeitnahe und genaue Antworten ermöglichen.

Richten Sie einen Inhaltskalender ein

Wenn Sie sich für eine Social-Media-Management-Software entschieden haben, erstellen Sie einen Inhaltskalender und entscheiden Sie, wie oft und wann Sie Inhalte für verschiedene Social-Media-Kanäle benötigen. Erstellen Sie einige Wochen oder einen Monat im Voraus einen Plan, um den Aufwand bei der Inhaltserstellung im Moment zu reduzieren.

Bevor Sie Beiträge planen, überlegen Sie sich, wann die Inhalte für jeden Ihrer Kunden am besten veröffentlicht werden. Das Ziel besteht darin, die Inhalte zu einem Zeitpunkt zu veröffentlichen, der das meiste Engagement hervorruft. Basierend auf zahlreichen Herausgebern im Bereich Social-Media-Marketing, darunter Search Engine Journal, Later und Sprout Social, waren dies die „besten“ Zeiten, um an jedem Tag der Woche in Ihrer lokalen Zeitzone auf Instagram zu posten (Shopify):

• Montags: 5 Uhr, 11 Uhr, 13 Uhr
• Dienstags: 9 Uhr, 13 Uhr, 14 Uhr
• Mittwochs: 5 Uhr, 9 Uhr, 11 Uhr
• Donnerstags: 5 Uhr, 6 Uhr, 11 Uhr bis 13 Uhr
• Freitags: 7 Uhr, 11 Uhr, 14 Uhr
• Samstags: 9 Uhr
• Sonntags: 1 Uhr, 7 Uhr, 18 bis 20 Uhr

Die genauen besten Zeiten für die Veröffentlichung von Inhalten variieren jedoch je nach Kundenpublikum und Social-Media-Plattform. Sie könnten mit Best Practices wie den oben genannten beginnen, aber achten Sie auf Analysen und optimieren Sie Ihren Inhaltskalender, um herauszufinden, was für jede Zielgruppe am besten funktioniert.

Automatisieren Sie das Posten

Nutzen Sie Social-Media-Management-Tools, mit denen Sie das Posten automatisieren können. Sobald Sie Ihren Kalender eingerichtet haben, sollte es nur noch ein Knopfdruck hier oder da sein, um für jeden Kunden Beiträge auf mehreren Social-Media-Konten zu veröffentlichen, selbst bei solchen mit mehreren Standorten.

Automatisierungen stellen sicher, dass ein Client oder eine Plattform nicht durchs Raster fällt. Es hilft Ihnen auch dabei, einen konsistenten Veröffentlichungsplan für jeden Kunden und jede Plattform einzuhalten, unabhängig davon, ob Sie drei oder dreihundert Kunden haben.

Aufgaben delegieren

Eine Person – oder sogar ein Team – kann kreativ ausbrennen, wenn sie versucht, mehrere Social-Media-Netzwerke für zahlreiche Kunden alleine zu verwalten. Wenn es sinnvoll ist, delegieren Sie die Erstellung von Inhalten und andere Aufgaben, um interne Ressourcen für wichtige kundenorientierte Arbeiten freizugeben.

Betrachten Sie ein Beispiel, in dem eine kleine Agentur Social-Media-Konten für 12 Kunden verwaltet. Die Agentur verfügt über ein fünfköpfiges Team, das Instagram, Facebook, Twitter und LinkedIn für alle Kunden verwaltet. Wenn jeder Kunde täglich einen Beitrag für Instagram und Facebook, zwei Beiträge für LinkedIn pro Woche und sechs Beiträge für Twitter täglich erhält, sind das insgesamt fast 3.000 Beiträge in einem Monat. Jede Person im Team müsste durchschnittlich 600 Beiträge erstellen, inklusive Textinhalten, Links und Bildern.

Eine Möglichkeit, die Sie in Betracht ziehen sollten, ist die Beauftragung eines White-Label-Social-Media-Management-Teams, das einen Teil dieser Arbeit delegiert, die Effizienz steigert und Burnout reduziert.

So bleiben Sie organisiert, während Sie mehrere Social-Media-Konten verwalten

Das obige Beispiel zeigt, auf welche Größenordnung Sie stoßen können, wenn Sie mehrere Social-Media-Konten für Kunden verwalten. Wenn Sie oder Ihre Agentur für so viele Konten und Beiträge verantwortlich sind, ist die Organisation von entscheidender Bedeutung.

Nutzen Sie für jedes Konto separate Logins

Es mag verlockend sein, dasselbe Passwort für mehrere Social-Media-Netzwerke und Clients zu verwenden, aber das ist aus Sicherheitsgründen nicht ideal. Wenn das Passwort eines Kunden kompromittiert ist, gilt dies auch für alle anderen.

Stellen Sie sich ein Szenario vor, in dem jemand aus Ihrem Team einem Kunden den falschen Profillink sendet. Wenn alle Ihre Kunden das gleiche Passwort haben, könnte sich Kunde A versehentlich bei den Konten von Kunde B anmelden. Wenn die Anmeldungen jedoch eindeutig sind, kann das nicht passieren.

Verwenden Sie einen Passwort-Manager

Mit Passwortmanagern können Sie Benutzernamen und Passwörter über Apps und Browsererweiterungen sicher speichern. Teams können sich bei Bedarf automatisch bei Social-Media-Plattformen anmelden, ohne sich umständliche Passwörter merken oder gar eingeben zu müssen.

Verfahren mit sicheren Passwörtern können dazu führen, dass Sie sich Dutzende oder sogar Hunderte von Login- und Passwortkombinationen merken müssen, insbesondere wenn Sie mehrere Social-Media-Konten für Dutzende oder Hunderte von Kunden verwalten. Mit Passwort-Manager-Apps muss sich niemand mehr daran erinnern. Tatsächlich muss nicht einmal das gesamte Team alle Passwörter kennen , um effizient mit jedem Tool arbeiten zu können.

Verwenden Sie eine Tabellenkalkulation, um Inhalte und Veröffentlichungspläne zu verfolgen

Technologietools müssen nicht komplex sein, um für die Verwaltung von Social-Media-Konten gut zu funktionieren. Ein gängiges Social-Media-Tool ist eine gemeinsame Tabelle.

Wie Sie eine Tabellenkalkulation einrichten, bleibt Ihnen überlassen, aber einige Ideen umfassen:

• Erstellen Sie für jeden Kunden oder jedes Social-Media-Netzwerk eine Registerkarte
• Festlegen von Terminen für den vertikalen Zugang und Plattformen für den horizontalen Zugang
• Erstellen Sie für jede Woche eine Zeile und planen Sie Inhalte für diese Woche in Zellen, die verschiedene Plattformen darstellen
• Farbcodierung der Zellen, damit Sie leicht erkennen können, was für jedes Konto geplant ist oder wo sich Inhalte in Ihrem Prozess befinden

Bleiben Sie über Aktualisierungen und Änderungen der einzelnen Plattformen auf dem Laufenden

Da heutzutage so viele Social-Media-Plattformen verfügbar sind, ist es unmöglich, das Publikum auf allen Plattformen erfolgreich anzusprechen. Dies ist jedoch nicht unbedingt erforderlich, da die Zielgruppe jedes Unternehmens auf bestimmte Social-Media-Plattformen strömt. Nehmen Sie sich die Zeit, die Benutzertrends und demografischen Daten für jede Plattform zu verstehen und bleiben Sie darüber auf dem Laufenden, damit Sie wissen, welche Plattformen für jeden Ihrer Kunden geeignet sind.

Zu den weiteren Informationen, die Sie im Auge behalten sollten, gehören:

• Wie viele Zeichen sind für jeden Beitragstyp zulässig und welche Zeichenanzahlen erzielen zu einem bestimmten Zeitpunkt die beste Leistung
• Wie Hashtags auf den einzelnen Plattformen funktionieren, damit Sie wissen, wann und wie Sie sie verwenden
• Verbotene Inhalte, die dazu führen könnten, dass das Konto Ihres Kunden auf jeder Plattform gesperrt wird
• Welche Art von Inhalten scheint jede Plattform voranzutreiben, da dies dazu beitragen kann, Bekanntheit zu erlangen?
• Wie Analyse- und Berichtstools für jede Plattform funktionieren und welche Art von Informationen am wertvollsten sind

Tipps für die Interaktion mit Ihrem Publikum auf mehreren Social-Media-Konten

Der ultimative Geschäftszweck des Social-Media-Marketings besteht darin, Zielgruppen in Kunden umzuwandeln. Sie möchten, dass Menschen in den sozialen Medien auf Links klicken, per Chat Kontakt aufnehmen oder Unternehmen anrufen – und all das erfordert, dass Sie die Interaktion mit dem Kundenservice und dem Community-Aufbau vorantreiben.

Verwenden Sie personalisierte Antworten

Gutes Social-Media-Management geht über das Erstellen und Posten von Social-Media-Inhalten hinaus. In den meisten Fällen kommt es zu Publikumswachstum und Conversions, wenn sich Menschen als Teil einer Community fühlen. Um diese Community aufzubauen, stellen Sie sicher, dass Sie in jedem von Ihnen verwalteten sozialen Profil eine wechselseitige Kommunikationsstraße einrichten.

Personalisierte Antworten sind eine der besten Möglichkeiten, dies zu erreichen. Reagieren Sie auf Kommentare und Nachrichten so, wie es eine Person tun würde – kopieren Sie nicht einfach Skriptantworten und fügen Sie sie ein oder überlassen Sie die gesamte Arbeit einem Chatbot.

Überwachen Sie Gespräche und reagieren Sie umgehend

Richten Sie Prozesse ein, um alle Social-Media-Konten täglich zu überprüfen und sicherzustellen, dass Sie zeitnah auf Kommentare und Nachrichten reagieren. Sie können jedem Kunden ein Teammitglied zuweisen oder Berichtstools verwenden, um Listen mit Konten zu erstellen, die jeden Morgen Aufmerksamkeit erfordern.

Fördern Sie benutzergenerierte Inhalte

Um Zeit zu sparen und mehr Engagement auf Social-Media-Profilen zu erzielen, verlassen Sie sich darauf, dass Benutzer Inhalte erstellen, mit denen Sie für Ihre Kunden werben können. Hier sind einige Möglichkeiten, Follower zu Partnerschaften zur Content-Erstellung einzuladen:

• Fragen Sie, was sie sehen möchten: Bringen Sie Follower dazu, Ideen für Posts zu sammeln, indem Sie Ihnen Fragen stellen oder darüber posten, wovon sie auf der Seite einer Marke mehr sehen möchten.
• Erstellen Sie Umfragen oder stellen Sie Fragen: Veröffentlichen Sie offene Inhalte, die Menschen dazu ermutigen, ihre Gedanken zu teilen und sich in den Kommentaren an Diskussionen zu beteiligen.
• Veranstalten Sie einen Wettbewerb: Laden Sie Leute ein, Bilder, Videos oder andere Inhalte zu teilen und die Marke oder das Profil zu taggen – der Kunde erhält mehr Aufmerksamkeit und das Publikum kann an einem lustigen Wettbewerb oder einer Verlosung teilnehmen.

Überwachen Sie Bewertungen und Kommentare und reagieren Sie darauf

Wenn Sie soziale Medien für das Reputationsmanagement nutzen, ist es umso wichtiger, zu überwachen, was die Leute über eine Marke sagen, und auf Kommentare und Bewertungen zu reagieren. Nutzen Sie Social-Listening- und Reporting-Tools, um Trends bei der Zielgruppe und ihre Einstellung zum Unternehmen zu verstehen. Richten Sie Benachrichtigungen und Folgeerinnerungen ein, um sicherzustellen, dass jemand in Ihrem Team auf jede Bewertung antwortet, sei es, um jemandem für seine freundlichen Worte zu danken oder um die Seite des Kunden taktvoll mitzuteilen.

Best Practices für die Verwaltung mehrerer Social-Media-Konten

Bisher haben wir viele Tipps für die tägliche Verwaltung aller Arten von Social-Media-Konten gegeben. Die folgenden Best Practices sind Ergänzungen, die Social-Media-Management-Agenturen dabei helfen, ihren Kunden einen hervorragenden Service zu bieten.

Überprüfen Sie regelmäßig Ihre Analysen und passen Sie Ihre Social-Media-Strategie an

Nehmen Sie sich Zeit, um die Leistungsberichte für jeden Kunden zu überprüfen und Ideen für mögliche Verbesserungen zu sammeln. Möglicherweise möchten Sie wöchentlich Analysen für jeden Kunden anzeigen, um sicherzustellen, dass alles in Ordnung ist, und monatlich eine Gesamtprüfung durchführen, bevor Sie die Kalender für den nächsten Monat planen.

Bleiben Sie über Branchentrends und Veränderungen auf dem Laufenden

Wenn Sie Social-Media-Management-Pakete verkaufen, positionieren Sie sich als Experte. Das bedeutet, über Social-Media-Trends und Best Practices sowie die allgemeinen Marketingtrends für Kundenbranchen auf dem Laufenden zu bleiben.

Überwachen und passen Sie Ihre Content-Strategie regelmäßig an

Behalten Sie die Leistung verschiedener Inhaltstypen im Auge und nehmen Sie nach Möglichkeit Anpassungen vor, um diese Leistung zu verbessern. Wenn beispielsweise die Zielgruppe eines Kunden gut auf Anleitungsinhalte reagiert, posten Sie mehr davon. Wenn ein anderes Publikum Ein-Satz-Untertitel und helle Bilder zu mögen scheint, posten Sie mehr davon.

Verfolgen Sie Ihre Fortschritte und setzen Sie sich Ziele

Nutzen Sie beim Verkauf von Social-Media-Paketen SMART-Ziele, um Kunden zu verstehen, wie Sie ihnen helfen können. Sie könnten sagen: „Wir werden das Engagement im Quartalsvergleich um 15 % steigern.“ Verfolgen Sie diese Kennzahlen, damit Sie Ihren Kunden über Ihren Erfolg berichten können.

Häufig gestellte Fragen

Kann ich alle sozialen Medien an einem Ort verwalten?

Ja, mit dem richtigen Social-Media-Management-Tool können Sie Social Media über ein einziges Dashboard oder Tool posten, überwachen und sogar kommentieren. Um mehrere Social-Media-Konten mit solchen Tools zu verwalten, müssen Sie möglicherweise ein Abonnement oder eine Softwarelizenz bezahlen. Sie müssen außerdem jedes Konto mit dem Tool einrichten, das Anmeldungen und Berechtigungen für jedes Konto erfordert, das Sie verwalten möchten.

Mit welcher App kann ich alle meine Social-Media-Konten verwalten?

Das Social-Marketing-Tool von Vendasta ist eine leistungsstarke Option für Social-Media-Vermarkter und Agenturen, die Social-Media-Pakete verkaufen. Weitere Optionen sind Hootsuite, Buffer und Sprout Social. Sehen Sie sich die von jeder Lösung bereitgestellten Funktionen an und stellen Sie sicher, dass Sie wissen, wie viele Social-Media-Plattformen Sie verwalten können. Sie sollten auch prüfen, wie viele Beiträge Sie im Rahmen jedes Plans einplanen können, bevor Sie sich entscheiden, welches Tool für Sie das Richtige sein könnte.