البيع بالتجزئة متعدد القنوات: كيف تواجه ماركات الأزياء التحدي

مرحبًا بكم في عصر البيع بالتجزئة متعدد القنوات. في هذه الأيام ، لا يكفي وجود العلامات التجارية على قنوات متعددة. يتعين عليهم كسر الحدود بين تلك القنوات ، لخلق تجربة سلسة حقًا طوال رحلة العميل.

في عالم التجارة الإلكترونية للموضة ، يعني ذلك وجود رسالة علامة تجارية متسقة عبر كل نقطة اتصال. إنها تمكن العملاء من التواصل مع علامتك التجارية في أي مكان وفي أي وقت وعلى أي جهاز. وهو يمثل تحديات فريدة لتجار التجزئة الذين يتطلعون إلى تنمية أعمالهم باستخدام استراتيجية omnichannel.

قبل ذلك ، نلقي نظرة على خمسة تحديات رئيسية تواجه تجار التجزئة متعدد القنوات ، ونلقي الضوء على بعض أمثلة البيع بالتجزئة متعددة القنوات التي لديها الكثير لتعليمنا كيفية التغلب عليها.

5 التحديات الرئيسية لتجارة التجزئة متعددة القنوات

1. خلق مسارات بين المادية والرقمية

مع البيع بالتجزئة متعدد القنوات ، تكون العلاقة بين الإنترنت وغير المتصلة أكثر تعقيدًا. خلال رحلة شراء واحدة ، يمكن للعميل التبديل بين الأجهزة الرقمية وقذائف الهاون عدة مرات ، لذلك من المهم لتجار التجزئة فهم الترابط بين الاثنين والاستفادة منه. هذا لا يعني فقط تشجيع العملاء في المتجر على مقابلة العلامة التجارية عبر الإنترنت ، ولكن أيضًا دفع العملاء عبر الإنترنت إلى المتاجر.

إن تقديم خدمات مثل النقر والاستلام أو "الشراء عبر الإنترنت للاستلام من المتجر" (BOPIS) له العديد من المزايا:

• يخفف من تكاليف الشحن والتنفيذ التي يمكن أن تؤثر بخلاف ذلك على صافي الدخل ؛
• يؤدي إلى زيادة المبيعات. وفقًا للاستطلاعات ، ينتهي ما يصل إلى 75٪ من المتسوقين الذين يجمعون المنتجات في المتجر إلى شراء عناصر إضافية .

شكل آخر من هذا هو "الحجز عبر الإنترنت ، والتجربة في المتجر". ضع في اعتبارك هذا المثال من Nordstrom:

يحتفظ العميل بالعناصر عبر تطبيق Nordstrom. عندما تكون العناصر جاهزة للتجربة في أقرب متجر لها ، يتم إخطارها عبر رسالة نصية. بمجرد وصول العميل إلى المتجر ، يتم إخطاره مرة أخرى بمكان العثور على غرفة تبديل ملابس مخصصة تحتوي على أغراضه.

أثبتت تجربة أولية في ستة متاجر نجاحًا كبيرًا لشركة Nordstrom: استخدمها 80 ٪ من المتسوقين الذين جربوا الخدمة عدة مرات ، وتم توسيعها الآن إلى 43 متجرًا في جميع أنحاء الولايات المتحدة.

#customerserviceweek #iseveryweek #nordstrom

تم نشر مشاركة بواسطة Nordstrom (nordstrom) في 5 أكتوبر 2017 الساعة 1:48 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ الصيفي

2. استخدام البيانات لإنشاء تجربة شخصية للعملاء

جزء من تجارة التجزئة متعددة القنوات الناجحة هو معرفة كيفية الاستفادة من البيانات لإنشاء تجربة عملاء مخصصة. كيف يمكنك استخدام تفضيلات العميل وسجل الشراء بأفضل طريقة ، على سبيل المثال ، لإنشاء عروض واقتراحات مخصصة؟

تقدم Rebecca Minkoff مثالاً شاملاً حقًا ، مما يؤدي إلى تشويش التجربة بين الإنترنت وداخل المتجر. يقال إن مبيعات العلامة التجارية ارتفعت بأكثر من 200 في المائة كل عام منذ تركيب غرف الملابس الذكية في موقعها الرئيسي في نيويورك. تتيح المرايا الرقمية في الغرف للعملاء طلب العناصر وعرض المحتوى الملهم وحتى تغيير ظروف الإضاءة. لا يقوم المصممون في المتجر بتسليم العناصر المطلوبة وتقديم المشورة فحسب ، بل يقومون أيضًا بإكمال عمليات الشراء على الأرض باستخدام جهاز لوحي.

يمكن الوصول إلى زيارات غرفة القياس الخاصة بالعميل ، إلى جانب سجل الشراء والتفضيلات والمزيد ، عبر الأجهزة ويمكن مشاركتها مع الموظفين للحصول على تجربة تسوق مخصصة للغاية.

3. ابتكار تجربة فاخرة على الإنترنت

تخيل تجربة التسوق في المتجر ، مع خدمة العملاء الراقية ، والموسيقى الخلفية المختارة بعناية ، والقدرة على الشعور بنعومة قطعة جلدية بين يديك. كيف يمكن الحفاظ على هذه التجربة عبر القنوات الرقمية؟

مع تزايد اختيار جيل الألفية لشراء الخبرات على الأشياء ، أصبح هذا السؤال أكثر أهمية من أي وقت مضى.

تكافح "بربري" هذا التحدي من خلال منح خدمة العملاء الرقمية لمسة إنسانية. على سبيل المثال ، من خلال توفير الدعم عبر الهاتف على مدار 24 ساعة والدردشة الحية للمتسوقين عبر الإنترنت ، وباستخدام وسائل التواصل الاجتماعي ، مثل Facebook و Twitter ، لخدمة العملاء سريعة الاستجابة وشخصية.

من خلال البث المباشر لعروض الأزياء الخاصة بهم ، باستخدام نموذج See Now Buy Now ، وتقديم تخصيصات المنتجات والطلبات المخصصة عبر الإنترنت ، فإنهم أيضًا يجعلون تجربة الرفاهية في متناول أي شخص في أي مكان وعلى كل قناة.

Fran و Yeva خلف الكواليس في #BurberryShow ، يرتديان مظهرًا جديدًا للجمال ابتكرته #WendyRowe. اتبع الرابط في السيرة الذاتية للتسوق #BurberryBeauty

تم نشر منشور بواسطة Burberry (burberry) في 2 آذار (مارس) 2018 الساعة 10:56 صباحًا بتوقيت المحيط الهادي

4. التحكم في رسالة العلامة التجارية

يحافظ تجار التجزئة الناجحون متعددو القنوات على رسالة وأسلوب متسقين للعلامة التجارية عبر جميع القنوات. بهذه الطريقة يعرف العميل ما يمكن توقعه ولا يشعر بخيبة أمل أبدًا. نظرًا لأن منصات الوسائط الاجتماعية مثل Instagram عادةً ما تتجاوز المواد التسويقية الخاصة بالعلامة التجارية إلى محتوى ملهم أوسع ، فإن التحدي يكمن في التحكم في كيفية تقديم رسالة العلامة التجارية هذه وانتشارها.

المفتاح؟ التعامل مع المؤثرين المناسبين . خذ على سبيل المثال Versus Versace . يتمتع خط أخت فيرساتشي بشعور فريد من نوعه ، لا ينعكس فقط في تصميماتها ولكن في الارتباطات التي يبنونها مع كل من المؤثرين الماكرو والجزئي الذين يتناسبون تمامًا مع رسالة علامتهم التجارية.

الفخر والقبول في عالم متعدد الثقافات. rinasonline # VersusFW17 اكتشف المزيد من خلال الرابط في السيرة الذاتية.

تم نشر مشاركة بواسطة VERSUS VERSACE (versus_versace) في 3 أكتوبر 2017 الساعة 9:27 صباحًا بتوقيت المحيط الهادئ الصيفي

5. منح العملاء المزيد من الطرق للتسوق

كما هو مذكور في الكتاب الإلكتروني الخاص بالتجارة الإلكترونية ، من المتوقع أن تنمو مشتريات الأزياء عبر الإنترنت عبر الهواتف الذكية بنسبة تتراوح بين 8 و 20٪ في عام 2018. التحدي الذي يواجه التجارة الإلكترونية متعددة القنوات ليس فقط التواصل مع العملاء على الهاتف المحمول ، ولكن أيضًا تحويل المشاركة عبر الأجهزة المحمولة - خاصةً على وسائل التواصل الاجتماعي - في المبيعات.

يوصف Instagram بأنه "الكأس المقدسة" الجديدة للمبيعات عبر الإنترنت لسبب وجيه. 80٪ من المستخدمين يتابعون ماركات الأزياء ، والعملاء متعطشون لطرق تحويل الإلهام إلى واقع. بعد فترة تجريبية ناجحة لميزة التسوق المتكاملة ، يسمح Instagram لمزيد من العلامات التجارية بالانضمام من خلال وظيفة النقر والشراء.

قال نائب الرئيس التنفيذي ومدير التسويق في كيت سبيد في بيان : "تقليديًا ، لجأ عملاؤنا إلى Instagram للإلهام ، ونرى أنها تتفاعل بشكل إيجابي مع تجربة التسوق الجديدة ، مما يتيح لها النقر والتسوق بسلاسة المنتج." أبلغ بائع التجزئة Lulus أيضًا عن نجاحه في التسوق عبر Instagram: "لقد رأينا أن ما يقرب من 33٪ من الأشخاص الذين ينقرون لمعرفة المزيد عن أحد المنتجات يزورون موقعنا من خلال" Shop Now "."

#lovelulus (انقر للتسوق!)

تم نشر مشاركة بواسطة Lulus.com (lulus) في 15 آذار (مارس) 2018 الساعة 9:01 صباحًا بتوقيت المحيط الهادئ الصيفي

اكتشف المزيد حول التجارة الإلكترونية متعددة القنوات

يعد التنفيذ الناجح لإستراتيجية البيع بالتجزئة متعددة القنوات إنجازًا صعبًا لتجار التجزئة - ليس فقط على المستوى التقني ، مع الحاجة إلى أنظمة متكاملة للمخزون وسلسلة التوريد ، ولكن أيضًا في إنشاء تجربة عملاء سلسة ورسالة علامة تجارية موحدة.

ولكن إلى جانب التحديات ، توجد فرص هائلة ومثيرة للتعامل بشكل أفضل مع العملاء ، وبناء ولاء للعلامة التجارية ، وتحقيق المزيد من المبيعات في نهاية المطاف. كما توضح أمثلة البيع بالتجزئة متعددة القنوات أعلاه ، هناك طرق للتغلب على التحديات.

اكتشف المزيد حول إتقان اللغة الرقمية في الكتاب الإلكتروني لقائمة مراجعة التجارة الإلكترونية في Ultimate Fashion .