Five9 مقابل Genesys: ما هي منصة مركز الاتصال الأفضل؟

عند مقارنة حلول مراكز الاتصال، من المهم وضع الاختيارات الموجودة في أعلى قائمتك المختصرة مقابل بعضها البعض.

يساعدك هذا النوع من المقارنة المباشرة على فهم التكنولوجيا التي أنت على وشك القيام باستثمار كبير فيها بشكل أفضل. ولهذا السبب نقوم بمقارنة Five9 وGenesys، وهما عملاقان في عالم مراكز الاتصال السحابية.

تابع القراءة للتعرف على الإيجابيات والسلبيات والميزات الرئيسية والإرشادات حول الأفضل لعملك؛ بالإضافة إلى ذلك، سنقوم بمقارنة هذين الحلين بـ Nextiva.

Five9 مقابل جينيسيس: الايجابيات

إيجابيات Five9

مجموعة قوية من الميزات

وغني عن القول أن Five9 لديه مجموعة قوية من الميزات. يوفر كل حل لمركز الاتصال السحابي تقريبًا وظائف متعددة القنوات لتعزيز رضا العملاء. في الواقع، يكاد يكون من المستحيل التمييز في قائمة الميزات القياسية في عام 2024.

تتضمن الميزات Five9 التي تأتي بشكل قياسي ما يلي:

• قدرات صوتية عالمية لتقديم تجارب العملاء في جميع أنحاء العالم
• شامل سطح المكتب الوكيل والمشرف
• سير العمل المشاركة
• تكاملات إدارة علاقات العملاء (CRM).
• تكامل الاتصالات الموحدة
• واجهات برمجة التطبيقات وSDKs للتخصيص
• الذكاء الاصطناعي (AI) وأدوات الأتمتة
• ميزات مشاركة الموظفين
• صوت السحابة

بالإضافة إلى قائمة ميزاته التنافسية، هناك ثلاثة مجالات تبرز فيها Five9.

1. تقارير مؤشرات الأداء الرئيسية القابلة للتخصيص

مع أكثر من 120 تقريرًا قابلاً للتخصيص حول البيانات التاريخية والوقتية، تتصدر Five9 الطريق في عدد التقارير التي تقدمها.

إذا كان لديك نشاط تجاري كبير يحتوي على قدر كبير من البيانات، فإن الوصول إلى هذه التقارير والقدرة على جعل كل منها فريدًا لنشاطك التجاري يعد من الفوائد المؤكدة.

2. الذكاء الاصطناعي للمحادثة

قامت شركة Aragon Research بتسمية Five9 كشركة رائدة في مجال الذكاء الاصطناعي للمحادثة. كانت رسالة Five9 دائمًا تدور حول تحسين تجربة العملاء العملية من خلال الأتمتة والذكاء الاصطناعي.

باستخدام مصمم Five9 للذكاء الاصطناعي للمحادثة ، يمكنك إنشاء أنظمة استجابة صوتية تفاعلية ذكية ( IVR ) ومساعدين افتراضيين ذكيين يجعلون الخدمة الذاتية هي منفذ الاتصال الأول لجميع تفاعلات العملاء.

من خلال التكامل العميق في أدوات عملك وقواعد البيانات الداخلية والدعم من منصات الذكاء الاصطناعي التوليدية، تجعل Five9 روبوتات الدردشة والضغطات الرئيسية وظائف حاسمة لشركتك، مما يقلل في كثير من الأحيان الحاجة إلى تدخل الوكيل وتحسين دقة الاتصال الأول .

3. وظائف الصادرة عموديا

بدلاً من توفير مركز اتصال خارجي واحد والأمل في الأفضل، تمتلك Five9 برنامج اتصال تنبؤي، وبرنامج اتصال تلقائي ، وخيارات مركز اتصال مدمجة ، وكلها مناسبة لأسواق مختلفة.

سواء كنت داخل المبيعات، أو تحديد المواعيد، أو التسويق عبر الهاتف، تركز Five9 على تحسين الكفاءة وخفض التكلفة لكل عميل محتمل مع ضمان امتثال الاتصال لقانون حماية المستهلك عبر الهاتف .

إيجابيات جينيسيس

مجموعة قوية من الميزات

تمتلك Genesys جميع ميزات المخزون الخاصة بحل مركز الاتصال متعدد القنوات أيضًا.

وتشمل هذه:

• إدارة المكالمات الواردة والصادرة
• توجيه المكالمات
• مراقبة في الوقت الحقيقي
• إمكانات مدعومة بالذكاء الاصطناعي مثل المساعد الافتراضي الذكي ومساعدة الوكيل
• أتمتة سير العمل
• تقارير وتحليلات شاملة
• اللعب في مركز الاتصال
• إدارة القوى العاملة

مثل Five9، تتمتع Genesys بميزاتها الخاصة الجذابة، بما في ذلك:

1. تحليل مركز الاتصال

تضع Genesys معيارًا عاليًا لتحليل مركز اتصال المؤسسة من خلال عرض 360 درجة لتفاعلات العملاء وميزات مثل التحليلات في الوقت الفعلي والتنبؤية وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية والمقاييس الشاملة.

إذا كنت بحاجة إلى عرض كامل لكل ما يحدث في مركز الاتصال الخاص بك، فإن Genesys توفر مركزًا مركزيًا لجميع تقارير مركز الاتصال الخاص بك.

2. إدارة الجودة

تقدم Genesys حلاً آليًا شاملاً لإدارة الجودة مع نصوص قابلة للبحث ومنهجيات تسجيل النقاط ونهج عملي للجدولة وإدارة الوكلاء.

أصبحت العمليات غير الفعالة التي يفقد فيها الوكلاء والمشرفون ساعات طويلة بسبب التسجيل اليدوي شيئًا من الماضي عند تقديم تسجيل سلوك الوكيل وتحليل المشاعر وتسجيل الشاشة.

3. الخدمة الذاتية

توفر Genesys أدوات الخدمة الذاتية المشابهة لـ Five9، بالإضافة إلى تحليل نغمة العميل لإعداد الوكيل والمساعدين الافتراضيين الذين يدعمون الذكاء الاصطناعي لرسائل الدردشة.

مع Genesys، يمكنك الحصول على IVR المتقدم وروبوتات الدردشة الذكية، وكلها قابلة للتكوين في أداة إنشاء بسيطة. ومع قدرة Genesys على اكتشاف المشاعر وكذلك المحتوى والسياق، فإن أدوات الخدمة الذاتية الخاصة بك تفهم وتعالج الأمور ذات الأهمية العالية أو العاطفة أيضًا.

لن يكون لديك بعد الآن روبوتات عديمة المشاعر تخدم العملاء وتخاطر بسمعة عملك. الأمر كله يتعلق بفهم اللغة الطبيعية وتقديم أفضل استجابة.

Five9 مقابل جينيسيس: السلبيات

سيكون من غير العدل مقارنة Five9 وGenesys وذكر الأجزاء الجيدة فقط. من المهم أيضًا فهم مواضع ضعف برنامج مركز الاتصال وشعور المستخدمين والمسؤولين به.

سلبيات Five9

1. جودة الاتصال واستقرار النظام

أبلغ بعض المستخدمين عن عدم اتساق جودة المكالمات، مما دفعهم إلى التحقق من منافسي Five9 . على سبيل المثال، أبلغ العميل أن الميكروفون ينقطع عند استخدام سماعات رأس معينة مع الهاتف الرقمي Five9.

علاوة على ذلك، انخفض توفر منصة Five9 إلى 99.57% في كندا في أغسطس 2023 و99.99% في الولايات المتحدة في سبتمبر 2023.

2. تعقيد واجهة المستخدم

تم وصف واجهة المستخدم الخاصة بـ Five9 بأنها أقل سهولة، مع تفضيل معالجة أكثر دمجًا.

عند مقارنة تقييمات المستخدمين، يبدو أن الوكلاء ذوي الخبرة ليس لديهم مشكلة في واجهة Five9. ومع ذلك، قد يستغرق البرنامج بعض الوقت للتعود عليه بالنسبة لأولئك القادمين من خلفية مركز اتصال افتراضي تمامًا. يواجه الأشخاص الذين يتعلمون الحبال متعددة القنوات صعوبة في تبني Five9 بسرعة .

3. نقطة السعر المرتفع

قد يعتبر السعر المبدئي لحزمة Five9 الأساسية مرتفعًا، خاصة أنه لا يتضمن دعم القنوات الشاملة. يتكلف الخيار النهائي أكثر من 220 دولارًا لكل وكيل شهريًا، مما يجعله أحد أغلى الحزم في السوق. ومع ذلك، إذا كنت تستخدم كل ميزة في مجموعة Five9، فقد تشعر أنك تحصل على قيمة أموالك.

4. الإعداد والتنفيذ المعقد

في حين أنه من الواضح أن وظائف Five9 هي من الدرجة الأولى، أفاد بعض المستخدمين أن إعداد الميزات المتقدمة وعمليات التكامل يتطلب جهدًا كبيرًا ومعرفة فنية.

على سبيل المثال، يعد تكامل Salesforce أداة قوية بشكل واضح، ويحبها المستخدمون بمجرد إعدادها وتشغيلها. ومع ذلك، للوصول إلى هناك، عليك التنقل عبر "آلاف الإعدادات في أماكن مختلفة"، وفقًا لإحدى المراجعات.

سلبيات جينيسيس

1. إدارة القوى العاملة وإعداد التقارير

تمت الإشارة إلى أن ميزات إدارة القوى العاملة والمشاركة في Genesys تحتاج إلى تحسين، مع تسليط الضوء على بعض مشكلات إمكانية الوصول إلى البيانات. وهذا ليس شيئًا يمكن رؤيته في بدائل Genesys المنافسة.

على هذا النحو، يُنصح بالاحتفاظ بصفحة المشكلات المعروفة كإشارة مرجعية عند استخدام Genesys لإدارة القوى العاملة.

2. توجيه النظام وجودة الصوت

أبلغ منتدى مستخدمي Genesys عن مشكلات عرضية في البرمجة النصية تتعلق بتوجيه المكالمات عبر الحواف الافتراضية التي تتطلب تدخل دعم الموفر. يُنظر إلى Genesys على أنه أحد أفضل الخيارات لعمليات النشر الفنية المعقدة، مما يعني أنه يمكن أن يؤدي إلى إصلاحات تستغرق وقتًا طويلاً وتتطلب مساعدة الخبراء.

3. تحديات التنفيذ والانتقال

أبلغ بعض المستخدمين عن تعقيدات التكوين أثناء انتقالهم إلى Genesys Cloud CX، وهي مشكلة أبلغ عنها بعض عملاء Five9 أيضًا.

"عندما يتم تنفيذ Genesys بشكل غير صحيح، هناك العديد من الأشياء التي تسوء، والتي بدورها يمكن أن يكون لها تأثير خطير على عملائك وإنتاجية فريقك وتكاليفه."

~ جيمي كوتس، نائب رئيس تطوير العملاء في Star Telecom

4. الدعم والتصعيد

في حين أن شركة جينيسيس تشرب شمبانيا خاصة بها من خلال تبني الخدمة الذاتية، فإن المشكلات المعقدة التي تتطلب التصعيد يمكن أن يكون لها حلول أبطأ.

إن طبيعة عمليات النشر التقنية لشركة Genesys تترك الباب مفتوحًا للتدقيق عندما تسوء الأمور. ولكن هذا لا يعني أن العملاء على ما يرام مع عدم وجود اتصال استباقي أو حقيقة أنه يتعين عليهم الانتظار حتى يتم إصدار الميزات الجديدة.

مقارنة Five9 وGenesys إلى Nextiva

في معظم المحادثات التي تتضمن Five9 وGenesys، هناك خيار ثالث. في مقارنات حلول مراكز الاتصال السحابية (على عكس النماذج المستضافة أو المحلية أو المختلطة)، فإن الخيار الثالث هو Nextiva.

أسعار مركز الاتصال Nextiva

يوفر أحدث حلول مركز الاتصال من Nextiva إمكانات متعددة القنوات في كل خطة. تعد خططها الاحترافية والمتميزة، والتي يبلغ سعرها أقل من 150 دولارًا لكل وكيل شهريًا، هي الأكثر تنافسية مقارنة بـ Five9 وGenesys.

سهولة الاستعمال

تم الإشادة بـ Nextiva لواجهته سهلة الاستخدام، متجاوزًا Five9 بدرجات أعلى في سهولة الاستخدام. يحب المسؤولون البوابة الإلكترونية حيث يمكنك إعداد جداول الهاتف وتكوين الرد الصوتي التفاعلي (IVRs) وتشغيل دعم القناة متعددة الاتجاهات .

في حين أن Genesys تتمتع بمزاياها، فإن تركيز Nextiva على توفير ميزات سهلة الاستخدام ودعم قوي للعملاء ومنصة موثوقة يمنحها ميزة في المقارنة بين الموفرين.

تتمتع Nextiva بتصنيف شبكي 5/5 على Down Detector وحصلت على 94% في فئة "الرغبة في التوصية" من Gartner.

دعم العملاء

توفر Nextiva تجربة دعم موثوقة من خلال تقديم الدعم المتخصص على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع مع الخدمة العملية. يمكنك الوصول إلى قواعد معارف الخدمة الذاتية ووثائق المنتج ومكتبة مقاطع الفيديو التعليمية. يمكنك أيضًا التحدث إلى البشر دون الحاجة إلى القفز عبر الأطواق.

"أكثر ما يعجبني في Nextiva هو دعمهم. إنه دائمًا إغلاق بمكالمة واحدة. عندما تتصل للحصول على الدعم، فإن الشخص الموجود على الخط الآخر - إذا لم يتمكن من إصلاح المشكلة - سيجد الشخص الذي يمكنه إصلاح المشكلة وسيبقى معك طوال المكالمة بأكملها.

~جيمس كارتر، المدير التنفيذي للتكنولوجيا في شركة Integration Works

تعلم Nextiva أنك بحاجة إلى المساعدة عند انتقالك لأول مرة إلى مركز اتصال سحابي أو محاولة التعود على إدارة استعلامات القنوات متعددة القنوات وتدرك أن هذه الأشياء تستغرق وقتًا. لذا، فإن نهج الشركة في التنفيذ والتأهيل والدعم هو أكثر عملية.

مع أكثر من 1000 عضو فريق متخصص، تساعد Nextiva عملائها وتساعدك على دعم عملائك.

القيمة مقابل التكلفة

نحن نتحدث عن المزيد من الضجة مقابل أموالك. على الرغم من أنه قد لا يكون هناك العديد من الخيارات للتكامل المعقد وعمليات النشر المختلط، إلا أنه لا يحتاجها الجميع.

عندما تحتاج إلى حل متعدد القنوات موثوق به وفعال من حيث التكلفة، تقدم Nextiva فوائد أكثر مقارنة بتكلفتها وتوفر قيمة أفضل لعملائها مقارنة بـ Five9​​ وGenesys.

مع Nextiva، يتضمن وصولك إلى الميزات ما يلي:

• التكامل المختلط الوارد والصادر
• دعم Omnichannel للرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني والدردشة عبر الويب ووسائل التواصل الاجتماعي
• تحسين القوى العاملة من خلال مخطط استراتيجي يمكن الوصول إليه عبر الهاتف المحمول
• بطاقات أداء مراقبة الجودة وتسجيل الشاشة
• تحليل التفاعل لتسجيل المشاعر

تتضمن عمليات التكامل خارج الصندوق ما يلي:

• قوة المبيعات
• HubSpot
• زنديسك
• سحابة مبيعات أوراكل
• مايكروسوفت ديناميات
• وغيرها الكثير، والتي يمكنك أن ترى هنا

وستحصل على كل هذا مقابل جزء بسيط من سعر Five9 وGenesys.

تعرف على المزيد: Nextiva مقابل Five9 في لمحة

الموثوقية والأمن

تؤكد Nextiva على الأمان من الدرجة العسكرية، والتكرار الجغرافي، والامتثال للمعايير التنظيمية، مما يضمن الموثوقية العالية وحماية البيانات.

يمكنك الحصول على وقت تشغيل بنسبة 99.999% من خلال ثماني نقاط تواجد ومراكز بيانات على مستوى شركات الاتصالات.

بفضل المراقبة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، يتم الإبلاغ عن أي مشكلات محتملة في الشبكة وحلها على الفور. وستكون دائمًا على علم بما يحدث عبر صفحة حالة Nextiva .

يمكن لـ Nextiva أيضًا مساعدة مركز الاتصال الخاص بك على أن يصبح متوافقًا مع HIPAA، وPCI DSS، وFINRA.

من خلال استخدام تسجيل المكالمات الذكية، وتتبع التصرف، ومراجعة المكالمات بمساعدة الذكاء الاصطناعي، يصبح عملك في أيدٍ أمينة عندما تختار Nextiva.

Nextiva هي منصة مركز الاتصال الموثوقة التي يحتاجها عملك

يعد Five9 وGenesys من الحلول القوية في حد ذاتها. إذا كنت تبحث عن مجموعة شاملة من الميزات ولديك احتياجات نشر فنية معقدة، فهي خيارات جيدة. في الواقع، تتعاون Nextiva مع Five9 لتوفير وظائف الاتصال الهاتفي عندما يكون Five9 هو الخيار الصحيح للشركات التي لديها عمليات نشر تقنية.

ومع ذلك، Nextiva يأتي في المقدمة من حيث سهولة الاستخدام والموثوقية وسهولة الاستخدام. وهي مليئة بجميع الميزات التي تحتاجها حقًا .

لذا، إذا كنت في السوق للحصول على مركز اتصال متعدد القنوات يسهل البدء فيه ويحبه المستخدمون والمسؤولون، فلماذا لا تأخذ Nextiva في جولة؟