如何為您的營銷自動化添加個人風格

“一刀切”營銷的時代已經結束。 如果你現在想保持競爭力，你需要與不同類型的客戶……以不同的方式交談。

但我敢打賭你已經知道了。 而且您不僅知道它——您一直將它應用到您的業務中。 例如，您可能有明確定義的用戶角色。 或者您對電子郵件進行分段。 或者你盡你所能去個性化它們。

這一切都很好。 我們中的大多數人（無論成功與否）都在努力實現 Don Peppers 和 Martha Rogers 大約 20 多年前寫下的一對一營銷理想。

我們達到那個目標了嗎？ 不完美……但我們肯定更接近了。 這在很大程度上要歸功於營銷自動化。 即使我們並不總是完美地執行它，但營銷自動化的回報是如此誘人，以至於我們有時願意做點小事。

獎勵如下：

這些都是一些令人印象深刻的結果。 但個性化的回報也相當不錯。

因此，可以合理地假設，如果您可以將這兩種策略（自動化和個性化）結合起來，您將是徹頭徹尾的危險人物。

但是個性化也有一定程度的複雜性。 只是不時地輸入名字只是一個開始。 甚至有可能提供比個性化更好的東西：一個真實的人。

因此，這裡有一些方法可以為您的營銷自動化添加人情味（並希望能幫助您獲得下一次加薪）。

1. 使用他們的名字。

這是最簡單、最基本的個性化類型。 如此基礎，以至於你們中的一些人會被關閉，我什至建議這樣做。 但是對於那些不使用潛在客戶和客戶名字的人來說，是時候開始了。

也不要限制自己只在電子郵件的稱呼中使用名字。 還有很多其他地方可以將它們放入：

• 在您的網站上，有一個小的歡迎覆蓋（通常在屏幕的右下角）。
• 在著陸頁上
• 在通過社交媒體渠道發送的直接消息中
• 通過短信
• 在應用程序中

您可以將這種簡單類型的個性化（基本上只是將信息插入數據字段）提升一個層次。 只需使用與某人的名字不同的信息。 比如他們的頭銜、公司或他們最後訂購的產品。 任何一點個性化信息都會幫助您引起他們的注意。

2.利用他們的興趣。

如果您知道有人最近下載了有關特定主題的白皮書，則這是可操作的信息。 例如，如果您的電子郵件時事通訊中有一些動態內容塊，那麼您可以根據過去的行為自動選擇要為它們展示的文章。

您還可以使用過去的行為來推薦他們在訪問您的網站時接下來應該查看的內容。 疊加層或滑塊可以顯示提供此類建議的短消息。

或者，您也可以在發布他們可能感興趣的新內容時向他們發送短信。您也可以通過社交媒體平台發送這樣的消息。

這些都是標準動作……但也許你可以做得更好。 因此，讓您的銷售代表或客戶服務人員也做出貢獻。 畢竟，銷售和客戶服務往往是唯一真正與這些人交談過的人。 即使是很短的轉換也能揭示很多關於某人非常感興趣或擔心的事情。

請記住在您的內容推薦引擎中留出一些空間供銷售或客戶服務推荐一些主題。 這不僅可以使您的消息更有針對性，還可以顯示您的公司正在傾聽的潛在客戶和客戶，並且可以快速響應他們的需求。 它還可以更好地協調所有客戶接觸點； 理想情況下，營銷和銷售與客戶服務應該合作。

3. 使用他們從互動內容中提供給您的信息。

我們喜歡互動內容。 不僅僅是因為它很酷。 交互式內容獲得更好的參與度並且更令人難忘。 這也是收集用戶信息的絕佳方式。

他們也會更願意為您提供這些信息。 誰不想填寫在線計算器也不願填寫另一份表格？ 特別是如果計算器為他們提供了可操作的信息？

在線評估、測驗和其他交互式工具也是如此。 這些都是對您的潛在客戶有用並用高度可操作的信息填充您的數據庫的絕好機會。 所有這些信息都可以用於為您的內容推薦引擎提供信息，或者它可以向銷售代表展示如何提供幫助。

4. 利用基於位置的營銷。

一些更複雜的營銷平台現在可以讓您向特定地理區域的潛在客戶或客戶發送消息。 也許它是您所在會議的主會場，或者在分部辦公室附近。 或者靠近您的競爭對手的分支機構之一。

這些位置觸發的消息通常通過 SMS 發送。 它們也必須正確完成，否則您會從有用的個性化類型變成令人毛骨悚然的跟踪者類型。 但這種策略絕對有效，而且它足夠新，你可以在競爭中獲得優勢。

5. 在應用程序中顯示個性化信息。

應用程序不僅僅適用於 B2C 營銷人員。 事實上，因為有如此多的 B2Bers 擁有如此復雜的產品，所以應用程序才更有意義。 一方面，B2B 購買過程需要更多教育。 通常還有更多定制產品的方法。 所有這些特殊情況都值得定制信息。 應用程序對此非常有用。

當然，應用程序不僅僅適用於從人們那裡收集信息。 您還可以使用它們來顯示個性化信息。 考慮一個“儀表板”主頁，試用用戶可以在其中查看他們的所有統計信息。

6. 引入真人。

任何好的營銷自動化系統都知道它的局限性。 它最終是為人類經理服務的——而不是取代他們。 因此，在銷售代表可能會打電話的一些關鍵時刻進行構建。 或者給潛在客戶一個打電話的機會。

如果您不讓它們過於急促，這些提示可能會發揮最佳作用。 例如，主動回答人們的問題並解決他們的問題可能比一直敦促他們“安排演示”更好。

如果你承認人類的普遍需求：相信我們是特別的，你可能會得到更好的結果。 也許以“遇到特殊情況？ 單擊此處與專家交談”可能比推動演示能為您帶來更多業務。

當然，一旦您接聽了對方的電話，如果談話自然發展到足以值得進行快速演示，那就更好了。

7. 寄一張明信片。

您知道每個人的電子郵件收件箱都快溢出來了，對吧？ 通常它幾乎是一個丟失的頻道。

但是蝸牛郵箱的收件箱可能相對比較空。 所以考慮寄一張手寫的明信片來跟進並提供幫助。

幾句話就可以了。 如果您手頭有一堆空白明信片並且可以使用您的營銷自動化系統查看潛在客戶的活動，那麼寫一張這樣的明信片不會超過 5-7 分鐘。 實際上，不會比寫一封電子郵件的時間長多少。

但由於現在真實郵件比電子郵件受到更多關注，5-7 分鐘可能產生比發送到網絡空間的消息更多的回報。

8.多問問題。

當基於大量信息時，個性化效果最好。 當然，我們喜歡行為數據，但有時只詢問您的客戶和潛在客戶他們認為什麼更好。 一方面，它會向您顯示您的消息傳遞在何處不起作用。

這不需要復雜的設置來管理。 例如，您可以在觸發電子郵件的底部添加一個額外的句子，例如：

“這個有幫助嗎？ 是還是不是”

將“是”或“否”鏈接在一起，因此一次點擊算作投票。

這個策略非常簡單（並且一直在客戶服務幫助中心使用）。 您甚至可以添加額外的服務級別，並為人們提供直接號碼以獲得實時幫助。 這是對自動消息提供真實、個性化響應的完美方式。

結論

我們都知道營銷自動化可以節省時間。 它之所以有效，是因為一旦我們定義了我們的角色和他們的購買者的旅程，我們就可以設置和自動化一系列消息來幫助教育潛在客戶並說服他們購買。

但這不應該是我們所做的全部。

沒有人說過營銷自動化是為了讓人們——真實的、活生生的人——脫離流程。 如果有的話，一個好的自動化系統應該專門承擔大部分工作，以便人類可以在只有人類理解的時候介入。

我們應該使用我們的營銷自動化系統將整個客戶體驗提升一個檔次——而不是將人員從流程中移除。 需要人際關係的過程中有很多步驟。

套用一句你聽過很多次的話，“人與人做生意，而不是營銷自動化系統。” 好的營銷自動化系統只是管理和優化這些通信。

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