電子郵件營銷與 MA 解決方案：哪個適合您的業務？

不久前，許多小型企業營銷人員還在部署電子郵件營銷，但將營銷自動化 (MA) 視為僅適用於中型和企業組織的工具。

儘管表現最好的組織使用 MA 的可能性是其他組織的五倍，但他們的想法是：這項技術對小人物來說太貴了。 對於員工人數少於 250 人的企業來說，它需要太多敬業的人員才能成為具有成本效益的解決方案。 畢竟，較小的公司沒有資源來分配實施和管理 MA 所需的人員，也無法負擔高昂的許可費用。

曾經是這樣想的。 但現在肯定不是了。

當今的一些營銷自動化技術在許多中小型企業、負擔得起的定價計劃、無 IT 資源和令人難以置信的強大核心功能方面是完全可以接受的。

我們很清楚，現代營銷自動化平台可以成為更多各種規模的公司的絕佳選擇。 不過，這並不是適用於每個人的解決方案。 如果您正在考慮從使用獨立的電子郵件營銷解決方案過渡到功能更強大的營銷自動化平台，了解執行此步驟的優缺點非常重要。

對於大多數小型企業營銷人員而言，電子郵件營銷是其對外營銷策略的核心組成部分。 然而，雖然電子郵件仍然是這些公司的強大工具，但一系列其他技術已經在營銷武器庫中確立了自己的地位，例如網絡分析、登陸頁面託管、付費搜索、CRM 和社交媒體。 儘管大多數較小的營銷計劃至少使用其中的一些策略，但這些功能通常沒有集成。

不幸的是，分散的技術給小型企業營銷人員帶來了許多挑戰，這些挑戰可能會對企業產生不利影響。 其中包括：

• 不同的數據；
• 資源帶寬受限；
• 減少對多個接口的支持；
• 重疊的功能；
• 大量的許可費； 和
• 客戶體驗質量缺乏一致性。

結果通常是無法跨多個渠道分析和優化客戶體驗。 簡而言之，不同的數據等於失去機會。

統一數據

電子郵件營銷工具主要旨在擅長一件事：電子郵件。 但當然，大多數客戶不會僅使用電子郵件與公司互動。 多渠道參與是營銷自動化的核心差異化因素。 MA 提供來自多個後台營銷系統的本地功能，從而形成一個系統、一個界面和一個營銷數據源……簡而言之，統一。

儘管電子郵件本身可以被視為一種多渠道工具——它可以在消息中集成指向網站、移動視圖或社交媒體的鏈接，並且可以通過動態數據字段、列表細分和多變量測試提供個性化參與‒ 它有很多局限性。 例如，如果沒有集成的多渠道系統，在發送電子郵件後跟踪和衡量性能幾乎是不可能的。

大多數公司，無論規模大小，都需要一個系統來管理和跟踪跨多個渠道的行為——一個包含電子郵件所有好處的系統，但具有跟踪和匯總正在進行的跨渠道客戶參與的鏈接。 這就是營銷自動化的用武之地。

銷售和營銷和諧

顧名思義，電子郵件營銷在很大程度上是營銷人員的工具。 客戶關係管理 (CRM) 在很大程度上是一種銷售工具。 工具和伴隨的業務流程的差異傳統上在許多（如果不是大多數）組織中劃分了營銷和銷售職能。 由於營銷自動化跟踪跨多個渠道的營銷參與，並將潛在客戶和客戶行為匯總到一個集中的數據庫中，因此它使銷售組織擁有強大的信息源。 這有助於彌合營銷和銷售之間的鴻溝。

更進一步，借助 MA，甚至可以監控潛在客戶的參與度並為其分配數字分數（稱為潛在客戶評分），從而允許營銷人員跟踪並自動通知銷售人員（在其 CRM 中）高素質的潛在客戶。 對於小公司來說，這意味著過度勞累的銷售人員可以大大減少他們進入管道時花在合格機會上的時間； 銷售人員可以將重點放在結束短期收入和提高盈利能力上。

營銷自動化結合了電子郵件營銷解決方案的所有優勢以及集成功能，否則這些功能需要使用各種獨立技術拼湊在一起。 通過將大部分功能整合到一個統一的平台中，MA 可以滿足營銷和銷售部門的需求，並最終對整個業務產生更大的影響。 在較小的組織中，營銷和銷售協同工作以結合購買和銷售週期並使組織的收入最大化更為重要。 MA 成為連接不同組件的粘合劑

與營銷和銷售參與相關。 它還通過提供對管道性能和業務成果的可見性來推動問責制。

查看此信息圖，了解有關電子郵件服務提供商與營銷自動化功能的更多信息。

要考慮的要點

如果您的公司正在考慮轉向營銷自動化系統，請在採取行動之前仔細考慮您的需求、您的熟練程度和您的資源。 以下是您在做出決定之前應該權衡的一些基本因素。

• 電子郵件的使用。 如果您的組織大量使用電子郵件營銷功能來細分列表、個性化營銷活動並通過 A/B 測試提高績效，那麼您的投資回報率很快就會遞減。 在這一點上，遷移到一個集成工具可能是有意義的，該工具可以優化跨渠道的客戶參與度，並允許市場營銷人員在將新線索傳遞給銷售人員之前負責篩選新線索。

另一方面，如果您的組織認為不需要自定義或優化電子郵件活動，那麼它就不太可能利用 MA 工具的功能並獲得可觀的投資回報。 在這種情況下，最好堅持使用電子郵件解決方案。

• 內容創作。 內容是為營銷自動化工具提供動力的燃料。 目標內容需要映射到客戶購買週期的所有階段，才能開始產生投資回報。 隨著時間的推移，還需要開發新內容以用於培養營銷活動並最大化營銷自動化的價值。 如果不斷創建新內容對您的小型企業來說成本太高且資源密集，那麼部署 MA 可能不是您公司的正確決定。

• 人員配備要求。 實施自動化平台的公司應該期望至少有一個人接受過如何配置潛在客戶評分、電子郵件營銷、登錄頁面和活動執行的工具的培訓。 此人還需要與銷售和營銷部門互動，並且可能需要分析技能來讓這兩個部門對績效負責。 由於 MA 在協作而非孤立的環境中發揮最佳作用，因此重要的是銷售儘早參與並經常清楚地了解潛在客戶評分規則，以確保警報和路由值得他們花費時間和精力。 在投資 MA 之前，請確保您有足夠的人員來完成這些任務。

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