用户细分如何推动个性化

用户细分是一种强大的工具，可让您根据特定特征或行为将用户群划分为不同的组。 可以把它想象成厨师准备美味佳肴，每种食材都经过精心挑选，以创造出完美平衡的风味。 通过利用用户细分，您可以根据每个群体的独特品味定制您的消息传递和体验，从而推动个性化并提高用户参与度。

例如，假设您有一款适合初学者和高级用户的健身应用程序。 通过将您的用户分为这两个组，您可以创建个性化的入职体验，以满足每个组的特定需求。 对于初学者，您可能会提供分步说明和适合初学者的锻炼，而高级用户可能会收到更具挑战性的练习并获得专业培训师的帮助。

随着市场的不断发展和客户对改进体验的需求，用户细分是一个强大的工具，可以帮助您创建用户所需的定制体验。 通过利用此策略，您可以提高参与度、推动转化并最终提供更好的用户体验。 方法如下：

量身定制的、更相关的内容

用户细分允许您创建与特定用户细分相关的个性化内容。 例如，您可以根据用户的人口统计数据、兴趣或过去的行为对其用户进行细分，然后创建有针对性的内容来满足每个细分市场的独特需求和偏好。

用户细分还允许您根据用户的偏好、过去的行为或浏览历史向他们提供相关推荐。 例如，电子商务网站可以根据用户的购买历史对用户进行细分，并根据每个用户的兴趣和需求提供个性化的产品推荐。 这可以提高用户参与度，因为它可以帮助用户发现他们可能无法通过其他方式找到的相关产品或服务，从而提高转化率和客户忠诚度。

Netflix 赢得流媒体战争

Netflix 公司就是利用用户细分来创建个性化内容的一个例子。 他们结合使用用户数据和分析，根据观看习惯、位置和其他因素将用户分成不同的类别。 科幻迷将获得更多科幻内容。 西班牙语内容查看者将获得更多推荐给他们的西班牙语内容。

此外，Netflix 还为每个用户群创建个性化的预告片和宣传材料。 如果用户经常观看浪漫喜剧，他们可能会收到一部即将登陆该平台的新浪漫喜剧电影的个性化预告片。

通过利用用户细分，Netflix 能够为每个观众创造更加个性化的体验，从而提高参与度和保留率。

改善用户体验

通过用户细分进行个性化可以极大地改善整体用户体验。 通过了解不同用户群的具体需求、偏好和行为，您可以优化他们的网站、应用程序或其他数字渠道，以更好地满足这些需求。

这可以包括根据不同的部分自定义用户界面、导航和交互，从而为用户带来更直观和愉快的体验。 无缝和个性化的用户体验可以大大提高用户参与度，并鼓励用户花更多时间与企业的数字资产进行交互。

从亚马逊那里得到启示

亚马逊使用基于浏览历史、过去购买和人口统计数据的用户细分来为每个用户提供个性化的产品推荐和促销。 之前购买过瑜伽或运动书籍的用户将获得推荐给他们的瑜伽垫或运动产品。 或者新父母将收到尿布和婴儿湿巾的建议。

亚马逊提供了多种查找新商品的方法。 除了推荐相关产品外，您还可以查看每日优惠、按类别或兴趣购物、查看“探索”选项中有哪些可能会吸引您，并关注某些与您品味相符的“影响者”。

通过为特定用户群量身定制产品推荐和促销活动，亚马逊为每个用户创造了更加个性化的体验，让他们更容易找到与其兴趣和需求相关的产品，从而改善整体用户体验。 因此，用户更有可能在平台上停留更长时间、进行更多购买并成为回头客，最终可以为公司带来更高的收入和盈利能力。

有针对性的沟通

用户细分使您能够向不同的用户群发送有针对性和个性化的通信。 这可能包括电子邮件营销活动、推送通知或针对特定用户群的偏好和行为量身定制的其他通信形式。

通过向用户提供相关且及时的消息，您可以提高用户参与度，因为用户更有可能打开、阅读个性化且与他们的兴趣和需求相关的消息并采取行动。

Airbnb 如何颠覆住宿

Airbnb 使用分析根据位置、预订历史和偏好等各种因素对用户进行细分。 经常在欧洲预订住宿的用户可能会在欧洲目的地获得折扣价。

同样，Airbnb 可能会向之前放弃预订或有一段时间没有预订任何东西的用户发送有针对性的信息，以吸引他们回到该平台。

通过使用用户细分来发送有针对性和个性化的通信，Airbnb 为每个用户创造了更具吸引力和相关性的体验，从而增加了公司的参与度、预订量和收入。

忠诚计划

用户细分还可用于创建个性化的忠诚度计划，以奖励用户的参与度和忠诚度。 通过根据过去的行为对用户进行细分，您可以创建有针对性的忠诚度计划，为表现出高参与度或忠诚度的用户提供个性化的激励、折扣或奖励。 这可以激励用户继续参与业务并提高他们的整体忠诚度，从而导致更高的保留率和重复业务。

正如我们所见，用户细分是推动个性化和提高用户参与度的强大工具。 通过了解不同用户群的独特需求、偏好和行为，您可以创建量身定制的内容，改善用户体验，提供相关推荐，进行有针对性的沟通，并创建个性化的忠诚度计划，所有这些都可以提高用户参与度，增加客户满意度，并改善业务成果。

忠诚度计划推动美丽增长

丝芙兰使用用户细分来个性化他们名为 Sephora Beauty Insider 的忠诚度计划。 他们根据各种因素对客户进行细分，例如购买行为、购买频率和偏好。 例如，如果用户经常购买护肤品，丝芙兰可能会为他们提供与护肤品相关的个性化奖励和促销活动。

此外，丝芙兰还提供基于用户细分的分层忠诚度计划优惠。 会员可以通过赚取更多积分来晋升到更高级别，积分可以通过购买或参与活动（例如评论和社交媒体分享）来实现。 更高的等级带来更多好处，例如个性化体验、独家产品访问权和免费送货。

通过使用用户细分来创建个性化的忠诚度计划，Sephora 为每个客户创造了更具吸引力和相关性的体验，这可以提高客户忠诚度、重复购买并为公司带来更高的收入。

CleverTap 如何改善用户细分

CleverTap 提供了多种特性和功能，可帮助改善用户细分并提高用户参与度。 以下是我们的平台实现这一目标的一些方法：

高级细分：根据行为、事件和位置等标准创建动态和有针对性的用户细分，以提供更加个性化的内容、促销和消息传递。

实时细分：根据当前的操作和行为对用户进行细分，以提供及时且相关的消息传递，从而在正确的时刻吸引用户的注意力，从而提高参与度和转化率。

行为细分：根据过去的行为和与您的应用程序或网站的互动来细分用户。

人工智能驱动的细分：利用人工智能和机器学习进行预测分析，根据未来的行为和偏好创建细分。发现用户数据中隐藏的洞察力，以实现更有效的定位和更高的参与度。

全渠道细分：跨多个渠道（包括移动应用程序、网站、电子邮件和短信）对用户进行细分，从而在所有接触点之间建立一致性。

营销活动编排：跨推送通知、应用内消息、电子邮件、短信等管理多渠道营销活动。

CleverTap 的实际应用：StarQuik 如何完成

StarQuik 是印度的一家在线杂货配送服务公司，它与 合作以提高其客户参与度和保留率。 通过使用 CleverTap 平台根据客户的浏览和购买历史、人口统计数据和行为模式对客户进行细分，StarQuik 能够创建有针对性的活动和个性化消息，从而引起每个群体的共鸣。

该公司还利用我们的触发消息功能向放弃购物车或对特定产品感兴趣的客户发送个性化消息，鼓励他们完成购买。

结果令人印象深刻，StarQuik 的客户保留率提高了 10%，重复订单增加了 20% 。该公司还发现客户参与度有了显着改善，用户在平台上花费的时间更多，购买量也更大。

合作成功的关键因素之一是使用自动细分。 通过自动化流程，StarQuik 团队能够制定更有效的营销策略，引起每组客户的共鸣，最终提高客户忠诚度和收入。

使用 CleverTap 提高用户参与度和满意度

我们的平台旨在帮助公司使用上下文和强大的 AI/ML 模型实时了解、细分和吸引用户。 100 多个国家/地区的数千款应用程序使用我们的解决方案来显着提高 LTV 和保留率。 我们相信我们可以为您的品牌做同样的事情。 报名参加演示，亲眼看看。

立即下载电子书