Comment la segmentation des utilisateurs alimente la personnalisation

La segmentation des utilisateurs est un outil puissant qui vous permet de découper votre base d'utilisateurs en groupes distincts en fonction de caractéristiques ou de comportements spécifiques. Pensez-y comme un chef préparant un repas délicieux, où chaque ingrédient est soigneusement sélectionné pour créer une saveur parfaitement équilibrée. En tirant parti de la segmentation des utilisateurs, vous pouvez adapter votre messagerie et vos expériences aux goûts uniques de chaque groupe, en favorisant la personnalisation et en augmentant l'engagement des utilisateurs.

Par exemple, imaginez que vous ayez une application de fitness qui s'adresse à la fois aux débutants et aux utilisateurs avancés. En segmentant vos utilisateurs dans ces deux groupes, vous pouvez créer des expériences d'intégration personnalisées qui répondent aux besoins spécifiques de chaque groupe. Pour les débutants, vous pouvez fournir des instructions étape par étape et des entraînements adaptés aux débutants, tandis que les utilisateurs avancés peuvent recevoir des exercices plus difficiles et avoir accès à des entraîneurs spécialisés.

Alors que le marché continue d'évoluer et que les clients exigent une expérience améliorée, la segmentation des utilisateurs est un outil puissant qui peut vous aider à créer des expériences sur mesure que vos utilisateurs exigent. En tirant parti de cette stratégie, vous pouvez augmenter l'engagement, générer des conversions et, en fin de compte, offrir une meilleure expérience utilisateur. Et voici comment :

Contenu personnalisé et plus pertinent

La segmentation des utilisateurs vous permet de créer un contenu personnalisé adapté à des segments d'utilisateurs spécifiques. Par exemple, vous pouvez segmenter ses utilisateurs en fonction de leurs données démographiques, de leurs intérêts ou de leurs comportements passés, puis créer un contenu ciblé qui répond aux besoins et aux préférences uniques de chaque segment.

La segmentation des utilisateurs vous permet également de fournir des recommandations pertinentes aux utilisateurs en fonction de leurs préférences, de leurs comportements passés ou de leur historique de navigation. Par exemple, un site Web de commerce électronique peut segmenter les utilisateurs en fonction de leur historique d'achat et fournir des recommandations de produits personnalisées adaptées aux intérêts et aux besoins de chaque utilisateur. Cela peut augmenter l'engagement des utilisateurs, car cela les aide à découvrir des produits ou services pertinents qu'ils n'auraient peut-être pas trouvés autrement, ce qui entraîne une augmentation des taux de conversion et de la fidélité des clients.

Netflix remporte la guerre du streaming

Un exemple d'entreprise qui a tiré parti de la segmentation des utilisateurs pour créer un contenu personnalisé est Netflix. Ils utilisent une combinaison de données utilisateur et d'analyses pour segmenter les utilisateurs en différentes catégories en fonction des habitudes de visionnage, de l'emplacement et d'autres facteurs. Un fan de science-fiction recevra plus de contenu de science-fiction. Un spectateur de contenu espagnol se verra recommander davantage de contenu en espagnol.

De plus, Netflix crée des bandes-annonces personnalisées et du matériel promotionnel pour chaque segment d'utilisateurs. Si un utilisateur regarde fréquemment des comédies romantiques, il peut recevoir une bande-annonce personnalisée pour un nouveau film de comédie romantique qui arrive sur la plate-forme.

En tirant parti de la segmentation des utilisateurs, Netflix est en mesure de créer une expérience plus personnalisée pour chaque spectateur, ce qui peut entraîner une augmentation de l'engagement et de la rétention.

Expérience utilisateur améliorée

La personnalisation via la segmentation des utilisateurs peut grandement améliorer l'expérience utilisateur globale. En comprenant les besoins, les préférences et les comportements spécifiques des différents segments d'utilisateurs, vous pouvez optimiser leurs sites Web, applications ou autres canaux numériques pour mieux répondre à ces besoins.

Cela peut inclure la personnalisation de l'interface utilisateur, de la navigation et des interactions en fonction de différents segments, ce qui se traduit par une expérience plus intuitive et agréable pour les utilisateurs. Une expérience utilisateur transparente et personnalisée peut considérablement augmenter l'engagement des utilisateurs et les encourager à passer plus de temps à interagir avec les propriétés numériques d'une entreprise.

Inspirez-vous d'Amazon

Amazon utilise la segmentation des utilisateurs basée sur l'historique de navigation, les achats antérieurs et les données démographiques pour personnaliser les recommandations de produits et les promotions pour chaque utilisateur. Un utilisateur qui a déjà acheté des livres sur le yoga ou l'exercice se verra recommander des tapis de yoga ou des produits d'exercice. Ou un nouveau parent recevra des recommandations de couches et de lingettes pour bébé.

Amazon offre une variété de façons de trouver de nouveaux articles. En plus de suggérer des produits connexes, vous pouvez voir les offres quotidiennes, magasiner par catégorie ou par intérêt, voir ce que l'option "Explorer" a qui pourrait vous séduire et suivre certains "Influenceurs" dont les goûts correspondent aux vôtres.

En adaptant les recommandations de produits et les promotions à des groupes d'utilisateurs spécifiques, Amazon crée une expérience plus personnalisée pour chaque utilisateur, ce qui peut améliorer l'expérience utilisateur globale en leur permettant de trouver plus facilement des produits correspondant à leurs intérêts et à leurs besoins. En conséquence, les utilisateurs sont plus susceptibles de rester plus longtemps sur la plate-forme, de faire plus d'achats et de devenir des clients fidèles, ce qui peut finalement entraîner une augmentation des revenus et de la rentabilité de l'entreprise.

Communication ciblée

La segmentation des utilisateurs vous permet d'envoyer une communication ciblée et personnalisée à différents segments d'utilisateurs. Cela peut inclure des campagnes de marketing par e-mail, des notifications push ou d'autres formes de communication adaptées aux préférences et aux comportements de segments d'utilisateurs spécifiques.

En fournissant des messages pertinents et opportuns aux utilisateurs, vous pouvez augmenter l'engagement des utilisateurs, car les utilisateurs sont plus susceptibles d'ouvrir, de lire et d'agir sur des messages personnalisés et adaptés à leurs intérêts et besoins.

Comment Airbnb a bouleversé l'hébergement

Airbnb utilise des analyses pour segmenter ses utilisateurs en fonction de divers facteurs tels que l'emplacement, l'historique des réservations et les préférences. Un utilisateur qui réserve fréquemment des hébergements en Europe peut bénéficier de tarifs réduits sur des destinations européennes.

De même, Airbnb peut envoyer une communication ciblée aux utilisateurs qui ont déjà abandonné une réservation ou qui n'ont rien réservé depuis un certain temps pour les inciter à revenir sur la plateforme.

En utilisant la segmentation des utilisateurs pour envoyer des communications ciblées et personnalisées, Airbnb crée une expérience plus attrayante et pertinente pour chaque utilisateur, ce qui entraîne une augmentation de l'engagement, des réservations et des revenus pour l'entreprise.

Programmes de fidélité

La segmentation des utilisateurs peut également être utilisée pour créer des programmes de fidélité personnalisés qui récompensent les utilisateurs pour leur engagement et leur fidélité. En segmentant les utilisateurs en fonction de leurs comportements passés, vous pouvez créer des programmes de fidélité ciblés qui offrent des incitations, des remises ou des récompenses personnalisées aux utilisateurs qui ont montré des niveaux élevés d'engagement ou de fidélité. Cela peut motiver les utilisateurs à continuer à s'engager avec l'entreprise et à accroître leur fidélité globale, ce qui entraîne des taux de rétention plus élevés et des affaires répétées.

Comme nous pouvons le voir, la segmentation des utilisateurs est un outil puissant qui stimule la personnalisation et augmente l'engagement des utilisateurs. En comprenant les besoins, les préférences et les comportements uniques des différents segments d'utilisateurs, vous pouvez créer un contenu personnalisé, améliorer l'expérience utilisateur, fournir des recommandations pertinentes, fournir une communication ciblée et créer des programmes de fidélité personnalisés, ce qui peut entraîner un engagement accru des utilisateurs, une augmentation la satisfaction des clients et l'amélioration des résultats commerciaux.

Les programmes de fidélité génèrent une belle croissance

Sephora utilise la segmentation des utilisateurs pour personnaliser son programme de fidélité appelé Sephora Beauty Insider. Ils segmentent leurs clients en fonction de divers facteurs, tels que le comportement d'achat, la fréquence des achats et les préférences. Par exemple, si un utilisateur achète fréquemment des produits de soin de la peau, Sephora peut lui proposer des récompenses et des promotions personnalisées liées aux produits de soin de la peau.

De plus, Sephora offre des avantages de programme de fidélité à plusieurs niveaux basés sur la segmentation des utilisateurs. Les membres peuvent passer à des niveaux supérieurs en gagnant plus de points, ce qui peut être obtenu grâce à des achats ou à des activités d'engagement telles que des critiques et des partages sur les réseaux sociaux. Les niveaux supérieurs offrent plus d'avantages tels que des expériences personnalisées, un accès exclusif aux produits et la livraison gratuite.

En utilisant la segmentation des utilisateurs pour créer des programmes de fidélisation personnalisés, Sephora crée une expérience plus engageante et pertinente pour chaque client, ce qui peut entraîner une fidélisation accrue de la clientèle, des achats répétés et des revenus plus élevés pour l'entreprise.

Comment CleverTap améliore la segmentation des utilisateurs

CleverTap offre une variété de fonctionnalités et de capacités qui peuvent aider à améliorer la segmentation des utilisateurs et à accroître l'engagement des utilisateurs. Voici quelques façons dont notre plateforme y parvient :

Segmentation avancée : créez des segments d'utilisateurs dynamiques et ciblés en fonction de critères tels que les comportements, les événements et l'emplacement afin de fournir un contenu, des promotions et des messages plus personnalisés.

Segmentation en temps réel : segmentez les utilisateurs en fonction des actions et des comportements actuels pour une messagerie opportune et pertinente qui captera l'attention des utilisateurs au bon moment pour des taux d'engagement et de conversion plus élevés.

Segmentation comportementale : segmentez les utilisateurs en fonction de leurs comportements passés et de leurs interactions avec votre application ou votre site Web.

Segmentation basée sur l'IA : utilisez l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique pour l'analyse prédictive qui crée des segments basés sur les comportements et préférences futurs.Découvrez des informations cachées dans les données des utilisateurs pour un ciblage plus efficace et un engagement accru.

Segmentation omnicanale : segmentez les utilisateurs sur plusieurs canaux, y compris les applications mobiles, les sites Web, les e-mails et les SMS, en créant une cohérence entre tous les points de contact.

Orchestration de campagnes : gérez des campagnes multicanaux via des notifications push, des messages intégrés à l'application, des e-mails, des SMS, etc.

CleverTap en action : comment StarQuik y parvient

StarQuik, un service de livraison d'épicerie en ligne en Inde, s'est associé à pour améliorer ses taux d'engagement et de fidélisation des clients. En utilisant la plate-forme CleverTap pour segmenter les clients en fonction de leur historique de navigation et d'achat, de leurs données démographiques et de leurs comportements, StarQuik a pu créer des campagnes ciblées et des messages personnalisés qui ont trouvé un écho auprès de chaque groupe.

La société a également utilisé notre fonctionnalité de messagerie déclenchée pour envoyer des messages personnalisés aux clients qui ont abandonné leur panier ou manifesté de l'intérêt pour un produit particulier, les encourageant à finaliser leur achat.

Les résultats ont été impressionnants, StarQuik ayant réalisé une augmentation de 10 % des taux de fidélisation de la clientèle et une augmentation de 20 % des commandes répétées .L'entreprise a également constaté une amélioration significative de l'engagement des clients, les utilisateurs passant plus de temps sur la plate-forme et effectuant des achats plus importants.

L'un des facteurs clés de la réussite du partenariat a été l'utilisation de la segmentation automatisée. En automatisant le processus, l'équipe de StarQuik a été en mesure de créer une stratégie marketing plus efficiente et efficace qui a trouvé un écho auprès de chaque groupe de clients, entraînant finalement une augmentation de la fidélité des clients et des revenus.

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Notre plateforme a été conçue pour aider les entreprises à comprendre, segmenter et engager les utilisateurs en temps réel en utilisant le contexte et de puissants modèles AI/ML. Des milliers d'applications dans plus de 100 pays utilisent notre solution pour améliorer considérablement la LTV et la rétention. Nous sommes convaincus que nous pouvons faire de même pour votre marque. Voyez par vous-même en vous inscrivant à une démo.

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