托管 PBX 与 SIP 中继：哪个适合您？

您希望将您的商务电话系统连接到云并享受 VoIP 的优势。 出现的第一个问题是：我应该使用托管 PBX 还是 SIP 中继？

当通过互联网而不是传统的电话线拨打电话时，您需要一种能够满足公司当前需求并适应未来增长的设置。

托管PBX是一种基于云的电话系统解决方案，完全由托管 PBX 服务提供商处理。 所有设备、维护和功能均在异地进行管理。

SIP 中继通过SIP 中继服务提供商将您现有的本地 PBX 硬件连接到互联网。

在本指南中，我们将探讨这两种解决方案，评估其优缺点，并帮助您确定最适合您的业务的解决方案 - 无论是采用托管 PBX 系统还是将 SIP 中继与现有设备集成。

什么是托管 PBX？

托管专用交换机 (PBX) 是一种完全由第三方服务提供商进行异地管理的电话系统。 它通过互联网直接连接到公共交换电话网络（ PSTN ）。

换句话说，实施托管 PBX 解决方案的公司无需投资、拥有或维护任何内部物理基础设施、设备或软件即可拥有可靠的商务电话系统。

托管 PBX 系统无需昂贵的设备即可提供关键电话服务。 最终用户将 VoIP 电话连接到提供商管理的基于云的平台。

您可能还会遇到虚拟 PBX、云 PBX、云电话系统或托管 VoIP 作为托管 PBX 的其他名称。 这些都是指由外部提供商通过互联网提供的电话系统，而不是在本地运行。

在技​​术层面上，托管 PBX 使用互联网协议语音 ( VoIP ) 技术和会话启动协议 (SIP) 来路由呼叫。 SIP 是一种信令协议，允许跨 IP 网络管理通信会话（例如语音呼叫）。

托管 PBX 提供商在其端容纳并管理所有必需的 SIP 服务器。 这使得公司无需投资自己的本地 PBX 硬件。

然而，通信系统的质量和可靠性取决于网络。

托管 PBX 系统的优点

托管 PBX 的部署快速、轻松，通常在一天内完成。 由于它是由 Internet 电话服务提供商 (ITSP) 提供的，因此开始使用 VoIP 与托管 PBX 进行通信所需的只是 IP 电话或软件电话以及稳定的 Internet 连接。

使用托管 PBX，无需物理本地 PBX 系统和硬件。 您永远不必担心维护成本、PBX 软件和硬件升级或服务停机。

托管 PBX 提供许多与标准 VoIP 电话服务相同的优势，例如：

• 管理和路由传入/传出呼叫
• 处理转接、保留和呼叫转接
• 通话录音
• 电话会议
• 自动助理和交互式语音菜单
• 语音信箱托管

此外，托管 PBX 提供了这些关键的商务电话系统功能，而无需新的本地硬件或持续的设备更换/升级的高设置成本。 这为企业带来了显着的成本节约和管理效率。

小型企业可以通过云服务提供商轻松且经济地实施功能齐全的 PBX 电话系统。 您将消除维护现场 PBX 解决方案的复杂性和费用。

缺点

与任何商业电话服务一样，托管 PBX 也面临着挑战。 以下是您会遇到的一些常见缺点和陷阱。

• 对互联网连接的依赖。 如果您的互联网出现故障，您的手机也会出现故障。 这可能会因断电、电缆切断等而中断。
• 音频质量问题。 互联网线路的通话质量通常不如传统电话线路。 这可能会导致音频断断续续或掉线。
• 灵活性有限。 您必须使用托管 PBX 提供商提供的特性和功能。 定制选项通常更加有限。
• 安全问题。 您的通信驻留在提供商的服务器上，而不是您自己的专用网络上。 您必须确保您的提供商采取了强有力的安全措施。

什么是 SIP 中继？

SIP 中继是一种 VoIP 服务，可通过 SIP 提供商将您现有的本地 PBX 电话系统连接到互联网。 它使您能够利用公司现有的硬件 PBX 投资（这些投资已由 IT 员工在现场安装和管理）。

为了获得更具弹性、更少依赖互联网正常运行时间的系统，许多组织将 SIP 中继与现有的本地 PBX 一起部署。

SIP 中继通过主速率接口 ( PRI ) 将 PBX 电话呼叫移植到 IP 网络上。 这实现了 IP 语音成本效率、功能增强和长途节省。

SIP 中继充当虚拟电话线，允许通过互联网而不是传统的 PSTN 线路路由呼叫。

SIP 中继提供了更​​大的多功能性，因为 SIP 中继不仅可以在同一线路上承载语音呼叫，还可以承载视频、电子邮件、短信和其他通信数据。 您不需要额外的线路来访问互联网或发送传真。

与托管 PBX 解决方案（第三方提供商在场外放置所有必要的设备）不同，SIP 中继要求您的企业现场已有 IP-PBX 电话系统，该系统可以与 SIP 中继或 VoIP 网关连接，以将您现有的传统 PBX 系统连接到SIP 提供商。

这将取决于您当前的商务电话系统设置。

SIP 中继的优点

如果没有 SIP，您的业务通信将依赖于单独的语音和数据基础设施。 这个分散的系统与呼叫量作斗争，并且使您很容易出现中断。

借助 SIP 中继，通信通过整合变得更加可靠和有弹性，包括：

• 即时呼叫路由、转接、转发
• 统一消息传递
• 视频和网络会议
• 无缝数据交换

如果您已经拥有硬件 PBX，则迁移到 SIP 中继非常简单，并且可以增强您的电话功能。 与传统的模拟或数字电话线路相比，您将享受到更多的功能、节省的成本以及改进的业务连续性。

缺点

SIP 中继有哪些常见挑战？

• 更复杂的设置。 SIP 中继需要正确配置 SIP 端点、防火墙穿越和 PBX 系统。 额外的复杂性可能会导致更多错误。
• 故障排除困难。 与传统电话线路相比，通话质量和连接问题更难解决。 通常需要额外的网络知识。
• 紧急呼叫问题。 要通过 SIP 干线进行正确的 911/紧急呼叫工作，需要一些经常被忽视的额外配置步骤。
• 提供商依赖性。 您依赖 SIP 提供商来实现呼叫连接。 如果发生断电，您的电话将会停机，除非您有冗余措施。

托管 PBX 与 SIP 中继：主要区别

让我们看看这两个选项之间的主要区别。

1.初始成本

托管 PBX 需要较低的前期投资，因为服务提供商在异地安置了所有必要的 PBX 设备。

您只需购买 IP 电话并确保拥有稳定的互联网连接即可。 任何路由器/交换机都相当便宜。

SIP 中继允许您利用现有本地 PBX 投资的价值。 然而，使硬件 PBX 支持 IP 或添加 VoIP 网关以将模拟系统连接到 SIP 中继可能会产生一些升级成本。

这些升级的费用从 500 美元到 2,000 美元不等，具体取决于您的设置。

2. 持续费用

托管 PBX 提供商通常按用户线路收费，通常提供无限通话套餐，每条电话线路每月 15 美元至 50 美元不等。 您将根据所需的线路/并发呼叫数付费。 附加项目可能会收取额外费用。

SIP 中继还按用户每月收费，标准费用为每人每月 20-50 美元。 然而，分钟捆绑、支持的频道数量、服务等级和附加功能会影响持续的费用。

3、维护管理

通过托管 VoIP 解决方案，服务提供商可以处理所有服务器、软件和电话系统的异地维护。 您可以通过简单的管理门户来管理基本的用户添加/更改，而无需深厚的技术技能。

对于使用本地 PBX 的 SIP 中继，您自己的 IT 人员负责持续维护 PBX 硬件和软件、安装任何更新、确保应用安全策略以及解决任何问题。 这需要专门的内部专业知识。

4. 地域灵活性

托管 PBX 使员工只要有互联网连接就可以远程访问电话系统功能。 他们可以使用软件电话、网络电话和移动应用程序。 它非常适合在家工作或经常出差的员工。

VoIP 电话服务可以使用靠近员工位置的多节点注册来优化通话质量和可靠性。

SIP 中继还通过近乎无限的连接支持远程和移动工作人员。 您的 VoIP 提供商可以为家庭办公室工作人员配备一条与其工作电话号码和分机号绑定的专用线路。

灵活性在一定程度上取决于 PBX 平台的许可规则和功能扩展。

5.通话质量

对于托管 PBX，通话质量取决于互联网连接，因为所有流量都通过公共互联网进行。 中断或拥塞的带宽会降低音频和可靠性，因此您需要评估预期的并发呼叫数量。

SIP 中继使用专用 IP 网络连接来实现更清晰、更安全的通话音频。

专用线路可以防止拥堵问题。 它非常适合较大员工群体的高呼叫量。 本地 PBX 还创建独立于其他网络应用程序的本地化呼叫控制。

6. 可扩展性

托管 PBX 非常适合业务增长或扩展到多个地点的计划有限的小型企业。 由于所有呼叫都在线路由，因此可扩展性受到可用互联网带宽的限制。

SIP 中继很容易适应经常雇用新员工的大型公司。 它还支持现有或计划将业务扩展到多个地理位置的企业。

7. 安全

对于托管解决方案，安全级别在很大程度上取决于您选择的服务提供商在其异地数据中心实施的特定策略和保护措施。 与本地系统相比，您的可见性和控制力较差。

对于使用本地设备的 SIP 中继，您可以直接在自己的 PBX 系统上配置安全规则和策略。 这提供了更强大的安全性、正常运行时间保证以及不受其他网络流量影响的专用连接。

您应该选择托管 PBX 还是 SIP 中继？

在托管 PBX 解决方案或 SIP 中继之间做出决定时，需要考虑几个关键因素：

何时选择托管 PBX

托管 PBX 最适合：

• 需要运营支出按月支付模式且无需大量前期资本支出的企业
• 内部 IT 资源或专业知识有限的公司
• 需要具有统一通信功能的全功能VoIP 电话系统的组织
• 需要频繁添加/更改用户或功能的成长型公司

何时选择 SIP 中继

SIP 中继对于以下情况更有意义：

• 拥有现有本地电话系统并希望降低电信成本的公司
• 拥有较大 IT 团队和电信专业知识的企业
• 仅需要基本语音连接而无需高级功能的组织
• 希望在过渡到云的同时保留现有电话系统投资的公司

正确的解决方案取决于您的预算、功能需求、增长计划和 IT 能力。

考虑长期目标、资源和总拥有成本来评估这两个选项。 通过规划，两者都可以使沟通成功。

以下是一些需要注意的优点和缺点。

首先选择合适的 VoIP 提供商

在托管 PBX 和 SIP 中继之间做出决定时，企业必须仔细评估其独特的需求和优先级。

然而，选择像 Nextiva 这样灵活、功能丰富的统一通信即服务 (UCaaS) 提供商，可以让企业在一个无缝平台中获得这两种技术的优势。

Nextiva 提供可靠的云电话系统，具有广泛的通信和协作工具，可以连接分散的员工队伍。

凭借无限的呼叫计划、智能呼叫路由功能和内置灾难恢复，Nextiva 提高了生产力，同时简化了 IT 管理。

Nextiva 还为寻求 SIP 中继的企业提供量身定制的解决方案，且不会中断您的现有服务。

想象一下，一方面是一支高效且强大的客户支持团队，另一方面是满意的客户。 这正是功能丰富的基于 IP 的系统将为您带来的好处。