电子邮件营销与 MA 解决方案：哪个适合您的业务？

已发表: 2017-04-07

不久前，许多小型企业营销人员还在部署电子邮件营销，但将营销自动化 (MA) 视为仅适用于中型和企业组织的工具。

尽管表现最好的组织使用 MA 的可能性是其他组织的五倍，但他们的想法是：这项技术对小人物来说太贵了。对于员工人数少于 250 人的企业来说，它需要太多敬业的人员才能成为具有成本效益的解决方案。毕竟，较小的公司没有资源来分配实施和管理 MA 所需的人员，也无法负担高昂的许可费用。

曾经是这样想的。但现在肯定不是了。

当今的一些营销自动化技术在许多中小型企业、负担得起的定价计划、无 IT 资源和令人难以置信的强大核心功能方面是完全可以接受的。

我们很清楚，现代营销自动化平台可以成为更多各种规模的公司的绝佳选择。不过，这并不是适用于每个人的解决方案。如果您正在考虑从使用独立的电子邮件营销解决方案过渡到功能更强大的营销自动化平台，了解执行此步骤的优缺点非常重要。

对于大多数小型企业营销人员而言，电子邮件营销是其对外营销策略的核心组成部分。然而，虽然电子邮件仍然是这些公司的强大工具，但一系列其他技术已经在营销武器库中确立了自己的地位，例如网络分析、登陆页面托管、付费搜索、CRM 和社交媒体。尽管大多数较小的营销计划至少使用其中的一些策略，但这些功能通常没有集成。

不幸的是，分散的技术给小型企业营销人员带来了许多挑战，这些挑战可能会对企业产生不利影响。其中包括：

不同的数据；
资源带宽受限；
减少对多个接口的支持；
重叠的功能；
大量的许可费；和
客户体验质量缺乏一致性。

结果通常是无法跨多个渠道分析和优化客户体验。简而言之，不同的数据等于失去机会。

统一数据

电子邮件营销工具主要旨在擅长一件事：电子邮件。但当然，大多数客户不会仅使用电子邮件与公司互动。多渠道参与是营销自动化的核心差异化因素。 MA 提供来自多个后台营销系统的本地功能，从而形成一个系统、一个界面和一个营销数据源……简而言之，统一。

尽管电子邮件本身可以被视为一种多渠道工具——它可以在消息中集成指向网站、移动视图或社交媒体的链接，并且可以通过动态数据字段、列表细分和多变量测试提供个性化参与‒ 它有很多局限性。例如，如果没有集成的多渠道系统，在发送电子邮件后跟踪和衡量性能几乎是不可能的。

大多数公司，无论规模大小，都需要一个系统来管理和跟踪跨多个渠道的行为——一个包含电子邮件所有好处的系统，但具有跟踪和汇总正在进行的跨渠道客户参与的链接。这就是营销自动化的用武之地。

销售和营销和谐

顾名思义，电子邮件营销在很大程度上是营销人员的工具。客户关系管理 (CRM) 在很大程度上是一种销售工具。工具和伴随的业务流程的差异传统上在许多（如果不是大多数）组织中划分了营销和销售职能。由于营销自动化跟踪跨多个渠道的营销参与，并将潜在客户和客户行为汇总到一个集中的数据库中，因此它使销售组织拥有强大的信息源。这有助于弥合营销和销售之间的鸿沟。

更进一步，借助 MA，甚至可以监控潜在客户的参与度并为其分配数字分数（称为潜在客户评分），从而允许营销人员跟踪并自动通知销售人员（在其 CRM 中）高素质的潜在客户。对于小公司来说，这意味着过度劳累的销售人员可以大大减少他们进入管道时花在合格机会上的时间；销售人员可以将重点放在结束短期收入和提高盈利能力上。

营销自动化结合了电子邮件营销解决方案的所有优势以及集成功能，否则这些功能需要使用各种独立技术拼凑在一起。通过将大部分功能整合到一个统一的平台中，MA 可以满足营销和销售部门的需求，并最终对整个业务产生更大的影响。在较小的组织中，营销和销售协同工作以结合购买和销售周期并使组织的收入最大化更为重要。 MA 成为连接不同组件的粘合剂

与营销和销售参与相关。它还通过提供对管道性能和业务成果的可见性来推动问责制。

查看此信息图，了解有关电子邮件服务提供商与营销自动化功能的更多信息。

要考虑的要点

如果您的公司正在考虑转向营销自动化系统，请在采取行动之前仔细考虑您的需求、您的熟练程度和您的资源。以下是您在做出决定之前应该权衡的一些基本因素。

电子邮件的使用。 如果您的组织大量使用电子邮件营销功能来细分列表、个性化营销活动并通过 A/B 测试提高绩效，那么您的投资回报率很快就会递减。在这一点上，迁移到一个集成工具可能是有意义的，该工具可以优化跨渠道的客户参与度，并允许市场营销人员在将新线索传递给销售人员之前负责筛选新线索。

另一方面，如果您的组织认为不需要自定义或优化电子邮件活动，那么它就不太可能利用 MA 工具的功能并获得可观的投资回报。在这种情况下，最好坚持使用电子邮件解决方案。

内容创作。 内容是为营销自动化工具提供动力的燃料。目标内容需要映射到客户购买周期的所有阶段，才能开始产生投资回报。随着时间的推移，还需要开发新内容以用于培养营销活动并最大化营销自动化的价值。如果不断创建新内容对您的小型企业来说成本太高且资源密集，那么部署 MA 可能不是您公司的正确决定。

人员配备要求。 实施自动化平台的公司应该期望至少有一个人接受过如何配置潜在客户评分、电子邮件营销、登录页面和活动执行的工具的培训。此人还需要与销售和营销部门互动，并且可能需要分析技能来让这两个部门对绩效负责。由于 MA 在协作而非孤立的环境中发挥最佳作用，因此重要的是销售尽早参与并经常清楚地了解潜在客户评分规则，以确保警报和路由值得他们花费时间和精力。在投资 MA 之前，请确保您有足够的人员来完成这些任务。