Yapay Zeka Sohbet Robotları İçin Nihai Kılavuz

İşte bir senaryo: Hizmet veya ürün sağlayıcınızla sohbet ediyorsunuz ve bir sohbet robotu size çeşitli seçenekler sunuyor. Bu seçeneklerin hiçbiri sizi ilgilendirmiyor, bu yüzden bir insanla konuşmanın bir yolunu bulmaya çalışıyorsunuz. Ancak çok geçmeden, sohbet robotu sizi çembere alır ve kendinizi hüsrana uğramış ve sinirlenmiş halde bulursunuz ve endişeniz giderilmez .

Tanıdık geliyor?

Destekçilerinizin de aynı kaderi yaşamasını istemiyorsanız işte olası bir çözüm: Yapay zeka sohbet robotları . Bu makalede yapay zeka sohbet robotlarının faydalarını ve normal sohbet robotlarından nasıl farklı çalıştıklarını tartışacağız.

Ayrıca en popüler sağlayıcılardan bazılarını gözden geçireceğiz ve bu teknolojiden en iyi şekilde nasıl yararlanabileceğinize dair ipuçları sunacağız. Hadi başlayalım!

İçindekiler

Yapay zeka sohbet robotu nedir?

• Yapay zeka sohbet robotu nedir?
• Yapay Zeka Sohbet Robotlarının Temel Avantajları
• Yapay Zeka Sohbet Robotları Nasıl Çalışır?
• Kural Tabanlı Chatbotlar ve Yapay Zeka Chatbotlar
• Yapay Zeka Sohbet Robotları Örnek Çalışmaları
• Kaçınılması Gereken Chatbot Hataları
• Sıkça Sorulan Sorular

Yapay zeka sohbet robotu, insanlarla yapılan konuşmaları simüle etmek için tasarlanmış bir uygulamadır. Sorguları insan benzeri bir şekilde anlamak, yorumlamak ve yanıtlamak için doğal dil işlemeyi (NLP) ve makine öğrenimini (ML) kullanır.

Önceden tanımlanmış kurallara dayanan geleneksel kural tabanlı sohbet robotlarıyla karşılaştırıldığında, yapay zeka sohbet robotları etkileşimlerden öğrenebilir, yanıtları uyarlayabilir ve belirli anahtar kelimeler veya komut dosyalarıyla sınırlı kalmadan çok çeşitli konuşma konularını ele alabilir.

Geleneksel bir sohbet robotunun parametreleriyle sınırlı olmadığından daha ilgi çekici ve kişiselleştirilmiş kullanıcı deneyimlerine olanak tanır.

Yapay Zeka Sohbet Robotlarının Temel Avantajları

İşte yapay zeka sohbet robotlarının temel avantajları ve neden birçok girişimin bunları dijital pazarlama araçlarındaki yapay zeka cephaneliğine hoş bir katkı olarak gördüğü.

Endüstriler Arasında Gelişmiş Müşteri Hizmetleri

Yapay zeka sohbet robotları, her biri bu dijital asistanların sunduğu benzersiz avantajların farkında olan çeşitli sektörlerde önemli ilerlemeler kaydetti.

Aslında Invesp'in son verileri, otomasyona ve kişiselleştirilmiş müşteri hizmetlerine doğru büyüyen bir eğilimi ortaya koyuyor.

Müşterilerin Sektörlere Göre Yapay Zeka Sohbet Robotlarını Kabulü (Kaynak – Invesp)

Yukarıdaki AI sohbet robotu istatistikleri, aracın bankacılık ve finansal tavsiyeler gibi güvenin ve zamanında bilginin çok önemli olduğu sektörleri de etkilediğini gösteriyor.

Verimliliğin İnsan Etkileşimine Tercihi

Tidio'nun verileri, 10 tüketiciden altısından fazlasının, bir insan temsilci için 15 dakika beklemek yerine bir chatbot ile etkileşime geçmeyi tercih edeceğini gösteriyor.

Chatbotlar ve Müşteri Hizmetleri Temsilcileri (Kaynak: Tidio)

Bu istatistik, müşterilerin zamanlarına nasıl değer verdiklerini ve sorunlarına anında çözüm aradıklarını vurgulayarak yapay zeka sohbet robotlarını bu beklentileri karşılamaya çalışan girişimler için cazip bir seçenek haline getiriyor.

Müşteri Deneyimini Dönüştürmek

Yapay zeka sohbet robotları, basit kolaylığın ötesine geçen birçok avantaj sunar. Aşağıdakileri yapabilirler:

• Günün her saati sık sorulan sorulara yanıtlar sağlamak
• Restoran yemek siparişlerini işlemek
• Yeni müşteri katılım prosedürlerini yönetmek
• Müşterilere çevrimiçi ödeme sistemlerinde gezinme konusunda yardımcı olma
• Müşteri ihtiyaçlarının belirlenerek uygun departmana yönlendirilmesi
• Müşterilerle çok çeşitli platformlar üzerinden iletişim kurma (örn. web siteleri, WhatsApp, SMS)
• Yüzlerce farklı dilde en başından itibaren anında iletişim kurun

Yapay zeka sohbet robotlarının sunduğu kişiselleştirme ve erişilebilirlik düzeyi, müşteri deneyimini önemli ölçüde geliştirebilir ve bu da onu sağlam bir yaratıcı stratejiyi tamamlayan iyi bir araç haline getirebilir.

Yapay Zeka Sohbet Robotları Nasıl Çalışır?

İnsanlar tarafından belirlenen katı, önceden tanımlanmış yollara dayalı olarak çalışan geleneksel sohbet robotlarının aksine, yapay zeka sohbet robotları cümlelerin yapısını anlıyor ve bu bilgiyi zaman içinde yanıtları iyileştirmek için işliyor.

İşte nasıl çalışıyor:

• Kullanıcı Girişi . Kullanıcı sorgusunu AI sohbet robotunda kodlar.
• Analiz Talep Edin . Yapay zeka sohbet robotu cümle yapısını NLP aracılığıyla kavrar. Bu süreç, chatbot'un girdinin gramerini, bağlamını ve amacını analiz etmesine olanak tanır. Bu analiz sayesinde yapay zeka sohbet robotları, yalnızca anahtar kelimeleri veya kelime öbeklerini taramak yerine, sorulan şeyin özünü belirleyebilir.
• Niyet ve Varlıkların Belirlenmesi . Yapay zeka sohbet robotu kullanıcının sorusunu anladıktan sonra, bunun arkasındaki amacı çıkarmaya devam ediyor. Bu, kullanıcının amacının bir araya getirilmesini içerir; bilgi edinmek mi, bir sorunu çözmek mi, yoksa belirli bir eylemi gerçekleştirmek mi?
• Yanıt Bileşimi . Amacı açıkça anladıktan sonra chatbot, erişebildiği verilere göre bir yanıt oluşturur. Yanıt yalnızca hazır bir yanıt değil, aynı zamanda kullanıcının ihtiyaçlarını karşılamaya özel olarak hazırlanmış bir yanıttır.

Yapay Zeka Sohbet Robotları Nasıl Çalışır?

Yapay zeka sohbet robotlarının önemli bir özelliği, etkileşimlerden öğrenme yetenekleridir. Sürekli olarak eylemlerinden öğrenirler. Yapay zeka sohbet robotları, yanıtlarının sonuçlarını gözlemleyerek (kullanıcılar veya denetçiler tarafından neyin doğru neyin yanlış olduğu arasında ayrım yaparak) 'doğru' yanıtın ne olduğuna dair anlayışlarını geliştirir.

Kural Tabanlı Chatbotlar ve Yapay Zeka Chatbotlar

Kural tabanlı sohbet robotları, kullanıcı sorgularına yanıt vermek için önceden tanımlanmış bir dizi kural ve yol üzerinde çalışır.

Kural tabanlı bir chatbotun nasıl çalıştığını göstermek için, belirli bir iletişim limiti dahilinde ücretsiz çevrimiçi sohbet botu olan Manychat'i kullanmayı denedim. Kontrol paneli, önceden belirlenmiş mesajlar, düğmeler ve yanıtlardan oluşan bir otomasyon akışı oluşturmamı gerektiriyordu:

Manychat'in otomasyonunu test etme

Bir bakıma bu araç, özellikle ürün soruları, mağaza bağlantıları veya gönderim süresi sorguları gibi birçok temel soruyu yanıtlayan işletmeler için çok faydalıdır.

Karşılaştırma yapmak için popüler bir çevrimiçi AI sohbet robotu olan LiveChat'i denedim. Chatbot'u kurmak için sistem benden bir web sitesi istedi ve ben de Penji'nin web sitesini kullandım.

Bir sonraki aşama sohbet robotunu “eğitmek”ti. Sistem web sitesini analiz ettikten sonra, açma/kapatma düğmelerinin bulunduğu bir dizi kart buldu:

Bu noktada hiçbir şeyi devre dışı bırakmadım ve “chatbot ayarlama” aşamasına geçtim. Sistem beni bu şablona götürdü. Burada web sitenizden otomatik olarak oluşturulan metni kullanabilir veya marka stil kılavuzunuza uyacak şekilde değiştirebilirsiniz.

Kurulum, eğitim ve ayarlama aşamalarından sonra sistem bir akış şeması oluşturdu:

LiveChat'in yapay zeka tarafından oluşturulan akış şeması

Botu test ettim ve birkaç soru sordum. Yapay zeka e-posta pazarlama araçlarına benzer şekilde yapay zeka sohbet robotu, halihazırda sahip olduğu bilgi parçalarına dayanarak metinler oluşturdu.

Üçüncü ekran görüntüsünden de görebileceğiniz gibi, belirli sorguları yanıtlaması için botu eğitmeniz gerekiyor. Ancak kural tabanlı chatbotları kullanırken yapmanız gereken gibi sıfırdan kurulum yapmak kadar sıkıcı değil.

Yapay zeka sohbet robotlarında, daha çok bir sorguyu kaynak materyalden (bu durumda bir web sitesinden) toplanmış olan bilgilerle ilişkilendirmek daha önemlidir, böylece metinler oluşturmak ve akış şemaları tasarlamak için çok fazla zaman harcamanıza gerek kalmaz.

Yapay Zeka Sohbet Robotları Örnek Çalışmaları

Yapay zeka sohbet robotlarının sektörde nasıl kullanıldığına ve bunların nasıl yanlış gidebileceğine veya müşteri deneyimlerini önemli ölçüde iyileştirebileceğine dair birkaç ilginç örnek olay incelemesini burada bulabilirsiniz.

Expedia'nın Seyahat Planlama Özelliği

Expedia, ChatGPT tarafından desteklenen yeni bir uygulama içi seyahat planlama özelliği sunarak üyelerin destinasyonlar, konaklama, ulaşım ve aktiviteler hakkında kişiselleştirilmiş öneriler için açık uçlu görüşmelere katılmasına olanak tanıyor.

Bu yenilikçi deneyim, kolay tarih seçimi için otel seçeneklerini uygulama içindeki bir "seyahat"e kaydederek akıllı seyahat planlamasını kolaylaştırır. Ayrıca daha sezgisel bir gezi oluşturma süreci için Expedia'nın diğer yapay zeka destekli özellikleriyle de entegre olur.

Bir bakıma bu özellik, kullanıcıların Expedia ile kişiselleştirilmiş bir şekilde etkileşime girmesine olanak tanıyarak her oturumu daha alakalı ve kişinin ihtiyaçlarına göre daha uygun hale getiriyor.

Air Canada'nın AI Chatbot Kazası

Yapay zeka sohbet robotları çeşitli avantajlar sunsa da, iyi yönetilmezse iletişim eksikliği batağına da yol açabilir.

Şubat 2024'te Kanada'da görülen önemli bir asliye davasında Air Canada, yapay zeka destekli sohbet robotunun yaslı bir yolcuya ölüm ücretleri konusunda sağladığı yanıltıcı bilgilerden sorumlu tutuldu.

Havayolu şirketinin yapay zeka sohbet robotu yanlışlıkla yolcu Jake Moffatt'a büyükannesinin cenazesi için tam biletli bir uçuş rezervasyonu yaptıktan sonra vefat ücreti indirimi için başvuruda bulunabileceğini bildirdi; bu, havayolunun başvuruların önceden yapılması gerektiği yönündeki politikasına aykırıydı.

Moffatt indirim istediğinde havayolu, chatbotun "ayrı bir tüzel kişilik" olduğunu belirterek ve Moffatt'ı sağlanan bağlantı aracılığıyla politikayı doğrulamamakla suçlayarak bunu reddetti. Ancak Britanya Kolumbiyası Sivil Çözüm Mahkemesi, kaynağı ne olursa olsun web sitesindeki tüm bilgilerden havayolunun sorumlu olduğunu vurgulayarak Air Canada'nın Moffatt'a 812,02 $ tazminat ödemesine karar vererek aleyhine karar verdi.

Air Canada'nın AI chatbot vakasından çıkarabileceğimiz birkaç ders:

• Kullanıcılara yanlış veya yanıltıcı yanıtlar verilmesini önlemek için yapay zeka sohbet robotlarının doğru, güncel bilgilerle programlandığından emin olun.
• Sohbet robotları tarafından sağlanan bilgilerin uygunluğunu ve doğruluğunu korumak için yapay zeka sisteminde düzenli kontroller ve güncellemeler uygulayın.
• İşletmelerin yapay zeka sohbet robotları tarafından sağlanan bilgilerden yasal ve mali açıdan sorumlu tutulabileceğini anlayın.
• Yapay zekanın insanların yerini alamayacağını söylemeye gerek yok. Yapay zeka sohbet robotlarının sınırlamalarını müşterilere açıkça iletin ve karmaşık sorunlar için insan desteğine doğrudan erişim sağlayın .

Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

Yapay zeka sohbet robotu ne yapar?

Yapay zeka sohbet robotu, metin veya ses etkileşimleri yoluyla kullanıcılarla insan benzeri konuşmaları simüle eden bir yazılım uygulamasıdır. Kullanıcı sorgularını anlar ve yorumlar, ilgili yanıtlar üretir ve zaman içinde gelişmek için etkileşimlerden öğrenir. Yapay zeka sohbet robotları, görevleri otomatikleştirmek, 7/24 yardım sağlamak ve çeşitli platformlarda kişiselleştirilmiş kullanıcı deneyimleri sunmak için tasarlanmıştır.

En iyi yapay zeka sohbet robotu hangisi?

Müşteri hizmetleri için en iyi yapay zeka sohbet robotunun belirlenmesi, gereken konuşma karmaşıklığı düzeyi, mevcut sistemlerle entegrasyon yetenekleri ve desteklenen diller dahil olmak üzere belirli ihtiyaçlara bağlıdır. Bir çözüme karar vermeden önce olası sohbet robotu sağlayıcılarını kontrol etmek ve hangilerinin ihtiyaçlarınıza en uygun olduğunu test etmek en iyisidir.

AI sohbet robotu ücretsiz mi?

Bazı AI sohbet robotları, ücretsiz sürümler veya deneme süreleri sunarak kullanıcıların temel özellikleri ön maliyet olmadan keşfetmesine olanak tanır. Ancak gelişmiş özellikler, daha yüksek kullanım sınırları ve kapsamlı destek genellikle ücretli abonelik gerektirir. Maliyet, sohbet robotunun karmaşıklığına, özelleştirme düzeyine ve dağıtım ölçeğine bağlı olarak büyük ölçüde değişebilir.

Alt çizgi

Yapay zeka sohbet robotlarının dünyasını ve bunların müşteri etkileşimi ve hizmetlerine yönelik dönüştürücü potansiyelini araştırdıkça, yapay zeka sohbet robotlarını stratejinize entegre etmenin en azından keşfetmeye değer bir şey olduğu açıktır.

Ancak yapay zeka boyama jeneratörleri gibi diğer tüm yapay zeka destekli teknolojiler gibi, yapay zeka sohbet robotları da yalnızca bir araçtır. Tıpkı insan grafik tasarımcılarının sanata, illüstrasyonlara ve tasarımlara daha derin bir bağlam sunması gibi, sonuçta her şeyi otomasyona bırakmak yerine, müşterilerimizle yaptığımız konuşmalara insan bilişini ve sıcaklığını dahil etmek hala bizim elimizde.