Talkdesk vs. Five9: Her CCaaS Platformu Nasıl Birikiyor?

Bugün piyasada çok sayıda harika bulut tabanlı iletişim merkezi platformu var; o kadar çok ki işletmeniz için doğru olanı bulmak zor olabilir. Piyasadaki tüm çeşitli satıcılar, paketler, özellikler ve fiyatlandırma planları varken, doğru olanı bulmak bunaltıcı olabilir.

Belki de bir platform seçmenin en iyi yolu seçenekleri karşılaştırmak ve hangilerinin öne çıktığını görmektir. Bunu aklımızda tutarak Talkdesk ve Five9'un artılarına ve eksilerine, her birinin hangi özellikleri sağladığına ve birbirleriyle nasıl karşılaştırıldığına bakalım.

Talkdesk vs Five9: Profesyoneller

Hem Talkdesk hem de Five9, popüler Hizmet Olarak İletişim Merkezi (CCaaS) platformlarıdır ve bunun iyi bir nedeni vardır. Her ikisi de temsilci üretkenliğini ve müşteri memnuniyetini artırmak için tasarlanmış çeşitli özellikler sunar, ancak hangisi iletişim merkeziniz için doğru araçlara sahip?

Talkdesk'in Artıları

Talkdesk, kullanım kolaylığı, kişiselleştirme ve sağlam işlevselliği nedeniyle övülen bir iletişim merkezi platformudur . Platformu ve temsilci masaüstü oldukça sezgiseldir, bu da Talkdesk'in öğrenilmesini kolaylaştırır ve temsilcilerin herhangi bir zorluk yaşamadan çalışmaya başlamalarına olanak tanır.

Talkdesk'in platformu, hem müşteri desteği hem de dahili ekipler için iletişim araçları içerdiğinden işbirliği için de tasarlanmıştır. Temsilciler ve temsilciler, Talkdesk platformundan ayrılmadan sorunsuz bir şekilde birlikte çalışabilir, uzmanlara danışabilir ve ekip olarak müşterilere yardımcı olabilir.

Ayrıca Talkdesk, temsilcileri güçlendirmek ve müşterilere yardımcı olmak için yapay zekayı (AI) kullanıyor. Buna yapay zeka destekli self servis araçlar, müşteri öngörüleri ve bir dizi müşteri deneyimi (CX) uygulaması dahildir.

Diğer popüler Talkdesk özellikleri şunları içerir:

• SMS, sohbet, e-posta ve sosyal mesajlaşmada dijital etkileşim araçları
• Özelleştirilebilir bir kontrol panelinde veriye dayalı analiz
• Salesforce, Zendesk ve Slack gibi uygulamalarla 70'ten fazla önceden oluşturulmuş entegrasyon
• SOC 2 ve 3, HIPAA ve GDPR dahil 30'dan fazla güvenlik sertifikası

Talkdesk'in dört abonelik seçeneği vardır:

• CX Cloud Essentials ve Digital Essentials'ın her birinin kullanıcı başına aylık maliyeti 85 USD'dir
• CX Cloud Elevate'in kullanıcı başına aylık maliyeti 115 ABD dolarıdır
• CX Cloud Elite , kullanıcı başına aylık 145 ABD Doları tutarındadır

Five9'un Artıları

Five9, entegre bir çevirici, müşteri adayı yönetimi ve raporlama araçlarını içeren kapsamlı bir paket sunan lider bir bulut iletişim merkezi yazılım sağlayıcısıdır.

Five9 ayrıca CCaaS platformunun iş akışı optimizasyonu, iş gücü yönetimi ve kalite yönetimine yönelik araçlar içermesi nedeniyle çalışan katılımına da güçlü bir şekilde odaklanıyor. Bu araçlar, acentelerin mümkün olan en iyi hizmeti sağlayacak şekilde düzenli, planlı ve donanımlı kalmasına yardımcı olur.

Ayrıca Five9, desteği optimize etmek ve otomatikleştirmek için görev otomasyonunu ve çok kanallı düzenlemeyi kullanır. Bu özellikler şirketlerin gelirlerini en üst düzeye çıkarmalarına ve müşteri sadakatini artırmalarına yardımcı olabilir.

Five9, SMS, telefon aramaları, mesajlar, e-posta, sosyal medya ve görüntülü aramalar dahil olmak üzere çeşitli kanallardaki müşterileri destekler.

Birkaç ekstra Five9 özelliği şunları içerir:

• Yapay zeka destekli müşteri bilgileri, temsilci desteği ve çağrı özetleri
• Yöneticilerin temsilcileri izlemesine ve yardımcı olmasına yardımcı olan iletişim merkezi süpervizörü araçları
• Gerçek zamanlı olarak eyleme geçirilebilir bilgiler sağlayan raporlama ve analiz araçları
• Salesforce, Oracle ve Microsoft Dynamics 365 dahil olmak üzere diğer müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) ve iletişim platformlarıyla entegrasyonlar

Five9, tümü kullanıcı başına fiyatlandırılan beş farklı paket sunar:

• Her biri aylık 175 ABD dolarına mal olan Dijital ve Çekirdek paketler
• Aylık 235$'lık prim
• Aylık 290$ ile optimum
• Ultimate ayda 325$

Talkdesk vs Five9: Eksileri

Talkdesk ve Five9'un her birinin pek çok avantajı olsa da bazı alanlarda hala yetersiz kalıyorlar. İşte her birinin dezavantajlarından bazıları:

Talkdesk'in Eksileri

Daha özelleştirilebilir bir iletişim merkezi platformu arayan kullanıcılar Talkdesk'ten hayal kırıklığına uğrayabilir. Kullanıcı incelemeleri, belirli özelliklerin kullanıcı tarafında özelleştirilemeyeceğini, dolayısıyla kullanıcıların herhangi bir değişiklik yapmak için Talkdesk ile iletişime geçmesi gerektiğini, ancak desteğin her zaman yanıt vermediğini belirtti.

Ayrıca Talkdesk çağrı kaydı sunmasına rağmen ses kalitesi daha iyi olabilir. Yaygın bir şikayet , kayıtların arayanın ve temsilcinin seslerini dengelememesidir.

Bu, bir çağrıyı dinliyorsanız, birisi konuştuğunda ses düzeyinin ve ses kalitesinin önemli ölçüde değişebileceği anlamına gelir; bu yalnızca can sıkıcı olmakla kalmaz, aynı zamanda inceleme sürecinin kalitesini de etkiler.

Talkdesk'in entegrasyon kütüphanesi onun lehine bir nokta olsa da entegrasyonları kurmak ve özelleştirmek başka bir hikaye . Entegrasyonların mevcut sistemlerle sorunsuz şekilde çalışmasını sağlamak karmaşık ve zaman alıcı bir süreç olabilir.

Five9'un Eksileri

Five9 kapsamlı ve güçlü özellikler sunar, ancak bu zorlu bir öğrenme eğrisi oluşturur. Yeni kullanıcılar genellikle karmaşıklıkla mücadele eder , bu nedenle platformun faydalarını gerçekten görmek biraz zaman alabilir.

Teknik sorunlar olduğunda bu daha da zorlaşıyor ve bazı kullanıcılar bir süre giriş yapamadıkları aralıklı giriş sorunları bildirdiler .

Söylemeye gerek yok, iletişim merkezine erişememek temsilcilerin çalışmasını imkansız hale getiriyor, dolayısıyla oturum açamadıklarında operasyonel kesintiler yaşanıyordu.

Ek olarak, bazı Five9 müşterileri, çağrıların bir temsilciye bağlanmadan önce birkaç saniye geciktiği bağlantı gecikmeleri bildirmiştir . Bu gecikmeler sadece müşteriler için can sıkıcı olmakla kalmıyor, aynı zamanda bu birkaç saniyenin zamanla artması ve saatlerce süren üretkenliğe mal olmasıyla sonuçlanabiliyor.

Nextiva, Talkdesk ve Five9'a karşı

Talkdesk ve Five9'un artılarını ve eksilerini inceledikten sonra kararsız kalabilirsiniz. Belki Five9 sizin fiyat aralığınızın dışındadır ve öğrenme eğrisi ve teknik sorunlar sizi oyalıyor olabilir. Veya Talkdesk'in sunduğundan daha fazla özelleştirmeye ihtiyacınız olabilir.

Neyse ki başka bir seçenek daha var: Nextiva.

Nextiva'nın yapay zeka destekli iletişim merkezi platformu, çok kanallı iletişim için tasarlanmış esnek, ölçeklenebilir, kurumsal düzeyde bir iletişim merkezi çözümüdür.

Nextiva kullanıcıları, alternatif platformlarla karşılaştırıldığında her müşteri etkileşiminde zamandan ve paradan tasarruf sağlar. Müşteri incelemelerine göre Nextiva genel olarak Talkdesk ve Five9'dan daha yüksek puan aldı.

Nextiva ayrıca aşağıdakiler de dahil olmak üzere çok çeşitli iletişim merkezi ve telefon özellikleri sunmaktadır:

• Çok kanallı konuşma geçmişi de dahil olmak üzere gelen ve giden çok kanallı iletişimler
• Yerel iş gücü optimizasyonu
• Beceriye dayalı yönlendirme dahil, özelleştirilebilir çağrı yönlendirme ve otomatik operatör özellikleri
• Giden aramaları optimize etmek için yerleşik bir tahmine dayalı otomatik arama sistemi
• API'lerinizi ve temel ölçümlerinizi kanallar arasında takip etmek için birleştirilmiş raporlama ve analiz
• Sanal ve görsel sesli mesaj

Peki neden Nextiva'yı seçmelisiniz? Bakalım masaya neler getirecek?

Çok yönlülük

Nextiva, çağrı merkezi yazılımından daha fazlasını sağlar. Kullanıcılara daha geniş bir iş iletişim araçları yelpazesi sunarak birleşik iletişim ve çok kanallı iletişim merkezi yetenekleri sağlar.

Ekipleri ve iletişim merkezleri için hepsi bir arada VoIP iletişim çözümü arayan kuruluşlar, ihtiyaç duydukları her şeyi Nextiva ile bulacaklar.

Müşteri deneyimi odağı

Nextiva kendini harika bir müşteri deneyimi ve kullanıcı deneyimi yaratmaya adamıştır. Yani Nextiva'nın iletişim merkezi yalnızca kullanıcıların kaliteli bir CX sunmasına olanak sağlamakla kalmıyor, aynı zamanda kendi müşteri desteği de harika .

Nextiva, müşteri deneyimini yönetmek ve geliştirmek için yapay zeka destekli verileri ve analitiği kullanıyor. Trendleri belirleyebilir, müşteri duyarlılığını analiz edebilir ve ilk çağrıda çözüm oranlarını iyileştirebilir; bunların tümü, müşteri memnuniyetine ve katılımına öncelik veren işletmeler için mükemmeldir.

Nextiva'nın müşteri desteği son derece saygın olduğundan Nextiva'nın kendisi de kaliteli bir CX'e sahiptir. Destek için Nextiva ile iletişime geçen herkes, iletişim merkezi çözümlerinin ne kadar iyi çalıştığına dair ilk elden deneyime sahip olacak.

Özelleştirilebilir çözümler

İletişim merkezi herkese uyan tek bir çözüm değildir. Her işletmenin büyüklüğüne, sektörüne ve daha fazlasına bağlı olarak farklı iletişim ve iletişim merkezi ihtiyaçları olacaktır. Bu nedenle özelleştirilebilir ve ölçeklenebilir çözümler çok önemlidir.

Nextiva ölçeklenebilirliğiyle tanınır. Kullanıcılar, iletişim merkezi sistemlerinin işleriyle birlikte büyüyebilmesi için gerektiğinde koltuk ekleyebilirler.

Ayrıca Nextiva iletişim merkezi çözümü son derece özelleştirilebilir olduğundan kuruluşlar ihtiyaç duydukları uygulamaları, CRM entegrasyonlarını ve yetenekleri ekleyebilirler.

yapay zeka

Nextiva ayrıca temsilci üretkenliğini ve müşteri memnuniyetini artırmak için yapay zeka destekli çeşitli araçlara ve özelliklere de sahiptir.

Bunlar arasında yapay zeka destekli sohbet robotu ve konuşma özellikli IVR gibi müşteri self servis araçları ve temsilcilere günlük görevlerinde yardımcı olacak araçlar yer alıyor.

Nextiva'nın yapay zeka destekli özellikleri şunları içerir:

• Otomatik giden kampanyalar
• İlk temas çözümünü ve dönüşüm oranlarını iyileştirmeye yönelik iş gücü optimizasyon araçları
• Otomatik çağrı transkripsiyonları ve özetleri
• Dinamik komut dosyası oluşturma
• Görev otomasyonu
• Ses, sohbet ve metin kanalları için sanal asistanlar

Nextiva: Her İşletmeye Uygun Bir Şey Var

Talkdesk ve Five9 mükemmel iletişim merkezi çözümleridir ve her birinin kuruluşlara sunabileceği birçok özellik ve fayda vardır. Yapay zeka, otomasyon ve çok kanallı desteğe odaklanan güçlü iletişim merkezi yazılımı sağlama konusunda uzmandırlar ve kullanıcıları tarafından büyük saygı görürler.

Bununla birlikte Nextiva, birden fazla iş iletişimi kanalını yönetmeye, müşteri deneyimi yönetimini optimize etmeye ve çok çeşitli iş ihtiyaçlarına göre uyarlanabilecek çok yönlü çözümler sunmaya daha geniş odaklanmasıyla öne çıkıyor.

Artık Five9, Talkdesk ve Nextiva'nın bir işletmeye neler sunabileceğini bildiğinize göre seçim açık: Sağlam bir iletişim merkezi platformuna ihtiyacınız olduğunda Nextiva ile yanlış yapmış olmazsınız.