Talkdesk vs. Five9: 各 CCaaS プラットフォームの比較

現在、市場には優れたクラウドベースのコンタクト センタープラットフォームが数多く存在しますが、その数が多すぎるため、自分のビジネスに適したものを見つけるのは難しい場合があります。 さまざまなベンダー、パッケージ、機能、料金プランが存在するため、適切なものを見つけるのは困難に感じるかもしれません。

おそらく、プラットフォームを選択する最良の方法は、オプションを比較し、どれが上位に来るかを確認することです。 それを念頭に置いて、Talkdesk と Five9 の長所と短所、それぞれが提供する機能、および相互の比較を見てみましょう。

Talkdesk vs Five9: プロ

Talkdesk と Five9 はどちらも人気のあるContact Center as a Service (CCaaS) プラットフォームですが、それには十分な理由があります。 どちらもエージェントの生産性と顧客満足度を向上させるために設計されたいくつかの機能を提供しますが、コンタクト センターに適切なツールを備えているのはどれでしょうか?

トークデスクの長所

Talkdesk は、使いやすさ、カスタマイズ性、堅牢な機能が高く評価されているコンタクト センター プラットフォームです。 そのプラットフォームとエージェント デスクトップは非常に直観的であるため、Talkdesk は簡単に習得でき、エージェントは何の困難もなくすぐに作業を開始できます。

Talkdesk のプラットフォームは、カスタマー サポートと社内チームの両方のためのコミュニケーション ツールを備えており、コラボレーション向けにも設計されています。 エージェントと営業担当者は、Talkdesk プラットフォームから離れることなく、シームレスに連携し、専門家に相談し、チームとして顧客をサポートできます。

さらに、Talkdesk は人工知能 (AI) を使用してエージェントに権限を与え、顧客を支援します。 これには、AI を活用したセルフサービス ツール、顧客インサイト、一連のカスタマー エクスペリエンス (CX) アプリケーションが含まれます。

その他の人気のある Talkdesk 機能は次のとおりです。

• SMS、チャット、電子メール、ソーシャル メッセージングにわたるデジタル エンゲージメント ツール
• カスタマイズ可能なダッシュボードでのデータドリブン分析
• Salesforce、Zendesk、Slack などのアプリとの 70 以上の事前構築済み統合
• SOC 2 および 3、HIPAA、GDPR を含む 30 以上のセキュリティ認証

Talkdesk には 4 つのサブスクリプション オプションがあります。

• CX Cloud EssentialsおよびDigital Essentials は、それぞれユーザーあたり月額 85 ドルかかります
• CX Cloud Elevate 、ユーザーあたり月額 115 ドルかかります
• CX Cloud Elite : ユーザーあたり月額 145 ドル

Five9 の長所

Five9 は、統合ダイヤラー、リード管理、レポート ツールを含む包括的なパッケージを提供する大手クラウド コンタクト センター ソフトウェア プロバイダーです。

Five9 は、CCaaS プラットフォームにワークフローの最適化、労働力管理、品質管理のためのツールが含まれているため、従業員エンゲージメントにも重点を置いています。 これらのツールは、エージェントを整理し、適切にスケジュールし、可能な限り最高のサービスを提供するための装備を整えるのに役立ちます。

さらに、Five9 はタスクの自動化とマルチチャネル オーケストレーションを使用して、サポートを最適化および自動化します。 これらの機能は、企業が収益を最大化し、顧客ロイヤルティを向上させるのに役立ちます。

Five9 は、SMS、電話、メッセージ、電子メール、ソーシャル メディア、ビデオ通話などのチャネル全体で顧客をサポートします。

Five9 の追加機能には次のようなものがあります。

• AI を活用した顧客インサイト、エージェント支援、通話概要
• マネージャーがエージェントを監視および支援するのに役立つコンタクト センター スーパーバイザー ツール
• 実用的な洞察をリアルタイムで提供するレポートおよび分析ツール
• Salesforce、Oracle、Microsoft Dynamics 365 など、他の顧客関係管理 (CRM) およびコミュニケーション プラットフォームとの統合

Five9 は 5 つの異なるパッケージを提供しており、いずれもユーザーごとに価格設定されています。

• デジタル パッケージとコアパッケージ、月額料金はそれぞれ 175 ドル
• 月額 235 ドルのプレミアム
• 月額 290 ドルが最適
• Ultimateは月額 325 ドル

Talkdesk vs Five9: 短所

Talkdesk と Five9 にはそれぞれ多くの利点がありますが、特定の領域ではまだ不十分です。 それぞれの欠点の一部を次に示します。

トークデスクの短所

よりカスタマイズ可能なコンタクト センター プラットフォームを探しているユーザーは、 Talkdeskに不満を感じるかもしれません。 ユーザー レビューによると、特定の機能はユーザー側でカスタマイズできないため、変更を加えるにはユーザーは Talkdesk に連絡する必要がありますが、サポートが常に対応するとは限りません。

さらに、Talkdesk は通話録音を提供していますが、音声品質はさらに向上する可能性があります。 よくある苦情は、録音すると発信者の声とエージェントの声のバランスが取れていないというものです。

つまり、通話を聞いている場合、誰かが話すたびに音量と音質が劇的に変化する可能性があり、煩わしいだけでなく、レビュー プロセスの品質にも影響します。

Talkdesk の統合ライブラリは有利な点ではありますが、統合のセットアップとカスタマイズは別の話です。 統合を既存のシステムとシームレスに連携させるには、複雑で時間のかかるプロセスになる可能性があります。

Five9 の短所

Five9 は包括的で強力な機能を提供しますが、そのために学習曲線は急峻になります。 新しいユーザーは複雑さに苦労することが多いため、プラットフォームのメリットを実際に実感できるまでに時間がかかることがあります。

技術的な問題がある場合、これはさらに困難になります。一部のユーザーは、一時的にログインできないという断続的なログイン問題を報告しています。

言うまでもなく、コンタクト センターにアクセスできないとエージェントは作業できなくなり、ログインできない場合は常に業務に支障が生じていました。

さらに、Five9 の一部の顧客は、エージェントに接続するまでに通話が数秒遅れるという接続遅延を報告しています。 これらの遅延は顧客を不快にさせるだけでなく、その数秒が時間の経過とともに積み重なり、最終的に何時間もの生産性が犠牲になる可能性があります。

Nextiva 対 Talkdesk および Five9

Talkdesk と Five9 の長所と短所を調べてみると、よくわからないかもしれません。 おそらく、Five9 はあなたの価格帯から外れており、学習曲線と技術的な問題があなたを先延ばしにしているのかもしれません。 あるいは、Talkdesk が提供する以上のカスタマイズが必要な場合もあります。

幸いなことに、Nextiva という別のオプションがあります。

Nextiva の AI を活用したコンタクト センター プラットフォームは、オムニチャネル コミュニケーション向けに構築された、柔軟でスケーラブルなエンタープライズ グレードのコンタクト センター ソリューションです。

Nextiva ユーザーは、代替プラットフォームと比較して、あらゆる顧客とのやり取りにかかる時間と費用を節約できます。 顧客レビューによると、Nextiva は Talkdesk や Five9 よりも総合的に高く評価されています。

さらに、Nextiva は、次のような幅広いコンタクト センターおよびテレフォニー機能を提供します。

• インバウンドおよびアウトバウンドのオムニチャネル通信 (マルチチャネルの会話履歴を含む)
• ネイティブの労働力の最適化
• スキルベースのルーティングを含む、カスタマイズ可能なコール ルーティングと自動応答機能
• 発信通話を最適化する内蔵の予測自動ダイヤラー システム
• 統合されたレポートと分析により、チャネル全体で API と主要な指標を追跡します
• バーチャルおよびビジュアルボイスメール

では、なぜ Nextiva を選ぶべきなのでしょうか? それが何をもたらすのか見てみましょう。

多用途性

Nextiva が提供するのは単なるコールセンター ソフトウェアではありません。 ユニファイド コミュニケーションとオムニチャネル コンタクト センター機能を提供し、ユーザーに幅広いビジネス コミュニケーション ツールを提供します。

チームやコンタクト センター向けのオールインワン VoIP 通信ソリューションを探している組織は、Nextiva で必要なものをすべて見つけることができます。

CX重視

Nextiva は、優れた CX とユーザー エクスペリエンスを生み出すことに専念しています。 したがって、Nextiva のコンタクト センターでは、ユーザーが高品質の CX を提供できるだけでなく、独自のカスタマー サポートも優れています。

Nextiva は、AI 主導のデータと分析を使用して CX を管理および強化します。 傾向を特定し、顧客感情を分析し、最初の電話での解決率を向上させることができます。これらはすべて、顧客満足度とエンゲージメントを優先する企業にとって最適です。

Nextiva のカスタマーサポートは高く評価されており、Nextiva 自体も質の高い CX を実現しています。 Nextiva にサポートを求めて問い合わせた人は誰でも、コンタクト センター ソリューションがどのように機能するかをすぐに直接体験することができます。

カスタマイズ可能なソリューション

コンタクト センターは、万能のソリューションではありません。 すべての企業には、その規模や業界などに基づいて、コミュニケーションとコンタクト センターのニーズが異なります。 だからこそ、カスタマイズ可能でスケーラブルなソリューションが非常に重要です。

Nextiva はスケーラビリティで知られています。 ユーザーは必要に応じてシートを追加できるため、コンタクト センター システムはビジネスの成長に合わせて成長できます。

さらに、Nextiva コンタクト センター ソリューションは高度にカスタマイズ可能なため、組織は必要なアプリ、CRM 統合、機能を追加できます。

AI

Nextiva には、エージェントの生産性と顧客満足度を向上させるための AI を活用したツールと機能がいくつかあります。

これらには、AI を活用したチャットボットや音声対応IVRなどの顧客セルフサービス ツールや、エージェントの日常業務を支援するツールが含まれます。

Nextiva の AI を活用した機能には次のようなものがあります。

• 自動化されたアウトバウンド キャンペーン
• ファーストコンタクトの解決とコンバージョン率を向上させるための労働力最適化ツール
• 通話の自動文字起こしと要約
• 動的スクリプト
• タスクの自動化
• 音声、チャット、テキスト チャネル用の仮想アシスタント

Nextiva: あらゆるビジネスに何かがある

Talkdesk と Five9 は優れたコンタクト センター ソリューションであり、それぞれが組織に提供する多くの機能とメリットを備えています。 AI、自動化、オムニチャネル サポートに重点を置いた堅牢なコンタクト センター ソフトウェアの提供を専門としており、ユーザーから高い評価を得ています。

ただし、Nextiva は、複数のビジネス コミュニケーション チャネルの調整、CX 管理の最適化、幅広いビジネス ニーズに合わせた多用途のソリューションの提供に幅広く焦点を当てている点で際立っています。

Five9、Talkdesk、Nextiva がビジネスに何を提供できるかがわかったので、選択肢は明らかです。堅牢なコンタクト センター プラットフォームが必要な場合、Nextiva を選択すれば間違いありません。