İnterkom Ürün Turları Buna Değer mi? Derinlemesine inceleme ve 6 alternatif

Intercom, çoğunlukla uygulama içi canlı sohbet widget'ları ve yardım merkezleri sağlayan bir Müşteri Başarı Aracı olarak bilinir.

Yine de Intercom'da bundan daha fazlası var.

Araç ayrıca bir Ürün Turu özelliğine sahiptir.

Bir de ekmek-tereyağlı ya da fıstık ezmeli-jöle ürün turlarımızı yaptığımız için, hangisini tercih ederseniz edin, düşük maliyetli ürünler de dahil olmak üzere Intercom'a çok iyi alternatif olabilecek araçların bir listesini hazırladım.

En iyi öngörüleri elde etmeniz için aracı kendim test ettim, Capterra veya G2 gibi web sitelerinden çok sayıda kullanıcı incelemesinden bilgi topladım ve işlevsellik ve fiyatlandırma açısından artılarını ve eksilerini değerlendirdim.

Bu makale, Intercom Ürün Turlarını ve 6 popüler alternatifi arasındaki temel farkları anlamanıza yardımcı olacaktır.

Ayrıca araçları yan yana incelemeniz ve karşılaştırmanız için yazının sonundaki karşılaştırma tablosu hazırladım.

Ayrıca, Intercom Ürün Turları hakkında bilginiz varsa ve alternatifleri bir an önce görmek istiyorsanız, buraya tıklamanız yeterli.

İnterkom Ürün Turları Nedir?

Intercom, en popüler müşteri mesajlaşma platformlarından biri olarak bilinir, ancak araç aynı zamanda yardımcı olan birçok özelliğe sahiptir.

Nisan 2019'da, adım adım etkileşimli alıştırma kılavuzları oluşturmanıza olanak tanıyan "Ürün Turları" özelliğini kullanıma sundular. Intercom'un Ürün Turları, ürününüz içinde ürün incelemeleri ve turlar oluşturarak benimsemeyi yönetmenize ve yeni ziyaretçilere katılmanıza yardımcı olur.

Eklentiyi kullanarak şunları yapabilirsiniz:

• Adım adım ürün incelemeleri oluşturun,
• Araç ipuçları ve sıcak noktalar,
• Duyuru afişleri,
• Ve temel kullanıcı segmentleri oluşturun.

Ancak şunu belirtmeliyim ki Intercom Ürün Turları piyasadaki en güçlü ve en gelişmiş araç değildir. Ürün benimseme ve kullanıcı katılımı söz konusu olduğunda işlevsellik açısından sınırları vardır.

Intercom'un ana odağı olmasa da, ürün turlarında UI öğelerinin eksikliği var. Size pek çok alıştırma özelliği sunmazlar; bu, kullanıcı katılımı için kontrol listeleri, modlar veya diğer önemli UI öğelerini kullanamayacağınız anlamına gelir.

Ayrıca, son kullanıcı anketi veya gelişmiş analitik gibi bazı özellikler ayrı olarak fiyatlandırılır ve bu da Intercom'un fiyatının makul olmamasına neden olur.

Ama şunu belirtmeliyim ki Intercom'un sunduğu özellikler oldukça kullanıcı dostu ve kullanımı kolay. Halihazırda Intercom'un mesajlaşma widget'ını kullanıyorsanız, Ürün Turlarını uygulamak ve kullanmak ve kayıp oranlarını düşürmeye başlamak gerçekten çok kolay.

Kısaca, Intercom Ürün Turları çok basit ve kullanımı kolaydır, ancak verimlilikten yoksundur ve özellikle erken aşamadaki yeni başlayanlar için pahalıdır.

İnterkom Ürün Turları Fiyatlandırma

Reddit ve HelpCrunch'taki kullanıcı yorumlarına göre, Intercom'un fiyatları 74$/ay (sadece 5'ten az çalışanı olan yeni kurulan şirketler için) ile 999$/ay arasında değişebiliyor. Ayrıca, bazı özellikler ayrı olarak faturalandırılır ve ek bir aylık ücrete tabidir.

Örneğin, 5-9 çalışanınız varsa, başlangıç ​​fiyatı ayda 89$'a kadar çıkıyor.

Intercom'u Ürün Turları eklentisi ile kullanmak istiyorsanız:

• 14 günlük Ücretsiz Deneme , kredi kartı bilgilerini gerektirir.
• Başlangıç ​​Planı: Intercom aboneliği için aylık 74 ABD Doları (2 koltuk) artı Ürün Turları eklentisi için aylık 199 ABD Doları = Aylık Toplam 273 ABD Doları
• Destek Paketi: İstek üzerine özel fiyat teklifi

İnterkom Ürün Turları İncelemeleri

İnterkomda Nasıl Ürün Turu Yapabilirim?

Intercom'da ürün turu oluşturmak kolay bir işlemdir. Çok basit ve Intercom, ilk kez bir ürün turu oluşturmanız durumunda ihtiyaç duyabileceğiniz tüm yardımı sağlar .

Ayrıca, başka bir araçla ürün turları oluşturmaya zaten aşinaysanız, süreç oldukça benzer olduğu için Intercom'a uyum sağlamak kolay olacaktır .

Şimdi Intercom'da ürün turu oluşturma adımlarını gözden geçirelim:

1- Ürün turları sayfasına gelin

Ürün turları sayfasını açmak için Intercom'da sol taraftaki kaydırıcıda "Giden" seçeneğine tıklayın. Ardından açılan menüden “Ürün Turları” seçeneğine tıklayın.

2- “Yeni ürün turu” butonuna tıklayın

Bu, ekranınızın sağ üst köşesinde mavi bir düğme olacaktır.

Üzerine tıkladığınızda, aralarından seçim yapabileceğiniz 2 seçenek göreceksiniz:

1. Sıfırdan başlamak,
2. Veya bir şablon seçin.

Bir şablonla gitmeyi seçerseniz, sonraki ekran bir şablon seçmemi ister (sadece 1 seçenek olmasına rağmen).

İzlenecek yol benden yapmamı istediği için sıfırdan bir tane oluşturmaya karar verdim.

3- Intercom'u web sitenize kurun ve düzenlemeye başlayın

Kod yüklemeden interkom ürün turlarını düzenlemek mümkün değildir. Ürünü hiç uğraşmadan denemek istiyorsanız, üzgünüm ki şansınız olmayacak.

Kodu yüklediyseniz, yeni bir pencere web sitenizi ve ürün turları düzenleyicisini görüntüler.

Öğeleri düzenleyebilir ve düzenleyiciye yerleştirebilir ve yayınlamadan önce ürün turunuzu önizleyebilirsiniz.

İzlenecek yol modellerinize ve araç ipuçlarınıza şunları ekleyebilirsiniz:

• metinler,
• Görüntüler,
• gifler,
• Sesli/sessiz videolar,
• düğmeler,
• Ve bir sonraki adıma nasıl geçileceğine dair talimatlar.

Ve bu kadar.

Basit olduğu kadar bununla da sınırlıdır.

Intercom ürün turları kesinlikle vaat ettiklerini sunar, ancak yalnızca adım adım ilerlemeyi vaat eder. Başka hiçbir şey.

İnterkom Ürün Turları Buna Değer mi?

Intercom'un ürün turları özelliği, eğer Intercom Messenger kullanıyorsanız , ürün turlarını haberci içinde sergileyebildiğiniz veya belirli durumlarda ürün turları önermek için çözüm botları sipariş edebileceğiniz için kesinlikle çok basit ve etkilidir .

Ancak, fiyat ve kişiselleştirme seçeneklerinin olmaması beni meraklandırıyor: Intercom ürün turları gerçekten buna değer mi?

1- Pahalı

Intercom'un ayda 273 $ karşılığında işe alım adımlarından daha fazlasını sağladığı doğrudur, ancak tek başına eklentinin maliyeti 199 $ / ay'dır ve çok az şey yapan bir eklenti için bu fiyat çoğu işletme için çok fazladır.

2- Onboarding Özellikleri Yeterli Değil

Intercom'un Ürün Turları, başlı başına bir özelliktir. Bu nedenle, tek bir özellik, tamamen pişmiş bir kullanıcı işe alım yolculuğu oluşturmak için ihtiyaç duyduğunuz tüm gerekli öğeleri sağlayamaz (ve sağlamaz). Tek elde edeceğiniz şey, aylık 199$'a basit ürün turları olurken , bu listedeki diğer seçenekler bu fiyatın yarısından daha az bir fiyata üçlü boyut değeri sağlar.

3- Özelleştirme Seçenekleri Yoktur

Bu, tüm Intercom özellikleriyle ilgili genel bir sorundur: çok fazla özelleştirilemezler. Bir işe alım dizisinin tamamen başarılı ve verimli olması için, ürününüzle bütünleşmesi ve rahatsız edici ek bir bilgi katmanından ziyade sürecin bir parçası gibi hissetmesi gerekir.

İnterkom Ürün Turlarına En İyi Alternatifler

• Kullanıcı Rehberliği
• Benimle Yürü
• Uygulamalar
• kullanıcı şeridi
• Pendo
• Intro.js

Her bir aracı inceleyeceğim, Intercom Ürün Turları ile karşılaştıracağım ve hangi durumlarda tercih edilmesi gerektiği hakkında konuşacağım. Neyse lafı fazla uzatmadan ilk ürünümüzle başlayalım:

1- Intercom Ürün Turları ve Kullanıcı Rehberliği – Kodsuz Etkileşimli Kullanıcı Katılımı

UserGuiding, daha iyi uygulama içi deneyimler sağlamanıza yardımcı olan, kod gerektirmeyen bir ürün inceleme yazılımıdır .

UserGuiding ile şunları oluşturabilirsiniz:

• Etkileşimli Ürün Turları,
• Araç ipuçları ve Hotspot'lar,
• Uygulama içi mesajlar
• Kullanıcı Katılım Kontrol Listeleri,
• Kaynak Merkezleri,
• NPS Anketleri,
• Derinlemesine Analitik
• Ve özel kullanıcı segmentleri.

Intercom'un Ürün Turları özelliğiyle karşılaştırıldığında, UserGuiding, kullanıcı katılım deneyimleri oluşturmak ve ürün ve özellik benimsemeyi geliştirmek için daha kolay ve çok daha yetenekli bir yöntemdir.

Yerleşik Analytics, içeriğinizin performansını izlemenize ve kullanıcı yolculuğunu anlamanıza yardımcı olurken, segmentasyon özelliği, kişiselleştirilmiş kullanıcı alıştırma deneyimleri oluşturmanıza olanak tanır.

UserGuiding'i Intercom Ürün Turlarından daha iyi yapan nedir?

• yeterlilik:
  UserGuiding , yalnızca minimum çaba ve zaman için ihtiyacınız olan her şeyi size sağlamaya odaklanan lider bir dijital benimseme platformu ve müşteri katılımı yazılımıdır. Öte yandan, Intercom bir ürün turları yazılımı değildir, bu nedenle sorunlarınıza derinlemesine çözümler sunamaz.
• Çeşitlilik:
  UserGuiding , müşteri deneyimini geliştirmek için ihtiyaç duyduğunuz tüm gerekli öğelere sahiptir, Intercom ise özellik başına ücretlendirilir, bu nedenle çoğuna erişiminiz olmaz.
• Fiyatlandırma:
  UserGuiding aylık sadece 69$'a mal olurken, Intercom fiyatları aylık 273$'dan başlıyor.

Kullanıcı Rehberliği Fiyatlandırması

• 14 günlük ücretsiz deneme (kredi kartı gerekmez)
• Temel Plan: 2500 MAU'ya kadar yıllık faturalandırıldığında 69 ABD doları/ay
• Profesyonel Plan: Sınırsız kılavuzlarla 20000 MAU'ya kadar yıllık faturalandırıldığında ayda 299 ABD doları
• Daha Büyük Şirketler İçin Özel Fiyat Teklifi Mevcuttur

Kullanıcı Rehberliği İncelemeleri

UserGuiding ve Intercom Ürün Turları

Başlangıç ​​fiyatı	2500 MAU için 69 $/ay	Yıllık ödemede 273$/ay
G2 Derecelendirmesi	4.7	4.4
Ekran Üstü Slayt Modelleri
Uygulama İçi Kaynak Merkezleri
Bilgi Bankası Entegrasyonu		Yalnızca Profesyonel Planlarda Kullanılabilir
Duyuru Modelleri/Afişler
Etkileşimli İzlenecek Yollar
Araç ipuçları
Sıcak noktalar
İlk Katılım Kontrol Listeleri
Ürün İçi Anketler		Eklenti 49$/ay
Ort. Dağıtım Süresi	15 dakika	2-3 Saat (eğer Intercom kullanıyorsanız)
Kullanıcı Segmentasyonu
Kullanıcı Analizi		Sınırlı Başlangıç ​​Planı
Öğrenme eğrisi	Düz	Dik

UserGuiding , geçiş maliyetlerinizi en aza indirmek için diğer yazılımlar kullanılarak oluşturulan uygulama içi içeriğiniz için ücretsiz geçiş hizmetleri de sunar.

Uzmanlarımızdan biriyle bir demo planlayın veya ücretsiz denemenizi şimdi başlatın:

Diğer Araçlara Servet Ödemeyin

Kullanıcı Rehberliği ayda yalnızca 69 ABD dolarından başlar.
Kodlama olmadan turlar, ipuçları ve anketler oluşturun

2- İnterkom Ürün Turları ve WalkMe – Kurumsal Bir Plan için Daha Kapsamlı Özellikler

WalkMe , kuruluşların uygulama içi deneyimler yürütmesine ve ürün incelemeleri oluşturmasına yardımcı olan bulut tabanlı bir kullanıcı katılım platformudur.

WalkMe, üçüncü taraf alıştırma araçlarının öncülerinden biridir. Yıllardır interaktif rehberler ile ürün turları oluşturarak işletmelere hizmet vermektedir.

WalkMe'nin yaklaşık on yıldır var olmasının ardındaki gerçek gerçek, bunun iyi olduğudur. Bu nedenle Cisco, RBC Royal Bank, Microsoft ve Paypal gibi ünlü ve saygın işletmeler tarafından güvenilmektedir.

Bu nedenle, işletmelere dijital benimseme konusunda güvence verir ve gelişmiş özellikler sağlar.

Ancak Intercom'un WalkMe'nin yanındaki fiyatı, Rolls Royce ile karşılaştırıldığında BMW'nin fiyatı gibidir. WalkMe sadece “pahalı” olmanın ötesindedir.

Bu nedenle, tam olarak aradığınız şeye tam olarak uyan en iyi seçenek olmayabilir. Ayrıca uygulanması önemli ölçüde teknik bilgi gerektirir ve araç hiç de teknik açıdan kolay değildir.

WalkMe Fiyatlandırması

WalkMe şu anda sabit bir fiyat sunmuyor. Fiyatları, şirketin ürününüz için özel planlarına göre değişmektedir.

WalkMe İncelemeleri

3- Intercom Ürün Turları ve Appcues – Onboarding'in Temel Özelliklerini Buluşturan Araç

Appcues , 3. taraf kodsuz SaaS onboarding araçlarını ilk tanıtanlardan biridir.

Appcues, işe alım tarihinde bir atılım yaptı.

Yayımlanmadan önce, basit bir işe alım kılavuzu oluşturmak için yüksek teknik bilgi gerekiyordu. Appcues, piyasaya kodsuz bir onboarding ürünü koyarak tabuları yıktı.

Ayrıca, kontrol listeleri ve araç ipuçları gibi bugün isteyerek kullandığımız birkaç açıklayıcı UI öğesini piyasaya sundular.

Ancak öncü olmak, diğer araçlar fikrinizi geliştirip onların fikri haline getirirken, en iyi olmamanın ağırlığını taşımanız gerektiği anlamına gelir. Bunu söyledikten sonra, Appcues'in beklediğiniz kadar kolay kullanımlı olmadığını vurgulamak isterim.

İşe alım akışları ve ürün turları oluşturmaya uzun zaman ayırabilecek yedek geliştiricileri olmayan işletmeler için zaman alıcı olabilir.

Ayrıca, Appcues, Intercom'dan daha fazla değil, piyasa ortalamasının biraz üzerinde ücret alıyor.

Fiyatlandırma

• 14 günlük ücretsiz deneme (kredi kartı gerekmez)
• Temel Plan: 2500 MAU'ya kadar yıllık faturalandırıldığında 249 $/ay
• Büyüme Planı: 2500 MAU'ya kadar yıllık faturalandırıldığında ayda 879 ABD doları
• İşletmeler için Özel Teklif Mevcuttur

Uygulama Yorumları

4- Intercom Ürün Turları ve Userlane – Daha İyi Bir Fiyat İçin Benzer Temel Özellikler

Userlane, User Onboarding ve Product Adoption özelliklerinin yanı sıra otomatik Çalışan Eğitimi de sunar.

Userlane geniş bir özellik yelpazesine sahip değildir, ancak Intercom Ürün Turlarının sağladığı her şeyi sağlar.

Pratik kullanım ve aracın uygun fiyatlı bir seçenek olması, Userlane'i yeni başlayanlar için mükemmel bir seçim haline getiriyor. Ayrıca, uygulanması çok kolaydır.

Kullanıcılarınızla birlikte kendi çalışanlarınızı da dahil etmek istiyorsanız, Userlane muhtemelen sizin için doğru seçenektir. Ancak, ürün odaklı işinizi daha hızlı büyütmeyi hedefliyorsanız, Userlane kullanıcılara rehberlik edecek en iyi araç olma konusunda yetersiz kalabilir.

Kullanıcı Yolu Fiyatlandırması

Userlane, "özel fiyatlandırmanın bu kadar çeşitli bir müşteri tabanına etkin bir şekilde hizmet vermenin en iyi yolu olduğuna" inandıkları için her müşterisi için özel fiyatlar sunar. Özelleştirilmiş planınızın maliyetini öğrenmek için Userlane ile iletişime geçebilirsiniz.

Kullanıcı Yolu İncelemeleri

5- Intercom Ürün Turları ve Pendo – Kapsamlı Bir Müşteri Veri Platformu

Pendo , kullanıcı katılımı, uygulama içi eğitim, özellik benimseme, ürün yol haritası ve kullanıcı anketi için araçlar sağlayan başka bir üçüncü taraf yazılımdır.

Ürün ekipleri için hepsi bir arada bir çözümdür ve kullanıcılarınız hakkında değerli bilgiler edinmenize yardımcı olur.

Özellikle veri odaklı ürün yöneticileri, kullanıcıların ürünleri içinde ne yaptığını, hangi işlevlerin/özelliklerin daha fazla kullanıldığını, ürün değişikliklerinin iş ölçümlerini nasıl etkilediğini ve daha fazlasını anlamak için Pendo'yu kullanır.

Ancak birçok Pendo kullanıcısı, Pendo'nun entegrasyonu ve bakımı, özellikle ilk kurulum sırasında en az bir teknik kişi için tam zamanlı bir iş olduğundan, diğer araçlar kadar basit olmadığından şikayet etmektedir.

Intercom ile karşılaştırıldığında Pendo, müşteri yolculukları hakkında daha iyi bilgiler sağlayabilir ve müşteri sorularını toplamanıza yardımcı olabilir. Ancak müşteri etkileşimlerine odaklanmanız gerekiyorsa, Intercom daha iyi bir seçim olabilir.

Fiyatlandırma

Pendo, 1000 MAU'ya kadar ücretsiz bir plana ve bazı temel özelliklere sahiptir.

Ücretli planlarının sabit fiyatlandırması yoktur, bu nedenle fiyat teklifi almak için Pendo ile iletişime geçmeniz gerekir.

Pendo İncelemeleri

6- Intercom Ürün Turları ve Intro.js – Açık Kaynak Müşteri Katılım Kitaplığı

Intro.js , Nestle, Amazon, SAP ve daha fazlası gibi büyük markalar tarafından kullanılan, kullanıcı katılımı için açık kaynaklı bir kitaplıktır.

Kitaplığı kullanarak ürün turları ve özellik tanıtımları oluşturabilirsiniz.

Açık kaynak kullanmanın iyi yanı, ekonomik olması, ticari kullanım için olmasa bile ücretsiz olmasıdır.

Kötü olan şey… aslında iki kötü şey var:

1. Ürün, bir geliştiricinin her zaman çalışmasını gerektirdiğinden, ürünlerini sürekli güncellemesi gereken işletmeler için uygun bir seçenek değildir.
2. Yerleştirme öğeleri çok sınırlıdır, bu nedenle Intro.js ile tasarlanan herhangi bir kullanıcı katılımı, bir kullanıcının her ihtiyacını karşılaması olası değildir.

Intro.js Fiyatlandırması

Intro.js, ticari projeler için kullanmayanlar için tamamen ücretsizdir.

Ancak proje ticari olduğunda, ömür boyu lisans satın alınması gerekir :

• 9,99 $ için herhangi bir resmi desteği olmayan başlangıç ​​paketi ,
• 49,99 $ için bir aylık resmi destek ve kod incelemesi içeren iş paketi ,
• 299,99 $ karşılığında bir yıllık resmi destek, kod incelemesi ve sınırsız proje içeren premium paket .

Intro.js İncelemeleri

İnterkom Ürün Turları Alternatifleri Karşılaştırma Tablosu

Sıkça Sorulan Sorular

Intercom Ürün Turları mobil cihazlarda çalışır mı?

Hayır, Intercom'un ürün turları özelliği, tabletler de dahil olmak üzere mobil cihazlarda çalışmaz. Bu özellik yalnızca masaüstü için kullanılabilir.

Intercom Ürün Turlarını kimler kullanmalı?

Ürün yöneticileri ve müşteri başarısı yöneticileri, kullanıcı katılımını geliştirmek için Intercom Ürün Turlarını kullanmalıdır.

Intercom Ürün Turları ne kadara mal olur?

İnterkom Ürün Turları ayda yaklaşık 273$'a mal oluyor. Temel abonelik aylık 74 ABD Doları, Ürün Turları eklentisi ise aylık 199 ABD Dolarıdır.

İnterkom Ürün Turlarına en iyi alternatifler nelerdir?

En iyi 6 Intercom Ürün Turu alternatifi UserGuiding, WalkMe, Appcues, Userlane, Pendo ve Intro.js'dir.