Merită Intercom Product Tours? Revizuire aprofundată și 6 alternative

Publicat: 2022-09-14

Interfonul este cunoscut în principal ca un instrument de succes pentru clienți care oferă widget-uri de chat live în aplicație și centre de ajutor.

Există mai mult decât atât în ​​Intercom, totuși.

Instrumentul are și o funcție Tur al produsului .

Și din moment ce am făcut tururi de produse pentru pâine și unt sau unt de arahide și jeleu, oricare preferi, am pregătit o listă de instrumente care pot fi alternative foarte bune la Intercom, inclusiv produse low-cost.

Pentru ca dvs. să obțineți cele mai bune informații, am testat singur instrumentul, am adunat informații din o mulțime de recenzii ale utilizatorilor de pe site-uri web precum Capterra sau G2 și le-am evaluat avantajele și dezavantajele în ceea ce privește funcționalitatea și prețul.

Acest articol vă va fi de ajutor pentru a înțelege Tururile produselor Intercom și principalele diferențe dintre cele 6 alternative populare.

În plus, am pregătit un grafic de comparație pentru ca dvs. să analizați și să comparați instrumentele unul lângă altul, care se află la sfârșitul articolului.

De asemenea, dacă sunteți deja familiarizat cu Intercom Product Tours și doriți să vedeți alternativele cât mai curând posibil, faceți clic aici.

Ce este Intercom Product Tours?

Interfonul este cunoscut ca una dintre cele mai populare platforme de mesagerie pentru clienți, deși instrumentul are multe alte caracteristici care sunt, de asemenea, utile.

În aprilie 2019, au lansat funcția „Tururi de produse”, care vă permite să creați ghiduri interactive de îmbarcare pas cu pas. Tururile de produse ale Intercom vă ajută să gestionați adoptarea și să încorporați noi vizitatori prin crearea unor expuneri și tururi ale produsului în cadrul produsului dvs.

Folosind suplimentul, puteți:

  • Creați explicații pas cu pas pentru produse,
  • Sfaturi instrumente și puncte fierbinți,
  • Bannere de anunț,
  • Și creați segmente de utilizatori de bază.

Cu toate acestea, trebuie să subliniez că Intercom Product Tours nu este cel mai puternic și mai dezvoltat instrument de pe piață. Are limite în ceea ce privește funcționalitatea atunci când vine vorba de adoptarea produsului și integrarea utilizatorilor.

Chiar dacă nu este punctul central al Intercomului, există o lipsă de elemente de UI în tururile de produse. Nu vă oferă multe funcții de integrare, ceea ce înseamnă că nu puteți utiliza liste de verificare, modal sau orice alte elemente cheie ale interfeței de utilizare pentru integrarea utilizatorilor.

De asemenea, unele funcții, cum ar fi sondajele utilizatorilor finali sau analizele avansate, sunt evaluate separat, ceea ce face ca prețul interfonului să devină nerezonabil.

Dar trebuie să subliniez că funcțiile pe care Intercom le oferă sunt foarte ușor de utilizat și ușor de utilizat. Dacă în prezent utilizați deja widgetul de mesagerie al Intercom, este foarte ușor să implementați și să utilizați Tururi de produse și să începeți să scădeți ratele de abandon.

Pe scurt, Intercom Product Tours este foarte simplu și ușor de utilizat, dar îi lipsește eficiența și este deosebit de costisitor pentru startup-urile aflate în stadiu incipient.

Prețuri pentru tururi de produse interfon

Potrivit comentariilor utilizatorilor pe Reddit și HelpCrunch, prețul Intercom poate varia între 74 USD/lună (doar pentru companiile nou înființate cu sub 5 angajați) și 999 USD/lună. De asemenea, unele funcții sunt facturate separat și costă o taxă lunară suplimentară.

De exemplu, dacă aveți 5-9 angajați, prețul de pornire crește până la 89 USD/lună.

Dacă doriți să utilizați suplimentul Intercom with Product Tours:

  • Proba gratuită de 14 zile necesită informații despre cardul de credit.
  • Plan de pornire: 74 USD/lună pentru abonamentul Intercom (2 locuri) plus 199 USD/lună pentru suplimentul Product Tours = 273 USD/lună Total
  • Pachet de asistență: cotație personalizată la cerere

Evaluări pentru excursii de produse interfon

Pro:

„ Interfonul este cea mai bună platformă pe care am folosit-o vreodată pentru munca mea de manager de succes al clienților. Are mai mult decât un sistem de ticketing, interacționând zilnic cu clienții, vă va permite să vă îmbogățiți experiența propriilor clienți. „

Revizuire G2

Contra:

„ Prețul este departe de a fi scalabil. Am vrut să le folosim pentru activitățile noastre de marketing + tururi de produse. Dar produsul nostru are peste 50.000 de utilizatori noi în fiecare lună. Prețul pentru tururile de produse, în acest caz, ar fi peste 4.000 EUR, ceea ce este prea mult. „

Recenzie G2

„ A ajutat echipa noastră mică să se extindă, oferind o locație centralizată pentru toți clienții și conduce să interacționeze cu organizația noastră. Articolele/Centrul de ajutor, tururile de produse în aplicație și e-mailurile automate au ajutat la integrarea cu autoservire și la asistență continuă. „

Recenzie G2

„Cel mai puțin util aspect al Intercom (până acum) este că asistența pentru clienți poate dura mai mult decât s-a sperat să răspundă. Este nevoie de aproximativ 24 de ore pentru a primi un răspuns de la cineva, ceea ce este prea lung pentru a aștepta mici întrebări care sunt toate rezolvate foarte repede. „

Recenzie G2

Cum fac un tur al produsului în interfon?

Crearea unui tur al produsului pe Intercom este un proces ușor. Este simplu, iar Intercom vă oferă tot ajutorul de care aveți nevoie – în cazul în care este prima dată când creați un tur al produsului.

De asemenea, dacă sunteți deja familiarizat cu crearea de tururi de produse cu un alt instrument, va fi ușor să vă adaptați la Intercom , deoarece procesul este destul de similar.

Să trecem peste pașii modului de creare a unui tur al produsului pe Intercom:

1- Accesați pagina tururilor de produse

Pentru a deschide pagina de excursii ale produselor, faceți clic pe „Outbound” din glisorul din stânga din Intercom. Apoi, faceți clic pe „Tururi de produse” din meniul care se deschide.

2- Faceți clic pe butonul „Tur al produsului nou”.

Acesta va fi un buton albastru în partea din dreapta sus a ecranului.

Când faceți clic pe el, veți avea 2 opțiuni din care să alegeți:

  1. Începe de la zero,
  2. Sau alegeți un șablon.

Dacă alegeți să utilizați un șablon, următorul ecran îmi cere să selectez un șablon (deși există o singură alegere.)

Am decis să creez unul de la zero, deoarece asta mi-a cerut tutorialul.

Turul propriului produs al lui Intercom nu a fost atât de rapid pe cât s-ar fi așteptat să fie, dar a fost captivant.

3- Instalați Intercom pe site-ul dvs. și începeți editarea

Nu este posibil să editați tururi de produse interfon fără instalarea codului. Dacă doriți doar să încercați produsul fără toate bătăile de cap, îmi pare rău să vă spun că nu veți avea ocazia.

Fără cod, fără tururi.

Dacă aveți codul instalat, o nouă fereastră afișează site-ul dvs. web și editorul de tururi de produse.

Puteți edita și plasa elementele în editor și puteți previzualiza turul produsului înainte de a-l publica.

La modalele și sfaturile cu instrumente explicative, puteți adăuga:

  • Texte,
  • Imagini,
  • Gif-uri,
  • Videoclipuri cu/fără audio,
  • Butoane,
  • Și instrucțiuni despre cum să treceți la pasul următor.

Si asta e.

Oricât de simplu este, se limitează și la asta.

Tururile de produse interfon oferă cu siguranță ceea ce promite, dar promite doar pași de trecere. Nimic altceva.

Merită Intercom Product Tours?

Caracteristica tururilor de produse de la Intercom este cu siguranță foarte simplă și eficientă dacă utilizați deja Intercom Messenger, deoarece puteți prezenta tururile de produse în cadrul messenger sau puteți comanda roboți de rezoluție pentru a sugera tururi de produse în anumite cazuri.

Dar, prețul și lipsa opțiunilor de personalizare mă face să mă întreb: chiar merită tururile de produse Intercom?

1- Este scump

Este corect că Intercom oferă mai mult decât proceduri de încorporare pentru 273 USD/lună, dar numai suplimentul costă 199 USD/lună, iar acest preț pentru un supliment care face atât de puțin este prea mult pentru majoritatea companiilor.

2- Caracteristicile de onboarding nu sunt suficiente

Tururile produselor Intercom sunt o caracteristică în sine. Astfel, o singură caracteristică nu vă poate (și nu vă oferă) toate elementele necesare de care aveți nevoie pentru a construi o călătorie complet pregătită de integrare a utilizatorului. Tot ce obțineți sunt tururi simple ale produselor pentru 199 USD/lună, în timp ce alte opțiuni din această listă oferă o valoare triplă pentru mai puțin de jumătate din acest preț.

3- Nu are opțiuni de personalizare

Aceasta este o problemă generală cu toate funcțiile Intercom: nu sunt atât de mult personalizabile. Pentru ca o secvență de onboarding să fie pe deplin de succes și eficientă, trebuie să se integreze în produsul dvs. și să se simtă ca o parte a procesului, mai degrabă decât un strat suplimentar de informații enervant.

Alternative de top la tururile de produse interfon

  • Ghidul utilizatorului
  • WalkMe
  • Appcues
  • Userlane
  • Pendo
  • Intro.js

Voi trece peste fiecare instrument, îl voi compara cu Tururile produselor Intercom și voi vorbi despre cazurile care ar trebui să fie preferate. Deci, fără alte prelungiri, să începem cu primul nostru produs:

1- Tururi de produse interfon vs. UserGuiding – Integrare interactivă fără cod a utilizatorului

UserGuiding este un software de prezentare a produsului fără cod , care vă ajută să oferiți experiențe mai bune în aplicație.

Secvența de bun venit a Ideta, realizată cu UserGuiding!

Cu UserGuiding, puteți crea:

  • Tururi interactive de produse,
  • Sfaturi instrumente și puncte fierbinți,
  • Mesaje în aplicație
  • Liste de verificare pentru integrarea utilizatorilor,
  • Centre de resurse,
  • Sondajele NPS,
  • Analize aprofundate
  • Și segmente de utilizatori personalizate.

În comparație cu funcția Tururi de produse de la Intercom, UserGuiding este o metodă mai ușoară și mult mai capabilă pentru a crea experiențe de integrare a utilizatorilor și pentru a îmbunătăți adoptarea produselor și a caracteristicilor.

Analytics încorporat vă ajută să urmăriți performanța conținutului și să înțelegeți călătoria utilizatorului, în timp ce caracteristica de segmentare vă permite să creați experiențe personalizate de integrare a utilizatorilor.

UserGuiding transformă ecranele complexe în acțiuni semnificative!

Ce face UserGuiding mai bun decât Intercom Product Tours?

  • Experiență:
     UserGuiding este o platformă de adoptare digitală de top și un software de implicare a clienților care se concentrează exclusiv pe furnizarea de tot ceea ce aveți nevoie pentru un efort și timp minim. Pe de altă parte, Intercom nu este un software pentru tururi de produse, prin urmare, nu poate oferi soluții în profunzime la problemele dumneavoastră.
  • Diversitate:
     UserGuiding are toate elementele necesare de care aveți nevoie pentru a îmbunătăți experiența clienților, în timp ce Interfonul taxează pe funcție, prin urmare, nu veți avea acces la majoritatea dintre ele.
  • Preț:
     UserGuiding costă doar 69 USD/lună, în timp ce prețurile Intercomului încep de la 273 USD/lună.

Prețuri ghidate de utilizator

  • Probă gratuită de 14 zile (nu este necesar un card de credit)
  • Plan de bază: 69 USD/lună atunci când este facturat anual pentru până la 2500 MAU
  • Plan profesional: 299 USD/lună atunci când este facturat anual pentru până la 20000 MAU cu ghiduri nelimitate
  • Ofertă personalizată disponibilă pentru companii mai mari

Recenzii UserGuiding

Pro:

„ Ei fac un sistem pe care l-am crezut întotdeauna că nu va fi accesibil și ușor de utilizat! Oricine își poate da seama GUI în aproximativ 10 minute și poate zbura într-o zi sau două! Au totuși 2 schimburi de oameni de asistență, așa că este grozav, primesc răspunsuri rapide în orice moment al zilei, iar articolele lor de asistență sunt UIMITOARE, așa că aproape că nu am avut nevoie de ei. „

Recenzie G2

Contra:

„ Uneori există inconsecvențe în ceea ce privește locul în care apare sau nu ghidul. Dar echipa de asistență (Shout to Gabriel, very util!) m-a explicat de ce vedeam aceste lucruri. „

Recenzie G2

Ghidul utilizatorului vs. Tururi de produse interfon

Pret de inceput 69 USD/lună pentru 2500 MAU 273 USD/lună pentru plata anuală
Evaluare G2 4.7 4.4
Modaluri de diapozitive pe ecran
Centre de resurse în aplicație
Integrarea bazei de cunoștințe Disponibil numai pentru planurile Pro
Anunturi Modaluri/Bannere
Tutoriale interactive
Sfaturi instrumente
Hotspot-uri
Liste de verificare pentru integrare
Sondaje în cadrul produsului Supliment de 49 USD/lună
Mediu Timp de implementare 15 minute 2-3 ore (dacă utilizați deja interfonul)
Segmentarea utilizatorilor
Analiza utilizatorilor Limitat pentru planul de început
Curbă de învățare Neted Abrupt

UserGuiding oferă, de asemenea, servicii gratuite de migrare pentru conținutul în aplicație creat folosind alt software pentru a minimiza costurile de comutare.

Programați o demonstrație cu unul dintre experții noștri sau începeți încercarea gratuită acum:

Nu plătiți o avere pentru alte instrumente

UserGuiding începe de la doar 69 USD/lună.
Creați tururi, sfaturi instrumente și sondaje fără codificare

Îndemn nou

2- Tururi de produse interfon vs. WalkMe – Caracteristici mai cuprinzătoare pentru un plan de întreprindere

WalkMe este o platformă de integrare a utilizatorilor bazată pe cloud, care ajută companiile să desfășoare experiențe în aplicație și să creeze experiențe de produs.

WalkMe este unul dintre pionierii instrumentelor de onboarding de la terți. De ani de zile, a servit întreprinderilor prin crearea de tururi de produse cu ghiduri interactive.

Adevărul real din spatele motivului pentru care WalkMe există de aproximativ un deceniu este că este bun. De aceea, este de încredere companii celebre și respectate precum Cisco, RBC Royal Bank, Microsoft și Paypal.

Prin urmare, asigură companiile cu privire la adoptarea digitală și oferă funcții avansate.

Dar, prețul pentru Intercom lângă WalkMe este ca prețul unui BMW în comparație cu un Rolls Royce. WalkMe este dincolo de doar „scump”.

Prin urmare, este posibil să nu fie cea mai bună opțiune care se potrivește bine cu ceea ce cauți exact. De asemenea, implementarea sa necesită cunoștințe tehnice considerabile, iar instrumentul nu este deloc prietenos cu tehnica.

Prețuri WalkMe

WalkMe nu oferă momentan un preț fix. Prețurile sale se modifică în funcție de planurile personalizate ale companiei pentru produsul dvs.

Recenzii WalkMe

Pro:

„Cu WalkMe am reușit să construim fluxuri și procese simple pe care oamenii le-ar putea urma fără manuale și instructori să atârne peste umeri.”

Contra:

„Este o mare provocare să menținem tot conținutul WalkMe să funcționeze pe un site care încă se schimbă și care site nu este. Aceasta ar fi o îmbunătățire mare pentru a stabiliza conținutul.”

3- Tururi de produse interfon vs. Appcues – Instrumentul care a inventat caracteristicile de bază ale onboardingului

Appcues este unul dintre primii care a introdus instrumente de integrare SaaS fără cod de la terți.

Appcues a făcut o descoperire în istoria integrării.

Înainte de apariția, au fost necesare cunoștințe tehnice înalte pentru a crea un ghid simplu de onboarding. Appcues a rupt tabuuri prin introducerea pe piață a unui produs de onboarding fără cod.

De asemenea, au prezentat pieței câteva elemente revelatoare ale interfeței de utilizare, pe care le folosim de bunăvoie astăzi, cum ar fi liste de verificare și sfaturi cu instrumente.

Dar a fi un pionier înseamnă că trebuie să suporti greutatea de a nu fi cel mai bun, deoarece alte instrumente îți îmbunătățesc ideea și o fac a lor. Acestea fiind spuse, aș dori să subliniez că, Appcues nu este atât de ușor de utilizat pe cât vă puteți aștepta.

Poate fi consumatoare de timp pentru companiile care nu au dezvoltatori de rezervă care pot dedica mult timp creării fluxurilor de onboarding și tururilor de produse.

De asemenea, Appcues taxează puțin peste media pieței – nu mai mult decât Intercom, totuși.

Prețurile Appcues

  • Probă gratuită de 14 zile (nu este necesar un card de credit)
  • Plan Essentials: 249 USD/lună atunci când este facturat anual pentru până la 2500 MAU
  • Plan de creștere: 879 USD/lună atunci când este facturat anual pentru până la 2500 MAU
  • Ofertă personalizată disponibilă pentru întreprinderi

Recenzii Appcues

Pro:

„Appcues este foarte ușor de utilizat și face ca crearea de fluxuri către utilizatorii de la bord să fie foarte captivantă și plăcută.”

Contra:

„ Creștere abruptă a prețurilor anul trecut, care ne-a făcut să evaluăm dacă să continuăm să folosim serviciul.”

4- Tururi de produse interfon vs. Userlane – Caracteristici cheie similare la un preț mai bun

Alături de funcțiile sale de integrare a utilizatorilor și de adoptare a produselor, Userlane oferă și instruire automată pentru angajați.

Userlane nu are o gamă largă de funcții, dar oferă tot ceea ce oferă, de asemenea, Intercom Product Tours.

Utilizarea practică și instrumentul fiind o opțiune accesibilă fac din Userlane o opțiune excelentă pentru startup-uri. De asemenea, este foarte ușor de implementat.

Dacă doriți să vă includeți propriii angajați împreună cu utilizatorii dvs., Userlane este probabil opțiunea potrivită pentru dvs. Dar dacă doriți să vă dezvoltați mai rapid afacerea condusă de produse, Userlane poate să nu fie cel mai bun instrument pentru a ghida utilizatorii.

Prețuri Userlane

Userlane oferă prețuri personalizate pentru fiecare dintre clienții lor, deoarece ei consideră „că prețurile personalizate sunt cea mai bună modalitate de a servi în mod eficient o bază de clienți atât de diversă ”. Puteți contacta Userlane pentru a afla costul planului dvs. personalizat.

Recenzii Userlane

Pro:

„Cel puțin la început, am avut o persoană cu adevărat receptivă și utilă pentru succesul clienților. Echipa lor a făcut, de asemenea, o treabă bună, contactându-ne pentru feedback.”

Contra:

„Nu avem un număr mare de utilizatori și este dificil să filtram utilizatorii interni, ceea ce face interpretarea analizei de utilizare destul de dificilă.”

5- Tururi de produse interfon vs. Pendo – O platformă cuprinzătoare de date despre clienți

Pendo este un alt software terță parte care oferă instrumente pentru integrarea utilizatorilor, instruirea în aplicație, adoptarea de funcții, maparea rutieră a produselor și sondarea utilizatorilor.

Este o soluție all-in-one pentru echipele de produse, care vă ajută să obțineți informații valoroase despre utilizatorii dvs.

Managerii de produse axați în special pe date folosesc Pendo pentru a înțelege ce fac utilizatorii în produsul lor, ce funcții/funcții sunt mai utilizate, cum afectează schimbările de produs valorile de afaceri și multe altele.

Cu toate acestea, mulți utilizatori Pendo se plâng că nu este la fel de simplu ca alte instrumente, deoarece integrarea și întreținerea Pendo este o muncă cu normă întreagă pentru cel puțin o persoană tehnică, mai ales în timpul configurării inițiale.

În comparație cu Intercom, Pendo poate oferi informații mai bune despre călătoriile clienților și vă poate ajuta să colectați întrebările clienților. Dar dacă trebuie să vă concentrați pe interacțiunile cu clienții, Intercom ar putea fi alegerea mai bună.

Prețuri Pendo

Pendo are un plan gratuit cu până la 1000 MAU și câteva funcții de bază.

Planurile lor plătite nu au prețuri fixe, așa că va trebui să contactați Pendo pentru a obține o cotație.

Recenzii Pendo

Pro:

„Pentru a avea totul împreună într-o singură soluție și a putea deservi întreaga buclă de feedback de pe o singură platformă.”

Contra:

„Importarea elementelor de date specifice companiei în Pendo pentru a le utiliza în Segmentare este greoaie și dificil de utilizat. Potrivirea elementelor pentru anumite tipuri de design de pagini nu este 100%, așa că elementele nu sunt etichetate.”

6- Tururi de produse Intercom vs. Intro.js – Biblioteca de onboarding pentru clienți cu sursă deschisă

Intro.js este o bibliotecă open-source pentru integrarea utilizatorilor, care este utilizată de mărci mari precum Nestle, Amazon, SAP și multe altele.

Puteți crea tururi de produse și introduceri de caracteristici folosind biblioteca.

Lucrul bun despre utilizarea unui open-source este că este accesibil, chiar și gratuit dacă nu este pentru uz comercial.

Lucrul rău este că, de fapt, există două lucruri rele:

  1. Produsul necesită un dezvoltator să funcționeze în orice moment, ceea ce îl face să nu fie o opțiune atât de viabilă pentru companiile care trebuie să-și actualizeze produsele în continuare.
  2. Elementele de onboarding sunt foarte limitate, astfel încât orice înregistrare de utilizator concepută cu Intro.js nu va satisface toate nevoile unui utilizator.

Prețurile Intro.js

Intro.js este complet gratuit pentru cei care nu îl folosesc pentru proiecte comerciale.

Când proiectul este comercial, totuși, este necesară achiziționarea unei licențe pe viață:

  • Pachet de pornire fără suport oficial pentru 9,99 USD ,
  • Pachet Business cu o lună de asistență oficială și revizuire a codului pentru 49,99 USD ,
  • Pachet premium cu un an de asistență oficială, revizuire de cod și proiecte nelimitate pentru 299,99 USD.

Recenzii Intro.js

Pro:

„Îmi place foarte mult pluginul Intro.js, deoarece documentația este simplă și ușor de înțeles. Acest lucru poate funcționa pe aproape orice pagină web folosind jQuery ca bibliotecă inclusă.”

Contra:

„Biblioteca este cu siguranță open source și software gratuit, dar, în același timp, dacă vreau să o folosesc pentru uz comercial, se pare că trebuie să plătesc o taxă de licență. De ce este necesar acest lucru dacă codul este open source?”

Tabel de comparație a alternativelor pentru tururi de produse interfon

întrebări frecvente

Funcționează Intercom Product Tours pe mobil?

Nu, funcția de tururi de produse a Intercom nu funcționează pe dispozitivele mobile – inclusiv pe tablete. Funcția este disponibilă numai pentru desktop.

Cine ar trebui să folosească Intercom Product Tours?

Managerii de produse și managerii de succes a clienților ar trebui să utilizeze Intercom Product Tours pentru a-și îmbunătăți integrarea utilizatorilor.

Cât costă Intercom Product Tours?

Tururile de produse interfon costă în jur de 273 USD/lună. Abonamentul de bază este de 74 USD/lună, în timp ce suplimentul Product Tours este de 199 USD/lună.

Care sunt alternativele de top la Tururile produselor Intercom?

Cele mai bune 6 alternative pentru Tururi de produse Intercom sunt UserGuiding, WalkMe, Appcues, Userlane, Pendo și Intro.js.