ทัวร์ผลิตภัณฑ์อินเตอร์คอมคุ้มค่าหรือไม่ การตรวจสอบเชิงลึก & 6 ทางเลือก

อินเตอร์คอมเป็นที่รู้จักกันเป็นส่วนใหญ่ว่าเป็นเครื่องมือสร้างความสำเร็จของลูกค้าซึ่งมีวิดเจ็ตแชทสดในแอพและศูนย์ช่วยเหลือ

มีมากกว่านั้นในอินเตอร์คอมแม้ว่า

เครื่องมือนี้มีคุณลักษณะ Product Tour ด้วย

และเนื่องจากเราได้ทำทัวร์ผลิตภัณฑ์ของเรากับขนมปังและเนย หรือเนยถั่วและเยลลี่ แล้วแต่ว่าคุณต้องการอะไร ฉันจึงเตรียมรายการเครื่องมือที่อาจเป็นทางเลือกที่ดีมากสำหรับอินเตอร์คอม รวมถึงผลิตภัณฑ์ราคาประหยัด

เพื่อให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ดีที่สุด ฉันได้ทดสอบเครื่องมือด้วยตัวเอง รวบรวมข้อมูลจากบทวิจารณ์ของผู้ใช้จำนวนมากจากเว็บไซต์ เช่น Capterra หรือ G2 และประเมินข้อดีและข้อเสียในแง่ของฟังก์ชันการทำงานและราคา

บทความนี้จะเป็นประโยชน์สำหรับคุณในการทำความเข้าใจ Intercom Product Tours และความแตกต่างที่สำคัญระหว่าง 6 ทางเลือกยอดนิยม

นอกจากนี้ ฉันยังเตรียมแผนภูมิเปรียบเทียบให้คุณวิเคราะห์และเปรียบเทียบเครื่องมือแบบเคียงข้างกัน ซึ่งอยู่ท้ายบทความ

นอกจากนี้ หากคุณคุ้นเคยกับ Intercom Product Tours อยู่แล้วและต้องการดูทางเลือกอื่นโดยเร็ว คลิกที่นี่

Intercom Product Tours คืออะไร?

อินเตอร์คอมเป็นที่รู้จักในฐานะหนึ่งในแพลตฟอร์มการส่งข้อความของลูกค้าที่ได้รับความนิยมมากที่สุด แม้ว่าเครื่องมือนี้จะมีคุณสมบัติอื่นๆ มากมายที่เป็นประโยชน์เช่นกัน

ในเดือนเมษายน 2019 พวกเขาได้เปิดตัวฟีเจอร์ “ทัวร์ชมผลิตภัณฑ์” ที่ให้คุณสร้างคู่มือการเริ่มต้นใช้งานเชิงโต้ตอบแบบทีละขั้นตอนได้ Product Tours ของ Intercom ช่วยให้คุณจัดการการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรมและต้อนรับผู้เยี่ยมชมรายใหม่โดยการสร้างคำแนะนำเชิงลึกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และทัวร์ชมภายในผลิตภัณฑ์ของคุณ

เมื่อใช้ส่วนเสริม คุณสามารถ:

• สร้างคำแนะนำผลิตภัณฑ์ทีละขั้นตอน
• เคล็ดลับเครื่องมือและฮอตสปอต
• ป้ายประกาศ,
• และสร้างกลุ่มผู้ใช้พื้นฐาน

อย่างไรก็ตาม ฉันต้องชี้ให้เห็นว่า Intercom Product Tours ไม่ใช่เครื่องมือที่ทรงพลังและได้รับการพัฒนามากที่สุดในตลาด มีข้อ จำกัด ในแง่ของการทำงานเมื่อพูดถึงการนำผลิตภัณฑ์มาใช้และการเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้

แม้ว่าจะไม่ใช่จุดสนใจหลักของอินเตอร์คอม แต่ก็ยังขาดองค์ประกอบ UI ในการทัวร์ชมผลิตภัณฑ์ สิ่งเหล่านี้ไม่ได้ให้คุณสมบัติการเริ่มต้นใช้งานมากมาย ซึ่งหมายความว่าคุณไม่สามารถใช้รายการตรวจสอบ โมดอล หรือองค์ประกอบ UI หลักอื่นๆ สำหรับการปฐมนิเทศผู้ใช้

นอกจากนี้ คุณลักษณะบางอย่าง เช่น การสำรวจผู้ใช้ปลายทางหรือการวิเคราะห์ขั้นสูงจะกำหนดราคาแยกต่างหาก ทำให้ราคาของอินเตอร์คอมไม่สมเหตุสมผล

แต่ฉันต้องชี้ให้เห็นว่าฟีเจอร์ที่อินเตอร์คอมมีให้นั้นใช้งานง่ายและใช้งานง่ายมาก หากคุณกำลังใช้วิดเจ็ตการส่งข้อความของ Intercom อยู่แล้ว การติดตั้งและใช้งาน Product Tours เป็นเรื่องง่ายมาก และเริ่มลดอัตราการเลิกใช้งาน

กล่าวโดยย่อ Intercom Product Tours นั้นเรียบง่ายและใช้งานง่ายมาก แต่ไม่มีประสิทธิภาพและมีราคาแพงเป็นพิเศษสำหรับการเริ่มต้นในระยะเริ่มต้น

ราคาทัวร์ผลิตภัณฑ์อินเตอร์คอม

ตามความคิดเห็นของผู้ใช้ใน Reddit และ HelpCrunch ราคาของ Intercom สามารถ อยู่ในช่วงระหว่าง $74/เดือน (สำหรับบริษัทที่จัดตั้งขึ้นใหม่ที่มีพนักงานต่ำกว่า 5 คนเท่านั้น) และ $999/เดือน นอกจากนี้ คุณลักษณะบางอย่างจะเรียกเก็บเงินแยกต่างหาก และมี ค่าธรรมเนียมรายเดือนเพิ่มเติม

ตัวอย่างเช่น หากคุณมีพนักงาน 5-9 คน ราคาเริ่มต้นจะเพิ่มขึ้นเป็น $89/เดือน

หากคุณต้องการใช้อินเตอร์คอมกับโปรแกรมเสริมทัวร์สินค้า:

• ทดลองใช้ฟรี 14 วันต้องใช้ข้อมูลบัตรเครดิต
• แผนเริ่มต้น: $74/เดือน สำหรับการสมัครสมาชิกอินเตอร์คอม (2 ที่นั่ง) บวก $199/เดือน สำหรับโปรแกรมเสริมทัวร์ผลิตภัณฑ์ = $273/เดือน รวม
• แพ็คเกจสนับสนุน: ใบเสนอราคาที่กำหนดเองตามคำขอ

รีวิวทัวร์ผลิตภัณฑ์อินเตอร์คอม

ฉันจะสร้างทัวร์ผลิตภัณฑ์ในอินเตอร์คอมได้อย่างไร

การสร้างทัวร์ชมผลิตภัณฑ์บนอินเตอร์คอมเป็นกระบวนการที่ง่าย ใช้งานง่าย และอินเตอร์คอมให้ความช่วยเหลือทุกอย่างที่คุณต้องการ เผื่อว่านี่จะเป็นครั้งแรกที่คุณสร้างทัวร์ชมผลิตภัณฑ์

นอกจากนี้ หากคุณคุ้นเคยกับการสร้างทัวร์ชมผลิตภัณฑ์ด้วยเครื่องมืออื่นอยู่แล้ว การปรับให้เข้ากับอินเตอร์คอมจะเป็นเรื่องง่าย เนื่องจากกระบวนการค่อนข้างคล้ายกัน

มาดูขั้นตอนในการสร้างทัวร์ชมผลิตภัณฑ์บนอินเตอร์คอมกัน:

1- ไปที่หน้าทัวร์สินค้า

หากต้องการเปิดหน้าทัวร์ชมผลิตภัณฑ์ ให้คลิก "ขาออก" ที่แถบเลื่อนด้านซ้ายภายในอินเตอร์คอม จากนั้นคลิกที่ "Product Tours" จากเมนูที่เปิดขึ้น

2- คลิกที่ปุ่ม "ทัวร์ผลิตภัณฑ์ใหม่"

นี่จะเป็นปุ่มสีน้ำเงินที่มุมขวาบนของหน้าจอ

เมื่อคลิกเข้าไปจะมี 2 ตัวเลือกดังนี้

1. เริ่มต้นจากศูนย์,
2. หรือเลือกแม่แบบ

หากคุณเลือกที่จะไปกับแม่แบบ หน้าจอถัดไปจะขอให้ฉันเลือกแม่แบบ (แม้ว่าจะมีเพียง 1 ตัวเลือกเท่านั้น)

ฉันตัดสินใจสร้างมันขึ้นมาใหม่เพราะนั่นคือสิ่งที่แนะนำฉันให้ทำ

3- ติดตั้งอินเตอร์คอมในเว็บไซต์ของคุณและเริ่มแก้ไข

ไม่สามารถแก้ไขการทัวร์ชมผลิตภัณฑ์อินเตอร์คอมได้โดยไม่ต้องติดตั้งโค้ด หากคุณเพียงแค่ต้องการลองผลิตภัณฑ์โดยไม่ต้องยุ่งยาก ฉันขอโทษที่บอกว่าคุณจะไม่ได้รับโอกาส

หากคุณได้ติดตั้งโค้ดแล้ว หน้าต่างใหม่ จะแสดงเว็บไซต์ของคุณและตัวแก้ไขทัวร์ชมผลิตภัณฑ์

คุณสามารถแก้ไขและวางองค์ประกอบในตัวแก้ไข และดูตัวอย่างการแนะนำผลิตภัณฑ์ของคุณก่อนที่จะเผยแพร่

คุณสามารถเพิ่ม:

• ตำรา
• รูปภาพ
• กิ๊ฟ
• วิดีโอที่มี/ไม่มีเสียง
• ปุ่ม
• และแนวทางการดำเนินการในขั้นตอนต่อไป

และนั่นแหล่ะ

ง่ายอย่างที่มันเป็น มันยังจำกัดอยู่เพียงนี้

ทัวร์ชมผลิตภัณฑ์อินเตอร์คอมมอบสิ่งที่สัญญาไว้อย่างแน่นอน แต่จะรับประกันเฉพาะขั้นตอนการแนะนำเท่านั้น ไม่มีอะไรอีกแล้ว.

ทัวร์ผลิตภัณฑ์อินเตอร์คอมคุ้มค่าหรือไม่

ฟีเจอร์ทัวร์ชมผลิตภัณฑ์ของ Intercom นั้นเรียบง่ายและมีประสิทธิภาพมาก หากคุณใช้ Intercom Messenger อยู่แล้ว เนื่องจาก คุณสามารถแสดงทัวร์ชมผลิตภัณฑ์ภายใน Messenger หรือสั่งบอทความละเอียดเพื่อแนะนำทัวร์ผลิตภัณฑ์ได้ในบางกรณี

แต่ราคาและตัวเลือกการปรับแต่งที่ไม่เพียงพอทำให้ฉันสงสัยว่า: ทัวร์ชมผลิตภัณฑ์ Intercom คุ้มค่าจริงหรือ

1- มันแพง

ถูกต้องแล้วที่อินเตอร์คอมให้มากกว่าคำแนะนำเบื้องต้นเกี่ยวกับการเริ่มต้นใช้งานในราคา $273/เดือน แต่ส่วนเสริมเพียงอย่างเดียวมีค่าใช้จ่าย $199/เดือน และราคานี้สำหรับส่วนเสริมที่ทำน้อยเกินไปสำหรับธุรกิจส่วนใหญ่

2- คุณสมบัติการเริ่มต้นใช้งานไม่เพียงพอ

Product Tours ของ Intercom เป็นคุณลักษณะหนึ่ง ดังนั้น คุณลักษณะเดียวจึงไม่สามารถ (และไม่ได้) ให้องค์ประกอบที่จำเป็นทั้งหมดแก่คุณซึ่งจำเป็นต่อการสร้างเส้นทางการเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้ที่ปรุงอย่างสมบูรณ์ สิ่งที่คุณได้รับคือทัวร์ชมผลิตภัณฑ์อย่างง่ายในราคา $199/เดือน ในขณะที่ ตัวเลือกอื่นๆ ในรายการนี้มีค่าสาม ขนาดสำหรับราคาที่น้อยกว่าครึ่งหนึ่ง

3- ไม่มีตัวเลือกการปรับแต่ง

นี่เป็นปัญหาทั่วไปของฟีเจอร์อินเตอร์คอมทั้งหมด เนื่องจากไม่สามารถปรับแต่งได้มากนัก เพื่อให้ลำดับการเริ่มต้นใช้งานจะประสบความสำเร็จและมีประสิทธิภาพอย่างเต็มที่ จำเป็นต้องผสมผสานเข้ากับผลิตภัณฑ์ของคุณและรู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการ แทนที่จะเป็นชั้นข้อมูลที่น่ารำคาญเพิ่มเติม

ทางเลือกยอดนิยมสำหรับทัวร์ผลิตภัณฑ์อินเตอร์คอม

• UserGuiding
• WalkMe
• Appcues
• Userlane
• เพนโด
• Intro.js

ฉันจะพูดถึงเครื่องมือแต่ละอย่าง เปรียบเทียบกับ Intercom Product Tours และพูดคุยเกี่ยวกับกรณีที่พวกเขาควรจะเลือก มาเริ่มกันที่ผลิตภัณฑ์แรกของเราโดยไม่ต้องกังวลใจอีกต่อไป:

1- ทัวร์ผลิตภัณฑ์อินเตอร์คอมกับ UserGuiding – การเริ่มต้นใช้งานผู้ใช้แบบโต้ตอบที่ไม่มีรหัส

UserGuiding เป็น ซอฟต์แวร์แนะนำผลิตภัณฑ์ ที่ไม่มีโค้ด ที่ช่วยให้คุณมอบประสบการณ์ในแอปที่ดียิ่งขึ้น

ด้วย UserGuiding คุณสามารถสร้าง:

• ทัวร์สินค้าเชิงโต้ตอบ,
• เคล็ดลับเครื่องมือและฮอตสปอต
• ข้อความในแอป
• รายการตรวจสอบการเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้
• ศูนย์ทรัพยากร
• การสำรวจของกรมอุทยานฯ
• การวิเคราะห์เชิงลึก
• และกลุ่มผู้ใช้ที่กำหนดเอง

เมื่อเปรียบเทียบกับคุณลักษณะ Product Tours ของ Intercom แล้ว UserGuiding เป็นวิธีที่ง่ายกว่าและมีความสามารถมากกว่ามากในการสร้างประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้ และปรับปรุงการใช้ผลิตภัณฑ์และคุณลักษณะ

Analytics ในตัวช่วยให้คุณติดตามประสิทธิภาพของเนื้อหาและทำความเข้าใจเส้นทางของผู้ใช้ ในขณะที่คุณลักษณะการแบ่งส่วนช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้ที่เป็นส่วนตัวได้

อะไรทำให้ UserGuiding ดีกว่า Intercom Product Tours

• ความชำนาญ:
  UserGuiding เป็นแพลตฟอร์มการนำดิจิทัลมาใช้และซอฟต์แวร์การมีส่วนร่วมกับลูกค้าชั้นนำที่มุ่งเน้นการมอบทุกสิ่งที่คุณต้องการสำหรับความพยายามและเวลาขั้นต่ำ ในทางกลับกัน Intercom ไม่ใช่ซอฟต์แวร์ทัวร์ชมผลิตภัณฑ์ ดังนั้นจึงไม่สามารถให้วิธีแก้ปัญหาเชิงลึกสำหรับปัญหาของคุณได้
• ความหลากหลาย:
  UserGuiding มีองค์ประกอบที่จำเป็นทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ในขณะที่ Intercom คิดค่าใช้จ่ายต่อคุณสมบัติ ดังนั้น คุณจะไม่สามารถเข้าถึงได้ส่วนใหญ่
• ราคา:
  UserGuiding มีค่าใช้จ่ายเพียง $69/เดือน ในขณะที่ราคาของ Intercom เริ่มต้นที่ $273/เดือน

UserGuiding ราคา

• ทดลองใช้งานฟรี 14 วัน (ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต)
• แผนพื้นฐาน: $69/เดือน เมื่อชำระเป็นรายปีสูงสุด 2500 MAU
• แผนระดับมืออาชีพ: $299/เดือน เมื่อเรียกเก็บเงินเป็นรายปีสูงสุด 20,000 MAU พร้อมไกด์ไม่จำกัด
• ใบเสนอราคาแบบกำหนดเอง สำหรับบริษัทขนาดใหญ่

UserGuiding คำวิจารณ์

UserGuiding vs Intercom Product Tours

ราคาเริ่มต้น	$69/เดือน สำหรับ 2500 MAU	$273/เดือน เมื่อชำระเป็นรายปี
คะแนน G2	4.7	4.4
Modals สไลด์บนหน้าจอ
In-App Resource Centers
บูรณาการฐานความรู้		มีให้สำหรับแผน Pro เท่านั้น
รูปแบบการประกาศ/แบนเนอร์
เกมส์แบบโต้ตอบ
เคล็ดลับเครื่องมือ
ฮอตสปอต
รายการตรวจสอบการเริ่มต้นใช้งาน
แบบสำรวจในผลิตภัณฑ์		ส่วนเสริม $49/เดือน
เฉลี่ย เวลาใช้งาน	15 นาที	2-3 ชั่วโมง (หากคุณใช้อินเตอร์คอมอยู่แล้ว)
การแบ่งกลุ่มผู้ใช้
การวิเคราะห์ผู้ใช้		จำกัดสำหรับแผนเริ่มต้น
เส้นโค้งการเรียนรู้	เรียบ	ชัน

UserGuiding ยังเสนอบริการย้ายข้อมูลฟรีสำหรับเนื้อหาในแอปของคุณที่สร้างโดยใช้ซอฟต์แวร์อื่น เพื่อลดค่าใช้จ่ายในการเปลี่ยนของคุณ

กำหนดเวลาการสาธิตกับผู้เชี่ยวชาญของเราหรือเริ่มการทดลองใช้ฟรีทันที:

ไม่ต้องเสียเงินซื้อเครื่องมืออื่นๆ

UserGuiding เริ่มต้นเพียง $69/เดือน
สร้างทัวร์ คำแนะนำเครื่องมือ และแบบสำรวจโดยไม่ต้องเขียนโค้ด

2- Intercom Product Tours vs. WalkMe – คุณสมบัติที่ครอบคลุมมากขึ้นสำหรับแผนองค์กร

WalkMe เป็นแพลตฟอร์มออนบอร์ดผู้ใช้บนคลาวด์ที่ช่วยให้องค์กรดำเนินการประสบการณ์ในแอปและสร้างคำแนะนำผลิตภัณฑ์

WalkMe เป็นหนึ่งในผู้บุกเบิกเครื่องมือออนบอร์ดของบุคคลที่สาม เป็นเวลาหลายปีแล้วที่บริษัทได้ให้บริการแก่องค์กรต่างๆ ด้วยการสร้างทัวร์ชมผลิตภัณฑ์พร้อมคำแนะนำแบบโต้ตอบ

ความจริงเบื้องหลังสาเหตุที่ WalkMe มีมาประมาณหนึ่งทศวรรษก็คือว่ามันดี นั่นคือเหตุผลที่ t ได้รับความไว้วางใจจากธุรกิจที่มีชื่อเสียงและเป็นที่ยอมรับ เช่น Cisco, RBC Royal Bank, Microsoft และ Paypal

ดังนั้นจึงสร้างความมั่นใจให้กับองค์กรเกี่ยวกับการปรับใช้ดิจิทัลและนำเสนอคุณสมบัติขั้นสูง

แต่ ราคาของอินเตอร์คอมถัดจาก WalkMe ก็เหมือนกับราคาของ BMW เมื่อเทียบกับโรลส์รอยซ์ WalkMe เป็นมากกว่าแค่ "แพง"

ดังนั้นจึงอาจไม่ใช่ตัวเลือกที่ดีที่สุดที่เหมาะกับสิ่งที่คุณกำลังมองหา นอกจากนี้ การใช้งานยังต้องการความรู้ด้านเทคนิคอย่างมาก และเครื่องมือนี้ไม่เป็นมิตรต่อด้านเทคนิคเลย

ราคา WalkMe

ปัจจุบัน WalkMe ไม่ได้เสนอราคาคงที่ ราคาจะเปลี่ยนแปลงตามแผนของบริษัทสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณ

รีวิว WalkMe

3- Intercom Product Tours vs. Appcues – เครื่องมือที่คิดค้นคุณสมบัติหลักของการเริ่มต้นใช้งาน

Appcues เป็นหนึ่งในบริษัทแรกๆ ที่แนะนำเครื่องมือออนบอร์ด SaaS แบบไม่มีโค้ดของบุคคลที่สาม

Appcues สร้างความก้าวหน้าในประวัติศาสตร์การเริ่มต้นใช้งาน

ก่อนที่จะเผยแพร่ จำเป็นต้องมีความรู้ด้านเทคนิคขั้นสูงเพื่อสร้างคู่มือการเริ่มต้นใช้งานอย่างง่าย Appcues ทำลายข้อห้ามด้วยการวางผลิตภัณฑ์ออนบอร์ดที่ไม่มีรหัสออกสู่ตลาด

พวกเขายังนำเสนอองค์ประกอบ UI ที่เปิดเผยหลายอย่างสู่ตลาดซึ่งเราเต็มใจใช้ในปัจจุบัน เช่น รายการตรวจสอบและคำแนะนำเครื่องมือ

แต่การเป็นผู้บุกเบิกหมายความว่าคุณต้องแบกรับน้ำหนักของการไม่ใช่สิ่งที่ดีที่สุด เนื่องจากเครื่องมืออื่นๆ จะปรับปรุงแนวคิดของคุณและทำให้มันเป็นของพวกเขา ที่กล่าวว่า ฉันต้องการเน้นว่า Appcues ไม่ได้ใช้งานง่ายอย่างที่คุณคาดหวัง

อาจใช้เวลานานสำหรับธุรกิจที่ไม่มีนักพัฒนาสำรองที่สามารถอุทิศเวลานานในการสร้างขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานและการทัวร์ชมผลิตภัณฑ์

นอกจากนี้ Appcues ยังคิดค่าบริการสูงกว่าค่าเฉลี่ยของตลาดเล็กน้อย – ไม่เกินอินเตอร์คอม

Appcues ราคา

• ทดลองใช้งานฟรี 14 วัน (ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต)
• แผน Essentials: $249/เดือน เมื่อชำระเป็นรายปีสูงสุด 2,500 MAU
• แผนการเติบโต: $879/เดือน เมื่อเรียกเก็บเงินเป็นรายปีสูงสุด 2500 MAU
• ใบเสนอราคาที่กำหนดเองสำหรับองค์กร

Appcues รีวิว

4- Intercom Product Tours vs. Userlane – คุณสมบัติหลักที่คล้ายกันสำหรับราคาที่ดีกว่า

นอกจากฟีเจอร์การปฐมนิเทศผู้ใช้และการนำผลิตภัณฑ์มาใช้แล้ว Userlane ยังเสนอการฝึกอบรมพนักงานอัตโนมัติอีกด้วย

Userlane ไม่มีคุณสมบัติมากมาย แต่มีทุกอย่างที่ Intercom Product Tours มอบให้

การใช้งานจริงและเครื่องมือที่เป็นตัวเลือกที่เหมาะสมทำให้ Userlane เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการเริ่มต้น นอกจากนี้ยังใช้งานได้ง่ายมาก

หากคุณต้องการให้พนักงานของคุณมีส่วนร่วมกับผู้ใช้ Userlane อาจเป็นตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับคุณ แต่ถ้าคุณตั้งเป้าที่จะขยายธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วยผลิตภัณฑ์ของคุณให้เร็วขึ้น Userlane อาจขาดการเป็นเครื่องมือที่ดีที่สุดในการแนะนำผู้ใช้

ราคา Userlane

Userlane เสนอราคาที่กำหนดเองสำหรับลูกค้าแต่ละรายเนื่องจากเชื่อว่า "การกำหนดราคาที่กำหนดเองเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการให้บริการฐานลูกค้าที่หลากหลายอย่างมีประสิทธิภาพ " คุณสามารถติดต่อ Userlane เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับค่าใช้จ่ายของแผนที่คุณกำหนดเอง

Userlane คำวิจารณ์

5- Intercom Product Tours vs. Pendo – แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าที่ครอบคลุม

Pendo เป็นซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สามอีกตัวหนึ่งที่มีเครื่องมือสำหรับการปฐมนิเทศผู้ใช้ การฝึกอบรมในแอป การปรับใช้คุณลักษณะ การทำแผนที่ถนนของผลิตภัณฑ์ และการสำรวจผู้ใช้

เป็นโซลูชันแบบครบวงจรสำหรับทีมผลิตภัณฑ์ ช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับผู้ใช้ของคุณ

ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ที่เน้นข้อมูลโดยเฉพาะใช้ Pendo เพื่อทำความเข้าใจว่าผู้ใช้กำลังทำอะไรภายในผลิตภัณฑ์ของตน มีการใช้งานฟังก์ชัน/คุณลักษณะใดมากกว่ากัน การเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์ส่งผลต่อเมตริกธุรกิจอย่างไร และอื่นๆ

อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้ Pendo หลายคนบ่นว่ามันไม่ง่ายเหมือนเครื่องมืออื่นๆ เนื่องจากการรวมและบำรุงรักษา Pendo เป็นงานเต็มเวลาสำหรับช่างเทคนิคอย่างน้อยหนึ่งคน โดยเฉพาะอย่างยิ่งในระหว่างการตั้งค่าเริ่มต้น

เมื่อเปรียบเทียบกับอินเตอร์คอม Pendo สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้นเกี่ยวกับการเดินทางของลูกค้าและช่วยคุณรวบรวมคำถามของลูกค้า แต่ถ้าคุณต้องการให้ความสำคัญกับการโต้ตอบกับลูกค้า ระบบอินเตอร์คอมอาจเป็นทางเลือกที่ดีกว่า

ราคา Pendo

Pendo มีแผนบริการฟรีที่มีมากถึง 1,000 MAU และคุณสมบัติพื้นฐานบางอย่าง

แผนการชำระเงินของพวกเขาไม่มีการกำหนดราคาตายตัว ดังนั้น คุณจะต้องติดต่อ Pendo เพื่อขอใบเสนอราคา

Pendo รีวิว

6- Intercom Product Tours vs. Intro.js – โอเพ่นซอร์สลูกค้า Onboarding Library

Intro.js เป็นไลบรารีโอเพ่นซอร์สสำหรับการเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้ที่ใช้โดยแบรนด์ใหญ่ๆ เช่น Nestle, Amazon, SAP และอื่นๆ

คุณสามารถสร้างทัวร์ชมผลิตภัณฑ์และแนะนำคุณลักษณะโดยใช้ไลบรารี

ข้อดีของการใช้โอเพ่นซอร์สคือมีราคาไม่แพง แม้ว่าจะไม่ได้ใช้งานเชิงพาณิชย์ก็ตาม

สิ่งที่ไม่ดีคือ… ที่จริงแล้วมีสองสิ่งที่ไม่ดี:

1. ผลิตภัณฑ์นี้ต้องการให้นักพัฒนาทำงานตลอดเวลา ทำให้ไม่เป็นตัวเลือกที่เหมาะสมสำหรับธุรกิจที่จำเป็นต้องอัปเดตผลิตภัณฑ์ของตนอยู่เสมอ
2. องค์ประกอบการเริ่มต้นใช้งานนั้นจำกัดมาก ดังนั้นการเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้ที่ออกแบบด้วย Intro.js จะไม่สามารถตอบสนองทุกความต้องการของผู้ใช้ได้

ราคา Intro.js

Intro.js เป็นบริการฟรีสำหรับผู้ที่ ไม่ได้ใช้สำหรับโครงการเชิงพาณิชย์

เมื่อโครงการนี้เป็นเชิงพาณิชย์ จำเป็นต้อง ซื้อใบอนุญาตตลอดชีพ:

• ชุดเริ่มต้น โดยไม่มีการสนับสนุนอย่างเป็นทางการใน ราคา $9.99 ,
• ชุดธุรกิจ พร้อมการสนับสนุนอย่างเป็นทางการหนึ่งเดือนและการตรวจสอบโค้ดใน ราคา $49.99
• แพ็คเกจพรีเมียม พร้อมการสนับสนุนอย่างเป็นทางการหนึ่งปี การตรวจสอบโค้ด และโปรเจ็กต์ไม่จำกัดใน ราคา $299.99

Intro.js บทวิจารณ์

ตารางเปรียบเทียบทางเลือกทัวร์ผลิตภัณฑ์อินเตอร์คอม

คำถามที่พบบ่อย

Intercom Product Tours ทำงานบนมือถือหรือไม่

ไม่ ฟีเจอร์ทัวร์ชมผลิตภัณฑ์ของ Intercom ใช้งานไม่ได้บนอุปกรณ์พกพา – รวมถึงแท็บเล็ต คุณลักษณะนี้มีให้สำหรับเดสก์ท็อปเท่านั้น

ใครควรใช้ Intercom Product Tours

ผู้จัดการผลิตภัณฑ์และผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าควรใช้ Intercom Product Tours เพื่อปรับปรุงการเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้

Intercom Product Tours ราคาเท่าไหร่?

Intercom Product Tours ราคาประมาณ $273/เดือน การสมัครสมาชิกขั้นพื้นฐานคือ $74/เดือน ในขณะที่ส่วนเสริม Product Tours คือ $199/เดือน

อะไรคือทางเลือกอันดับต้น ๆ ของ Intercom Product Tours?

ทางเลือกทัวร์ผลิตภัณฑ์อินเตอร์คอม 6 อันดับแรก ได้แก่ UserGuiding, WalkMe, Appcues, Userlane, Pendo และ Intro.js