Gainsight PX'in kurucusu Mickey Alon, ürününüzü bir büyüme aracı olarak kullanma hakkında

Bir müşteri çözümünüzü satın alır almaz, müşteri yolculuğunun büyük kısmı ürünün içinde olacaktır. Bundan tam olarak yararlanıyor musunuz?

Ürüne dayalı büyüme (PLG), bir işletmeyi büyütmeye yönelik ölçeklenebilir bir yaklaşım olarak her büyüklükteki SaaS şirketi tarafından benimsenmiştir, ancak özellikle bugün yaşadığımız gibi ekonomik belirsizliğin ve yükselen satın alma maliyetlerinin olduğu zamanlarda çekicidir. Ne de olsa, kuruluşunuzun büyümesini sağlamak için ürününüzden yararlanabiliyorsanız, bir pazarlama ve satış ekibi ordusuna güvenmenize gerek yoktur. İyi yapıldığında, daha azıyla daha fazlasını yapmanızı sağlar.

PLG genellikle ücretsiz denemeler veya ücretsiz modellerle ilişkilendirilse de, satın almanın ötesine geçen ve dönüşüm hunisinin daha derin bölümlerine inerek, elde tutma, genişletme ve korkunç sızdıran kovayı önleyerek tüm müşteri yaşam döngüsünü etkileyebilen bütünsel bir stratejidir. Ve bugünün konuğu Mickey Alon için sürdürülebilir bir SaaS işletmesi yürütmenin en iyi yolu bu.

Bilgisayar biliminde bir geçmişe ve ürün oluşturma becerisine sahip olan Mickey, 2014 yılında gerçek zamanlı bir hedefleme ve kişiselleştirme platformu olan ve daha sonra Marketo tarafından satın alınan Insightera'yı kurdu ve burada yaklaşık üç yıl boyunca GVP olarak küresel mühendislik ekibine liderlik etti. . 2018'de, şirketlerin kullanım verilerini daha iyi anlamalarına ve böylece kullanıcılarına doğru yerde ve doğru zamanda mesaj gönderebilmelerine yardımcı olacak bir ürün deneyimi yönetimi yazılımı olan Gainsight PX'i geliştirmeye başladı. Son zamanlarda, kişiselleştirilmiş ürün deneyimleri sunmaya yönelik taktikler hakkında yazdığı Mastering Product-Led Growth e-kitabının ortak yazarıdır.

Bugünkü bölümde, şirketlerin büyüme stratejilerinde ürünleri nasıl ön plana çıkarabilecekleri hakkında konuşmak için Mickey ile buluşacağız.

Vaktiniz kısıtlıysa, işte birkaç hızlı çıkarım:

• SaaS B2B'de büyük bir keşfedilebilirlik açığı var. Müşterilerinizin, çözümünüzün sunduğu tüm özelliklerden haberdar olduğundan ve bunlardan en yüksek değeri nasıl alacaklarını bildiklerinden emin olun.
• Müşteri yolculuğundaki temas noktalarının çoğu ürünün içinde olacaktır. Daha iyi deneyimler oluşturmak ve büyümeyi desteklemek için kullanım verilerinden yararlanın.
• Müşteriler kullandıkları kadarını ödemeyi tercih ederler – giriş seviyesi paketlerle modüler deneyimler, çözümünüzü benimsemeyi ve onlar büyüdükçe onu geliştirmeyi kolaylaştırır.
• Müşteriler kendi kendine yetmek istiyor. Onlara işi yapmaları için uygun araçları vererek ürün deneyimini iyileştirin.
• PLG'nin çalışması için yöneticilerin desteğine, işlevler arası uyumlaşmaya ve bu hareketi yürütmekten sorumlu bir sahipe ihtiyacınız var.

Apple Podcasts, Spotify, YouTube'da Inside Intercom'u takip ederek veya seçtiğiniz oynatıcıda RSS beslemesini kaparak öne çıkan hiçbir şeyi kaçırmadığınızdan emin olun. Aşağıda, bölümün hafifçe düzenlenmiş bir kopyası var.

Bir büyüme makinesi yaratmak

Liam Geraghty: Mickey, gösteriye hoş geldin. Size sahip olduğumuz için çok mutluyuz.

Mickey Alon: Beni kabul ettiğiniz için teşekkür ederim.

Liam: Öncelikle, şu ana kadarki kariyer yolculuğunuz hakkında bana bir fikir verebilir misiniz? Her şey senin için nerede başladı?

Mickey: Şey, ben 12 veya 13 yaşımdayken başladı ve kodlamaya başladı. Bilgisayarın yapabileceklerine aşık oldum. Bilgisayar Bilimi yaptığımda ve MBA yaptığımda, aslında yazılım çözümleri oluşturmak istediğimi fark ettim. 2012'de kendi şirketimi kurdum. Kurduğum ilk çözüm, liseden en iyi arkadaşımla bir önyükleme şirketiydi ve o zamanlar inşa ettiğimiz şey marka deneyimiydi. Pazarlama otomasyonu tipi bir çözüm ve bir şirket oluşturmak için harika bir yolculuktu.

“Yeni müşteri kazanmaktansa mevcut müşterilerimize satış yapmanın çok daha ucuz ve verimli olduğunu gördük”

İsrail, Tel Aviv'de doğdum ve 10 yıl önce Körfez'e taşındım. İlk şirketim Marketo tarafından satın alındı ​​ve üç yıllığına Marketo'ya katıldım, küresel ürün geliştirme ekibine liderlik ettim ve halka açık bir şirketin pazar otomasyonu müşteri deneyiminde nasıl lider olduğunu görmek inanılmaz bir deneyimdi. Sonra, ürün kararlarını çok fazla veri olmadan aldığımızı fark ettim ve mevcut müşterilerimize satış yapmanın yeni müşteriler edinmekten çok daha ucuz ve verimli olduğunu gördük. Bunu, Marketo'nun yaptığı gibi, çoğunlukla e-posta yoluyla yapmaya çalıştık, ancak çok etkili olmadı. Mevcut müşterilerinize e-posta yoluyla mesaj göndermek çok sorunlu olacak. Bu da beni, ürün analitiği ile kullanım verilerini anlamanıza yardımcı olan ve benimsemeyi, deneme dönüşümünü veya genişlemeyi sağlamak için kullanıcınıza doğru zamanda mesaj göndermenize olanak tanıyan bir ürün deneyimi yönetim yazılımı olan Gainsight PX adlı yeni bir çözüm geliştirmeye yöneltti.

Liam: Bu harika. Şu anda Körfez Bölgesi'ni nasıl buluyorsunuz?

Mickey: Oldukça iyi. 10 yıldır buradayım ama ne kadar çok yeniliğin devam ettiğini görmek harika. Harika hava da.

Liam: Bir büyüme motorunun nasıl oluşturulacağı ve müşteri başarısı pazarlama ve ürün ekiplerinin bunu başarıya dönüştürmek için nasıl ortak olabileceği hakkında konuşmayı çok isterim. Her şeyden önce, bunu her zaman sormak isterim, ürün odaklı büyümeyi nasıl tanımlarsınız?

“SaaS B2B'de büyük bir keşfedilebilirlik açığı var. Müşterilerinizin çoğu, ürününüzün tam kapsamını bilmiyor olabilir”

Mickey: Bu harika bir soru. Bununla ilgili bir kitap yazdım ve Gainsight.com'da ücretsiz olarak mevcut. Buna, Ürüne Yönelik Büyümede Ustalaşmak denir. O kitabı neredeyse beş yıl önce birlikte yazdım ama hala çok alakalı. Ürün liderliğindeki büyüme, ürününüz aracılığıyla daha iyi bir deneyim sunmanın ve aynı zamanda müşteri edinimi, alışma, benimseme ve genişlemeyi sağlamanın sermaye açısından verimli bir yoludur. Bu, tam bir müşteri yaşam döngüsü stratejisidir – örneğin, yalnızca müşteri edinme veya bedava para kazanma değildir. SaaS çözümlerinde başarılı olmak için müşterinizi elde tutmanız gerekir ve bazı SaaS çözümlerinin fiyatlandırma modelinin bir parçası olarak kullanım bileşeni de vardır. Benimseme sağladığınızda, müşterilerinizin sadık kalmasını sağlarsınız, ancak aslında gelirinizi organik olarak artırırsınız çünkü çözümünüzü daha fazla kullanacaklardır. Temel olarak pazara açılmayı ürün stratejisiyle birleştiren bütünsel bir stratejidir.

Liam: B2B müşteri yolculuğu bunun neresinden geliyor?

Mickey: SaaS'ın tüketiciye uyarlandığını görüyoruz, bu da giderek daha fazla B2B SaaS işletmesinin B2C düzeyinde bir müşteri deneyimi sunmaları gerektiğini fark ettiği anlamına geliyor. Kullanılabilirlik ve değer verme süresi, baş ürün sorumluları için kritik hale geliyor çünkü tahmin edin ne oldu? Karmaşık bir ürününüz varsa, müşteriler çözümünüzü değerlendirmeyebilir bile. Dolayısıyla B2B, nasıl daha iyi deneyimler sunulacağının çok daha farkındadır ve değer elde etme süresi buna bağlıdır. Kullanılabilirlik buna bağlıdır. Bu tür şirketler için bir kuzey yıldızı olur. Onlar için PLG, dönüşüm hunisinin daha derin kısımlarına bakmalarını sağlıyor. Belki bir freemium veya ücretsiz deneme yapmıyor, ancak kesinlikle "yapışkanlığı nasıl sürdürürüm? Özellik farkındalığını nasıl artırırım?"

“Daha azıyla daha fazlasını yapmalısınız. Ve bunu yapmanın yollarından biri, ürününüzü bu hareketi sürdürecek bir araç olarak kullanmaktır”

SaaS B2B'de büyük bir keşfedilebilirlik açığı var. Müşterilerinizin çoğu, ürününüzün tam kapsamını bilmiyor olabilir. Aslında, kullanıcılarınızın çoğunun özellik setinizin yaklaşık %20 veya %30'unu bilmeyebileceğini biliyoruz. %60'ını biliyor olabilirler ama gerisini bilmiyor veya kullanmıyor olabilirler. Bu nedenle, SaaS B2B'de amaç, bu çözümü sunabildiğinizden ve müşterilerinizin çözümünüzü bildiğinden ve kullandığından emin olmaktır çünkü bu, müşterinizi elde tutma ve sonuçları artıracaktır. SaaS B2B kesinlikle bunu geniş ölçekte yapmanın yollarını arıyor. Ancak, başarılı bir müşteri ordusunu işe almadan, bunu büyük ölçekte nasıl yapabilirsiniz?

Hele şu anda, piyasanın durumuyla, istediğiniz kadar işe alamıyorsunuz. İşe alımlarda bir donma var, ancak yine de artan sayıda müşteriye veya mevcut müşteri sayısına hitap etmeniz gerekiyor. Daha azıyla daha fazlasını yapmalısın. Ve bunu yapmanın yollarından biri, ürününüzü bu hareketi sürdürecek bir araç olarak kullanmaktır. Kullanıcılarınıza mesaj göndermek için bir kanal olarak kullanabilirsiniz. Neyle mücadele ettiklerini anlamak için kullanım verilerini kullanabilirsiniz. B2B'de yolculuk uzundur ve genellikle farklı kişiliklere sahip olursunuz. Bu sadece basit bir uygulama değil – aslında basit başlayıp karmaşık hale gelme eğiliminde olan bir yolculuk. Doğru kararları vermek için giderek daha fazla veriye dayalı yaklaşımlara sahip olmanız gerekiyor.

Müşterileri bulundukları yerde karşılamak

Liam: Müşteri deneyiminin çoğu bir üründe gerçekleşir. Bu, işletmelerin olduğundan daha fazla dikkat etmesi gereken bir şey mi?

Mickey: Kesinlikle. Tarihsel olarak ne olduğuna bakarsanız… Marketo'dan gelen müşteri deneyimi, tamamen dönüşüm hunisinin başıyla ilgiliydi. Kalıcı lisans modelinden gelir. Çevrimiçi olarak bir çözüm hakkında bilgi edinir, bir karar verir ve ardından çözümü indirirsiniz. Bir tür kalıcı lisans modeli. Benimseme veya yenileme konusunda endişelenmemize gerek yok.

“SaaS çözümünüzü satın aldıkları anda, müşteri yolculuğunun büyük bir kısmı sizin çözümünüzde oluyor. Temas noktalarının çoğu üründe”

Ama SaaS geldi ve farklı dinamikler yarattı. Temelde sadece öğrenmek istemiyorsunuz, aslında çözümü denemek istiyorsunuz ve sizi elimizde tuttuğumuzdan emin olmamız gerekiyor. Bu nedenle, genel olarak müşteri deneyimi kritik hale geliyor. Müşterilerle bulundukları yerde buluşmak istiyorsunuz ve hâlâ kapsamlı e-posta mesajları kullanan ve ürün kullanım verilerine veya müşterilerin bu çözümle elde ettiği sonuçlara dikkat etmeyen şirketler görüyoruz. Ve bunu düşündüğünüzde bu gerçekten kritik. Çözümünüzü kullanmazlarsa, sızdıran bir kovanız olur ve yeni müşteriler kazanmak için çok çaba harcadığınızı ancak onları elde tutamadığınızı keşfedeceksiniz. Bu nedenle, örneğin pazarlamanın bu müşteri yolculuğuna ilişkin görünürlük elde etmesi gerekir.

Düşünürseniz, SaaS çözümünüzü satın aldıkları anda, müşteri yolculuğunun büyük bir kısmı sizin çözümünüzde gerçekleşir. Temas noktalarının çoğu üründedir. Peki, onlar için bu deneyimi yaratmak için bu verilerden nasıl yararlanırsınız? Ve sonra, farklı merceklerden genişlemeye ve ek satışa nasıl bakıyorsunuz? Çoğu şirket, müşteri edinme tarafında boru hattını (MQL ve SQL) ölçer. Çok azı aynı zamanda çapraz satışlar ve ek satışlardaki boru hattını da ölçüyor. B2B'deki birçok çözüm, fiyatlandırma stratejisine bakmadı ve "Hey, daha kolay bir arazi için bir yolumuz var mı?" Ve sonra, müşterilerin ihtiyaçlarına daha iyi uyan şekilde genişletin. Hala evi ve önümüzdeki beş yıl boyunca ihtiyacınız olan her şeyi satıyorlar ama bu çok fazla sürtüşme yaratıyor. "Hey, aslında sana bunun daha küçük bir versiyonunu satabilirim" diyebilirsen, dönüşüm hunisini ikinci aşamaya taşıyorsun. Ve pazarlama ve müşteri başarısı, bu ikinci aşamanın büyük bir parçasıdır çünkü ürünün sonucunu gerçekten deneyimlediğinizden emin olmak için genişleme boru hattına sahiptirler.

Liam: Bunun dışında, iş modelini müşteri beklentileriyle uyumlu hale getirmek için ne tavsiye edersiniz?

Mickey: Müşterinin beklentisi, açıkçası, kullandıkları şey için ödeme yapmak istemeleridir. Bu kadar çabuk kullanamayacakları şeyler için mutlaka ön ödeme yapmak istemiyorlar, değil mi? Çözümünüzü benimsemek zaman alacak. Dolayısıyla, unsurlardan biri, fiyatlandırma modelinin daha kolay tüketilmesi ve basit başlaması gerektiğidir.

"Bugün insanlar uygulama aracılığıyla Tesla satın alıyor. Ve tahmin et ne oldu? Tesla için bir satıcı ordusuna sahip olmaktan çok daha ucuz”

Müşterilerin bir diğer beklentisi de kendi kendine yetebilmektir. Bir şeyler öğrenmeleri ve bir şeyler yapmaları gerektiğinde desteğe ve müşteri başarısına ulaşmak istemiyorlar. İşi bitirmek için güç istiyorlar. Bu sadece basit olmakla ilgili değil çünkü çok hızlı bir şekilde daha güçlü özellikler için beklentileri olacak, özellikle B2B'de daha karmaşık hedefleri olduğu için. Bu nedenle, beklenti açısından, kullanıcı arayüzünüzde her şey basit olmalıdır, ancak aynı zamanda onlara, size ulaşmadan önce kendi kendilerine yetebilmeleri için öğrenebilecekleri ve kullanabilecekleri her şeyi vermek istersiniz. Genişletme, karmaşık kullanım durumları veya en iyi uygulamalar söz konusu olduğunda size ulaşmak isteyeceklerdir.

Self servis için ne kadar çok şey yapabilirseniz, deneyim o kadar iyi olur. Bugün, insanlar aslında uygulama aracılığıyla Tesla satın alıyor. Ve tahmin et ne oldu? Tesla için bir satış elemanı ordusuna sahip olmaktan çok daha ucuz. Herhangi bir satış görevlisi tarafından sınırlandırılmazlar. Mobil uygulamayı açıp satın alabilirsiniz ve bu aslında daha iyi bir deneyimdir. Fiyatlandırmayı anladığınızda, bunu özelleştirebilirsiniz. Yine de bayiye gideceksiniz, ancak ilk deneyim harika ve sonunda gerçekten satın alıyorsunuz. Bu büyük bir karar, ancak bunu daha iyi bir deneyimle yaparsınız çünkü bu kendi kendine hizmet eden bir harekettir. B2B'nin de aynısını yapması gerektiğini düşünüyorum. Temel şeyleri öğrenmek istiyorum, kendim yapmak istiyorum, bunda ustalaşmak istiyorum. Sorularım olduğunda, işte o zaman insan dokunuşuna değer veririm. Ancak temel öğeler için değil - daha çok gelecekteki sorular ve en iyi uygulamalarla ilgili.

Siloları yıkmak

Liam: Bu podcast'te sık sık tekrar tekrar duyduğumuz bir şey, işlevler arası ekiplerin önemidir. Bu süreçte neden bu kadar hayati olduklarını düşünüyorsunuz?

Mickey: Şirketler hâlâ silolar halinde çalışıyor... Ve bence SaaS ve PLG, bu siloları kırmıyorsanız başarılı olamaz. Diyelim ki ürününüzle liderlik etmeye ve benimsemeyi veya dönüştürmeyi ve her şeyi sağlamaya çalışıyorsunuz, ancak bu satış süreciniz var, pazarlama yalnızca MQL'lere bakıyor ve onlar ürün kullanımının farkında değiller. Üründe neler olup bittiğini bilmedikleri için etkili müşteri pazarlaması yapamazlar. Kaç tane nitelikli deneme olduğunu veya kaç kişinin genişlemeye hazır olduğunu bilmiyorlar… Bu nedenle, işlevler arası uyum gerçekten çok önemlidir.

"Verilere bakarak ve neyi optimize edeceğime karar vererek başlardım"

Bir numaralı şey, temel KPI'lar ile müşteri yolculuğu ve müşteri için değer etrafında uyum sağlamaktır. Bunu yapmanın bir yolu, satış, pazarlama, ürün ve müşteri başarısı gibi her ekipten temsilcilerin bulunduğu kaplan ekipleriyle başlamaktır. Ardından, KPI'ların ne olacağına siz karar verirsiniz. Örneğin, müşteri edinme ile başlarsanız, pazarlama ve satış departmanının kaç aktif denemeniz olduğunu ve bunların nasıl bir trend olduğunu bilmesi gerekir. Kiminle konuşmaları gerektiğini bilmeleri gerekiyor. Bir PQL (Product Qualified Lead) modeli uygulayabilirsiniz. Tutma ve genişleme söz konusuysa, müşteri başarısı ve pazarlamanın etrafa mesaj gönderme hedefi olması için tanımlamak istediğiniz temel sonuçlar ve özellik kullanımları nelerdir? İşe yarayıp yaramadığını görmek için kullanım verilerini kullanabilirsiniz - benimsemenin artıp artmadığını görebilir ve bu genişlemeyi destekleyebilirsiniz çünkü satışların, bu müşterinin sağlıklı olduğu ve kullanım eşiğine geldiği için bu müşterinin konuşmaya hazır olup olmadığını bilmesi gerekir. İşlevler arası uyum gerektirir. Müşteri yolculuğu nedir? Hepimizin uyumlu olduğu her aşamada KPI'lar nelerdir?

Liam: İnsanlar büyüme için yol haritasını planlarken bunu düşünüyorlarsa nereden başlamalı? Ürün odaklı bir strateji oluşturmak için sağlam adımlar var mı?

"PLG'yi daha olgun bir çözümde başlatmanın harika bir yolu, elde tutma, benimseme veya genişletme ile başlamaktır çünkü sonuçları neyin yönlendirdiğini ve müşterilerin hangi temel işlevleri kullanmasını beklediğinizi bilirsiniz."

Mickey: Kesinlikle. Verilere bakıp neyin optimize edileceğine karar vererek başlardım. Erken aşamada bir şirketseniz, bu çoğunlukla ürün-pazar uyumuyla ilgilidir ve bir deneme deneyimiyle başlayabilir ve müşterileri üründe tutan ve geri gelmelerini sağlayan şeyin ne olduğunu anlamaya çalışabilirsiniz.

Olgun bir şirketseniz, PLG'yi başlatmak, dönüşüm hunisinin sonraki aşamalarına odaklanmak anlamına gelebilir çünkü müşteri edinmede iyi veya iyi gidiyor olabilirsiniz ve potansiyel olarak her şeyi değiştirmeye başlamak istemezsiniz. Fiyatlandırmayı ve satışların ve pazarlamanın davranış şeklini değiştirmeye başlayamazsınız. Bu nedenle, PLG'yi daha olgun bir çözümde başlatmanın harika bir yolu, elde tutma, benimseme veya genişletme ile başlamaktır çünkü sonuçları neyin yönlendirdiğini ve müşterilerin hangi temel işlevleri kullanmasını beklediğinizi bilirsiniz. Öyleyse bunu ölçerek başlayalım ve kimin müşteri başarısından yardıma ihtiyacı olduğunu ve kimin konuşmaya hazır olduğunu görelim.

Verilerden başlayabilirsiniz; dönüşüm hunisinin en büyük etkiyi alacağınız alanından başlayabilirsiniz. Yol haritasını düşündüğünüzde, tutma ile başlarsam, sızdıran bir kovayı önlediğimi biliyorum. Hangi müşterilerin neyi kullandığını ve hangi müşterilerin aslında istedikleri sonuca ulaştığını ve hangilerinin ulaşmadığını görebiliyorum ve ürünün bu alanını düzeltebilir veya bunun etrafında işlevsellik oluşturabilir ve yeni özellikler eklemek yerine buna öncelik verebilirim. Dönüşüm hunisinin derin tarafında doğru verilere sahiplerse pazarlama müşteri pazarlamasını daha iyi yapacaktır ve satışlar, müşterilerinin nasıl olduğunu anlamaktan her zaman mutlu olacaktır.

"Sürdürülebilir bir iş kurmak istiyorsunuz ve stratejik olarak, bir mal sahibine sahip olmak ve yöneticilerden onay almak gerçekten çok önemli"

Liam: Bitirmeden önce, bu alan için herhangi bir stratejik tavsiyen var mı?

Mickey: Evet, kesinlikle. Öncelikli bir PLG işine başladığınızda, belirli bir sahip koymak istersiniz. Ürün liderliği rollerinden olma eğilimindedirler çünkü ürünü derinlemesine anlamaları gerekir ve potansiyel olarak kurucu veya CEO ile çalışmalıdırlar. Veri analizinde bir geçmişe sahip olmalı ve daha hızlı kararlar alma ve deneyler yapma hakkına sahip olmalılar, ancak aynı zamanda herhangi bir fikir birliğine meydan okumaya ve en uygun sonucun ne olacağını anlamaya da hazır olmalıdırlar. Aynı zamanda çok iyi iletişimciler olmalıdırlar. Bu ekibe liderlik etmeli, işlevler arası uyum sağlamalı ve sonunda bu değişikliği daha dayanıklı bir büyüme hareketi oluşturmaya doğru yönlendirmeliler. Ürün liderliğindeki büyüme, verimlilik artı daha iyi deneyimdir, bu da benim için dayanıklılık anlamına gelir.

Sürdürülebilir bir iş kurmak istiyorsunuz ve stratejik olarak, bir mal sahibine sahip olmak ve yöneticilerden onay almak gerçekten kritik. Sonucu gerçekten maksimize ettiği yerden başlayın. Örneğin, benimseme ve elde tutma ile başlayarak - büyüme gelirinizi elde tutma veya net geliri elde tutma konusunda geliştirdiğiniz herhangi bir nokta işletme için çok değerli olacaktır. Çok etkili. Ve işlevler arası ekiplerin davranış biçimini değiştirmediğiniz için daha kolay. Başlamak için en iyi yol bu. Ardından denemelere, çoklu ürünlere, fiyatlandırmaya, paketlemeye vb.

Modüler deneyimler oluşturma

Liam: Harika. Sırada ne var? Gainsight için sırada ne var? Büyük planlar veya projeler geliyor mu?

"Amacımız daha fazla yerel birlikte çalışabilirlik yaratmak. Temelde kendi şampanyamızı içmek ve müşterilerin basit bir şekilde başlayabilmelerini sağlamak”

Mickey: Kesinlikle. Gainsight'ın üç platformu olduğunu söyleyebilirim. Müşteri başarı platformumuz var, ürünün kendisiyle ilgili ürün deneyimi platformumuz var ve şimdi etkileşim kurmanıza izin veren topluluk platformumuz var. Amacımız daha yerel birlikte çalışabilirlik oluşturmaktır. Temel olarak kendi şampanyamızı içmek ve müşterilerin basit bir şekilde başlayabilmelerini sağlamak. Örneğin, müşteri başarı platformunun basitleştirilmiş bir versiyonuna sahibiz - buna esas diyoruz. PX ayrıca başlamak için daha basit bir pakete sahip olacak. Ancak siz büyürken ve işinizde kalıcı bir büyüme oluştururken, size yardımcı olmak için orada olmak istiyoruz. Dolayısıyla hedefimiz, bu birlikte çalışabilirliği çok sorunsuz hale getirmek ve müşterilerimizi desteklemek için bu modüler deneyimi oluşturmaktır. Bildiğiniz gibi, bu bir platform stratejisi gerektirir, müşteri başarısı ve satışların tüm çözümleri bilmesini gerektirir… Yaşanacak çok şey var ama bizim hedefimiz bu ve biz zorlu mücadeleleri severiz.

Liam: Evet, kulağa harika geliyor. Son olarak, insanlar çevrimiçi ortamda size ve çalışmanıza ayak uydurmak için nereye gidebilir?

Mickey: Benimle bağlantı kurmanın en iyi yolu LinkedIn'dir. Twitter ve LinkedIn'de yayınlama eğilimindeyim. Ürün odaklı büyüme, kalıcı büyüme veya dijital müşteri başarısı hakkında ayda en az iki kez web seminerleri düzenliyoruz. Web sitemizde kontrol edebileceğiniz pek çok içerik var ve bunlar talep üzerine sunuluyor.

Liam: Harika. Bu harika. Gösteri notlarında ve ücretsiz kitapta hepsine bağlantı vereceğimden emin olacağım ki bu da harika. Mickey, bugün benimle konuştuğun için çok teşekkür ederim.

Mickey: Zevkle. Beni kabul ettiğin için teşekkürler.