Daha Fazla Potansiyel Müşteri İçin 6 Önemli Facebook Messenger Chatbot Hack'i [+ Kılavuz]

Facebook Messenger pazarlamasını duyduğunuzu biliyorum. Chatbot'ları duyduğunu biliyorum. Ve " Chatbot'lar söyledikleri kadar harika mı?" diye merak etmiş olabilirsiniz.

Sohbet robotlarıyla Facebook Messenger pazarlamasının sandığınız her şey ve daha fazlası olduğunu söylemek için buradayım.

Ayrıca merak ediyor olabilirsiniz, “Bunu gerçekten nasıl yaparım? Günlük işlerimde Facebook Messenger sohbet botlarını nasıl kullanırım?”

Bu makale bu soruyu yanıtlıyor - yani tüm bu soruları. Facebook mesajlaşma platformlarınızı kullanarak kitlenizi genişletmek, bu kitleyle etkileşim kurmak ve bu kitleden daha fazla dönüşüm elde etmek için ihtiyacınız olan bilgileri ve araçları size vereceğim.

Ayrıca, sohbet robotlarında başarılı olmak için en iyi beş hack'i paylaşacağım.

Haydi gidelim.

(Bu makale, MobileMonkey ve KlientBoost tarafından düzenlenen önceki bir web seminerinden bazı ekran görüntülerini ve değerli taşları içerir .)

Yani, gerçekten, ne verir? Neden sohbet botları ve Messenger pazarlaması hakkında bilgi edinmelisiniz?

İlk olarak, mesajlaşma uygulamalarının aktif kullanıcıları, sosyal medya sitelerinin kullanıcılarından daha fazladır. Aslında, mesajlaşma uygulamalarının şu anda sosyal ağlardan %20 daha fazla kullanıcısı var. Ek olarak, mobil mesajlaşma uygulamalarının 2025 yılına kadar 3,5 milyar küresel kullanıcıya ulaşması bekleniyor.

İşin komik yanı, mesajlaşma uygulamalarını kullanan milyarlarca insan için , işletmelerin yalnızca bir kısmı bu büyük kitleyle aktif olarak etkileşim kuruyor. Evet, işletmelerin yalnızca %39'u daha iyi web sitesi etkileşimi için sohbet robotları kullanıyor (ve bu işletmelerin kullandığı sohbet robotları son derece sınırlı).

İkincisi, Messenger'ın özellikle dünya çapında yaklaşık 1,3 milyar kullanıcısı var.

Ve şu anda pazarlamacıların baktığı tek kanal Messenger değil.

WhatsApp (dünya çapında 2 milyar kullanıcıyla) ve Instagram mesajlaşma, Messenger ile entegre edilmiştir. Artık aynı temel altyapıyı paylaşıyorlar ve insanların bu platformlar üzerinden birbirlerine mesaj göndermelerine izin veriyorlar.

Mesajlaşma erişiminin yanı sıra , Facebook Messenger pazarlamasının katılım oranları bugün mevcut olan tüm kanalların çok ötesindedir. Örneğin, Messenger'ın %20 daha iyi tıklama oranları (TO'lar) ile e-posta pazarlamasından 10-80 kat daha iyi etkileşim aldığı söyleniyor.

Ve Facebook Messenger pazarlamasında, ilk altmış dakikada %70-80 açılma oranları elde etmek normaldir.

Henüz ikna oldunuz mu?

Bir Facebook Messenger sohbet robotunun tam olarak ne olduğu ve ne işe yaradığı konusunda netlik arıyorsanız, sizin için açıklamama izin verin.

Biraz şöyle bir şey oluyor:

Şimdi, bir sohbet akışı açıkken, diğer uçta bunu yazan gerçek bir kişi yok. Bu , sohbetteki etkileşimlere yanıt veren , SSS'leri yanıtlayan ve sohbeti gidebildiği yere kadar yönlendiren bir otomasyon biçimi olan bir robottur.

Yukarıdaki örnek, bir web sitesindeki bir sohbet robotundan alınmıştır, ancak uygulamalar, Messenger içinde çalışan sohbet robotları için aynıdır.

Ama bunun seni aldatmasına izin verme. Chatbot'lar yine de rutin müşteri görevlerinin ve sorularının %80'e kadarını halledebilir. Nihayetinde, gerçek bir müşteri destek temsilcisiyle iletişime geçilmesi gerekiyorsa, sohbet robotları müşterileri onlarla buluşturabilir.

Ayrıca, sohbet robotları sizin adınıza çok etkili eller serbest potansiyel müşteri oluşturma da yapabilir. Ve tüm bunları gerçek zamanlı olarak yapıyorlar, bu da bir müşterinin sorularına yanıt almak için nadiren bir temsilciden yanıt beklemesi veya dijital bir kuyrukta beklemesi gerektiği anlamına geliyor. Bu, olağanüstü bir müşteri deneyimi sağlar.

Chatbot'ları bu kadar güçlü kılan bir diğer şey de çok çeşitli uygulamalarıdır . Bazı kullanım durumları şunları içerir:

• anket gönderme
• web seminerleri için hatırlatıcı gönderme
• damlama kampanyaları gönderme ve otomatikleştirme
• kolaylaştırıcı etkinlik kayıtları
• yukarıdaki örnekte olduğu gibi sınavlar barındırma
• çok daha fazla

Facebook Messenger sohbet robotları, e-postanın yapabildiği her şeyi ve daha fazlasını yapabilir.

Facebook Messenger sohbet botları, bir açılış sayfasının yapabileceği her şeyi ve daha fazlasını yapabilir.

Ve Facebook Messenger sohbet botları pratik olarak hepsini yapabilir.

Geçmişte, Facebook mesajlaşması son derece hantaldı. İnsanlar işletme Sayfanıza mesaj gönderebilir ve ardından bu mesajları (işletme Sayfasının derinliklerinde gömülü) görebilir ve yanıtlayabilirsiniz.

ölçeklenebilir mi? Numara.

Böylece Facebook, bot oluşturmaya yönelik bir araç kutusu olan Messenger API'sini yayınladı:

Bu, hafta sonunu üzerinde çalışarak geçirmek istediğin bir şeye benziyor mu?

Bir geliştirici değilseniz, muhtemelen değilsiniz.

Neyse ki ürünler, Sıradan Pazarlamacı Joe ile Son Derece Karmaşık Facebook Messenger API arasındaki boşluğu doldurmak için geldi.

Bu ürünler chatbot araçlarıydı.

Örneğin, MobileMonkey gibi bir sohbet botu aracıyla artık Facebook Messenger ile çok az çabayla ve kodlama gerektirmeden pek çok harika şey yapabilirsiniz, örneğin:

• otomatik konuşmalar başlatmak ve yürütmek
• otomatik sohbet akışları yoluyla müşteri adayları oluşturun
• potansiyel müşterileri chatbot ilerlemesinde nitelendirin veya diskalifiye edin
• sohbet platformlarından müşteri adaylarını CRM'nize getirmek için Zapier entegrasyonlarını kullanın
• damlama kampanyaları yürütmek
• markanızın tüm mesaj bildirimlerini merkezi platform iş akışlarında yönetin
• Geçmişte Facebook Sayfanıza mesaj gönderen herkesi patlatın.

E-postaya çok benziyor, değil mi?

İşlevsel olarak, evet. Ama sonuçlar? Etkileşim amaçları için çok daha iyi.

Hiç bir e-posta kampanyasında buna benzer etkileşim oranları gördünüz mü?

Yazdığım makaleleri göndermek için hala hem e-posta pazarlamasını (Mailchimp) hem de Messenger pazarlamasını kullanıyorum. Ancak, bu içeriği tanıtan Messenger patlamaları, e-posta yoluyla gönderilen aynı makalelere göre 3–10 kat daha fazla açılır ve 10–20 daha fazla tıklama alır.

Bir göz at.

Düşündüğünden daha kolay—ve hayır, kodlama geçmişine sahip olmana gerek yok. Tek yapmanız gereken bir chatbot oluşturucu seçip mevcut araçlarını ve şablonlarını kullanmaya başlamak.

Chatbot süreçlerinizi oluşturmanın eninde sonunda seçtiğiniz chatbot yazılımı içinde gerçekleşeceğini ve mutlaka Facebook hesabınızda olmayacağını unutmayın.

Bu nedenle, süreç platformdan platforma değişebilir, ancak bu özel örnek için, MobileMonkey'in chatbot oluşturucu sayfasına bakacağız.

Bir sohbet botu oluştururken metin, resimler, formlar, sorular, GIF'ler, ekler ve videolar gibi çeşitli içerik biçimlerini gönderebilirsiniz.

Tek boynuzlu atlar gibi mi? Ardından giriş veya karşılama mesajınızla birlikte bir tek boynuzlu at GIF gönderin.

Chatbot pazarlamasının en değerli özelliklerinden biri, hedef kitlenizden bilgi elde etmenin harika bir yolu olan dinamik içerik ekleme yeteneğidir.

Örneğin, MobileMonkey'deki "hızlı soru" widget'ını kullanarak bir soru sorabilir ve çoktan seçmeli cevaplar verebilirsiniz.

Ve kişi mesajı aldığında, Messenger'da buna benzer bir şey görecek:

Tek yapmaları gereken, yanıtlamak için bir seçeneğe dokunmak. En etkili kampanyalarım, yalnızca dokunabilecekleri düğmelerle kişiyi sunar.

Varsayılan yanıtlar için düğmeleri kullanmak, sınırları belirlemeye yardımcı olur ve işlemi kullanıcı için kolay ve anlaşılır hale getirir.

Ancak bazen, chatbot ihtiyaçlarınız bundan biraz daha karmaşık olabilir.

Doğal dil işleme (NLP) sistemine sahip bir sohbet robotunu tercih ederseniz, MobileMonkey'in gelişmiş sohbet robotu oluşturucusu gibi bir şey kullanarak sohbet robotu deneyiminizi daha da yükseltebilirsiniz. Daha karmaşık konuşma akışları oluşturmak için yapay zeka (konuşma AI) tarafından desteklenmektedir.

Bu arada, gelişmiş sohbet robotu oluşturucu bile herhangi bir kodlama gerektirmez.

Profesyonel ipucu: Bu soruların güçlü bir özelliği, hedef kitlenizi bölümlere ayırma yeteneğidir. Sadece kim olduklarını soruyorsunuz, sonra onlara bölümlerine uygun diyaloglar gönderiyorsunuz.

Artık Facebook Messenger pazarlaması ve sohbet robotları konusunda yolunuzu bildiğinize göre, elimizden gelen her damla değer için "havluyu nasıl kurutacağımız" hakkında konuşmaya başlayabiliriz.

Aşağıda, bunu etkili ve verimli bir şekilde yapmanıza yardımcı olacak birkaç taktik bulunmaktadır.

Damla kampanyalarının büyük bir hayranıyım, ancak tüm damla kampanyaları eşit yaratılmamıştır.

Aslında çok adımlı takip tekniklerim için Messenger damlama kampanyalarını kullanmayı tercih ediyorum. İlk gün içinde birkaç mesaj gönderirim. Bunun nedeni, ilgileri/niyetleri taze olduğunda insanların size karşı daha duyarlı olma eğiliminde olmalarıdır.

Özellikle sosyal reklam kampanyaları söz konusu olduğunda, demir sıcakken vurun.

Daha yüksek erişim sıklığıyla, kişilerim daha uzun süre meşgul kalıyor. Artı, deneyim unutulmaz ve etkilidir.

Psikolojik bir bakış açısıyla, sohbet robotu diyaloglarınızı, temasın onları anlıyormuşsunuz gibi hissetmesini sağlayacak şekilde oluşturmak çok önemlidir.

Örneğin bu diyalog aynı ürünü kullanıcıya sunuyor. Ancak bu hızlı yanıtların her birinin dili, ilgili kişinin kendilerini nasıl tanımladığına yöneliktir.

"Ben bir acemiyim!" → " Harika, anladık ve bu ürün size yardımcı olacak!"

"Ben bir uzmanım!" → " Harika, tam size göre muhteşem bir teklifimiz var!"

TLDR: Kimliklerini onlara geri verin.

Chatbot pazarlamasında kullanabileceğiniz bir başka psikolojik hile de, bir kullanıcının tepkisine karşılık tavizler vermektir.

İşte bir örnek:

Bağlantıyı 200$'lık fiyat noktasına bağladığımda, indirimden sonra bunun için 12 dolar ödemenin çok büyük bir şey olduğunu kabul edecekler.

Artı, onlara endişelerini dinlediğim ve yanıtladığım hissini veriyor.

Bu taktiği bir kez tecrübe ettiğinizde mümin olacaksınız.

Bir yorum koruyucusu (mesajcı otomatik yanıtı) ekleyerek, bir Facebook organik gönderisine yorum yapan herkes sayfanızdan otomatik bir mesaj alır.

Bu mesajı seçtikten sonra bir Messenger kişisi olurlar. Bu Facebook gönderisine gidip bir yorum bırakarak bunu kendiniz test edebilirsiniz.

Kitlenizin karşı koyamayacağı organik bir Facebook gönderisi oluşturabilirseniz, kişi listenize onlarca yeni kişi kazandırabilirsiniz.

Yüksek performanslı gönderilere sık sık yorum koruyucuları ekliyorum; sonra, daha geniş bir ağ oluşturmak için o gönderiyi yükseltirim. Bunu yapmak bana katlanarak daha fazla bağlantı sağlıyor ve inanılmaz derecede ucuz.

Messenger çok etkili bir pazarlama platformu olduğu için, mümkün olan her yerde potansiyel müşteri toplamanızı şiddetle tavsiye ederim.

Bunu yapmak için harika bir yer, bir messenger'a gönder düğmesinin kullanıldığı açılış sayfalarınızdır.

Form ve e-posta kaydı içeren geleneksel bir açılış sayfası yerine, kişileri Messenger'a ekleyin.

Çok daha yüksek bir başarı oranına, daha fazla işlevselliğe ve daha iyi bir kullanıcı deneyimine sahip olacaksınız.

Web sitenize basit bir chatbot widget'ı bırakmak kolaydır.

Bir tane oluşturmak için bu basit WordPress eklentisini indirebilirsiniz.

Web sitenizde bir Messenger sohbet widget'ınız olduğunda, herkes sizinle (yani, sohbet robotunuzla) her an etkileşim kurabilir.

B2B veya SaaS'deyseniz, Messenger widget'ınız tüm gün boyunca soruları yanıtlayacak ve kişi listenizi oluşturacaktır.

Veya, e-Ticaret yapıyorsanız, sohbet robotu widget'ınız soruları yanıtlamak, insanları aradıkları şeye yönlendirmek vb. için orada olacaktır.

Herhangi bir işletme türü için, bir chatbot, müşterilerinizle daha fazla olası satış, satış ve etkileşim oluşturmanın (çok fazla uğraşmak zorunda kalmadan) temel bir yoludur.

Facebook reklamcılığı pahalı olabilir. Anladım. Reklam kampanyalarına yüz binlerce dolar harcadım. Ayrıca, bu kampanyalardan gördüğüm yatırım getirisi şeridi beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Facebook Messenger sohbet botları yardımcı olabilir mi?

Evet.

Tıkla ve mesaj gönder reklamlarının yüksek etkililiğini ve düşük maliyetini keşfedene kadar geleneksel Facebook reklamlarına çok para harcıyordum.

Tıkla ve mesaj gönder reklamlarında, birisi reklamınızı tıkladığında Messenger'da bir kişi haline gelir.

Bu, %100 dönüşüm oranına sahip bir reklam gibidir. Formu dolduracaklarını ve iletişim bilgilerini göndereceklerini umarak web sitenize bir kişi göndermek için 50 ABD doları ödemek yerine, sizinle bir konuşma başlatmak veya olası satış bilgilerini göndermek için onları Messenger'a (veya WhatsApp veya Instagram messenger) gönderirsiniz. .

Fark hem niteliksel hem de nicelikseldir. Kalite açısından bakıldığında, çok daha kaliteli müşteri adayları, daha fazla bilgi, etkileşimli diyalog, segmentasyon ve daha fazlasını elde edersiniz.

Miktar açısından bakıldığında, reklam harcamanız benimki gibi düşmelidir.

Daha önce edinme başına maliyetim (EBM) 150-250 dolardı.

Geçiş yaptıktan sonra 5 dolara düştü.

Messenger reklamlarına geçişin ücretli reklamcılık yaklaşımımda devrim yarattığını söylemek abartı olmaz .

Facebook Messenger'ın bugün mevcut olan en güçlü pazarlama platformlarından biri olduğuna ikna oldum.

Sohbet robotlarını pazarlama çalışmalarınızın düzenli bir parçası olarak kullanmak, görevlerinizin çoğunu otomatikleştirmenize, müşteri adaylarını etkili bir şekilde nitelendirmenize ve daha yüksek dönüşüm oranları sağlamanıza olanak tanır.

Başlamak kolaydır. En iyi sohbet robotu araçlarından birini seçin, Facebook işletme Sayfanıza ekleyin ve gitmeye hazırsınız.

Artık mesele, maksimum yatırım getirisi için bu eğlenceli, yakından ve kişisel etkileşimlerden ne kadar iyi yararlanabileceğiniz meselesidir.

Ancak, henüz Facebook Messenger sohbet botlarına adım atmaya hazır değilseniz ve temel Facebook Reklamları bilgilerinizi daha da ileriye götürmek istiyorsanız, Facebook Reklamlarının maliyeti hakkındaki bir sonraki makalemize göz atın.