6 Hack-uri cheie pentru chatbot Facebook Messenger pentru mai multe clienți potențiali [+ Ghid]

Știu că ați auzit de marketingul Facebook Messenger. Știu că ai auzit de chatbot. Și poate te-ai întrebat: „ Sunt chatbot-urile la fel de uimitoare cum se spune?”

Sunt aici pentru a vă spune că marketingul Facebook Messenger cu chatbot este tot ceea ce credeați că este – și mai mult.

S-ar putea să vă întrebați, de asemenea, „Cum fac asta de fapt? Cum folosesc chatbot-urile Facebook Messenger în munca mea zilnică?”

Acest articol răspunde la această întrebare - ei bine, la toate acele întrebări. Vă voi oferi informațiile și instrumentele de care aveți nevoie pentru a vă extinde audiența, a implica acel public și a obține mai multe conversii de la acel public folosind platformele dvs. de mesagerie Facebook.

În plus, voi împărtăși cinci dintre cele mai bune hack-uri pentru a reuși cu chatboții.

Haide să mergem.

(Acest articol distilează câteva capturi de ecran și bijuterii dintr-un webinar anterior găzduit de MobileMonkey și KlientBoost .)

Deci, cu adevărat, ce dă? De ce ar trebui să înveți despre chatbot și Messenger marketing?

În primul rând, există mai mulți utilizatori activi ai aplicațiilor de mesagerie decât utilizatorii site-urilor de social media. De fapt, aplicațiile de mesagerie au în prezent cu 20% mai mulți utilizatori decât rețelele sociale. În plus, se așteaptă ca aplicațiile de mesagerie mobile să ajungă la 3,5 miliarde de utilizatori la nivel mondial până în 2025.

Lucrul amuzant este că pentru toate acele miliarde de oameni care folosesc aplicații de mesagerie, doar o fracțiune de companii se implică activ cu acest public masiv. Da, doar 39% dintre companii folosesc chatboți pentru o mai bună interacțiune cu site-ul web (iar chatboții pe care le folosesc aceste companii sunt extrem de limitate).

În al doilea rând, Messenger are aproximativ 1,3 miliarde de utilizatori în întreaga lume .

Și Messenger nu este singurul canal pe care specialiștii de marketing îl privesc în acest moment.

WhatsApp (cu 2 miliarde de utilizatori din întreaga lume) și mesajele Instagram au fost ambele integrate cu Messenger. Acum împărtășesc aceeași infrastructură de bază și permit oamenilor să își trimită mesaje unul altuia pe aceste platforme.

Pe lângă acoperirea mesajelor, ratele de implicare ale marketingului Facebook Messenger depășesc cu mult orice canal disponibil astăzi. De exemplu, se spune că Messenger are o implicare de 10-80 de ori mai bună decât marketingul prin e-mail, cu rate de clic (CTR) cu 20% mai bune.

Și cu marketingul Facebook Messenger, este normal să obțineți rate de deschidere de 70–80% în primele șaizeci de minute.

Inca convins?

În cazul în care căutați claritate cu privire la ce este și ce face exact un chatbot Facebook Messenger, permiteți-mi să-l detaliez pentru dvs.

Merge cam asa:

Acum, când un flux de chat este deschis, nu există de fapt o persoană reală de la celălalt capăt care să scrie asta. Este un bot, o formă de automatizare, care răspunde la interacțiunile din chat , răspunde la întrebări frecvente și ghidează conversația cât de departe poate.

Exemplul de mai sus este de la un chatbot de pe un site web, dar aplicațiile sunt aceleași pentru chatboții care lucrează în Messenger.

Dar nu lăsa asta să te păcălească. Chatboții pot gestiona în continuare până la 80% din sarcinile și întrebările de rutină ale clienților . În cele din urmă, dacă este nevoie de contact cu un reprezentant real de asistență pentru clienți, chatboții pot conecta clienții cu aceștia.

În plus, chatboții pot genera, de asemenea, o generare de clienți potențiali foarte eficiente, fără mâini, în numele tău . Și fac toate acestea în timp real, ceea ce înseamnă că un client rareori trebuie să aștepte un răspuns de la un reprezentant sau să stea într-o coadă digitală pentru a primi răspunsul la întrebări. Acest lucru oferă clienților o experiență excepțională.

Un alt lucru care face ca chatboții să fie atât de puternici sunt aplicațiile lor diverse . Unele cazuri de utilizare includ

• trimiterea unui sondaj
• trimiterea de mementouri pentru webinarii
• trimiterea și automatizarea campaniilor de picurare
• facilitarea înscrierilor la evenimente
• găzduiește chestionare ca în exemplul de mai sus
• mult mai mult

Chatbot-ii Facebook Messenger pot face tot ce poate prin e-mail și multe altele.

Chatbot-ii Facebook Messenger pot face tot ce poate face o pagină de destinație și multe altele.

Și chatbot-ii Facebook Messenger pot face practic totul .

În trecut, mesajele de pe Facebook erau extrem de greoaie. Oamenii ar putea trimite mesaje pentru Pagina dvs. de afaceri, apoi puteți vedea acele mesaje (îngropate adânc în Pagina de afaceri) și puteți răspunde la ele.

Scalabil? Nu.

Așa că Facebook și-a lansat API-ul Messenger, o cutie de instrumente pentru construirea bot-ului:

Asta arată ca ceva la care ai vrea să-ți petreci weekendul lucrând?

Dacă nu ești dezvoltator, probabil că nu.

Din fericire, produsele au ajuns să reducă decalajul dintre Ordinary Marketer Joe și API-ul Facebook Messenger extrem de complicat.

Aceste produse erau instrumente chatbot.

Cu un instrument de chatbot precum MobileMonkey, de exemplu, acum puteți face o mulțime de lucruri interesante cu Facebook Messenger cu foarte puțin efort și fără codificare necesară, cum ar fi:

• inițiați și purtați conversații automate
• generați clienți potențiali prin fluxuri automate de chat
• calificați sau descalificați clienții potențiali în progresia chatbot
• utilizați integrările Zapier pentru a aduce clienți potențiali de pe platformele de chat în CRM
• desfășurați campanii prin picurare
• gestionați toate notificările de mesaje ale mărcii dvs. în cadrul fluxurilor de lucru ale platformei centrale
• explodați pe toți cei care v-au trimis mesaje paginii dvs. de Facebook în trecut.

Seamănă mult cu e-mailul, nu?

Functional, da. Dar rezultatele? Mult mai bine pentru scopuri de implicare.

Ați văzut vreodată rate de implicare ca acestea dintr-o campanie de e-mail?

Folosesc în continuare atât marketingul prin e-mail (Mailchimp) cât și marketingul Messenger pentru a trimite articolele pe care le scriu. Cu toate acestea, exploziile Messenger care promovează acest conținut obțin de 3-10 ori mai multe deschideri și 10-20 de clicuri mai multe decât aceleași articole trimise prin e-mail.

Aruncă o privire.

Este mai ușor decât credeți - și nu, nu trebuie să aveți un fundal de codare. Trebuie doar să alegeți un constructor de chatbot și să începeți cu instrumentele și șabloanele disponibile.

Rețineți că construirea proceselor dvs. de chatbot se va întâmpla în cele din urmă în cadrul software-ului chatbot pe care îl selectați și nu neapărat în contul dvs. de Facebook.

Deci, procesul poate varia de la o platformă la alta, dar pentru acest exemplu specific, vom verifica pagina pentru generatorul de chatbot a MobileMonkey.

Când creați un chatbot, puteți trimite diverse formate de conținut, cum ar fi text, imagini, formulare, întrebări, GIF-uri, atașamente și videoclipuri.

Ca unicornii? Apoi trimiteți un GIF de unicorn împreună cu introducerea sau mesajul de bun venit.

Una dintre cele mai valoroase caracteristici ale marketingului prin chatbot este capacitatea de a adăuga conținut dinamic, care este o modalitate excelentă de a obține informații de la publicul dvs.

Deci, de exemplu, folosind widget-ul „întrebare rapidă” din MobileMonkey, puteți pune o întrebare și oferi răspunsuri cu variante multiple.

Și când persoana de contact primește mesajul, va vedea ceva de genul acesta în Messenger:

Tot ce trebuie să facă este să atingă o opțiune pentru a răspunde. Cele mai eficiente campanii ale mele prezintă contactul pur și simplu cu butoane pe care le pot atinge.

Folosirea butoanelor pentru răspunsurile implicite ajută la stabilirea limitelor și face procesul ușor și simplu pentru utilizator.

Dar uneori, nevoile dvs. de chatbot vor fi puțin mai complicate decât atât.

Dacă preferați un chatbot cu un sistem de procesare a limbajului natural (NLP), vă puteți îmbunătăți experiența chatbot și mai mult folosind ceva de genul generatorului avansat de chatbot al MobileMonkey. Este alimentat de inteligența artificială (IA conversațională) pentru a construi fluxuri conversaționale mai complexe.

Apropo, chiar și generatorul avansat de chatbot încă nu necesită nicio codificare.

Sfat pro: o caracteristică puternică a acestor întrebări este capacitatea de a vă segmenta publicul. Pur și simplu întrebi cine sunt, apoi le trimiți dialoguri corespunzătoare segmentului lor.

Acum că știi cum te pricepi la marketingul Facebook Messenger și la chatbot, putem începe să vorbim despre cum să „storci prosopul” pentru fiecare picătură de valoare pe care o putem.

Mai jos sunt câteva tactici care vă vor ajuta să faceți acest lucru eficient și eficient.

Sunt un mare fan al campaniilor de picurare, dar nu toate campaniile de picurare sunt create la fel.

De fapt, prefer să folosesc campaniile prin picurare Messenger pentru tehnicile mele de urmărire în mai mulți pași. Trimit câteva mesaje în prima zi sau cam așa ceva. Acest lucru se datorează faptului că oamenii tind să fie mai receptivi la tine atunci când interesul/intenția lor este proaspătă.

Loviți în timp ce fierul este fierbinte, mai ales când vine vorba de campanii de publicitate socială.

Cu o frecvență mai mare de comunicare, contactele mele rămân implicate mai mult timp. În plus, experiența este memorabilă și de impact.

Dintr-o perspectivă psihologică, este esențial să construiți dialogurile dvs. chatbot în așa fel încât contactul să simtă că le primiți .

De exemplu, acest dialog oferă utilizatorului același produs. Dar limbajul fiecăruia dintre aceste răspunsuri rapide este orientat spre modul în care acel contact s-a identificat .

„Sunt un novice!” → „ Foarte bine, am înțeles și acest produs vă va ajuta!”

„Sunt un expert!” → „ Minunat, avem o ofertă bună doar pentru tine!”

TLDR: Afirmați -le identitatea imediat înapoi.

Un alt hack psihologic pe care îl poți folosi în marketingul prin chatbot este să faci concesii reciproce răspunsului utilizatorului.

Iată un exemplu:

Odată ce am ancorat contactul pe punctul de preț de 200 de dolari, vor recunoaște că a plăti 12 dolari pentru el după reducere este o afacere grozavă.

În plus, le dă sentimentul că le ascult și le răspund preocupărilor.

Odată ce vei experimenta această tactică, vei fi un credincios.

Adăugând un dispozitiv de protecție pentru comentarii (un răspuns automat al messengerului), oricine comentează la o postare organică de pe Facebook va primi un mesaj automat de pe pagina ta.

Odată ce se înscrie în acel mesaj, devin un contact Messenger. Puteți testa acest lucru singur accesând această postare de pe Facebook și lăsând un comentariu.

Dacă poți crea o postare organică pe Facebook care este irezistibilă pentru publicul tău, poți înscrie zeci de contacte noi pentru lista ta de contacte.

Adaug adesea dispozitive de gardă pentru comentarii la postările cu performanțe ridicate; apoi, am amplificat acel post pentru a arunca o plasă mai largă. Făcând asta îmi oferă exponențial mai multe contacte și este incredibil de ieftin.

Deoarece Messenger este o platformă de marketing atât de eficientă, vă sugerez insistent să colectați clienți potențiali oriunde puteți.

Un loc minunat pentru a face acest lucru este pe paginile dvs. de destinație, folosind un buton de trimitere la mesagerie.

În loc de o pagină de destinație tradițională cu un formular și o înregistrare prin e-mail, adăugați contactele la Messenger.

Veți avea o rată de succes mult mai mare, mai multe funcționalități și o experiență de utilizator mai bună.

Aruncarea unui widget chatbot simplu pe site-ul dvs. este ușor.

Puteți descărca acest plugin WordPress simplu pentru a crea unul.

Când aveți un widget de chat Messenger pe site-ul dvs. web, oricine poate interacționa cu dvs. (adică, chatbot-ul dvs.) în orice moment.

Widgetul dvs. Messenger va răspunde la întrebări și vă va construi lista de contacte pe tot parcursul zilei dacă sunteți în B2B sau SaaS.

Sau, dacă sunteți în comerțul electronic, widgetul dvs. de chatbot va fi acolo pentru a răspunde la întrebări, pentru a direcționa oamenii către ceea ce caută, etc.

Pentru orice tip de afacere, un chatbot este o modalitate esențială de a genera mai multe clienți potențiali, vânzări și interacțiune cu clienții tăi (fără a fi nevoie să încerci prea mult).

Publicitatea pe Facebook poate fi costisitoare. Înțeleg. Am cheltuit sute de mii de dolari pe campanii publicitare. De asemenea, am fost foarte frustrat de partea de rentabilitate a investiției pe care am văzut-o în urma acestor campanii.

Pot ajuta chatbot-urile Facebook Messenger?

Da.

Obișnuiam să cheltuiesc mulți bani pe reclamele convenționale de pe Facebook până când am descoperit eficiența ridicată și costul scăzut al anunțurilor click-to-message.

Cu anunțurile clic-pentru-mesaj, atunci când cineva face clic pe anunțul dvs., acesta devine o persoană de contact în Messenger.

Este un fel de anunț cu o rată de conversie de 100%. În loc să plătiți 50 USD pentru a trimite o persoană de contact pe site-ul dvs. în speranța că va completa formularul și va trimite informațiile de contact, îi trimiteți la Messenger (sau WhatsApp, sau Instagram messenger) pentru a iniția o conversație cu dvs. sau pentru a trimite informațiile despre client. .

Diferența este atât calitativă, cât și cantitativă. Din punct de vedere al calității, obțineți clienți potențiali de calitate mult mai ridicată, mai multe informații, dialog interactiv, segmentare și multe altele.

Din punct de vedere cantitativ, cheltuielile dvs. publicitare ar trebui să scadă la fel ca ale mele.

Înainte, costul meu pe achiziție (CPA) era de 150 – 250 USD.

După schimbare, a scăzut la 5 USD.

Nu este o exagerare să spun că trecerea la reclamele Messenger mi-a revoluționat abordarea față de publicitatea plătită .

Sunt convins că Facebook Messenger este una dintre cele mai puternice platforme de marketing disponibile astăzi.

Utilizarea chatbot-urilor ca parte obișnuită a eforturilor dvs. de marketing vă va permite să automatizați o mare parte din sarcinile dvs., să calificați în mod eficient clienții potențiali și să permiteți rate de conversie mai mari.

Este ușor să începi. Alegeți unul dintre cele mai bune instrumente de chatbot, conectați-l la pagina dvs. de afaceri Facebook și sunteți gata de plecare.

Acum este doar o chestiune de cât de bine puteți profita de aceste interacțiuni jucăușe, apropiate și personale pentru un ROI maxim.

Cu toate acestea, dacă încă nu sunteți pregătit să faceți saltul în chatbot-urile Facebook Messenger și doriți să vă duceți și mai departe cunoștințele de bază privind reclamele Facebook, consultați următorul nostru articol despre costul reclamelor Facebook.