6 個關鍵的 Facebook Messenger 聊天機器人破解以獲得更多線索 [+ 指南]

我知道您聽說過 Facebook Messenger 營銷。 我知道你聽說過聊天機器人。 你可能想知道，“聊天機器人真的像他們說的那麼神奇嗎？”

我在這裡告訴您，使用聊天機器人進行 Facebook Messenger 營銷是您所想的一切——甚至更多。

您可能還會想知道，“我實際上該怎麼做？ 我如何在日常工作中使用 Facebook Messenger 聊天機器人？”

這篇文章回答了這個問題——好吧，所有這些問題。 我將為您提供擴展受眾、吸引受眾以及使用 Facebook 消息傳遞平台從該受眾獲得更多轉化所需的信息和工具。

另外，我將分享五個使用聊天機器人取得成功的最佳技巧。

我們走吧。

（本文從之前由MobileMonkey和KlientBoost主辦的網絡研討會中提取了一些屏幕截圖和精華。）

那麼，真的，是什麼給了？ 為什麼要了解聊天機器人和 Messenger 營銷？

首先，即時通訊應用程序的活躍用戶多於社交媒體網站的用戶。 事實上，消息應用目前的用戶比社交網絡多出 20%。 此外，預計到 2025 年，移動消息應用程序的全球用戶將達到 35 億。

有趣的是，對於所有使用消息應用程序的數十億人來說，只有一小部分企業積極與這一龐大的用戶互動。 是的，只有 39% 的企業使用聊天機器人來實現更好的網站交互（而且這些企業使用的聊天機器人非常有限）。

其次，Messenger在全球擁有約13 億用戶。

Messenger 並不是營銷人員目前關注的唯一渠道。

WhatsApp（在全球擁有 20 億用戶）和 Instagram 消息都已與 Messenger 集成。 他們現在共享相同的底層基礎設施，並允許人們通過這些平台相互發送消息。

除了消息傳遞的範圍之外， Facebook Messenger 營銷的參與率遠遠超過當今可用的任何渠道。 例如，據說 Messenger 的參與度比電子郵件營銷高 10-80 倍，點擊率 (CTR) 高 20%。

對於 Facebook Messenger 營銷，在前 60 分鐘內獲得 70-80% 的打開率是正常的。

確信了嗎？

如果您正在尋找關於 Facebook Messenger 聊天機器人究竟是什麼以及做什麼的清晰信息，讓我為您分解一下。

它有點像這樣：

現在，當聊天流程打開時，另一端實際上並沒有真人在輸入。 它是一種機器人，一種自動化形式，可以響應聊天中的交互、回答常見問題並儘可能引導對話。

上面的示例來自網站上的聊天機器人，但應用程序與在 Messenger 中運行的聊天機器人相同。

但是不要讓那個愚弄你。 聊天機器人仍然可以處理高達80%的日常客戶任務和問題。 最終，如果需要與真正的客戶支持代表聯繫，聊天機器人可以將客戶與他們聯繫起來。

此外，聊天機器人還可以代表您進行一些非常有效的免提潛在客戶生成。 而且它們都是實時進行的，這意味著客戶很少需要等待代表的答复或站在數字隊列中才能獲得問題的解答。 這提供了卓越的客戶體驗。

使聊天機器人如此強大的另一件事是它們多樣化的應用程序。 一些用例包括

• 發送調查
• 發送網絡研討會提醒
• 發送和自動化點滴活動
• 促進事件註冊
• 像上面的例子一樣舉辦測驗
• 那麼多

Facebook Messenger 聊天機器人可以做電子郵件能做的一切，甚至更多。

Facebook Messenger 聊天機器人可以做登陸頁面可以做的一切，甚至更多。

而 Facebook Messenger 聊天機器人幾乎可以做到這一切。

過去，Facebook 消息傳遞極其繁瑣。 人們可以向您的企業主頁發送消息，然後您可以看到這些消息（隱藏在企業主頁的深處）並回复它們。

可擴展？ 不。

因此 Facebook 發布了他們的 Messenger API，一個用於構建機器人的工具箱：

這看起來像你想花週末時間做的事情嗎？

除非您是開發人員，否則可能不會。

值得慶幸的是，產品彌合了普通營銷人員喬和極其複雜的 Facebook Messenger API 之間的差距。

這些產品是聊天機器人工具。

例如，使用像 MobileMonkey 這樣的聊天機器人工具，您現在可以使用 Facebook Messenger 輕鬆完成許多很酷的事情，並且無需編碼，例如：

• 發起並進行自動對話
• 通過自動聊天流程產生潛在客戶
• 在聊天機器人進程中確定或取消潛在客戶資格
• 使用 Zapier 集成將潛在客戶從聊天平台轉移到您的 CRM
• 運行點滴運動
• 在中央平台工作流程中管理您品牌的所有消息通知
• 炸毀所有過去曾向您的 Facebook 主頁發送消息的人。

感覺很像電子郵件，對吧？

從功能上講，是的。 但結果呢？ 更適合參與目的。

您是否曾在電子郵件活動中看到過這樣的參與率？

我仍然使用電子郵件營銷 (Mailchimp) 和 Messenger 營銷來發送我寫的文章。 但是，與通過電子郵件發送的相同文章相比，推廣此內容的 Messenger 群發打開次數多 3-10 倍，點擊次數多 10-20 次。

看一看。

這比您想像的要容易 — 不，您不需要有編碼背景。 您只需要選擇一個聊天機器人構建器並開始使用他們可用的工具和模板。

請注意，構建您的聊天機器人流程最終將在您選擇的聊天機器人軟件中進行，而不一定在您的 Facebook 帳戶中進行。

因此，該過程可能因平台而異，但對於這個特定示例，我們將查看 MobileMonkey 的聊天機器人構建器頁面。

創建聊天機器人時，您可以發送各種內容格式，如文本、圖像、表格、問題、GIF、附件和視頻。

像獨角獸？ 然後發送獨角獸 GIF 以及您的介紹或歡迎信息。

聊天機器人營銷最有價值的功能之一是能夠添加動態內容，這是從受眾那裡獲取信息的好方法。

因此，例如，使用 MobileMonkey 中的“快速問題”小部件，您可以提出問題並提供多項選擇答案。

當聯繫人收到消息時，他們會在 Messenger 中看到如下內容：

他們所要做的就是點擊一個選項來回复。 我最有效的營銷活動只是簡單地展示聯繫人和他們可以點擊的按鈕。

使用默認答案的按鈕有助於設置界限，並使用戶的過程簡單明了。

但有時，您的聊天機器人需求會比這複雜一點。

如果您更喜歡帶有自然語言處理 (NLP) 系統的聊天機器人，您可以使用 MobileMonkey 的高級聊天機器人構建器等工具來進一步提升您的聊天機器人體驗。 它由人工智能（對話式 AI）提供支持，可以構建更複雜的對話流。

順便說一句，即使是高級聊天機器人構建器也不需要任何編碼。

專業提示：這些問題的一個強大功能是能夠對您的受眾進行細分。 您只需詢問他們是誰，然後向他們發送與他們的細分相對應的對話。

既然您了解了 Facebook Messenger 營銷和聊天機器人的方法，我們就可以開始討論如何“擰乾毛巾”以獲取我們所能獲得的每一滴價值。

以下是一些策略，可幫助您有效且高效地做到這一點。

我是點滴活動的超級粉絲，但並非所有點滴活動都是平等的。

實際上，我更喜歡使用 Messenger 點滴營銷來實現我的多步驟跟進技術。 我在第一天左右發送了幾條消息。 這是因為當人們的興趣/意圖新鮮時，他們往往會對您做出更快的反應。

趁熱打鐵，尤其是涉及到社交廣告活動時。

隨著外展頻率的提高，我的聯繫人保持互動的時間更長。 此外，這種體驗令人難忘且影響深遠。

從心理學的角度來看，構建您的聊天機器人對話的方式非常重要，讓接觸感覺就像您得到了它們一樣。

例如，此對話向用戶提供相同的產品。 但是這些快速回復中的每一個的語言都是針對該聯繫人如何識別自己的。

“我是新手！” → “太好了，我們明白了，這個產品會幫助你！”

“我是專家！” → “太棒了，我們為你準備了一個很棒的產品！”

TLDR：立即向他們確認他們的身份。

您可以在聊天機器人營銷中使用的另一種心理技巧是對用戶的響應做出相互讓步。

這是一個例子：

一旦我將聯繫人固定在 200 美元的價格點上，他們就會承認在折扣後支付 12 美元是很划算的。

另外，這讓他們覺得我正在傾聽並回應他們的擔憂。

一旦你體驗了這種策略，你就會信以為真。

通過添加評論保護（Messenger 自動回复），任何在 Facebook 有機帖子上發表評論的人都會從您的頁面收到一條自動消息。

一旦他們選擇接收該消息，他們就會成為 Messenger 聯繫人。 您可以通過轉到此 Facebook 帖子並發表評論來自己測試。

如果您可以創建一個讓您的受眾無法抗拒的有機 Facebook 帖子，您就可以為您的聯繫人列表添加數十個新聯繫人。

我經常在高績效帖子中添加評論衛士； 然後，我提升那個帖子以撒下更廣泛的網絡。 這樣做可以讓我接觸到更多的人，而且非常便宜。

由於 Messenger 是一個非常有效的營銷平台，我強烈建議盡可能收集潛在客戶。

執行此操作的一個好地方是在您的著陸頁上使用“發送至消息”按鈕。

不再使用帶有表單和電子郵件註冊的傳統登錄頁面，而是將聯繫人添加到 Messenger。

您將獲得更高的成功率、更多的功能和更好的用戶體驗。

在您的網站上放置一個簡單的聊天機器人小部件很容易。

您可以下載這個簡單的 WordPress 插件來創建一個。

當您的網站上有 Messenger 聊天小部件時，任何人都可以隨時與您互動（即您的聊天機器人）。

如果您在 B2B 或 SaaS 中，您的 Messenger 小部件將全天回答問題並建立您的聯繫人列表。

或者，如果您從事電子商務，您的聊天機器人小部件將在那裡回答問題，引導人們找到他們正在尋找的東西，等等。

對於任何業務類型，聊天機器人都是產生更多潛在客戶、銷售以及與客戶互動（無需太努力）的重要方式。

Facebook 廣告可能很昂貴。 我得到它。 我已經在廣告活動上花費了數十萬美元。 我也對我從這些活動中看到的一小部分投資回報率感到非常沮喪。

Facebook Messenger 聊天機器人有幫助嗎？

是的。

在我發現點擊消息廣告的高效和低成本之前，我曾經在傳統的 Facebook 廣告上花費很多錢。

對於點擊消息廣告，當有人點擊您的廣告時，他們將成為 Messenger 中的聯繫人。

這有點像一個 100% 轉化率的廣告。 與其支付 50 美元向您的網站發送聯繫人，希望他們填寫表格並提交他們的聯繫信息，不如將他們發送到 Messenger（或 WhatsApp 或 Instagram Messenger）與您開始對話或提交他們的潛在客戶信息.

差異既是質的，也是量的。 從質量的角度來看，您可以獲得更高質量的潛在客戶、更多信息、交互式對話、細分等。

從數量的角度來看，您的廣告支出應該會像我一樣下降。

之前，我的每次獲取成本 (CPA) 為 150 至 250 美元。

轉換後，它跌至 5 美元。

可以毫不誇張地說，過渡到 Messenger 廣告徹底改變了我的付費廣告方式。

我相信 Facebook Messenger 是當今最強大的營銷平台之一。

使用聊天機器人作為營銷工作的常規部分將使您能夠自動執行大部分任務，有效地限定潛在客戶並實現更高的轉化率。

上手很容易。 選擇最好的聊天機器人工具之一，將其插入您的 Facebook 業務頁面，您就可以開始了。

現在，問題只在於您如何充分利用這些有趣的、近距離的個人互動來獲得最大的投資回報率。

但是，如果您還沒有準備好使用 Facebook Messenger 聊天機器人，並希望進一步了解您的 Facebook 廣告基礎知識，請查看我們關於 Facebook 廣告成本的下一篇文章。