คู่มือการโทรเย็นฉบับสมบูรณ์สำหรับ SDR

เทคนิคการขายแบบดั้งเดิม การโทรแบบเย็นชามีมาหลายทศวรรษแล้ว เป้าหมายของมันคือการเข้าถึงธุรกิจและบุคคลที่ไม่ได้เริ่มต้นความสนใจใดๆ กับบริษัทที่กำลังโทรหาพวกเขา

และแม้ว่าบางคนอ้างว่าเทคนิคขั้นต้นนี้ล้าสมัย แต่ก็ยังเป็นส่วนสำคัญของแนวทางการขายในบริษัทจำนวนมาก เหตุผลง่ายๆ คือ ไม่มีลูกค้าเป้าหมายที่อบอุ่นเพียงพอ

นอกจากนี้ Cold Calling ยังคงเป็นเทคนิคที่รวดเร็ว ต้นทุนต่ำ และตรงไปตรงมาที่สุดในการเริ่มต้นกระบวนการขาย

อย่างไรก็ตาม มันคงเป็นเรื่องโกหกที่จะบอกว่าการโทรแบบเย็นชาไม่ใช่เรื่องยาก ไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะโทรหาใครสักคนทางโทรศัพท์และนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ นอกจากนี้ วิธีนี้มีอัตรา Conversion ที่ต่ำกว่าเนื่องจากไม่ได้คาดหวังว่าจะมีการเรียกลูกค้าเป้าหมายที่เย็นไว้ เนื่องจากไม่มีแคมเปญโดยตรงหรือการแนะนำล่วงหน้าสำหรับพวกเขา

นั่นคือเหตุผลที่ SDR ส่วนใหญ่ต่อสู้กับการโทรแบบเย็น พวกเขาพบว่าเป็นการยากที่จะรักษาอัตราความสำเร็จให้คงที่ตลอดการโทร ค้นหาแรงจูงใจที่จะผ่านพ้นวันที่เต็มไปด้วยการปฏิเสธ และยังคงอยู่ในตำแหน่งของพวกเขานานกว่าหนึ่งปี

โชคดีที่ TaskDrive ได้เตรียมสุดยอดคู่มือการโทรเย็นสำหรับ SDR ในนั้นคุณจะพบเคล็ดลับต่าง ๆ เกี่ยวกับวิธีการโทรออกก่อนที่คุณจะเริ่มหมุนหมายเลข

แต่ก่อนอื่น เรามาดูสถิติที่น่าสนใจบางอย่างเกี่ยวกับการโทรเย็นที่พิสูจน์ว่า SDR นั้นน่าท้อใจเพียงใด

อัตราความสำเร็จของการโทรเย็นคืออะไร?

จากแหล่งต่างๆ อัตราความสำเร็จของช่วงการโทรแบบเย็นที่ใดก็ได้ระหว่าง 0.3% ถึง 6% ผลลัพธ์จะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับวิธีการศึกษา แต่ในทั้งหมดนั้น ถือว่าการโทรเย็นถือว่าสำเร็จหากผลในการนัดหมาย

ด้านล่างนี้คือการศึกษาสี่ชิ้นที่แสดงอัตราความสำเร็จที่แตกต่างกัน:

แต่ถึงอย่างนั้น 6% ก็ค่อนข้างท้อใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับคนที่โทรหาคุณตลอดวัน นั่นคือเหตุผลที่ SDR จำเป็นต้องพยายามอย่างเต็มที่เพื่อเชี่ยวชาญศิลปะการโทรแบบเย็นชา และวิธีที่ดีที่สุดในการเริ่มกระบวนการนี้คือหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดทั่วไป

ดาวน์โหลดคู่มือการโทรแบบเย็นฉบับสมบูรณ์ในรูปแบบ PDF + สคริปต์ฟรีและแหล่งข้อมูลเพิ่มเติม

ข้อผิดพลาดการโทรที่เย็นที่สุดที่พบบ่อยที่สุด

การโทรแบบเย็นชาเป็นสิ่งที่น่ากลัว ซึ่งเป็นหนึ่งในสาเหตุหลักที่ทำให้ SDR ทำผิดพลาดเมื่อติดต่อกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าทางโทรศัพท์ อย่างไรก็ตาม หากทีมของคุณใช้ความคิดบางอย่างในวิธีการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์นี้ คุณจะเห็นผลลัพธ์เร็วกว่าที่คาดไว้

การหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดในการโทรแบบปกติมักเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีในการเริ่มต้นการเดินทางสู่การเรียนรู้ศิลปะการโทรแบบเย็น

ไม่รู้ว่ากำลังโทรหาใคร

คุณไม่สามารถเตรียมตัวมากเกินไปสำหรับการโทรที่เย็นชา การรวบรวมข้อมูลทุกประเภทเกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณเป็นสิ่งที่คุณควรทำก่อนกดหมายเลขนั้น

จำไว้ว่าเมื่ออีกฝ่ายรับสาย คุณจะมีเวลาเพียง 10-20 วินาทีในการดึงดูดความสนใจของพวกเขา การออกเสียงชื่อของบุคคลนั้นไม่ถูกต้อง โทรออกหมายเลขผิด พูดคุยกับผู้มีอำนาจตัดสินใจที่ผิด ทั้งหมดนี้อาจทำให้คุณต้องเสียข้อตกลง

การมั่นใจในทักษะและเสน่ห์ของคุณเป็นเรื่องที่ดี แต่คุณต้องเตรียมตัวล่วงหน้าเสมอ

ไม่สนใจประโยคแรก

กล่าวอีกนัยหนึ่งที่เปิดของคุณเป็นสิ่งสำคัญ ถ้าคุณเริ่มด้วย 'เฮ้ นี่คือพีทจากบริษัท X วันนี้คุณเป็นอย่างไรบ้าง' และตามด้วยลำดับที่น่าเบื่อ คุณอาจสูญเสียความสนใจไปแล้ว

อย่าใช้คำนำที่น่าเบื่อแบบเดิมๆ ที่พนักงานขายคนอื่นๆ ใช้ สิ่งนี้จะรบกวนผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าของคุณอย่างแน่นอน และทำให้ชัดเจนว่าคุณเป็นเพียงพนักงานขายคนอื่น

ให้ทำลายรูปแบบโดยใช้ตัวเปิดที่สร้างสรรค์หรือเร้าใจกว่าแทน อย่าทำตัวดีเกินไป แต่ให้ควบคุมได้เมื่อเริ่มการโทร

รู้ว่าคุณจะพูดอะไรในเจ็ดวินาทีแรกของการโทร ใช้รูปแบบการขัดจังหวะเพื่อจับคนที่ไม่ระวังเพราะเจ็ดวินาทีนั้นจะทำให้คุณมีเวลาอีก 30 วินาทีและเพิ่มโอกาสในการกำหนดเวลาการโทรหรือการนัดหมายอีกครั้ง

มีความคิดและพลังงานผิดพลาดเมื่อโทร

เมื่อพูดถึงการโทรแบบเย็นต่อหน้า ความคิดของคุณมีความสำคัญอย่างยิ่ง แค่คิดว่าต้องคุยกับใครซักคนก็น่ากลัวสำหรับ SDR จำนวนมาก

เพื่อให้ประสบความสำเร็จกับการโทรที่เย็น คุณต้องมีความคิดที่ถูกต้องก่อนที่จะโทรออก สิ่งนี้จะเกิดขึ้นหากคุณเชื่อมั่นในผลิตภัณฑ์หรือบริการที่บริษัทของคุณนำเสนออย่างแท้จริง ในทางกลับกัน หากแรงจูงใจเพียงอย่างเดียวของคุณคือเรื่องเงิน คุณก็มีโอกาสน้อยที่จะสร้างมันขึ้นมา

และจำไว้สิ่งหนึ่ง – ไม่เป็นไรที่จะขัดจังหวะผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าของคุณในระหว่างกิจกรรมอื่นๆ หากคุณทำได้ดี ท้ายที่สุด นั่นคือสิ่งที่ SDR ทำอยู่ตลอดเวลา

พูดไม่ดังหรือชัดเจนพอ

เมื่ออยู่ในสายที่เย็นจัด สิ่งสำคัญคือต้องใช้ทุกโอกาสเพื่อขยายข้อความของคุณ ซึ่งรวมถึงการดึงดูดความสนใจของผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าด้วยเสียงและการส่งมอบของคุณ

เช่นเดียวกับนักแสดงที่ต้องการแสดงเสียงของพวกเขาด้วยความดังและชัดเจน SDR ก็ต้องใช้เสียงของพวกเขาให้เกิดประโยชน์สูงสุดเช่นกัน เพราะท้ายที่สุดแล้ว มันเป็น 'อาวุธ' เพียงอย่างเดียวที่พวกเขามีอยู่

โดยการเพิ่มพลัง ความรู้สึก และการออกเสียงของคุณ คุณจะสามารถถ่ายทอดข้อความได้ตามที่คุณตั้งใจไว้

ดังนั้น แทนที่จะนั่งเอนกายบนเก้าอี้ พูดพึมพำในโทรศัพท์ และพูดเป็นจังหวะเดียว ให้ทำสิ่งที่ตรงกันข้าม:

• สมมติท่าอำนาจ (ยืนขึ้น)
• แสดงเสียงของคุณราวกับว่าคุณกำลังพูดกับคนที่อยู่ไกลออกไป 10 ฟุต
• พูดให้ชัดเจน โดยเน้นย้ำประเด็นสำคัญที่คุณต้องการให้ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าเข้าใจมากเกินไป

เสียงเหมือนคนขาย

สุดท้าย ไม่ว่าคุณจะทำอะไรก็ตาม อย่าทำเสียงเหมือนพนักงานขาย พึงระลึกไว้เสมอว่าผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าไม่รู้จักคุณ และพวกเขาอาจได้รับสายที่ไม่ค่อยดีนัก ซึ่งเป็นเหตุผลที่พวกเขาจะคอยระวังเมื่อพูดคุยกับคุณ

นั่นคือเหตุผลที่คุณต้องมีเสียงที่แตกต่างจากพนักงานขายคนอื่นๆ ที่โทรหาพวกเขาทุกวัน ดังนั้น แทนที่จะพูดเหมือนคนที่มีเป้าหมายในการขายอะไรสักอย่าง ให้พูดเหมือนว่าเป้าหมายเดียวของคุณคือการช่วยเหลือผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า นั่นคือวิธีที่คุณจะเปลี่ยนแนวทางของคุณจากพนักงานขายคนหนึ่งเป็นนักธุรกิจคนหนึ่ง

นี่คือเคล็ดลับและกลเม็ดการโทรที่เย็นชาซึ่งจะช่วยคุณในเรื่องนี้:

• ยืนยันความพร้อมเสมอ ถามพวกเขาว่ามีเวลาสักครู่หรือไม่เพื่อให้คุณสามารถโทรต่อได้
• ลืมผลิตภัณฑ์ของคุณ กล่าวอีกนัยหนึ่ง ให้ลดปริมาณการพูดของคุณเกี่ยวกับบริษัท ผลิตภัณฑ์ บริการ และคุณลักษณะของคุณให้เหลือน้อยที่สุด ให้มุ่งความสนใจไปที่โอกาสและจุดปวดของพวกเขาแทน
• เน้นคุณค่า. หากคุณจำเป็นต้องพูดถึงผลิตภัณฑ์ของคุณจริงๆ (และส่วนใหญ่คุณอาจจะต้องทำอย่างนั้นในบางครั้ง) ให้แน่ใจว่าคุณมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงที่สามารถทำได้สำหรับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ
• ถามคำถามที่ดี วิธีนี้จะช่วยให้คุณสนทนาต่อไปได้ ทำให้เป็นเรื่องเกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามากขึ้น และยังมีคุณสมบัติเหมาะสมก่อนที่จะดำเนินการในขั้นตอนต่อๆ ไปของวงจรการขาย

คู่มือการโทรแบบเย็น – ทำอย่างไรให้ถูกต้อง

เยี่ยมมาก คุณรู้ว่าข้อผิดพลาดใดที่ควรหลีกเลี่ยงในความพยายามในแต่ละวันของคุณในการเปลี่ยนผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ตอนนี้คุณสามารถก้าวต่อไปเพื่อเรียนรู้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการโทรเย็นและนำทักษะของคุณไปสู่อีกระดับ

วิจัย วิจัย วิจัย

การสร้างสายสัมพันธ์กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอาจเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดเพียงอย่างเดียวที่คุณต้องทำในขณะที่อยู่ในการติดต่อที่เย็นชา แต่เพื่อให้สามารถทำได้ คุณจำเป็นต้องรู้ว่าพวกเขากำลังทำอะไรและอยู่ในกลุ่มใด และมีทางเดียวเท่านั้นที่จะเรียนรู้สิ่งนั้น - ผ่านการค้นคว้า

สิ่งแรกที่คุณควรทำคือตรวจสอบโปรไฟล์ LinkedIn ของพวกเขาเพื่อดู:

• การเปลี่ยนแปลงล่าสุดในการจ้างงาน
• เนื้อหาที่พวกเขาสร้าง แบ่งปัน หรือมีส่วนร่วม
• ผู้มีอิทธิพลที่พวกเขาติดตาม
• กลุ่มที่พวกเขาเป็นสมาชิกของ

สิ่งเหล่านี้จะช่วยคุณปรับแต่งแนวทางของคุณโดยใช้ภาษาทั่วไปและเน้นหัวข้อที่สำคัญที่สุดสำหรับพวกเขา และนั่นคือวิธีที่คุณสามารถเปลี่ยนการโทรที่เย็นชาของคุณให้เป็นการโทรที่อบอุ่นได้ เพียงระบุโอกาสของคุณ มีส่วนร่วมกับเนื้อหาที่พวกเขาสร้างขึ้น และมีส่วนร่วมในการสนทนาของพวกเขา

เคล็ดลับสำหรับมือโปร: การรู้ให้มากที่สุดเกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณเป็นสิ่งสำคัญ แต่การโทรไปยังหมายเลขโทรศัพท์ที่ถูกต้องก็เช่นกัน เมื่อทำการวิจัยนำของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ค้นหาหมายเลขโทรศัพท์ที่คุณต้องการโทรเพื่อรับคนที่ใช่ทางโทรศัพท์

แน่นอนว่าการวิจัยทั้งหมดนี้ต้องใช้เวลา แต่ให้แน่ใจว่ามันจะทำให้คุณโดดเด่นกว่าคนอื่นๆ และมันจะได้ผลในที่สุด

สร้างกรอบงานที่มั่นคง

เช่นเดียวกับที่คุณใช้เทมเพลตอีเมลเพื่อประหยัดเวลาและปรับปรุงผลลัพธ์ คุณควรพิจารณาใช้สคริปต์การโทรแบบปกติ

ไม่ต้องกังวล คู่มือการโทรเย็นนี้ช่วยคุณได้ ต่อไปนี้เป็นขั้นตอนทั่วไปในการจัดเฟรมสคริปต์ที่ดี:

บทนำและตัวเปิด

1. สั้นและเรียบง่าย เสียงที่คุ้นเคย? แน่นอน คุณสามารถพูดได้ว่าคุณเป็นใคร แต่จำสิ่งที่เราพูดถึงในบทนำได้

แทนที่จะให้เสียงเหมือน SDR อื่นๆ ให้พยายามเป็นต้นฉบับ ตัวอย่างเช่น เริ่มต้นด้วยการพูดสิ่งที่คุณมีเหมือนกันกับผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเพื่อปรับการสนทนาให้เป็นส่วนตัวตั้งแต่เนิ่นๆ ในระหว่างการโทร

แน่นอน ทั้งหมดนี้ในขณะที่แนะนำสั้นและเรียบง่าย

2. เหตุผล . ทำไมคุณถึงเรียกพวกเขาตั้งแต่แรก? อาจเป็นเพราะคุณมีบางอย่างที่จะนำเสนอหรือไม่?

คุณต้องพูดตรงๆ แต่อย่าพูดถึงผลิตภัณฑ์ของคุณทันที ให้แสดงวิธีที่คุณสามารถช่วยแทนได้ ซึ่งจะนำไปสู่ประเด็นต่อไป

3. แสดงค่า พูดคุยเกี่ยวกับข้อเสนอของคุณผ่านการนำเสนอคุณค่า อย่าลืมพูดถึงบริษัทที่คุณกำลังช่วยเหลือ ผลลัพธ์ที่คุณได้รับร่วมกัน และสิ่งที่ทำให้คุณโดดเด่นจากบริษัทอื่นๆ ที่คล้ายคลึงกันในอุตสาหกรรมของคุณ

4. การถามคำถาม . ไม่เคยสมมติ ให้ถามว่าสนใจใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการหรือไม่ นอกจากนี้คุณยังสามารถคัดเลือกผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าโดยใช้คำถามนำ

5. ปิด . คุณจำเป็นต้องมีความใกล้ชิดที่ดีเสมอ จะเกิดอะไรขึ้นหลังจากการโทร? จองการสาธิต? จะมีใครมายึดครองอีกไหม? ไม่ว่ามันจะเป็นอะไร คุณต้องมีความชัดเจนเกี่ยวกับขั้นตอนที่คุณต้องการดำเนินการต่อไปและนำผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไปในทางนั้น

โฟกัส โฟกัส… โฟกัส!

สมาร์ทโฟนของคุณ เพื่อนร่วมงานพูดคุย ช่วงพักดื่มกาแฟ... เนื่องจากมีสิ่งรบกวนมากมายรอบตัวคุณ จึงเป็นเรื่องยากที่จะโฟกัส ใช่แน่นอน. แต่บอกกับหัวหน้าทีมของคุณ

การต่อสู้กับสิ่งรบกวนสมาธิและจดจ่อกับงานเป็นสิ่งที่ทุกคนต้องเผชิญ เพื่อเอาชนะสิ่งนี้ ให้ลองตั้งเป้าหมายส่วนตัวและสร้างสภาพแวดล้อมที่จะช่วยให้คุณมีสมาธิ

ตัวอย่างเช่น ในช่วงเช้าตรู่ กำหนดจำนวนการโทรที่คุณวางแผนจะโทรออก แล้วให้รางวัลตัวเองหลังจากที่คุณกดหมายเลขนั้นแล้ว การจัดวันของคุณเช่นนี้สามารถช่วยปรับปรุงการโฟกัสของคุณ และมีประสิทธิภาพมากขึ้นในระยะยาว

เตรียมคัดค้าน/ปฏิเสธ

การโต้แย้งเป็นส่วนสำคัญของการเรียกร้องอย่างเย็นชา และนั่นคือสิ่งที่คุณต้องยอมรับ แต่การยอมรับไม่ได้หมายความว่าคุณไม่ควรทำอะไรกับมัน ค่อนข้างตรงกันข้าม คุณควรเตรียมตัวสำหรับการคัดค้านเพื่อไม่ให้พวกเขาแปลกใจอีกต่อไป

ประสบการณ์เป็นสิ่งสำคัญ - ยิ่งคุณโทรออกมากเท่าไหร่ คุณก็จะพร้อมรับมือได้ดีขึ้นเท่านั้น

ดูข้อโต้แย้งที่พบบ่อยที่สุดบางส่วนที่คุณจะพบขณะโทรออก

1. “ขอโทษ แต่ตอนนี้ฉันคุยไม่ได้”

ปฏิกิริยาตามธรรมชาติคือการถอนตัวออกจากสนามรบ และในทางหนึ่ง นั่นคือสิ่งที่คุณควรทำ แต่ก่อนที่คุณถามพวกเขาเกี่ยวกับเวลาที่ดีที่สุดที่คุณสามารถโทรสั้น ๆ ได้ห้านาที ด้วยวิธีนี้ คุณจะตั้งความคาดหวังและขอการลงทุนในระดับต่ำ

2. “ทำไมไม่ส่งเมล”

หรือ “ฉันแค่ต้องการดึงคุณออกจากโทรศัพท์” ไม่มีปัญหา แต่ก่อนอื่นให้ถามพวกเขาว่าคุณควรใส่อะไรในอีเมล นอกจากนี้ ให้ติดตามผลด้วยชุดคำถามที่จะช่วยให้คุณมีคุณสมบัติตามที่กำหนด ด้วยวิธีนี้ คุณจะค่อยๆ ทำให้พวกเขาลงทุนในบทสนทนา

3. “เราคุยกันภายในหนึ่งเดือนได้ไหม”

ตอนนี้อันนี้แตกต่างกันเล็กน้อย มันจะเกิดขึ้นเมื่อพวกเขาตัดสินใจไม่ได้ และมักเป็นเพราะผู้มีอำนาจตัดสินใจระดับสูงต้องมีส่วนร่วม ในกรณีนี้ ให้ถามว่าใครจะมีส่วนร่วม ถ้าคุณสามารถเข้าร่วมได้ และต้องเตรียมอะไรมาบ้างในการประชุมด้วย

เมื่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าขอข้อมูลเพิ่มเติม หมายความว่าคุณไม่ได้มีความสำคัญสำหรับพวกเขา นี่คือเวลาที่คุณต้องการแสดงค่า

วิธีการบางอย่างในการทำเช่นนี้ ได้แก่:

• เริ่มต้นด้วยคำของ่ายๆ เพื่อสร้างสถานะการปฏิบัติตามข้อกำหนด
• ถามคำถามที่เกี่ยวข้องตามข้อมูลที่ให้ไว้
• ถามคำถามติดตามผลตามคำตอบที่คุณได้รับ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณตั้งใจฟังและแสดงให้เห็นว่าคุณสามารถช่วยพวกเขาแก้ปัญหาได้
• ยอมรับว่าไม่มีเวลาแต่พยายามจัดตารางนัดหมาย

เลือกเวลาที่เหมาะสม

อัตราการไปรับของคุณขึ้นอยู่กับเวลาที่คุณโทรเป็นส่วนใหญ่ เช่นเดียวกับอีเมล คุณต้องการติดต่อในเวลาที่ดีที่สุดในระหว่างวัน

ดังนั้นเวลาที่ดีที่สุดในการโทรเย็นคืออะไร?

ไม่เคยล้มเหลว เป็นบทเรียนเสมอ

หรืออีกนัยหนึ่งคือ 'เรียนรู้จากการโทรที่เย็นชาของคุณ'

การคาดหวังที่จะเป็นผู้เชี่ยวชาญการโทรที่เย็นชาในชั่วข้ามคืนนั้นไม่สมจริง นั่นคือเหตุผลที่คุณต้องทำให้การเรียนรู้เป้าหมายหลักของคุณ เพื่อความชัดเจน คุณควรไตร่ตรองถึงการโทรแต่ละครั้งและพยายามคิดหาว่าสิ่งใดที่สามารถทำได้ดีกว่าในครั้งต่อไป

ค้นหาว่าส่วนไหนที่คุณลำบากมากที่สุด จากนั้น เมื่อคุณทราบจุดที่แน่นอนที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าส่วนใหญ่มักจะคัดค้านหรือปฏิเสธคุณ ให้เขียนสคริปต์ส่วนนั้นใหม่

คุณยังสามารถลองใช้ข้อเสนอมูลค่าใหม่ วิธีการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ หรือปิดการโทรโดยขอเงินลงทุนที่ต่ำกว่าจากฝั่งของพวกเขา ตรวจสอบให้แน่ใจด้วยว่าคำถามปลายเปิดของคุณกำลังทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าพูดถึง

อีกอย่างหนึ่ง – บันทึกการโทรของคุณและฟังในภายหลังเพื่อระบุประเด็นที่คุณสามารถปรับปรุงได้

เฉพาะเมื่อคุณอ่านสคริปต์ทั้งหมดเป็นเวลามากกว่าครึ่งของการโทรที่เย็นแล้ว คุณจะรู้ว่าคุณกำลังดำเนินการอย่างถูกวิธี

ในการโทร

ทั้งหมดนี้ฟังดูดีและยอดเยี่ยม แต่เมื่อคุณอยู่ในสายจริงๆ คุณสามารถลืมขั้นตอนที่แสดงด้านบนได้อย่างง่ายดาย

นี่คือรายการเทคนิคการโทรแบบเย็นที่ช่วยเตือนให้คุณอยู่ในเส้นทางที่ถูกต้องระหว่างการโทร:

1. ตั้งตาของคุณไว้ที่รางวัล กล่าวคือ มีเป้าหมายในใจเสมอ ไม่ว่าจะเป็นการนัดหมายหรือการสาธิต สิ่งนี้จะทำให้คุณมีสมาธิและมีแรงจูงใจในขณะสนทนา
2. ถามคำถามปลายเปิด แทนที่จะถามว่า “คุณพอใจกับ CRM ปัจจุบันของคุณหรือไม่” ให้ลองด้วย “CRM ปัจจุบันของคุณอยู่ข้างหลังที่ใด”
3. วางคะแนนหลักฐานทางสังคม โดยการพิสูจน์ผลลัพธ์ คุณสร้างความไว้วางใจกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ เมื่อคุณพูดถึงสถิติ กรณีศึกษา หรือบัญชีที่สำคัญที่สุดบางรายการที่แสดงว่าคุณได้ช่วยเหลือบริษัทอื่นแล้ว คุณจะเข้าใกล้เป้าหมายมากขึ้นอีกก้าวหนึ่ง
4. มันเกี่ยวกับพวกเขาเสมอ เช่นเดียวกับที่เราได้กล่าวไปแล้ว แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่บริษัท ผลิตภัณฑ์ หรือตัวคุณเอง ให้พวกเขาพูดถึงความท้าทาย บทบาท และความสนใจของพวกเขา สิ่งนี้ทำให้ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ารู้สึกดีและยังช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าอีกด้วย
5. ฟัง. นอกจากบอกให้พวกเขาพูดถึงตัวเองแล้ว ให้แสดงความสนใจในสิ่งที่พวกเขาจะพูดโดยตั้งใจฟังและถามคำถามติดตามผลที่เฉพาะเจาะจง
6. ระวังเสียงและภาษาของคุณ คุณควรเปลี่ยนน้ำเสียงตามสถานการณ์ ตัวอย่างเช่น หากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเร่งรีบ ให้ยึดติดกับคำถามสั้นๆ และคำอธิบาย หากพวกเขาสับสน ให้ลดความซับซ้อนของภาษาของคุณให้มากที่สุดและพยายามให้ความรู้แก่พวกเขา
7. รักษาทัศนคติเชิงบวก เหนือสิ่งอื่นใด ไม่ว่าอะไรจะเกิดขึ้น จงมองโลกในแง่ดีเสมอ อย่าปล่อยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทำให้คุณประหม่าหรือโกรธ จำไว้ว่าการคัดค้านและการปฏิเสธนั้นใช้ได้ตราบเท่าที่คุณกำลังเรียนรู้

ฝากข้อความเสียง

คุณไม่สามารถคาดหวังให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ารับโทรศัพท์ได้ตลอดเวลา พวกเขาอาจยุ่งอยู่กับงานสำคัญ เดินทาง หรืออยู่ในที่ประชุม

ในกรณีนั้น คุณรู้ว่าต้องทำอย่างไร – ฝากข้อความเสียงไว้ นี่คือเทมเพลตข้อความเสียงที่คุณสามารถใช้ได้:

สวัสดี [ชื่อ]

นี่คือ X จากบริษัท Y

ฉันโทรมาเพราะฉันคิดว่าฉันสามารถช่วยได้ [ไม่ว่าปัญหาของพวกเขาคืออะไร] ฉันต้องการดูว่าเราจะโทรไปหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ได้หรือไม่

คุณสามารถติดต่อฉันได้ที่ [หมายเลขโทรศัพท์ของคุณ]

ขอบคุณ [ชื่อ]

อย่างที่คุณเห็น เนื้อหาสั้นและตรงประเด็น และนำผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไปสู่ขั้นตอนต่อไป ซึ่งคล้ายกับอีเมลที่ไม่ค่อยดีนัก

หากพวกเขาไม่ได้ตอบกลับข้อความเสียงแรกของคุณ คุณสามารถติดตามข้อความเสียงได้ตลอดเวลา เนื่องจากพวกเขารู้อยู่แล้วว่าคุณเป็นใคร (หากพวกเขาได้ฟังวอยซ์เมลฉบับแรก) นี่คือสคริปต์ที่คุณสามารถใช้เพื่อติดตามผล:

สวัสดี [ชื่อ]

ฉันฝากข้อความเสียงเกี่ยวกับ X เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว ฉันคิดว่านี่เป็นเวลาที่ดีที่จะติดต่อ

เพียงเพื่อเตือนคุณ เรา [ย้ำคุณค่าข้อเสนอของคุณ] และฉันอยากจะแสดงให้คุณเห็นว่าคุณจะบรรลุ [ผลลัพธ์] ได้อย่างไร

คุณสนใจที่จะนัดหมายการโทรและเรียนรู้เพิ่มเติมหรือไม่?

ขอบคุณ [ชื่อ]

บทสรุป

ที่นั่นคุณมีมัน รายการเทคนิคการโทรด้วยความเย็นที่ครอบคลุมซึ่งได้ผลจริงและพิสูจน์แล้วว่ามีคุณค่าสำหรับบริษัทหลายแห่งทั่วโลก ทำไมต้องรออีกต่อไป?

หวังว่าคุณจะเริ่มใช้เทคนิคการโทรแบบโทรออกทั้งหมดหรือบางส่วนจากคู่มือการโทรแบบไม่ต้องรับสายนี้ และดูความแตกต่างของอัตราการติดต่อ จำนวนการนัดหมาย และในที่สุด จำนวนการขายที่เกิดจากการโทรของคุณ

เมื่อต้องเผชิญกับความยากลำบาก โปรดจำไว้เสมอว่าการโทรเย็นเป็นหนึ่งในองค์ประกอบที่ยากที่สุดและเป็นที่ชื่นชอบน้อยที่สุดในกระบวนการขาย อย่างไรก็ตาม นั่นไม่ได้หมายความว่าการฝึกฝนและมุ่งมั่นที่จะก้าวหน้านั้นไร้ประโยชน์

หลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุด เรียนรู้ที่จะโทรอย่างถูกวิธี ใช้สคริปต์การโทรแบบปกติ และพยายามติดตามเทรนด์ล่าสุดอยู่เสมอ หากคุณปฏิบัติตามคำแนะนำในคู่มือการโทรแบบปกตินี้ คุณจะกลายเป็นผู้เชี่ยวชาญการโทรแบบเย็นชาเร็วกว่าที่คุณคาดไว้

ดาวน์โหลดคู่มือการโทรแบบเย็นฉบับสมบูรณ์ในรูปแบบ PDF + สคริปต์ฟรีและแหล่งข้อมูลเพิ่มเติม