การปกป้องแบรนด์ของคุณทางออนไลน์

นำเสนอโดย: Andy Beal, CEO, Trackur

ช่างเป็นการเริ่มต้นวันที่ 2 ของ SES San Francisco ด้วย Andy Beal ที่น่ารัก ฉันสามารถฟังเขาพูดได้หลายวันด้วยสำเนียงน้อยน่ารักของเขาที่มาจากที่ไหนสักแห่งในใจกลางมหาสมุทรแอตแลนติก ฉันหวังว่าจะได้รับข้อมูลดีๆ จากเขาในวันนี้ เพื่อช่วยเหลือบรรดาผู้ที่มีความต้องการด้านการจัดการชื่อเสียง

5 กุญแจสู่การจัดการชื่อเสียงของเครื่องมือค้นหา (SERM):

• คิดใหม่คำหลัก
  • โดยปกติ คุณนึกถึงคำที่คุณต้องการจะจัดอันดับ แต่ตอนนี้คุณต้องคิดในแง่ของการหาหน้าเว็บจำนวนมากเพื่อจัดอันดับสำหรับคำที่ไม่สามารถแข่งขันได้
  • อาจมีเรื่องแย่ๆ เกิดขึ้นบ้าง
• ลองนึกถึงสิ่งที่ผู้คนจะพิมพ์เมื่อค้นหาแบรนด์
  • ชื่อซีอีโอ
  • ชื่อสินค้า
  • แบรนด์เฉพาะ
  • คำย่อ
• เป็นมิตรกับแมงมุม
  • สิ่งปกติที่มีการบิดสำหรับ RM
  • URL ที่เน้นแบรนด์
• ฉันเอง&ไอรีน
  • นึกถึงตัวเอง/บริษัทใน ^{บุคคล} ที่สาม
  • คุณต้องสะกดให้ Google เข้าใจ ระบุให้ชัดเจนว่าบริษัทของคุณเป็นใครและแบรนด์ของคุณคืออะไร
  • บริษัทต่างๆ มักจะเอ่ยชื่อบริษัทเพียงครั้งเดียว แล้วจึงพูดในบุคคลที่ 1 ^ต่อ จากนี้ไป หยุดที่
  • นึกถึง 'ความหนาแน่นของคำหลัก' และทำเพื่อคำหลักของแบรนด์/บริษัทด้วย
• ข้อความสมอ
  • ไซต์ต้องการ anchor text สำหรับแบรนด์ ชื่อผลิตภัณฑ์ ชื่อ CEO ฯลฯ เพื่อช่วยในเรื่องที่เกี่ยวข้อง
  • การลิงก์กับ anchor text จะช่วยส่งต่ออำนาจ
• ซุปเปอร์แบรนด์สู่กู้ภัย
  • หากคุณพิมพ์แบรนด์ของคุณลงใน Google และไม่ใช่ที่ 1 แสดงว่าคุณมีปัญหา
  • โดยปกติเมื่อคุณทำการค้นหา คุณจะปรากฏเป็นอันดับ 1 เนื่องจากคุณได้แสดงเครื่องมือค้นหาว่าคุณเป็นผู้มีอำนาจในแบรนด์ของคุณ
  • ใช้สิทธิ์นี้เพื่อส่งต่ออำนาจไปยังไซต์อื่นๆ ที่อาจกำลังพูดถึงแบรนด์ของคุณในทางที่ดี เพื่อสร้างรายชื่อเชิงบวกเพิ่มเติมในดัชนี

ตอนนี้ได้เวลาพับแขนเสื้อแล้วลงมือทำ ตรวจสอบผลการค้นหาของคุณ (โดยปกติใน Google) และดูผลการค้นหา 30 รายการแรก ใช้สเปรดชีตที่มีคอลัมน์ต่างๆ เช่น URL อันดับ ชื่อหน้า สถานะ (เจ้าของ/ผู้ควบคุม/ผู้มีอิทธิพล/3 ^{บุคคล} ที่สาม) และความคิดเห็น (เชิงบวก/เชิงลบ/เป็นกลาง) สำหรับสถานะ เป็นเจ้าของ หมายถึงไซต์ที่คุณมีสิทธิ์ควบคุมอย่างสมบูรณ์ เช่น ไซต์ของบริษัทเพิ่มเติมที่ไม่มีใครมีอิทธิพลเหนือ การควบคุมคือไซต์อื่นๆ เช่น Facebook หรือ Twitter และคุณสามารถควบคุมบัญชีได้ อิทธิพลจะเป็นเนื้อหาที่คุณไม่มีข้อมูลรับรองการเข้าสู่ระบบหรือโฮสต์ แต่คุณมีความสัมพันธ์กับผู้ขาย ^{ผลลัพธ์} ของบุคคลที่สามคือสิ่งที่คุณไม่สามารถควบคุมได้ ไม่มีความสัมพันธ์กับผู้ขาย และอาจเป็นอันตรายได้

เมื่อพิจารณาถึงความเชื่อมั่นของผลลัพธ์ทั้ง 30 ประการ ให้นำความคิดเหล่านี้ไปปรับใช้ หากหน้านั้นเป็นหน้า คุณจะไม่รังเกียจที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะได้เห็นเพราะภาพรวมของหน้านั้นดีขึ้น - หน้านั้นอาจถูกแท็กว่าเป็นเชิงบวก รายการที่เป็นกลางคือสิ่งที่ไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับบริษัทหรือแบรนด์ของคุณจริงๆ และจะไม่มีอิทธิพลต่อลูกค้า พวกเขาไม่มีอะไรต้องกังวล เห็นได้ชัดว่าหน้าเพจเชิงลบคือเพจที่พูดถึงแบรนด์หรือบริษัทในทางที่แย่

ลงทุนเวลาของคุณเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพหน้าเว็บที่คุณเป็นเจ้าของอย่างเต็มที่ ประมาณ 80% ของเวลาของคุณ จากนั้นลงทุนเพียง 10% ของเวลาของคุณกับสิ่งที่คุณมีอำนาจควบคุมหรือมีอิทธิพลเหนือและอีก 10% ที่เหลือสำหรับทุกสิ่ง

ตอนนี้เรากำลังจะพูดถึงกลวิธีบางอย่างเพื่อขยายคีย์ 5 ข้อที่กล่าวถึงก่อนหน้านี้ สต็อกเนื้อหาเว็บที่มีอยู่ เพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาที่มีการจัดอันดับ แต่อันดับไม่ดี ลองใช้สองรายชื่อใน Google โดยเพิ่มประสิทธิภาพหน้าดีพอที่จะมีหลายรายชื่อใน 10 อันดับแรก ค้นหาหน้าที่อยู่นอก 10 อันดับแรกและทำงานในหน้าเหล่านั้นเพื่อเลื่อนขึ้น คุณสามารถทำได้โดยใช้คุณลักษณะการค้นหาขั้นสูงใน Google หรือเพิ่ม &num=100 ต่อท้าย URL Google ของคุณ หากรายชื่อที่เยื้องปรากฏขึ้นสำหรับไซต์ของคุณ ให้พยายามจำกัดให้แคบลงว่าอันดับที่แท้จริงคืออะไรสำหรับหน้านั้น คุณสามารถทำได้โดยการค้นหาแบบปกติทีละหน้าหรือเปลี่ยนตัวเลขที่ส่วนท้ายของ &num= (เช่น: &num=90, &num=80 เป็นต้น) จนกว่ารายการจะหายไป ข้อมูลนี้จะช่วยให้คุณทราบว่าคุณมีงานมากเพียงใดในการทำให้หน้านั้นเลื่อนขึ้นในการจัดอันดับ

แอนดี้แนะนำอย่ารอให้วิกฤตมากระทบ ใช้มาตรการป้องกัน ลงทะเบียน .org และ .net TLD ของคุณ โดเมนที่มีตราสินค้าของบริษัทอื่นๆ และแม้แต่โดเมนย่อย หากบริษัทของคุณกำลังทำอะไรเพื่อชุมชน ให้นึกถึงการพัฒนาไซต์บน .org ที่พูดถึงการที่บริษัทออกมาสู่ชุมชนและช่วยตอบแทน นี่เป็นวิธีที่ดีในการเปิดรับมากขึ้น ลองนึกถึงวิธีที่คุณสามารถพัฒนาไซต์สำหรับโดเมนอื่นที่เป็นเจ้าของได้ หลีกเลี่ยงการทำซ้ำเนื้อหา แต่จริงๆ แล้วสร้างไซต์ที่ไม่ซ้ำใครโดยสมบูรณ์ซึ่งเน้นที่หัวข้อเฉพาะ

เมื่อพูดถึงโดเมนย่อย Google จะถือว่าโดเมนย่อยนั้นเป็นเอนทิตีที่แยกจากกัน แต่ยังคงดึงอำนาจของโดเมนบางส่วนออกจากโดเมนหลัก คุณสามารถใช้โดเมนย่อยสำหรับสิ่งต่างๆ เช่น รายชื่ออาชีพ จำกัดจำนวนโดเมนย่อยที่คุณพัฒนาเนื่องจาก Google ได้ยินกระซิบว่าจะอนุญาตให้นับเฉพาะบางหมายเลขเท่านั้น คุณคงไม่อยากส่งแฟล็กสีแดงไปยัง Google แน่นอน! สิ่งที่คุณใส่ในโดเมนย่อยจะต้องมีเหตุผลที่ถูกต้องและต้องแน่ใจว่าจะไม่ซ้ำกับสิ่งใดในโดเมนหลัก

นอกเหนือจากโดเมนที่คุณเป็นเจ้าของซึ่งคุณสามารถใช้ประโยชน์ได้ มีเนื้อหาประเภทอื่นใดอีกบ้างที่ติดอันดับ

• Wordpress มีประโยชน์สำหรับการสร้างไมโครไซต์หรือบล็อกภายนอก
  • จำเป็นต้องมีหลายหน้า
  • พูดถึงบริษัทใน ^{บุคคล} ที่ 3
  • ลิงค์ไปยังโฮมเพจของเว็บไซต์หลักและในทางกลับกัน
• บล็อกเกอร์ยังใช้งานได้ดี…อาจเป็นเพราะเป็นผลิตภัณฑ์ของ Google ใช่ไหม
  • สามารถใช้เป็นบล็อกนอกสถานที่ได้
• Facebook พร้อมหน้าโปรไฟล์
  • คุณต้องมีพัดลมอย่างน้อย 25 ตัวจึงจะเปลี่ยนเป็น URL ที่กำหนดเองได้
  • ดึง RSS feed
  • โพสต์สองสามโพสต์และจัดการอย่างกระตือรือร้นหากคุณต้องการมีส่วนร่วม
  • ใช้ชื่อบริษัทในโพสต์
  • ลิงค์จากเว็บไซต์บริษัท
• LinkedIn
  • เหมาะสำหรับการจัดการชื่อเสียงส่วนบุคคล
  • คุณสามารถตั้งค่า URL ที่กำหนดเองได้
  • เมื่อคุณเขียนโปรไฟล์ให้เขียนใน ^{บุคคล} ที่สาม
  • ให้พนักงานหลายคนสร้างโปรไฟล์
  • สร้างโปรไฟล์องค์กร
• ทวิตเตอร์
  • โอกาสที่ดีสำหรับการมีส่วนร่วมกับลูกค้า
  • สามารถใช้เพื่อการบริการลูกค้า
  • ตั้งชื่อมันด้วยแบรนด์
  • ลิ้งค์จากเว็บไซต์บริษัท
  • รีทวีตและกล่าวขอบคุณเมื่อมีคนพูดถึงบริษัท/แบรนด์
  • เคล็ดลับของ Uber: เมื่อใดก็ตามที่มีคนพูดถึงสิ่งที่เป็นบวก 'ชอบ' สิ่งนั้น เพื่อให้คุณสร้างฟีดพิเศษเฉพาะสิ่งดีๆ ที่ผู้คนทวีต วิธีนี้จะช่วยให้ผู้คนพบคำติชมเชิงบวกเกี่ยวกับบริษัท/แบรนด์ของคุณได้อย่างง่ายดาย คุณยังสามารถดึง RSS เฉพาะนั้นมาแสดงบนไซต์ของคุณได้
• Flickr
  • โอกาสที่จะปรากฏในผลการค้นหาที่เป็นสากล
  • สร้างโปรไฟล์ด้วยชื่อบริษัท
  • กำหนด URL ด้วยชื่อบริษัท
  • อัปโหลดรูปภาพที่เกี่ยวข้องกับบริษัทพร้อมป้ายกำกับที่เกี่ยวข้องกับรูปภาพและบริษัท
• WetpaintCentral.com
  • บริการที่ดีสำหรับการสร้างวิกิเกี่ยวกับบริษัท
  • แตกต่างจาก Wikipedia เนื่องจากคุณสามารถควบคุม wiki . ได้อย่างสมบูรณ์
  • คุณสามารถกำหนด URL ด้วยชื่อบริษัท
• AssociatedContent.com และเว็บไซต์ที่คล้ายกัน
  • สิ่งเหล่านี้ไม่มีประโยชน์เหมือนเมื่อก่อน แต่อาจยังมีประโยชน์อยู่บ้าง
  • การสร้างบัญชีบนเว็บไซต์เหล่านี้และกรอกประวัติด้วยข้อมูลบริษัทจะได้รับการจัดอันดับ
• GetSatisfaction.com
  • ไซต์ที่ให้ผู้ใช้ถามคำถามและรับความช่วยเหลือ
  • คุณสามารถใช้โปรไฟล์ฟรีและมันน่าจะอันดับ
• Ning.com
  • เว็บไซต์ที่คุณต้องจ่ายสำหรับบัญชี
  • คุณสามารถใช้เพื่อสร้างเครือข่ายโซเชียลของคุณเองได้
  • ระบุ URL
  • คุณสามารถควบคุมสมาชิก

ซึ่งครอบคลุมวิธีการของ White Hat ในการจัดการชื่อเสียง แต่ตอนนี้เรากำลังจะย้ายไปยังพื้นที่สีเทา

คู่ค้าทางธุรกิจ

• ติดต่อคู่ค้าทางธุรกิจเพื่อดูว่าคุณสามารถสร้างความสัมพันธ์ออนไลน์ได้หรือไม่ ตัวอย่างคือการขอหน้าโปรไฟล์บนไซต์ของพวกเขาและเสนอให้เขียนหน้าสำหรับพวกเขา สิ่งนี้สามารถช่วยให้รายชื่อเป็นกลางซึ่งคุณสามารถควบคุมได้

สปอนเซอร์

• การสนับสนุนเป็นอีกวิธีหนึ่งในการได้รับการยอมรับ หากคุณสนับสนุนกิจกรรมหรือกลุ่ม คุณสามารถขอให้พวกเขาให้หน้าโปรไฟล์แก่คุณได้ สร้างประวัติที่พูดถึงบริษัทในบุคคลที่ 3 และ ^อย่า ลืมแทรกลิงก์ด้วยข้อความสมอ

โปรไฟล์ลำโพง

• โปรไฟล์ผู้พูดยังมีประโยชน์หากมีคนในบริษัทพูดในที่ประชุมหรืองานประเภทอื่น การมีโปรไฟล์ในเว็บไซต์การประชุมหรืองานกิจกรรมสามารถจัดอันดับได้หากชีวประวัติเขียนได้ดี

บริษัทในเครือ

• บริษัทในเครือเป็นอีกหนึ่งแหล่งที่ดีในการเขียนเนื้อหาเกี่ยวกับคุณ ติดต่อบริษัทในเครือและถามพวกเขาว่าพวกเขายินดีที่จะสร้างหน้าโปรไฟล์เกี่ยวกับบริษัทหรือไม่ หากจำเป็น เสนอให้จ่ายเงินเพิ่ม

Danger Zone ที่แท้จริงประกอบด้วยการกระทำเช่น:

• การลิงก์ไปยังเนื้อหาของผู้อื่น
• วิกิพีเดีย
• โพสต์ที่ต้องชำระเงิน
  • ทำสิ่งนี้ก่อนเกิดวิกฤต มิฉะนั้น มันจะถูกใช้กับคุณ
• ค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย

แม้ว่าการกระทำเหล่านี้มักจะไม่เป็นอันตรายและเป็นกลวิธีที่เหมาะสมอย่างยิ่งในการโปรโมตไซต์ แต่อันตรายก็เข้ามาเมื่อบริษัทถูกโจมตีอยู่แล้ว หากวิกฤตการจัดการชื่อเสียงได้เริ่มต้นขึ้นแล้ว และคุณลองใช้กลยุทธ์ใดๆ ข้างต้น พวกเขาสามารถกระตุ้นให้ผู้ที่ไม่ใช่แฟน ๆ โจมตีบริษัทต่อไปสำหรับการใช้กลยุทธ์ดังกล่าว มุมมองของพวกเขาคือบริษัทกำลังพยายามปิดบังวิกฤต แอนดี้แนะนำให้ทำกลยุทธ์ก่อนเกิดวิกฤติ ไม่ใช่หลังจากเกิดวิกฤต

เหนือสิ่งอื่นใด จงตื่นตัวอยู่เสมอ ลงชื่อสมัครใช้ระบบแจ้งเตือนบางประเภทที่สามารถตรวจหาปัญหาได้ตั้งแต่เนิ่นๆ สิ่งต่างๆ เช่น Google Alerts และ Trackur เป็นเครื่องมือที่ดี นอกจากนี้ คุณต้องการมองข้ามผลลัพธ์ 10 อันดับแรกในการค้นหาแบรนด์เพื่อดูว่ามีอะไรแสดงอยู่บ้าง ติดตามผลเหล่านั้นอย่างสม่ำเสมอ หากคุณเห็นบางอย่างปรากฏขึ้นใน 10 อันดับแรกซึ่งน้อยกว่าที่ต้องการ อย่าตกใจ ให้เวลาสองสามวันเพราะมันอาจตกลงสู่ก้นบึ้ง แต่ให้ตรวจสอบให้หนักขึ้นเพื่อดูว่ามันเคลื่อนไหวหรือไม่

หากมีสิ่งที่เป็นลบปรากฏในดัชนีสำหรับการค้นหาแบรนด์ ให้ลองแก้ไขปัญหา หากสิ่งต่าง ๆ ได้รับการแก้ไข คุณไม่ควรกลัวที่จะไปหาผู้จัดพิมพ์/ผู้สร้างเนื้อหาเชิงลบและขอให้พวกเขาลบออก และสุดท้ายจงมีเมตตา เชื่อมโยงไปยังเนื้อหาที่ดีเกี่ยวกับบริษัทเพื่อช่วยส่งต่ออำนาจของ Superbrand เพื่อให้สิ่งที่เป็นบวกมากขึ้นสามารถจัดอันดับสำหรับการค้นหาแบรนด์ – ผลักดันเชิงลบ