Protejarea mărcii dvs. online

Publicat: 2011-08-18

Prezentare solo de: Andy Beal, CEO, Trackur

SES SF Ce fel de a începe Ziua 2 a SES San Francisco – cu adorabilul Andy Beal. Puteam să-l ascult vorbind zile întregi cu micul lui accent drăguț care vine de undeva în mijlocul Atlanticului. Sper să obțin câteva informații grozave de la el astăzi pentru a-i ajuta pe cei dintre voi care au nevoie de managementul reputației.

5 chei pentru managementul reputației motoarelor de căutare (SERM):

  • Regândirea cuvintelor cheie
    • În mod normal, vă gândiți la cuvintele pentru care doriți să vă clasați, dar acum trebuie să vă gândiți la a obține o mulțime de pagini pentru a se clasa pentru termeni care nu sunt competitivi
    • Pot apărea chiar și unele lucruri negative
  • Gândiți-vă la ce vor introduce oamenii când caută o marcă
    • Numele directorului general
    • Denumiri de produse
    • Mărci specifice
    • acronime
  • Prietenos cu păianjeni
    • Lucrurile obișnuite cu o întorsătură pentru RM
    • URL-uri care se concentrează pe marcă
  • Eu însumi și Irene
    • Gândește-te la tine/la companie la persoana a 3-a
    • Trebuie să-l explici pe Google, să explici clar cine este compania ta și care este marca ta
    • Companiile au tendința de a menționa numele unei companii doar o singură dată și apoi vorbesc la prima persoană de acolo încolo. Oprește asta.
    • Gândiți-vă la „densitatea cuvintelor cheie” și faceți-o și pentru cuvintele cheie de marcă/companie
  • Text ancorat
    • Site-ul are nevoie de text de ancorare pentru mărci, nume de produse, numele CEO etc. pentru a ajuta la relevanță
    • Conectarea cu textul ancora va ajuta la trecerea autorității
  • Superbrand la salvare
    • Dacă introduceți marca dvs. în Google și nu sunteți numărul 1, aveți o problemă
    • De obicei, atunci când faceți o căutare, veți apărea numărul 1 pentru că ați arătat motorului de căutare că sunteți autoritatea mărcii dvs.
    • Utilizați această autoritate pentru a transmite autoritatea altor site-uri care ar putea vorbi despre marca dvs. într-un mod pozitiv, pentru a crea înregistrări suplimentare pozitive în index.

Acum este timpul să vă suflecați mânecile și să vă scufundați. Faceți un audit al rezultatelor căutării (de obicei pe Google) și aruncați o privire la primele 30 de rezultate. Utilizați o foaie de calcul cu coloane precum Clasare URL, Titlul paginii, Stare (deținut/control/influență/ terță parte) și Sentiment (pozitiv/negativ/neutru). În ceea ce privește statutul, Deținut este definit ca site-uri asupra cărora aveți control complet, ca un site suplimentar de companie asupra căruia nimeni altcineva nu are influență. Controlul sunt alte site-uri precum Facebook sau Twitter și aveți un anumit control asupra contului. Influența ar fi conținutul pentru care nu aveți acreditări de conectare sau pentru care nu îl găzduiți, dar aveți o relație cu furnizorul. Rezultatele terțelor părți sunt acelea asupra cărora nu aveți niciun control, nicio relație cu vânzătorul și pot fi un potențial pericol.

Când vă uitați la Sentimentul celor 30 de rezultate, aplicați-le aceste gânduri. Dacă pagina este o pagină pe care nu v-ar deranja să o vadă un potențial client, deoarece tonul general al paginii este optimist – atunci probabil că va fi etichetată drept Pozitiv. Articolele neutre sunt cele care nu au nicio legătură cu compania sau marca ta și nu vor influența clienții; nu sunt de ce să vă faceți griji. Paginile negative sunt evident cele care vorbesc prost despre brand sau companie.

Investește-ți timpul optimizând paginile pe care le deții în totalitate, aproximativ 80% din timpul tău. Apoi investește doar 10% din timpul tău pe lucrurile pe care le ai doar control sau influență și restul de 10% în orice altceva.

Acum vom vorbi despre câteva tactici de extindere a celor 5 chei menționate mai devreme. Faceți un bilanț al conținutului web existent. Optimizați conținutul care este clasat, dar care nu este bine clasat. Încercați să obțineți o listă dublă în Google, optimizând paginile suficient de bine pentru a avea mai multe listări în top 10. Găsiți pagini care se află chiar în afara Top 10 și lucrați la acele pagini pentru a le muta în sus. Puteți face acest lucru utilizând funcțiile de căutare avansată din Google sau adăugați &num=100 la sfârșitul adresei URL Google. Dacă apare o listă indentată pentru site-ul dvs., încercați să restrângeți care este clasarea reală pentru pagina respectivă. Puteți face acest lucru mergând pagină cu pagină la o căutare normală sau schimbați numărul de la sfârșitul &num= (ex: &num=90, &num=80 etc) până când lista dispare. Acest lucru vă va oferi o idee despre cât de multă muncă aveți în față pentru ca pagina respectivă să urce în clasament.

Andy recomandă să nu așteptați să se lovească o criză. Luați măsuri preventive. Înregistrați-vă TLD-urile .org și .net, alte domenii de marcă de companie și chiar subdomenii. Dacă compania dvs. face ceva pentru comunitate, atunci gândiți-vă la dezvoltarea unui site pe .org care să vorbească despre modul în care compania este în comunitate și să ajute să dea înapoi. Acesta este un mod pozitiv de a obține mai multă expunere. Gândiți-vă la modalități în care puteți dezvolta și site-uri pentru alte domenii deținute. Evitați duplicarea conținutului, dar creați de fapt site-uri complet unice care se concentrează pe un anumit subiect.

Când vine vorba de subdomenii, acestea sunt tratate ca entități separate de către Google, dar totuși lesează o parte din autoritatea domeniului din domeniul principal. Puteți folosi subdomenii pentru lucruri precum listele de cariere. Limitați numărul de subdomenii pe care le dezvoltați, deoarece Google s-a auzit șoptind că vor permite doar numărării unui anumit număr. Nu doriți să trimiteți semnale roșii către Google, asta este sigur! Orice ai pus pe un subdomeniu trebuie să aibă un motiv legitim pentru a fi acolo și, cu siguranță, să te asiguri că nu este un duplicat al nimic din domeniul principal.

În afară de domeniile pe care le deții și pe care le poți folosi, ce alt tip de conținut se clasifică?

  • Wordpress este util pentru crearea unui micro-site sau a unui blog offsite.
    • Trebuie să aibă mai multe pagini
    • Vorbiți despre companie la persoana a 3-a
    • Link către pagina principală a site-ului principal și invers
  • De asemenea, Blogger funcționează bine... posibil pentru că este un produs Google?
    • Poate fi folosit și ca blog offsite
  • Facebook cu pagini de profil
    • Trebuie să aveți cel puțin 25 de fani pentru a putea trece la o adresă URL personalizată
    • Introduceți un flux RSS
    • Pune câteva postări și gestionează-le în mod activ dacă vrei să ai ceva implicare
    • Folosiți numele companiei în postări
    • Link către acesta de pe site-ul corporativ
  • LinkedIn
    • Excelent pentru gestionarea reputației personale
    • Puteți seta o adresă URL personalizată
    • Când scrieți profilul, scrieți-l la persoana a 3-a
    • Puneți mai mulți angajați să creeze profiluri
    • Creați un profil corporativ
  • Stare de nervozitate
    • Oportunitate excelentă de implicare cu clienții
    • Poate fi folosit în scopuri de servicii pentru clienți
    • Numiți-l cu marca
    • Link către acesta de pe site-ul companiei
    • Retweet și spuneți mulțumesc atunci când cineva vorbește despre companie/brand
    • Sfat Uber: ori de câte ori cineva menționează ceva pozitiv, „preferați-l”, astfel încât să creați un flux special cu doar lucrurile pozitive pe care oamenii le postează. Acest lucru îi va ajuta pe oameni să găsească cu ușurință feedback pozitiv despre compania/marca dvs. Puteți chiar să introduceți acel RSS specific pentru a fi afișat pe site-ul dvs.
  • Flickr
    • O oportunitate de a apărea în rezultatele căutării universale
    • Creați un profil cu numele companiei
    • Desemnați adresa URL cu numele companiei
    • Încărcați fotografii legate de companie cu etichete relevante pentru imagine și companie
  • WetpaintCentral.com
    • Un serviciu care este bun pentru crearea unui wiki despre companie
    • Diferit de Wikipedia, deoarece aveți control complet asupra wiki
    • Puteți desemna o adresă URL cu numele companiei
  • AssociatedContent.com și site-uri similare
    • Acestea nu sunt la fel de utile ca înainte, dar pot avea totuși unele beneficii
    • Crearea unui cont pe aceste site-uri și completarea bios-ului cu informații despre companie poate obține clasamente
  • GetSatisfaction.com
    • Un site care permite utilizatorilor să pună întrebări și să obțină ajutor
    • Puteți utiliza doar profilul gratuit și probabil că se va clasa
  • Ning.com
    • Un site pe care trebuie să-l plătiți pentru cont
    • Puteți folosi pentru a vă construi propria rețea socială pe ea
    • Specificați adresa URL
    • Ai control asupra membrilor

Aceasta acoperă toate modalitățile White Hat de a face în mod activ gestionarea reputației, dar acum ne vom muta în zonele gri.

Parteneri de afaceri

  • Luați legătura cu partenerii de afaceri pentru a vedea dacă puteți crea o relație online. Un exemplu ar fi să ceri o pagină de profil pe site-ul lor și să ofere să scrii pagina pentru ei. Aceasta poate ajuta să fie o listă neutră asupra căreia aveți un anumit control.

Sponsorizări

  • Sponsorizările sunt o altă modalitate de a obține o anumită recunoaștere. Dacă sponsorizați un eveniment sau un grup, le puteți cere să vă ofere o pagină de profil. Creați biografia care vorbește despre companie la persoana a 3-a și amintiți-vă să introduceți link-uri cu text de ancorare.

Profiluri difuzoare

  • Profilurile vorbitorilor sunt utile și dacă cineva din companie vorbește la conferințe sau alte tipuri de evenimente. A avea un profil pe site-ul conferinței sau al evenimentului se poate clasa dacă biografia este bine scrisă.

Afiliați

  • Afiliații sunt o altă sursă bună pentru a obține conținut scris despre tine. Luați legătura cu afiliații și întrebați-i dacă ar fi dispuși să creeze o pagină de profil despre companie. Dacă este necesar, oferiți-le să le oferiți o creștere a salariului.

Adevărata zonă de pericol include acțiuni precum:

  • Legături către conținutul altora
  • Wikipedia
  • Postări plătite
    • Fă acest lucru înainte de o criză, altfel va fi folosit împotriva ta
  • Căutare plătită

Deși aceste acțiuni sunt de obicei inofensive și sunt tactici perfect rezonabile de folosit atunci când promovați site-ul, pericolul intervine atunci când compania este deja atacată. Dacă criza de gestionare a reputației a început deja și apoi încercați oricare dintre tacticile de mai sus, ei îi pot declanșa pe toți acei non-fani să atace în continuare compania pentru utilizarea unor astfel de tactici. Unghiul lor va fi că compania încearcă doar să acopere criza. Andy sugerează să faci tactica înainte de apariția crizei, nu după.

Mai presus de orice, fii mereu în alertă. Înscrieți-vă pentru un tip de sistem de alertă care poate fi o detectare timpurie a unei probleme. Lucruri precum Google Alerts și Trackur sunt instrumente bune de utilizat. De asemenea, doriți întotdeauna să priviți dincolo de primele 10 rezultate într-o căutare de marcă pentru a vedea ce apare. Monitorizați aceste rezultate în mod regulat. Dacă vedeți că apare ceva în Top 10 care nu este de dorit - nu vă panicați. Dă-i câteva zile pentru că s-ar putea să cadă înapoi în prăpastie, dar monitorizează-l mai atent pentru a vedea dacă se mișcă.

Dacă ceva negativ apare în index pentru o căutare de marcă, încercați să rezolvați problema. Dacă lucrurile sunt rezolvate, nu ar trebui să vă fie teamă să mergeți la editorul/creatorul conținutului negativ și să le cereți să-l elimine. Și, în sfârșit, fii binevoitor. Creați un link către conținut bun despre companie pentru a ajuta la trecerea acelei autorități Superbrand, astfel încât lucrurile mai pozitive să poată fi clasate pentru căutările de marcă - împingând negativ.