การแบ่งส่วนลูกค้าคืออะไร?
เผยแพร่แล้ว: 2024-03-21การแบ่งส่วนลูกค้าช่วยให้แบรนด์ได้รับข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเกี่ยวกับความต้องการและความชอบเฉพาะของกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกัน
ความเข้าใจความต้องการของลูกค้าที่ดีขึ้นช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งกลยุทธ์การหาลูกค้าให้สอดคล้องกับความต้องการเฉพาะของฐานลูกค้าของคุณ ส่งผลให้ลูกค้าพึงพอใจและมีส่วนร่วมมากขึ้น
แล้วการแบ่งส่วนลูกค้าคืออะไร? มาดำดิ่งกัน
การแบ่งส่วนลูกค้าคืออะไร และเหตุใดจึงมีความสำคัญ
การแบ่งส่วนลูกค้าเป็นกระบวนการแบ่งผู้ชมของคุณออกเป็นหมวดหมู่หรือกลุ่มตามลักษณะที่ใช้ร่วมกัน เช่น ข้อมูลประชากร ที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ พฤติกรรม หรือความสนใจ
การแบ่งส่วนลูกค้าช่วยให้คุณเข้าใจความต้องการและแรงจูงใจของลูกค้าได้อย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น จากนั้นคุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อมอบประสบการณ์ที่เหนือกว่าให้กับลูกค้า และเปิดตัวแคมเปญที่มีผลกระทบและสร้างรายได้มากขึ้น
การใช้แนวทางเฉพาะบุคคลตลอดช่องทางการตลาดทำให้มั่นใจได้ว่าข้อความของคุณจะโดนใจลูกค้าแต่ละกลุ่มมากขึ้น ซึ่งนำไปสู่การมีส่วนร่วมที่สูงขึ้น คอนเวอร์ชั่นที่เพิ่มขึ้น และท้ายที่สุดคือการเติบโตที่มากขึ้น
การแบ่งส่วนลูกค้ากับการแบ่งส่วนตลาด—อะไรคือความแตกต่าง?
เมื่อพูดถึงการแบ่งลูกค้าและตลาด จำเป็นต้องเข้าใจความแตกต่างระหว่างลูกค้าและการแบ่งส่วนตลาด
แม้ว่าการแบ่งส่วนตลาดจะพิจารณาตลาดทั้งหมด แต่การแบ่งส่วนลูกค้าจะมุ่งเน้นไปที่ส่วนย่อยของตลาดที่เฉพาะเจาะจง
ตัวอย่างเช่น หากคุณขายยานพาหนะให้กับธุรกิจเป็นหลัก คุณสามารถแบ่งตลาดออกเป็นหมวดหมู่ต่างๆ ได้ เช่น ธุรกิจขนาดเล็ก องค์กรขนาดใหญ่ และองค์กรภาครัฐ แต่ละกลุ่มอาจมีความต้องการและความชอบที่แตกต่างกันในการซื้อรถยนต์
ภายในกลุ่มตลาด "องค์กรขนาดใหญ่" บริษัทอาจดำเนินการแบ่งกลุ่มลูกค้าตามประเภทของยานพาหนะที่พวกเขาสนใจ ซึ่งบางส่วนอาจต้องใช้รถเก๋งสำหรับการใช้งานระดับผู้บริหาร ในทางตรงกันข้าม บริษัทอื่นๆ อาจต้องการรถบรรทุกหรือรถตู้เพื่อการขนส่ง ช่วยให้บริษัทสามารถปรับแต่งแนวทางการขายและบริการให้ตรงตามความต้องการเฉพาะของแต่ละกลุ่มย่อยได้
การกำหนดเป้าหมายกลุ่มลูกค้าที่เฉพาะเจาะจงสามารถได้รับผลลัพธ์ที่ดีกว่าการพยายามดึงดูดทุกคนในคราวเดียว ด้วยวิธีนี้ คุณจะเข้าใจและตอบสนองความต้องการเฉพาะของกลุ่มเป้าหมายได้ดีขึ้น นำไปสู่ลูกค้าที่มีความสุขมากขึ้นและประสบความสำเร็จมากขึ้นสำหรับธุรกิจของคุณ
ประโยชน์ของการแบ่งส่วนลูกค้า
การตลาดส่วนบุคคล
การแบ่งส่วนช่วยให้คุณสร้างข้อความทางการตลาดและข้อเสนอที่ปรับให้เหมาะกับบุคลิกเฉพาะของลูกค้าแต่ละราย ช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ยกระดับให้กับผู้ใช้
ลองจินตนาการถึงการส่งอีเมลที่พูดถึงผู้รับโดยตรง ไม่ว่าจะเป็นความสนใจ ประวัติการซื้อ และความชอบของพวกเขา การปรับเปลี่ยนเฉพาะบุคคลในระดับนี้เป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขัน ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับผู้ชมผ่านเนื้อหาและข้อเสนอที่ปรับแต่งโดยเฉพาะ
ตัวอย่างเช่น อีเมล Calendly นี้ไม่เพียงแต่ประกอบด้วยชื่อผู้รับเท่านั้น แต่ยังจัดการกับความท้าทายที่ผู้ใช้ใหม่อาจเผชิญในระหว่างการเริ่มต้นใช้งาน และอธิบายขั้นตอนสำคัญ ๆ เพื่อปรับปรุงการกำหนดเวลา
ปรับปรุงการรักษาลูกค้า
การตอบสนองความต้องการเฉพาะของกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกันสามารถเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างมาก นำไปสู่ความภักดีที่ดีขึ้นและอัตราการรักษาที่สูงขึ้น การรักษาลูกค้าปัจจุบันไว้คุ้มค่ากว่าการหาลูกค้าใหม่ การวิจัยชี้ให้เห็นว่าการเพิ่มการรักษาลูกค้าเพียง 5% สามารถเพิ่มผลกำไรได้ 25% ถึง 95%
ความได้เปรียบทางการแข่งขัน
การใช้การแบ่งส่วนลูกค้าเพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัวและน่าพึงพอใจมากขึ้นสามารถช่วยให้คุณสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งได้ สิ่งนี้สามารถช่วยให้คุณสร้างเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่แข็งแกร่งและสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันเมื่อเวลาผ่านไป
ข้อความและข้อเสนอทางการตลาดที่ปรับให้เหมาะสม
ด้วยการจัดหมวดหมู่ลูกค้าตามลักษณะเฉพาะหรือพฤติกรรม คุณสามารถสร้างข้อความทางการตลาดที่น่าสนใจยิ่งขึ้นและข้อเสนอที่แม่นยำซึ่งสอดคล้องกับกลุ่มต่างๆ เพื่อเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุนสูงสุด
ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า
การจัดผลิตภัณฑ์ บริการ และจุดสัมผัสของคุณให้สอดคล้องกับความต้องการของกลุ่มลูกค้าต่างๆ ของคุณ ช่วยให้มั่นใจได้ว่าแต่ละปฏิสัมพันธ์จะสนุกสนานและสร้างความประทับใจไม่รู้ลืม
การศึกษาที่เกี่ยวข้องกับองค์กร 1,300 แห่งใน 80 ประเทศพบว่า 84% ของผู้ที่ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้ามีการเติบโตของรายได้ โดย 79% รายงานว่ามีการลดต้นทุนอย่างเห็นได้ชัด
การรับรู้ถึงแบรนด์ที่เพิ่มขึ้น
การปรับแต่งการสื่อสารทางการตลาดสำหรับกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกันสามารถนำไปสู่การเชื่อมต่อที่ดีขึ้นระหว่างลูกค้าและธุรกิจ ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะเป็นการเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์
ตัวอย่างเช่น แคมเปญ “Generation of Joy” ของ BMW ที่เปิดตัวในปี 2022 โดยกำหนดเป้าหมายไปที่กลุ่ม Millennials และ Gen Z โดยเฉพาะ ซึ่งเรียกว่า “ผู้บริโภคหรูหรารายใหม่” ที่คาดว่าจะช่วยกระตุ้นการเติบโตในอนาคต แคมเปญนี้พยายามที่จะขยายการรับรู้ถึงแบรนด์ของ BMW ให้เหนือกว่ากลุ่มลูกค้าระดับพรีเมี่ยมแบบดั้งเดิม และโดนใจกลุ่มเป้าหมายที่อายุน้อยกว่า
ประเภทของการแบ่งส่วนลูกค้า: วิธีกำหนดเป้าหมายกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกัน
นักการตลาดจำเป็นต้องระบุกลุ่มลูกค้าใหม่และกำหนดเป้าหมายลูกค้าปัจจุบันเพื่อให้ได้รับประโยชน์สูงสุดจากการแบ่งกลุ่มลูกค้า วิธีการแบ่งส่วนแต่ละวิธีจะขึ้นอยู่กับตัวแปรหลักเฉพาะ
การแบ่งกลุ่มประชากร
การแบ่งส่วนข้อมูลประชากรระบุกลุ่มผู้บริโภคที่เฉพาะเจาะจงตามอายุ เพศ สถานภาพการสมรส ขนาดครอบครัว รายได้ การศึกษา เชื้อชาติ อาชีพ สัญชาติ และ/หรือศาสนา เป็นหนึ่งในสี่ประเภทหลักของการแบ่งส่วนการตลาดและมีการใช้กันอย่างแพร่หลายเนื่องจากประสิทธิภาพและความสามารถรอบด้าน
Mom Store แบ่งกลุ่มผู้ชมตามสถานภาพการสมรสและเพศ โดยกำหนดเป้าหมายไปที่ผู้หญิงที่กำลังมองหาอุปกรณ์สำหรับทารกและสินค้าสำหรับแม่และเด็ก
การแบ่งส่วนพฤติกรรม
การแบ่งส่วนตามพฤติกรรมจะจัดหมวดหมู่ผู้บริโภคตามรูปแบบพฤติกรรมเมื่อมีส่วนร่วมกับแบรนด์ การแบ่งส่วนพฤติกรรมมุ่งเน้นไปที่การศึกษาพฤติกรรมต่างๆ ของลูกค้า เช่น ความรู้ของผู้บริโภค ทัศนคติต่อ การใช้งาน ความชอบ หรือการตอบสนองต่อผลิตภัณฑ์ บริการ การส่งเสริมการขาย หรือแบรนด์
Medik8 แบรนด์ผลิตภัณฑ์ดูแลผิวระดับมืออาชีพจากสหราชอาณาจักร เน้นย้ำถึงข้อดีของผลิตภัณฑ์ในการต่อต้านริ้วรอยและผิวคล้ำ
การแบ่งส่วนผลประโยชน์สามารถช่วยให้แบรนด์ผลิตภัณฑ์ดูแลผิวเช่น Medik8 ระบุปัญหาที่แตกต่างกันของลูกค้า แบ่งกลุ่มตามนั้น และจับคู่กลุ่มกับผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม
การแบ่งส่วนทางจิตศาสตร์
การแบ่งส่วนตามหลักจิตวิทยาจะแบ่งผู้บริโภคออกเป็นกลุ่มตามปัจจัยทางจิตวิทยาที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อ เช่น ไลฟ์สไตล์ ความสนใจ ค่านิยม บุคลิกภาพ ชนชั้นทางสังคม เป็นต้น
นิสสัน ลีฟ เชื่อมต่อกับผู้บริโภคตามความปรารถนาที่จะมีไลฟ์สไตล์และคุณค่า เช่น การใช้รถยนต์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมเพื่อป้องกันมลพิษ:
การแบ่งส่วนทางภูมิศาสตร์
การแบ่งส่วนตามภูมิศาสตร์แบ่งลูกค้าตามหน่วยทางภูมิศาสตร์ เช่น ประเทศ รัฐ และเมือง นอกจากนี้ยังพิจารณาปัจจัยต่างๆ เช่น สภาพภูมิอากาศ ความชอบทางวัฒนธรรม ข้อมูลประชากร และคุณลักษณะทางภูมิศาสตร์อื่นๆ ที่ขยายเกินขอบเขตทางภูมิศาสตร์ทั่วไป
สถานที่ตั้งสามารถมีอิทธิพลอย่างมากต่อพฤติกรรมการซื้อ ความชื่นชอบในผลิตภัณฑ์ และการวางตำแหน่ง เช่นเดียวกับแบรนด์ระดับโลกอื่นๆ KFC ใช้การแบ่งส่วนตามภูมิศาสตร์เพื่อให้แน่ใจว่าข้อเสนอของพวกเขาสอดคล้องกับความต้องการของตลาดในท้องถิ่น:
การแบ่งส่วน Firmographic
การแบ่งส่วนตามบริษัทเกี่ยวข้องกับการจัดหมวดหมู่ธุรกิจตามคุณลักษณะ เช่น อุตสาหกรรม ขนาดบริษัท รายได้ สถานที่ตั้ง และโครงสร้างองค์กร การแบ่งส่วน Firmographic ต่างจากการแบ่งส่วนโดยเน้นผู้บริโภคเป็นหลักในการตลาดแบบ B2B เพื่อระบุและกำหนดเป้าหมายประเภทธุรกิจที่เฉพาะเจาะจง
ด้วยการวิเคราะห์ตัวแปรด้านบริษัท บริษัทต่างๆ จะสามารถปรับกลยุทธ์ทางการตลาดและข้อเสนอของตนได้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายภายในภาคธุรกิจ แนวทางนี้ช่วยให้คุณสามารถกำหนดเป้าหมายทรัพยากรของคุณไปยังกลุ่มตลาดที่มีแนวโน้มมากที่สุด ซึ่งนำไปสู่ความพยายามทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นและ ROAS ที่สูงขึ้นในการริเริ่มการตลาด B2B
การแบ่งส่วนตาม Firmographic ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจคุณลักษณะเฉพาะและความต้องการของกลุ่มธุรกิจที่แตกต่างกัน ทำให้พวกเขาสามารถพัฒนาแนวทางที่ตรงเป้าหมายซึ่งสอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมายในตลาด B2B
ตัวอย่างการแบ่งส่วนลูกค้า
เอชแอนด์เอ็ม
H&M เป็นแบรนด์เสื้อผ้าระดับโลกที่ใช้การแบ่งส่วนตามภูมิศาสตร์สำหรับผู้เยี่ยมชมครั้งแรกเพื่อส่งต่อไปยังเว็บไซต์ H&M ท้องถิ่นในประเทศของตนเพื่อแสดงข้อเสนอเฉพาะสถานที่
ช่องว่าง
GAP ใช้การแบ่งส่วนพฤติกรรมที่แสวงหาผลประโยชน์โดยการแสดงป๊อปอัปที่เสนอส่วนลดแก่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์เป็นครั้งแรก
จาบรา
แบรนด์หูฟัง Jabra ใช้การแบ่งส่วนทางจิตวิทยาตามไลฟ์สไตล์ เว็บไซต์ Jabra สร้างขึ้นเพื่อให้ลูกค้าสามารถเลือกหูฟังที่เหมาะสมได้ง่ายขึ้นตามความต้องการส่วนบุคคลหรือด้านอาชีพ
วิธีแบ่งกลุ่มลูกค้าและกำหนดเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพ
- กำหนดเป้าหมายของคุณ: ร่างวัตถุประสงค์ที่คุณตั้งเป้าบรรลุให้ชัดเจนผ่านการแบ่งส่วนลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการเพิ่มยอดขาย การปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าและความภักดีต่อแบรนด์ หรือการเพิ่มประสิทธิภาพทางการตลาด การกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนจะเป็นแนวทางให้กับกระบวนการแบ่งส่วนของคุณ
- รวบรวมข้อมูล: รวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าของคุณ รวมถึงข้อมูลประชากร พฤติกรรม รูปแบบการซื้อ ความชอบ และการโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ ใช้ทั้งข้อมูลเชิงปริมาณ (เช่น บันทึกการขาย การวิเคราะห์เว็บไซต์) และข้อมูลเชิงคุณภาพ (เช่น แบบสำรวจ ความคิดเห็นของลูกค้า) เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกที่ครอบคลุม
- ระบุตัวแปรการแบ่งส่วน: กำหนดเกณฑ์หรือตัวแปรที่คุณจะใช้ในการแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณ ตัวแปรเหล่านี้อาจรวมถึงข้อมูลประชากร (อายุ เพศ สถานที่) ข้อมูลพฤติกรรมและจิตวิทยา (ไลฟ์สไตล์ ความสนใจ ค่านิยม ความถี่ในการซื้อ ความชอบในการซื้อ) ฯลฯ
- แบ่งกลุ่มลูกค้า: วิเคราะห์ข้อมูลที่รวบรวมและแบ่งกลุ่มฐานลูกค้าของคุณออกเป็นกลุ่มต่างๆ ตามตัวแปรที่ระบุ ใช้เทคนิคการแบ่งส่วน เช่น การวิเคราะห์การจัดกลุ่ม การวิเคราะห์ RFM (ความใหม่ ความถี่ การเงิน) หรือลักษณะเฉพาะตัวเพื่อแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มที่มีความหมาย
- ตรวจสอบส่วนต่างๆ: ประเมินความถูกต้องและความเกี่ยวข้องของกลุ่มเป้าหมายที่ระบุโดยการประเมินปัจจัยต่างๆ เช่น ความโดดเด่น ความสามารถในการวัดผล การเข้าถึง และความสามารถในการดำเนินการ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแต่ละกลุ่มลูกค้ามีขนาดใหญ่เพียงพอและเป็นเนื้อเดียวกันเพื่อรับประกันกลยุทธ์ที่กำหนดเป้าหมาย
- พัฒนาโปรไฟล์กลุ่ม: สร้างโปรไฟล์โดยละเอียดสำหรับลูกค้าแต่ละกลุ่ม โดยสรุปคุณลักษณะ ความต้องการ ความชอบ และพฤติกรรมของลูกค้า ใช้ข้อมูลเชิงลึกเชิงคุณภาพและการวิจัยตลาดเพื่อเพิ่มโปรไฟล์และทำความเข้าใจแรงจูงใจที่ขับเคลื่อนแต่ละกลุ่ม
- จัดลำดับความสำคัญกลุ่ม: กำหนดลำดับความสำคัญหรือความสำคัญของแต่ละกลุ่มตามปัจจัยต่างๆ เช่น ความสามารถในการทำกำไร ศักยภาพในการเติบโต และความสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ จัดสรรทรัพยากรและความพยายามตามลำดับ โดยมุ่งเน้นไปที่ส่วนที่เสนอโอกาสในการสร้างมูลค่าที่สำคัญที่สุด
- ปรับแต่งกลยุทธ์ทางการตลาด: พัฒนากลยุทธ์การตลาดแบบกำหนดเองสำหรับทุกกลุ่มตามโปรไฟล์และความชอบเฉพาะตัว ปรับแต่งข้อความ ข้อเสนอ ช่องทาง และประสบการณ์ให้เป็นแบบส่วนตัวเพื่อให้สอดคล้องกับความต้องการและความสนใจเฉพาะของแต่ละเซ็กเมนต์
- นำไปใช้และติดตาม: ดำเนินการตามกลยุทธ์การตลาดแบบแบ่งส่วนในช่องทางและจุดสัมผัสต่างๆ ติดตามประสิทธิภาพและข้อเสนอแนะอย่างสม่ำเสมอ ติดตามตัวชี้วัดและตัวบ่งชี้ที่สำคัญเพื่อประเมินประสิทธิภาพของโมเดลการแบ่งส่วนของคุณและทำการปรับเปลี่ยนตามความจำเป็น
- ใช้ซอฟต์แวร์แบ่งส่วนลูกค้า: ใช้เครื่องมือแบ่งส่วนลูกค้า เช่น Segment, LeadLander, Userpilot, Baremetrics, Heap และ Kissmetrics เพื่อทำให้กระบวนการแบ่งส่วนเป็นอัตโนมัติและรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ
- ทำซ้ำและปรับแต่ง: ทบทวนและปรับปรุงกลยุทธ์การแบ่งส่วนลูกค้าของคุณอย่างต่อเนื่องโดยพิจารณาจากข้อมูลเชิงลึกที่ดำเนินอยู่ การเปลี่ยนแปลงของตลาด และวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ ปรับเกณฑ์และเทคนิคการแบ่งส่วนของคุณเพื่อรองรับการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของลูกค้าและแนวโน้มของตลาด
จะรับข้อมูลลูกค้าเพื่อการแบ่งกลุ่มลูกค้าได้ที่ไหน?
คุณจะต้องรวบรวมข้อมูลจากแหล่งที่มาทั้งทางตรงและทางอ้อมเพื่อแบ่งกลุ่มลูกค้าอย่างเหมาะสม:
- แหล่งที่มาโดยตรงเกี่ยวข้องกับการรวบรวมคำตอบของลูกค้าผ่านแบบสำรวจความพึงพอใจ ผลตอบรับหลังการซื้อ และการติดตามแบรนด์
- แหล่งข้อมูลทางอ้อมรวบรวมข้อมูลจากช่องทางต่างๆ เช่น โซเชียลมีเดีย การวิเคราะห์เว็บไซต์ และคำติชมแนวหน้า โดยให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าจากแหล่งข้อมูลบุคคลที่สาม
เมื่อคุณรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลนี้แล้ว คุณสามารถระบุรูปแบบและสร้างกลุ่มลูกค้าได้ กลุ่มเหล่านี้มีความสำคัญต่อการกำหนดข้อความ ตำแหน่ง และกลยุทธ์โดยรวมของแบรนด์ ซึ่งท้ายที่สุดจะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพธุรกิจของคุณได้
การทำความเข้าใจว่ากลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกันมีพฤติกรรมอย่างไรช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งประสบการณ์ของพวกเขาได้ ทำให้พวกเขานำทางและเดินทางร่วมกับแบรนด์ของคุณได้ง่ายขึ้น
สิ่งสำคัญคือต้องจัดกลุ่มลูกค้าให้สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณ ตัวอย่างเช่น วิธีการแบ่งกลุ่มของคุณอาจแตกต่างกันหากคุณกำลังเผชิญกับการแข่งขันหรือเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ การถามคำถามที่สำคัญเกี่ยวกับเป้าหมายของคุณจะช่วยกำหนดระดับรายละเอียดที่จำเป็นสำหรับการแบ่งส่วนที่มีประสิทธิภาพ
ยกระดับกลยุทธ์การแบ่งส่วนลูกค้าของคุณ
การจัดลำดับความสำคัญของการแบ่งส่วนลูกค้าถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการสร้างการเชื่อมต่อที่มีความหมายกับผู้ชมของคุณ ด้วยการทำความเข้าใจความต้องการและความชอบที่หลากหลายของลูกค้ากลุ่มต่างๆ แบรนด์ต่างๆ จึงสามารถปลูกฝังความภักดีและได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนที่สูงขึ้น สิ่งสำคัญคือต้องรับรู้ว่าการแบ่งส่วนลูกค้าเป็นกระบวนการต่อเนื่องที่ต้องมีการปรับตัวอย่างต่อเนื่องเพื่อพัฒนาพฤติกรรมและความชอบของลูกค้า
ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญในที่นี้ตรงไปตรงมา: ยิ่งเราเข้าใจลูกค้าได้ลึกซึ้งมากเท่าไร เราก็สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นเท่านั้น ด้วยการจัดลำดับความสำคัญของกลยุทธ์ที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง เราไม่เพียงแต่ได้รับความไว้วางใจและธุรกิจจากพวกเขา แต่ยังส่งเสริมความภักดีและความพึงพอใจในระยะยาวอีกด้วย
ค้นพบว่าการรวมกลุ่มลูกค้าเข้ากับการทำการตลาดของคุณกับ Instapage ได้อย่างราบรื่น
ด้วย Instapage คุณสามารถสร้างประสบการณ์ส่วนตัวได้ภายในไม่กี่นาที สร้างแลนดิ้งเพจที่ไม่ซ้ำกันอย่างรวดเร็วสำหรับแต่ละแคมเปญ และแนบประสบการณ์กับกลุ่มเป้าหมายเฉพาะโดยใช้พารามิเตอร์ UTM
ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้ฟรี 14 วันเพื่อปฏิวัติแนวทางของคุณด้วยฟีเจอร์การตั้งค่าส่วนบุคคลของ Instapage