การทดสอบ A/B: หนึ่งในเครื่องมือการส่งมอบที่มีประสิทธิภาพที่สุดของคุณ

มีการถกเถียงกันมากมายเกี่ยวกับการทดสอบ A/B (มากมายในบล็อกนี้) แต่ไม่ค่อยมีใครพูดถึงข้อดีข้อใดข้อหนึ่งที่ดีกว่า: การส่งมอบที่ดีขึ้น และตำแหน่งกล่องจดหมายที่ดีขึ้น

ความสามารถในการส่งในโลกของอีเมลยุคใหม่นั้นเป็นส่วนหนึ่งของเทคนิค (การตั้งค่า SPF, DKIM, DMARC, สิ่งถัดไป) และชื่อเสียงอีก 10 ส่วน ชื่อเสียงเป็นสิ่งที่ควบคุมตำแหน่งกล่องจดหมายเข้าที่ใหญ่ที่สุด โดยปกติแล้วการได้รับตำแหน่งกล่องจดหมายเป็นเรื่องง่ายหากคุณมีชื่อเสียงที่ดีและสม่ำเสมอ ด้วยชื่อเสียงที่ดี หาก ISP กำหนดให้คุณอยู่ในรายการบล็อก การแก้ไขปัญหามักจะรวดเร็วและไม่เจ็บปวด ชื่อเสียงที่ดีคือสิ่งที่ผู้ส่งอีเมลรายใหญ่ (และผู้เยาว์) ทุกคนควรดำเนินการ

ชื่อเสียง น. ชื่อเสียง.

คุณต้องมีชื่อเสียงที่ดีในวันนี้เพื่อส่งอีเมลต่อไป การทดสอบ A/B เกี่ยวข้องกับชื่อเสียงอย่างไร อืม – การทดสอบ A/B เป็นขั้นตอนสู่การมีส่วนร่วม การมีส่วนร่วมเป็นปัจจัยสำคัญที่มีผลต่อชื่อเสียง ISP ติดตามการมีส่วนร่วมและมองว่าเป็นสัญญาณว่าอีเมลนั้นเป็นที่ต้องการโดยทั่วไป นี่คือเหตุผลที่ผู้ส่งอีเมลควรแบ่งกลุ่มผู้รับอีเมลที่มีส่วนร่วมและไม่มีส่วนร่วม และส่งไปยังกลุ่มที่มีส่วนร่วมมากกว่าก่อน และนอกเหนือจากการแจ้งให้ ISP ทราบว่าผู้ส่งไม่ใช่สแปมแล้ว การมีส่วนร่วมที่ดีจะช่วยให้บรรทัดล่างสุดสำหรับอีเมลการขาย (engagement=pipeline สำหรับการขายและการมีส่วนร่วม)

การทดสอบ A/B คืออะไร

(หากคุณทราบว่าการทดสอบ A/B คืออะไร คุณสามารถข้ามส่วนนี้และไปที่ส่วนถัดไปเพื่ออ่านเกี่ยวกับผลกระทบที่มีต่อการส่งมอบและเคล็ดลับเกี่ยวกับวิธีใช้งานเพื่อการมีส่วนร่วม หากไม่ นี่คือคำอธิบายที่รวดเร็ว)

การทดสอบ A/B เป็นวิธีการตัดสินว่าสิ่งใดในสองชุดทำงานได้ดีกว่ากัน สามารถทำงานได้ในทุกที่ ไม่ใช่แค่อีเมล ในการทดสอบ A/B แบบดั้งเดิม ผู้ทดสอบจะสุ่มแบ่งกลุ่มออกเป็นสองกลุ่ม ตอนนี้แต่ละกลุ่มได้รับเวอร์ชันของสิ่งเดียวกัน ซึ่งเปลี่ยนแปลงโดยปัจจัยเดียว (หรือปัจจัยหนึ่งชุด)

ตามเนื้อผ้า กลุ่ม A ได้รับสิ่งมาตรฐาน (“การควบคุม”) และกลุ่ม B ได้รับสิ่งที่เปลี่ยนแปลงเล็กน้อย (“การเปลี่ยนแปลง”) ด้วยอีเมล การวัดผลลัพธ์ของคุณจึงเป็นเรื่องง่าย

ตัวอย่าง: ส่งอีเมลกลุ่ม A ที่คุณมักจะส่งพร้อมรูปภาพจำนวนมาก ส่งอีเมลเดียวกันให้กลุ่ม B แต่ลดจำนวนภาพลงหนึ่งในสาม หากอัตราการคลิกในกลุ่มหนึ่งดีกว่า คุณจะรู้ว่าทำไม! การทดสอบ A/B ทางอีเมลสมัยใหม่ทำให้ง่ายขึ้นโดยระบบอัตโนมัติทางการตลาด ค่อนข้างง่ายในการตั้งค่าการทดสอบ A/B สำหรับผู้รับส่วนเล็กๆ และระบบจะส่งอีเมลที่มีประสิทธิภาพดีกว่าในการทดสอบให้กับทั้งกลุ่มตามพารามิเตอร์ที่คุณตั้งค่าไว้

ปัจจุบันมีการใช้การทดสอบ A/B ในธุรกิจขนาดใหญ่ส่วนใหญ่ แต่บริษัทของคุณไม่จำเป็นต้องใหญ่โตก็ใช้งานได้ หากรายชื่ออีเมลของคุณค่อนข้างเล็ก (เช่น น้อยกว่า 1,000 ชื่อ) คุณอาจต้องทดสอบ A/B ทั้งกลุ่มแทนที่จะเป็นชุดย่อย แต่ถึงอย่างนั้น คุณจะได้เรียนรู้ข้อมูลที่สามารถนำไปใช้กับการทำซ้ำครั้งต่อไปได้ แม้แต่การเปลี่ยนแปลงเล็กๆ น้อยๆ ก็สามารถนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงที่ใหญ่ขึ้นได้

วิธีใช้การทดสอบ A/B สำหรับการส่งมอบและตำแหน่งกล่องจดหมายเข้า

ทั้งหมดนี้กลับไปสู่ชื่อเสียงอีกครั้ง ผ่านพ้นอุปสรรคทางเทคนิคที่ได้รับการดูแลด้วยความช่วยเหลือของผู้ให้บริการอีเมล (ESP) ชื่อเสียงเป็นปัจจัยที่ใหญ่ที่สุดในการส่งมอบและตำแหน่งกล่องจดหมาย การมีส่วนร่วมขับเคลื่อนตัวเลขชื่อเสียง ดังนั้นหากรายชื่ออีเมลของคุณสะอาดและตรวจสอบได้ ขั้นตอนต่อไปคือการเพิ่มการมีส่วนร่วม

มีหลายวิธีในการใช้การทดสอบ A/B สำหรับอีเมล และฉันจะอธิบายรายการ (ไม่ครบถ้วนสมบูรณ์ เนื่องจากมีวิธีมากมายในการทำเช่นนี้) พร้อมคำแนะนำเกี่ยวกับสิ่งที่ควรลอง

เปิด: ประตูสู่โอกาสในการขายใหม่

มีเพียงไม่กี่สิ่งที่เราสามารถทดสอบได้เมื่อเปิดขึ้น แต่มีผลกระทบอย่างมากต่อจำนวนการมีส่วนร่วมทั้งหมด หากผู้รับอีเมลไม่เคยเปิดอีเมล พวกเขาจะไม่สามารถคลิกที่อีเมลนั้นและจะไม่มีทางเข้าสู่กระบวนการได้เลย มีบางสิ่งที่สำคัญในการทดสอบกับ Open โดยเฉพาะ ไม่มีลำดับที่แท้จริง: หัวเรื่อง จากที่อยู่ และเวลาที่ส่ง

หัวเรื่อง

หัวเรื่องที่ดีคือเหตุผลที่หลายๆ คนเปิดอีเมล และการประดิษฐ์สิ่งเหล่านี้อาจเป็นงานศิลปะ แต่การทดสอบ A/B สามารถช่วยให้ศิลปะนั้นกลายเป็นวิทยาศาสตร์ที่ใกล้เคียงได้อย่างแน่นอน ลองหลายๆ อย่างในนี้: การเลือกใช้คำ คำกระตุ้นการตัดสินใจ ความยาว เครื่องหมายวรรคตอน หรือการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ นี่คือตัวอย่าง:

A: มกราคมเป็นรถของคุณที่ยาก ใช้บัฟใหม่ของเราเพื่อช่วยรักษารถของคุณให้บริสุทธิ์อยู่เสมอ!

B: เดือนมกราคมอาจเป็นเรื่องยากสำหรับ [Make of vehicle]s บัฟใหม่ของเราสามารถช่วยรักษาความดั้งเดิมเอาไว้ได้!

การทดสอบบางส่วนสำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเช่นนี้ได้ผลลัพธ์ที่น่าทึ่ง อัตราการเปิดเพิ่มขึ้น 70% และทำให้ผู้ที่ไม่ได้มีส่วนร่วมก่อนหน้านี้เปิดขึ้นมากกว่า 100% ไม่ใช่ทุกการทดสอบที่จะดี แต่การทดสอบอย่างต่อเนื่องจะช่วยให้หัวเรื่องมีศิลปะน้อยลงและมีทักษะที่เป็นธรรมชาติมากขึ้นเนื่องจากผลลัพธ์จะส่งผลต่อการตัดสินใจของคุณ

ครั้งที่ส่ง

สิ่งนี้ลงมาเพื่อทดสอบผู้ชมของคุณ พวกเขาดูอีเมลเมื่อใด คุณอาจคิดว่าคุณรู้ แต่บางครั้งผลลัพธ์อาจทำให้คุณประหลาดใจ ทดสอบเลย!

ผู้บริหารจะมีแนวโน้มที่จะดูข้อเสนอการสัมมนาทางเว็บหรือไม่...

A: เช้าตรู่วันอังคาร?

-หรือ-

B: ในวันเสาร์ เวลาประมาณ 10 โมงเช้า?

ทุกบริษัทจะพบรูปแบบของตนเอง โดยมีกลุ่มผู้ชมของตนเอง คุณอาจพบว่าลีดกลุ่มหนึ่งตอบสนองในวันและเวลาที่แตกต่างจากอีกกลุ่มหนึ่ง (เป็นอีกเหตุผลหนึ่งในการแบ่งกลุ่ม) ทดสอบ ทดสอบ และทดสอบอีกครั้ง และทดสอบต่อไป ฤดูกาลหรือเหตุการณ์ปัจจุบันและแนวโน้มอาจส่งผลต่อรูปแบบเหล่านี้ ยิ่งคุณสังเกตเห็นได้เร็วเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น

จากที่อยู่

อีเมลที่แตกต่างกันมีผู้ชมที่แตกต่างกัน และที่อยู่จากของคุณควรตรงกับผู้ชมแต่ละราย ทดสอบว่า:

A: อีเมล [email protected] ดีกว่าหรือแย่กว่ากัน

B: อีเมล [ป้องกันอีเมล]

มีคอมโบมากมายที่คุณสามารถลองได้ ข้อแม้ประการหนึ่ง: ทำให้ที่อยู่ From ของคุณเหมาะสมกับผู้ชม และ ข้อความเสมอ หากที่อยู่ "จาก" ของคุณทำให้ลูกค้าเข้าใจผิดในทางใดทางหนึ่ง อาจส่งผลต่ออีเมลหนึ่งฉบับ แต่อาจนำไปสู่การร้องเรียนเกี่ยวกับสแปมมากขึ้นในระยะยาว

การทดสอบเหล่านี้จะส่งผลต่ออัตราการเปิด และทำอย่างสม่ำเสมอจะช่วยติดตามแนวโน้ม เนื่องจากผู้ชมเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ และการทำการทดสอบซ้ำที่คุณมีข้อมูลอาจนำไปสู่ผลลัพธ์ใหม่ทันเวลา

คลิกผ่าน

อัตราการคลิกผ่านมีปัจจัยเกือบไม่สิ้นสุดที่สามารถทดสอบได้ ดังนั้นฉันจะครอบคลุมปัจจัยใหญ่ๆ เพียงไม่กี่อย่างเท่านั้น: อัตราส่วนข้อความต่อรูปภาพ ตำแหน่งคำกระตุ้นการตัดสินใจ คำกระตุ้นการตัดสินใจในข้อความหรือรูปภาพ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และความยุ่งเหยิง เปอร์เซ็นต์

อัตราส่วนข้อความต่อภาพ

นี่เป็นการกระทำที่ยากต่อการบรรลุและรักษาไว้ และอาจมีการเปลี่ยนแปลงตามหัวเรื่องอีเมลและผู้ชม นอกเหนือจากระดับพื้นฐานของการไม่ต้องการอีเมลที่มีรูปภาพเต็ม (สิ่งเหล่านี้สามารถเรียกใช้ตัวกรองสแปม และมักจะใช้ไม่ได้กับมือถือ) มีความเห็นเป็นเอกฉันท์ทั่วไปว่าอีเมลที่มีอัตราส่วนของรูปภาพและการทดสอบที่ดีมีการคลิกที่ดีกว่า ผ่าน.

ในอีเมลที่ส่งถึงนักพัฒนาเว็บ คุณสามารถทดสอบ:

A: 1 ภาพสำหรับทุกย่อหน้า

B: 1.5 ภาพต่อย่อหน้า

อัตราส่วนภาพต่อข้อความขึ้นอยู่กับผู้ชมเป็นอย่างมาก การส่งไปยังศิลปินอาจต้องการสัมผัสที่แตกต่างจากการส่งไปยังพนักงานขาย การทดสอบสามารถช่วยหาสมดุลที่เหมาะสมสำหรับผู้ชมแต่ละกลุ่มของคุณ

ตำแหน่งคำกระตุ้นการตัดสินใจ

ตำแหน่งนี้มีความสำคัญมากและสามารถส่งผลกระทบอย่างกว้างขวางต่อประสิทธิภาพของอีเมลสำหรับการคลิกผ่าน อีเมลเร็วเกินไปและผู้อ่านอาจยังไม่มีส่วนร่วมมากพอที่จะคลิก (คุณอาจถูกมองว่าเร่งเร้า) สายเกินไป และผู้อ่านอาจไปยังสิ่งต่อไปแล้ว มันลงมาหาคนที่คุณกำลังส่งอีกครั้ง “ลงทะเบียนสำหรับการสัมมนาทางเว็บนี้” ดีกว่า:

ตอบ: หลังจากบรรทัดแรกในหัวข้อของการสัมมนาผ่านเว็บ หรือ

B: หลังจากย่อหน้าที่อ้างถึงเป้าหมายและข้อมูลประจำตัวของผู้เขียน

ในทำนองเดียวกัน การเพิ่มลิงก์เดียวกันสองลิงก์ในอีเมลที่ยาวขึ้น (ลองใช้ลิงก์ตรงกลางเป็นการปิดการทดลองใช้ และอีกลิงก์หนึ่งที่ใกล้กับตอนท้าย) อาจส่งผลให้มีอัตราการคลิกผ่านที่ดีขึ้น

คำกระตุ้นการตัดสินใจในรูปหรือข้อความ

ฉันอาจฟังดูเหมือนสถิติที่พังทลาย และชื่อโพสต์นี้ควรเป็น “รู้จักผู้ฟังของคุณและทดสอบพวกเขา!” แต่การทดสอบรูปภาพหรือข้อความของคำกระตุ้นการตัดสินใจนั้นสำคัญมาก ถ้าหนึ่งในสามของผู้ชมของคุณกำลังดูอีเมลของคุณที่มีภาพที่ถูกบล็อก สายจะไม่ได้รับการคลิกหากพวกเขาไม่เห็น! กลุ่มต่างๆ อาจมีตัวกรองที่แตกต่างกัน ไคลเอนต์อีเมลบางตัว (เช่น Outlook) บล็อกรูปภาพทั้งหมดตามค่าเริ่มต้น การกระตุ้นให้ดำเนินการรูปภาพมักจะดึงดูดสายตาได้ดีกว่าและได้รับการคลิกดีกว่า แต่การรู้ว่าจะส่งกลุ่มใดเป็นสิ่งสำคัญในการทดสอบ

ส่วนบุคคล

ผู้รับอีเมลทุกคนรู้ (หรือควรรู้) ว่าตอนนี้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณทำได้โดยอัตโนมัติแล้ว (สวัสดี เจน!) แต่ก็ยังเพิ่มการสัมผัสที่เพิ่มอัตราการเปิด แต่เท่าไหร่มากเกินไป? นักการตลาดทางอีเมลบางรายพบว่ามีการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเพียง 2 แบบเท่านั้นที่ยอมรับได้สำหรับกลุ่มเป้าหมายของตน ขณะที่แบบอื่นๆ ดูเหมือนจะไม่มีขีดจำกัด คุณสามารถรวบรวมการกระทำและพฤติกรรมของพวกเขาในประวัติกิจกรรมอัตโนมัติทางการตลาดของคุณ ยิ่งคุณมีข้อมูลเกี่ยวกับใครบางคนมากเท่าไหร่ คุณก็ยิ่งสามารถปรับแต่งอีเมลให้เป็นส่วนตัวได้มากเท่านั้น จนพวกเขาสงสัยว่าอีเมลนั้นเขียนขึ้นเพื่อพวกเขาโดยเฉพาะหรือไม่ (นี่เป็นสิ่งที่ดี) ทั้งหมดนี้ทำให้มีโอกาสมากขึ้นที่คนจะคลิกผ่านและดำเนินการตามที่คุณต้องการ

ถ่วง

ผู้เชี่ยวชาญด้านความสามารถในการนำส่งคนอื่นๆ มีคำอื่นๆ สำหรับคำนี้ แต่สิ่งที่ฉันหมายถึงโดยคำว่า "ความยุ่งเหยิง" คืออีเมลที่สะอาดและเรียบง่าย หรือตรงกันข้ามคือความยุ่งเหยิงของอีเมล มีรูปภาพทั้งสองด้านของข้อความ ข้อความไหลเป็นเส้นตรงหรือไม่ หรือมีบล็อกทางซ้าย 1 บล็อก แล้วถัดไปทางขวาหรือไม่ อีเมลบางฉบับดีกว่าเมื่อมีสิ่งต่างๆ มากขึ้นทุกที่ และให้ประโยชน์กับหัวข้อและผู้ชม ส่วนอีเมลอื่นๆ จำเป็นต้องสะอาดและเรียบง่าย ทดสอบ!

หากคุณถอดอะไรออกจากสิ่งนี้ นี่คือ: คุณควรทดสอบ A/B บางอย่าง (จริง ๆ เกือบทุกอย่าง)! สำหรับผู้ที่ยังอ่านอยู่ ประเด็นสำคัญคือ:

• การทดสอบช่วยให้ได้รับข้อมูลเกี่ยวกับผู้ชม ดังนั้นการแบ่งกลุ่มผู้ชมจึงมีประโยชน์
• ทดสอบโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อตำแหน่งกล่องจดหมายของคุณมีปัญหาจากสแปม การมีส่วนร่วมที่ดีขึ้นคือชื่อเสียงที่ดีขึ้นคือตำแหน่งกล่องจดหมายที่ดีขึ้น
• ปัญหาทางเทคนิคเป็นเพียงส่วนหนึ่งของเกมอีเมล ส่วนที่เหลือขึ้นอยู่กับผู้ส่ง และการทดสอบจะทำให้ผู้ส่งดีขึ้น