6 วิธีที่แปลกใหม่ในการเอาชนะใจลูกค้าและลดการเลิกราของลูกค้า

3. อยู่ให้มองเห็น

เมื่อลูกค้าเปลี่ยน อาจเป็นเรื่องยากที่จะได้บริการกลับคืนมา นี่คือเวลาที่ข้อมูลเข้ามาช่วย ซึ่งเป็นข้อมูลที่ธุรกิจเก็บรักษาไว้เกี่ยวกับลูกค้า

แนวทางปฏิบัติทางธุรกิจที่ดีคือการส่งคำอวยพรวันเกิดให้กับลูกค้าในวันเกิด ส่งคำทักทายสำหรับเทศกาลและงานสำคัญ วิเคราะห์ประวัติการซื้อและส่งคำแนะนำผลิตภัณฑ์ บอกพวกเขาเกี่ยวกับข้อเสนอใหม่ ส่งอีเมลที่ชวนให้นึกถึงอดีต ซื้อ แบรนด์เช่น Asos, Levis และ Littlewoods เสนอส่วนลดเป็นประจำในวันครบรอบดังกล่าว) หวังว่าการกระทำเหล่านี้จะทำให้มั่นใจได้ว่าธุรกิจจะไม่ถูกลืม

4. ทำทางออกให้ง่ายและสะดวกสบายที่สุด

เป็นการยากที่จะหยุดการปั่นป่วนของลูกค้า มันจะเกิดขึ้นไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง เหตุผลสามารถหลีกเลี่ยงได้ในบางกรณีและหลีกเลี่ยงไม่ได้ในบางกรณี ไม่ว่าในกรณีใด ธุรกิจต่างๆ ควรทำให้ทางออกเป็นเรื่องง่ายและไม่ยุ่งยากมากที่สุด

หากเกี่ยวข้องกับการคืนเงินหรือคืนสินค้า อย่ารีรอ และดำเนินการให้เร็วที่สุด ธุรกิจควรแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าพวกเขาจะดูแลเวลาและความพยายามของพวกเขาเสมอ แม้ว่าลูกค้าจะจากไป

ไหล่เย็นจะทำให้เสียโอกาสที่ลูกค้าจะกลับมาอีกในอนาคต การเลิกราที่ไม่ดีอาจนำไปสู่การพูดที่ไม่ดี ซึ่งจะส่งผลเสียต่อภาพลักษณ์ของแบรนด์และการอ้างอิง และเราทุกคนรู้ดีว่าการแนะนำลูกค้าเป็นเหมือนฝุ่นทองทางการตลาด ไม่มีกลยุทธ์การขายและการตลาดใดที่สามารถนำเสนอลูกค้าเป้าหมายที่อบอุ่นด้วยต้นทุนที่ต่ำหรือไม่มีเลย

5. อย่าลังเลที่จะแนะนำผลิตภัณฑ์อื่น (แม้แต่ของคู่แข่ง)

“เมื่อเราไม่ขายสินค้าที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ากำลังมองหา เราแนะนำคู่แข่งของเราอย่างอิสระที่เหมาะสมกว่าเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า ซึ่งจะสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าเสมอ” - Tom Kemper, ไพ่และอื่น ๆ ( ลูกค้าชัวร์ )

อาจมีบางกรณีที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการของธุรกิจไม่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างเต็มที่ ในกรณีเช่นนี้ พวกเขาสามารถสร้างความประทับใจที่ดีได้ด้วยการแนะนำผลิตภัณฑ์/บริการที่เหมาะสมกับลูกค้ามากกว่า นี่อาจฟังดูแปลกๆ แต่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแสดงว่าพวกเขาใส่ใจลูกค้าของคุณอย่างแท้จริง การให้คำปรึกษาอย่างชัดเจน ธุรกิจทำให้งานของลูกค้าง่ายขึ้นมาก หากลูกค้าต้องการผลิตภัณฑ์หรือบริการของธุรกิจ คุณสามารถมั่นใจได้ว่าพวกเขาจะจดจำความปรารถนาดีนี้ไว้

การสร้างคู่มือเครื่องมือเป็นอีกวิธีหนึ่งในการดำเนินการนี้ ธุรกิจสามารถระบุข้อดีและข้อเสียของเครื่องมือแต่ละอย่างได้อย่างเป็นกลาง รวมถึงการกำหนดราคาและรายละเอียดสำคัญอื่นๆ ที่เป็นประโยชน์ต่อลูกค้า

โทนเชิงบวกที่แข็งแกร่งทำให้แบรนด์ของธุรกิจเปิดกว้างและเป็นมิตรมากขึ้น

6. แบ่งปันแผนงาน

ธุรกิจสามารถแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าอนาคตจะเป็นอย่างไร—คุณสมบัติใหม่ แผนการขยาย เพิ่มเติม ฯลฯ หากลูกค้าประทับใจในคุณสมบัติใหม่ เมนู แผนงาน ฯลฯ เธออาจกลับมาหาคุณ

แม้ว่าลูกค้าจะไม่กลับมา แต่การพิจารณาว่าเป็นคู่ค้าทำให้พวกเขารู้สึกมีค่าและมีความสำคัญ มันจะนำไปสู่การอ้างอิงมากขึ้นและคำพูดจากปากต่อปากในเชิงบวกมากขึ้นอย่างแน่นอน ตัวอย่างเช่น เมื่อเริ่มต้น Hiver เราพยายามหาสาเหตุที่ลูกค้าทิ้งเราไว้เสมอ บอกว่าเป็นเพราะขาดคุณสมบัติเฉพาะ เราจดบันทึกและส่งอีเมลถึงลูกค้าเมื่ออยู่ในแผนภูมิ เรายังจะให้ส่วนลดแก่ลูกค้าอีกด้วย แนวทางปฏิบัตินี้ช่วยให้เราปรับปรุงอัตราการจับภาพซ้ำได้ถึง 2 เท่า

รู้ว่าเมื่อไหร่ควรปล่อย

ไม่ใช่ลูกค้าทุกคนที่จะได้รับรางวัลตอบแทน เมื่อคุณทราบสาเหตุที่พวกเขาลาออกแล้ว ให้พิจารณาว่าคุณต้องการทำตามขั้นตอนเพิ่มเติมเพื่อเอาชนะใจลูกค้าหรือไม่ หรือเหมาะสมกับธุรกิจหรือไม่ หากธุรกิจคิดว่าไม่คุ้มค่า (เนื่องจากการผิดนัดชำระเงิน จัดการยาก ฯลฯ) หรือหากผลิตภัณฑ์/บริการไม่เหมาะกับพวกเขา การปล่อยวางจะดีกว่าเสมอ