6 niekonwencjonalnych sposobów na odzyskanie klientów i zmniejszenie rezygnacji klientów

3. Pozostań widoczny

Po zmianie klienta może być trudno odzyskać jego usługi. Wtedy na ratunek przychodzą dane — dane o kliencie, które firma przechowuje.

Dobrą praktyką biznesową jest wysyłanie klientom życzeń urodzinowych w dniu ich urodzin, wysyłanie życzeń na festiwale i duże wydarzenia, analizowanie historii zakupów i wysyłanie im rekomendacji produktów, informowanie o nowych ofertach, wysyłanie nostalgicznych maili (e-maili przywołujących ich pierwsze wspomnienia Marki takie jak Asos, Levis i Littlewoods regularnie oferują zniżki na takie rocznice). Miejmy nadzieję, że te działania zapewnią, że firma nie zostanie zapomniana.

4. Spraw, aby wyjście było jak najłatwiejsze i najwygodniejsze

Naprawdę trudno jest powstrzymać odpływ klientów; to się stanie w taki czy inny sposób. Przyczyny mogą być w niektórych przypadkach możliwe do uniknięcia, aw innych nieuniknione. Niezależnie od przypadku, firmy powinny zawsze sprawić, by wyjście było tak łatwe i bezproblemowe, jak to tylko możliwe.

Jeśli wiąże się to ze zwrotem lub zwrotem produktu, nie wahaj się i przetwórz go tak szybko, jak to możliwe. Firmy powinny poinformować klienta, że ​​zawsze będą dbać o swój czas i wysiłek, nawet jeśli klienci odchodzą.

Zimne ramiona zniweczą szanse klientów na powrót w przyszłości. Złe zerwanie może również prowadzić do złego gadania, co będzie miało negatywny wpływ na wizerunek marki i poleconych. A wszyscy wiemy, że polecenia klientów są jak marketingowy złoty pył. Żadna strategia sprzedaży i marketingu nie jest w stanie dostarczyć tak ciepłych leadów przy niskich lub żadnych kosztach.

5. Nie wahaj się polecać innego produktu (nawet konkurencji)

„Kiedy nie sprzedajemy przedmiotu, którego szuka potencjalny klient, swobodnie polecamy naszego konkurenta, który jest lepiej dostosowany do potrzeb klienta, to zawsze robi na nim wrażenie”. - Tom Kemper, karty do gry i nie tylko ( klient pewny )

Mogą wystąpić sytuacje, w których produkt lub usługa firmy nie spełni w pełni wymagań klienta. W takich przypadkach mogą pozostawić dobre wrażenie, polecając produkt/usługę lepiej dopasowaną do klienta. Może to zabrzmieć dziwnie, ale jest to świetny sposób na pokazanie, że naprawdę zależy im na Twoim kliencie. Udzielając im jasnych porad, firma znacznie ułatwia pracę klientom. Jeśli klient kiedykolwiek będzie potrzebował produktu lub usługi firmy, możesz być pewien, że zapamięta tę dobrą wolę.

Innym sposobem na to jest stworzenie przewodnika po narzędziach. Firmy mogą bezstronnie wymieniać zalety i wady każdego narzędzia, uwzględniając również ceny i inne ważne szczegóły, które są przydatne dla klienta.

Silny pozytywny wydźwięk sprawia, że ​​marka firmy jest znacznie bardziej otwarta i przyjazna.

6. Udostępnij mapę drogową

Firmy mogą informować klientów, co przyniesie przyszłość — nowe funkcje, plany rozbudowy, dodatki itp. Jeśli klient jest pod wrażeniem nowych funkcji, menu, planów itp., może do Ciebie wrócić.

Nawet jeśli klienci nie wracają, uważanie ich za partnerów sprawia, że ​​czują się docenieni i ważni. Z pewnością doprowadzi to do większej liczby skierowań i pozytywnego przekazu z ust do ust. Na przykład w moim startupie Hiver zawsze staramy się ustalić powód, dla którego klient nas opuścił. Powiedzmy, że jest to spowodowane brakiem określonej funkcji; odnotowujemy to i wysyłamy klientowi e-mail, gdy tylko znajdzie się na wykresach. Udzielimy również klientowi (klientom) rabatu. Ta praktyka pomogła nam dwukrotnie zwiększyć nasz współczynnik ponownego przechwytywania.

Wiedz, kiedy odpuścić

Nie każdy klient jest wart odzyskania. Gdy dowiesz się, dlaczego odeszli, ustal, czy chcesz podjąć dodatkowe kroki, aby ich odzyskać, czy też dobrze pasują do firmy. Jeśli firma uważa, że ​​nie jest tego warta (ze względu na opóźnienia w płatnościach, trudności z obsługą itp.) lub jeśli ich produkt/usługa nie jest dla niego odpowiednia, zawsze lepiej jest odpuścić.