5 วิธีในการเพิ่มกลยุทธ์การตลาดบนมือถือของคุณให้สูงสุด

เยี่ยมชมสนามบิน ร้านกาแฟ หรือร้านค้าปลีกใดก็ได้ และคุณไม่จำเป็นต้องมองหาใครที่ไหนไกลที่หมกมุ่นอยู่กับอุปกรณ์พกพา ในความเป็นจริง ผู้คนใช้เวลา 65 เปอร์เซ็นต์ของเวลาสื่อดิจิทัลบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ โดยเดสก์ท็อปกลายเป็นรองสำหรับผู้ใช้ดิจิทัลจำนวนมาก สื่อไม่กี่ตัวในประวัติศาสตร์ที่เป็นส่วนตัว ทรงพลัง และก่อกวนได้เท่ากับเทคโนโลยีมือถือ

อย่างไรก็ตาม นักการตลาดจำนวนมากยังคงต่อสู้กับการสร้างกลยุทธ์ที่ทรงพลังซึ่งควบคุมศักยภาพสูงสุดของสื่อนี้ ต่อไปนี้เป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพ 5 ประการที่จะรวมเข้ากับความพยายามทางการตลาดบนมือถือในปี 2560 ของคุณ

1. ปล่อยข้อเสนอพิเศษที่มีผลกระทบมากขึ้น

ผู้คนติดอยู่กับอุปกรณ์เคลื่อนที่ พวกเขาทำงาน กิน และแม้แต่นอนหลับโดยอยู่ห่างจากอุปกรณ์ของตนเพียงไม่กี่นิ้ว กลวิธีอื่นๆ เช่น ไดเร็กเมล การโทรติดต่อ และอีเมลได้ผลทั้งหมด แต่ถ้าคุณต้องการได้รับความสนใจจากลูกค้าในวินาทีนี้ ให้ติดต่อผ่านมือถือ

คนดูสื่อสารการตลาดผ่านมือถือมากเป็นประวัติการณ์ ตัวอย่างเช่น อัตราที่ผู้ใช้เปิดการส่งเสริมการขายแบบข้อความบนมือถือนั้นสูงถึง 98 เปอร์เซ็นต์อย่างน่าตกใจ (เทียบกับ 20 เปอร์เซ็นต์สำหรับแคมเปญอีเมลแบบเดิม)

บริษัทยาทาเล็บ Julep ตัดสินใจใช้กลยุทธ์การตลาดที่เน้นการล่อลวงให้ผู้คนเชื่อมต่อกับมันผ่านมือถือ โปรโมชันเริ่มต้นด้วยการส่งข้อความที่ขอให้ลูกค้าปัจจุบันเข้าร่วม “Julep Mobile Insider Club” ผู้ที่เห็นด้วยจะได้รับรางวัลเป็นส่วนลด 50 เปอร์เซ็นต์สำหรับการซื้อครั้งต่อไป นอกจากนี้ยังใช้โซเชียลมีเดียและอีเมลเพื่อกระตุ้นให้ผู้คนลงชื่อสมัครใช้

แคมเปญส่งผลให้มีการเลือกรับมือถือ 5,000 ครั้ง ยิ่งไปกว่านั้น หลังจากที่บริษัทส่งโปรโมชันแรกซึ่งเผยแพร่ข่าวเกี่ยวกับสีทาเล็บใหม่ ก็มีอัตราการคลิกผ่าน 34% และอัตราคอนเวอร์ชั่นการซื้อ 17%

ประเด็นสำคัญ: หากคุณไม่ได้สื่อสารและเสนอข้อเสนอพิเศษให้กับลูกค้าของคุณผ่านมือถือ ถึงเวลาแล้วที่จะรวมกิจกรรมนี้ไว้ในกลยุทธ์ของคุณ สร้างการลงชื่อสมัครใช้โดยการส่งอีเมลถึงลูกค้าปัจจุบันของคุณและส่งสื่อสังคมออนไลน์ พบลูกค้าในที่ที่พวกเขาใช้เวลาบนอุปกรณ์เคลื่อนที่

2. ออกแบบแคมเปญอีเมลที่เหมาะกับมือถือ

หากแผนการตลาดของคุณในปี 2560 มีแคมเปญอีเมล ให้พิจารณาว่า 51 เปอร์เซ็นต์ของอีเมลทั้งหมดเปิดด้วยอุปกรณ์เคลื่อนที่ กลุ่มเป้าหมายจำนวนมากกำลังอ่านการสื่อสารของคุณผ่านโทรศัพท์และแท็บเล็ต ขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่มากขึ้นและรับประกันประสบการณ์ที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้โดยทำการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อย:

• ให้ข้อความกระชับ ขนาดหน้าจอมือถือมีขนาดเล็กเมื่อเทียบกับหน้าจอเดสก์ท็อป ทำให้การอ่านเป็นเรื่องง่ายโดยทำให้ข้อความของคุณชัดเจน สั้น และตรงประเด็น ทำให้แต่ละคำมีค่า
• ใช้เค้าโครงที่เรียบง่าย สมมติว่าทีมของคุณเผยแพร่จดหมายข่าวรายเดือนสำหรับองค์กร B2B ใช้เค้าโครงแบบคอลัมน์เดียวเพื่อหลีกเลี่ยงความจำเป็นในการเลื่อนหรือขยาย
• เลือกหนึ่งคำกระตุ้นการตัดสินใจ ผู้อ่านมือถือกำลังรีบ ทำให้คำกระตุ้นการตัดสินใจเป็นเรื่องง่ายเพื่อสร้างการตอบสนองมากขึ้น ทดสอบตำแหน่งต่างๆ ของคำกระตุ้นการตัดสินใจ นักการตลาดบางคนรายงานว่าพวกเขาเพิ่มการแปลงมือถือโดยการวางคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ด้านบนของหน้า
• ใช้ภาพเท่าที่จำเป็น เคล็ดลับนี้ขัดแย้งกับคำแนะนำส่วนใหญ่ที่นักการตลาดได้รับ กูรูด้านการตลาดหลายคนกล่าวว่าการใช้รูปภาพจำนวนมากช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและอัตราการคลิกผ่าน ซึ่งโดยทั่วไปแล้วเป็นความจริง แต่เมื่อเตรียมเนื้อหาสำหรับการใช้มือถือ สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาประสบการณ์ของผู้ใช้ อุปกรณ์เคลื่อนที่ไม่สามารถคาดเดาได้ และหากคุณแสดงภาพมากเกินไป อุปกรณ์และแพลตฟอร์มบางอย่างอาจปิดภาพโดยอัตโนมัติ ดังนั้นผู้ใช้จึงเห็นพื้นที่ว่างขนาดใหญ่ที่ดูอึดอัด
• ใช้ขนาดตัวอักษรที่ใหญ่ ตั้งเป้าหมายสำหรับขนาดตัวอักษรที่มากกว่า 13 พอยต์เพื่อให้อ่านง่ายขึ้น

ประเด็นสำคัญ: ประสบการณ์ของผู้อ่านเป็นสิ่งสำคัญอันดับแรกของคุณ เมื่อคุณปรับเนื้อหาของคุณให้เหมาะสมสำหรับอุปกรณ์พกพา คุณจะได้ผลลัพธ์ที่ดีกว่าทันที

3. ใช้ประโยชน์จากพลังของตำแหน่งทางภูมิศาสตร์

กลยุทธ์มือถือตามตำแหน่งช่วยให้ลูกค้าใช้อุปกรณ์ของตนเมื่อซื้อผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ ตำแหน่งทางภูมิศาสตร์มอบข้อเสนอที่เกี่ยวข้องพร้อมเวลาที่สมบูรณ์แบบ

ตัวอย่างเช่น Apple เปิดตัว “iBeacons” ที่ร้านค้าปลีก เมื่อลูกค้าเข้ามาในร้าน เทคโนโลยีจะทักทายพวกเขาผ่านทางโทรศัพท์ จากนั้นจะแสดงข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง แม้กระทั่งการแสดงข้อเสนอเมื่อลูกค้าส่งต่อผลิตภัณฑ์

Macy เพิ่งทดสอบเทคโนโลยีนี้ เมื่อมีคนเดินเข้าไปในร้าน เทคโนโลยีบีคอนจะจดจำลูกค้าได้ทันทีและขอให้เขาหรือเธอเปิดแอปพลิเคชันบนมือถือ เมื่อเปิดแล้ว โปรแกรมจะยังคงเน้นข้อเสนอที่เกี่ยวข้องและปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าให้เป็นส่วนตัว

เทคโนโลยีนี้เข้าใจลูกค้าแบบเรียลไทม์ และส่งผลให้สามารถนำเสนอข้อเสนอที่เกี่ยวข้องและทันท่วงที ซึ่งไม่เพียงแต่ปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งเท่านั้น แต่ยังกระตุ้นให้ลูกค้าดำเนินการด้วย

ประเด็นสำคัญ: 72% ของลูกค้ากล่าวว่าพวกเขาจะตอบสนองต่อคำกระตุ้นการตัดสินใจที่พวกเขามองเห็นจากผู้ค้าปลีก อย่างไรก็ตาม มีเพียง 23 เปอร์เซ็นต์ของนักการตลาดเท่านั้นที่ใช้ข้อมูลที่กำหนดเป้าหมายตามภูมิศาสตร์ในกลยุทธ์การตลาดบนมือถือของตน ข้อมูลนี้นำเสนอโอกาสอันยิ่งใหญ่ในการเข้าถึงลูกค้าด้วยความแม่นยำและเก็บเกี่ยวผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม

4. รับข้อมูลขับเคลื่อน

อุปกรณ์เคลื่อนที่สร้างข้อมูลจำนวนมหาศาล แต่สิ่งที่นักการตลาดต้องการมากที่สุดคือข้อมูลเชิงลึก ซึ่งแตกต่างจากเดสก์ท็อปที่ใช้หลายคน โดยทั่วไปแล้วอุปกรณ์พกพาจะใช้โดยบุคคลเพียงคนเดียว ซึ่งเป็นความสัมพันธ์ที่ช่วยให้นักการตลาดมีความเข้าใจลูกค้ามากขึ้น วิธีที่เราวิเคราะห์ข้อมูลนั้นมีความสำคัญ ใช้การวิเคราะห์มือถือเพื่อทำความเข้าใจองค์ประกอบต่อไปนี้ให้ดียิ่งขึ้น:

• อัตราตีกลับบนมือถือ มีลูกค้าจำนวนเท่าใดที่ออกจากไซต์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณอย่างรวดเร็ว ถ้าตัวเลขนี้สูง ให้หาสาเหตุ
• หน้าต่อเซสชัน เมื่อผู้เข้าชมมาถึง พวกเขาใช้เวลากับไซต์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณนานเท่าใด และพวกเขาอ่านหนังสือมากน้อยเพียงใด
• ความเร็วของไซต์บนมือถือ เนื่องจากผู้ชมส่วนใหญ่ของคุณเข้าถึงเนื้อหาของคุณผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ จึงควรให้ความสำคัญกับเวลาในการโหลด การโหลดช้าอาจส่งผลต่ออัตราการแปลงและรายได้
• เช่นเดียวกับเว็บไซต์ของคุณ คุณจะต้องติดตามจำนวน Conversion ที่คุณได้รับจากมือถือ — และดูว่าจำนวนนี้เพิ่มขึ้นหรือลดลงหรือไม่ มองหาพื้นที่ที่มีปัญหา

ประเด็นสำคัญ: การวิเคราะห์บนอุปกรณ์พกพาช่วยให้นักการตลาดสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้ คุณสามารถเรียนรู้ว่าบริการใดได้รับความนิยมสูงสุดและหน้าใดที่ผู้คนเข้าถึงมากที่สุด ใช้การวิเคราะห์มือถือเพื่อช่วยกำหนดกลยุทธ์การตลาดของคุณสำหรับปี 2560

5. ใช้วิดีโอ

วิดีโอถูกใช้ในกลยุทธ์ทางการตลาดมากมาย เช่น โซเชียลมีเดียและเนื้อหาเว็บไซต์ที่มีตราสินค้า แต่สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าวิดีโอคิดเป็น 50 เปอร์เซ็นต์ของข้อมูลมือถือทั้งหมด ดังนั้นการพิจารณาวิดีโอในบริบทของประสบการณ์มือถือจึงเป็นเรื่องสำคัญ

เข้าถึงลูกค้าด้วยรูปแบบต่างๆ ตัวอย่างเช่น Adobe เผยแพร่วิดีโอการ์ตูนเรื่อง “Click, Baby, Click” เพื่อกระตุ้นการรับรู้เกี่ยวกับการตลาดผลิตภัณฑ์คลาวด์ วิดีโอนี้มียอดดูมากกว่า 131,000 ครั้งจนถึงปัจจุบัน และนำเสนอเรื่องราวตลกขบขันเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อการวิเคราะห์ผิดพลาด[

แนวคิดอื่นๆ สำหรับการรวมวิดีโอไว้ในกลยุทธ์การตลาดบนมือถือของคุณ ได้แก่ วิดีโอบล็อกขนาดสั้น กรณีศึกษาวิดีโอ และเนื้อหาด้านการศึกษาที่ช่วยให้ลูกค้าของคุณได้รับประโยชน์เพิ่มเติมจากผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ

ประเด็นสำคัญ: การรวมอุปกรณ์เคลื่อนที่และวิดีโอเข้าด้วยกันสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมและเข้าถึงลูกค้าผ่านรูปแบบที่พวกเขาต้องการ

ใช้ประโยชน์จากมือถือด้วยความสำเร็จที่มากขึ้น

อุปกรณ์เคลื่อนที่เปรียบเสมือนรถไฟบรรทุกสินค้า พุ่งไปข้างหน้าและเพิ่มความเร็วเมื่อเคลื่อนที่ไปตามราง ไม่มีการหยุดและสื่อนี้มีโอกาสมากมายที่คุณไม่ต้องการดึงเบรก อัตราการคลิกผ่านบนมือถือและอัตราการเปิดอีเมลกำลังสร้างโอกาสใหม่สำหรับแบรนด์ต่างๆ ในการมีส่วนร่วมในเส้นทางของลูกค้าอย่างแท้จริง

เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพความสำเร็จ คุณต้องพัฒนากลยุทธ์การตลาดบนมือถือที่ช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้นในบริบทและเข้าถึงพวกเขาอย่างตั้งใจและรอบคอบ การสร้างกลยุทธ์เหล่านี้จะช่วยกระตุ้นให้เกิดการมีส่วนร่วม ผลลัพธ์ และผลกระทบต่อแบรนด์ของคุณมากขึ้น

คุณใช้กลยุทธ์การตลาดบนมือถือแบบใดและพบว่ามีประสิทธิภาพมากที่สุด กรุณาแบ่งปันความคิดของคุณ