5 เหตุผลที่แคมเปญการตลาดทางอีเมลล้มเหลวในการให้ผลลัพธ์

เผยแพร่แล้ว: 2022-05-30

“อีเมลมีความสามารถที่หลายช่องไม่มี: การสร้างสัมผัสส่วนตัวที่มีคุณค่า – ในระดับ”

เดวิด นิวแมน

ไม่ว่าโลกธุรกิจร่วมสมัยจะพัฒนาไปมากเพียงใด การตลาดผ่านอีเมลจะยังคงมีความสำคัญยิ่งสำหรับธุรกิจเสมอ อันที่จริงแล้ว เมื่อธุรกิจส่วนใหญ่ได้รับโอกาสในการขายทางออนไลน์เป็นจำนวนมาก การตลาดผ่านอีเมลจึงมีมูลค่ามากกว่าที่เคยเป็นมา ด้วยการตลาดผ่านอีเมล แบรนด์ต่างๆ สามารถเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายและมีส่วนร่วมกับพวกเขาเพื่อกระตุ้นยอดขายให้สูงขึ้นได้อย่างสม่ำเสมอ

ที่จริงแล้ว หากเราดูข้อมูลเชิงลึกบางอย่างตาม HubSpot การตลาดผ่านอีเมลสามารถให้ ROI ที่น่าทึ่งถึง 4200 เปอร์เซ็นต์ สิ่งนี้อธิบายได้ว่าทำไมแบรนด์ถึงค่อนข้างก้าวร้าวกับกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมล อย่างไรก็ตาม เพื่อความเป็นธรรม ไม่ใช่ว่าแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลทั้งหมดจะได้รับผลตอบแทนที่น่าประทับใจ ในทางปฏิบัติ แคมเปญการตลาดผ่านอีเมลจำนวนมากไม่สามารถสร้างสิ่งที่คาดหวังได้

คำถามพื้นฐานคือ เหตุใดแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลจึงล้มเหลว ธุรกิจที่พิสูจน์แล้วว่าไม่มีประสิทธิภาพในกลยุทธ์การตลาดทางอีเมลอยู่ที่ไหน บล็อกนี้เน้นถึงสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดของความล้มเหลวของแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลซึ่งสัมพันธ์กับแนวโน้มปัจจุบัน ในการสนทนานี้ เราได้อธิบายด้วยว่านักการตลาดต้องการอะไรเพื่อให้ประสบความสำเร็จมากขึ้น ดังนั้น เรามาเริ่มกันเลยดีกว่า

  1. หัวเรื่องที่ไม่น่าประทับใจ

คุณแน่ใจหรือไม่ว่าอีเมลทางการตลาดของคุณมีหัวเรื่องที่สามารถดึงดูดกลุ่มเป้าหมายของคุณได้? ความสำเร็จของแคมเปญการตลาดทางอีเมลขึ้นอยู่กับอัตราการเปิดอีเมลทางการตลาดของคุณโดยตรง ต้องบอกว่าถ้ากลุ่มเป้าหมายของคุณไม่เปิดข้อความอีเมลของคุณ มันบ่งบอกถึงความล้มเหลวครั้งใหญ่

ในความเป็นจริง ในทางปฏิบัติ คุณจะเปิดข้อความอีเมลที่มีหัวเรื่องไม่สวยหรือไม่? ผู้คนเปิดอีเมลเมื่อหัวเรื่องน่าสนใจและน่าดึงดูดพอสมควร ในการตรวจสอบตาม Invesp ผู้รับอีเมล 70 เปอร์เซ็นต์รายงานว่าอีเมลเป็นสแปมโดยพิจารณาจากหัวเรื่องทั้งหมด

ดังนั้น สาเหตุหลักประการหนึ่งที่ทำให้แคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณไม่สามารถสร้างผลลัพธ์ที่ต้องการได้ อาจเป็นหัวเรื่องที่ไม่มีประสิทธิภาพ คุณต้องตระหนักว่าหัวเรื่องของคุณคือตัวสร้างหรือจุดแตกหักของความสำเร็จของแคมเปญของคุณ หากคุณสามารถดึงดูดผู้คนด้วยหัวเรื่องที่ชัดเจนและน่าดึงดูด อัตราการเปิดก็จะสูงและในทางกลับกัน เพื่อยืนยัน Invesp ยังเปิดเผยว่าหัวเรื่องส่วนบุคคลสามารถเพิ่มอัตราการเปิดได้ถึง 22 เปอร์เซ็นต์

ดังนั้น สิ่งสำคัญที่สุดคือคุณต้องให้ความสำคัญกับหัวเรื่องของคุณมากขึ้น นี่คือจุดที่ผู้เขียนเนื้อหาของคุณต้องฉลาดและสร้างสรรค์ ยิ่งไปกว่านั้น นี่คือเหตุผลว่าทำไมการเขียนคำโฆษณาจึงเป็นหนึ่งในทักษะการตลาดดิจิทัลที่สำคัญ หากพวกเขาล้มเหลว ไม่ว่าข้อความอีเมลของคุณจะน่าสนใจเพียงใด ความสำเร็จก็ยังมีจำกัด

  1. ขาดความเป็นส่วนตัว

ไม่ว่าคุณจะใช้แนวทางการตลาดดิจิทัลแบบใด การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้กลายเป็นรากฐานที่สำคัญของการตลาดร่วมสมัย ผู้คนชอบที่จะได้รับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวซึ่งนำเสนอโดยแบรนด์โปรดของพวกเขา อย่างไรก็ตาม แบรนด์จำนวนมากกลับไม่ยอมรับว่าแคมเปญนี้ประสบความสำเร็จอย่างจำกัด

เพื่อเป็นการยืนยัน Campaign Monitor สรุปว่ามากกว่า 75 เปอร์เซ็นต์ของนักการตลาดเชื่อว่าแคมเปญอีเมลส่วนบุคคลสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้อย่างไม่น่าเชื่อ นอกจากนี้ยังเผยให้เห็นว่าประมาณ 40 เปอร์เซ็นต์ของผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซส่งอีเมลการตลาดไปยังผู้รับพร้อมคำแนะนำส่วนบุคคล

ตาม LinkedIn 70 เปอร์เซ็นต์ของคนรุ่นมิลเลนเนียลประณามแบรนด์ที่ไม่ส่งอีเมลที่มีความเป็นส่วนตัวมากเกินไป สำหรับแบรนด์และธุรกิจส่วนใหญ่ คนรุ่นมิลเลนเนียลมีสัดส่วนที่มากพอสำหรับกลุ่มเป้าหมาย

ต้องบอกว่าจะไม่ผิดที่จะบอกว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้กลายเป็นแง่มุมที่ขาดไม่ได้ของการตลาดผ่านอีเมลร่วมสมัย ความล้มเหลวของแบรนด์ในการนำเสนอการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอย่างมีประสิทธิภาพเป็นสาเหตุสำคัญว่าทำไมแคมเปญการตลาดทางอีเมลจึงให้ผลลัพธ์ที่ต่ำกว่ามาตรฐาน ดังนั้น นี่คือจุดที่นักการตลาดต้องมุ่งมั่นที่จะพัฒนาตนเองอย่างต่อเนื่อง

  1. การส่งอีเมลโดยไม่มีการแบ่งส่วน

การตรวจสอบเพิ่มเติม การแบ่งส่วนเป็นกลยุทธ์การตลาดทางอีเมลที่จำเป็นซึ่งส่งผลกระทบโดยตรงต่อความสำเร็จของแคมเปญ เพื่ออธิบาย การแบ่งส่วนหมายถึงการจัดประเภทสมาชิกอีเมลออกเป็นกลุ่มเป้าหมายเฉพาะตามเกณฑ์ที่แตกต่างกัน ซึ่งสามารถทำได้โดยคำนึงถึงการแบ่งกลุ่มประชากร พฤติกรรม และภูมิศาสตร์ของผู้ชมเป้าหมาย

เมื่อแบรนด์แบ่งกลุ่มผู้ชมเป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพ พวกเขาสามารถผลักดันความสำเร็จอย่างมากในแคมเปญการตลาดทางอีเมล ในการตรวจสอบ ตาม Snov Labs แคมเปญอีเมลแบบแบ่งกลุ่มและกำหนดเป้าหมายสามารถเพิ่ม CTR ได้ถึง 50 เปอร์เซ็นต์ นอกจากนี้ยังเผยให้เห็นว่า 58% ของการสร้างรายได้ที่เกี่ยวข้องกับการตลาดผ่านอีเมลนั้นมาจากอีเมลที่แบ่งส่วนและเป็นส่วนตัว

ในทางตรงกันข้าม เมื่อนักการตลาดส่งอีเมลโดยไม่มีการแบ่งส่วนอย่างพิถีพิถัน อัตราความสำเร็จยังคงต่ำ การแบ่งส่วนช่วยให้แน่ใจว่าข้อความที่ถูกต้องถูกส่งไปยังผู้ชมที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม เมื่อแบรนด์เริ่มใช้กลยุทธ์นี้ ผลลัพธ์ของแคมเปญจะต้องดีขึ้นอย่างแน่นอน การแบ่งส่วน การทำให้เป็นส่วนตัว และการสร้างลูกค้าเป้าหมายช่วยเสริมซึ่งกันและกันตามแนวโน้มการตลาดร่วมสมัย

  1. คำกระตุ้นการตัดสินใจที่ไม่ได้ผล

คุณทราบหรือไม่ว่าตาม HubSpot CTA ส่วนบุคคลในอีเมลสามารถเพิ่มประสิทธิภาพผลลัพธ์ได้ถึง 202% เมื่อเทียบกับ CTA พื้นฐาน LocaliQ เปิดเผยเพิ่มเติมว่า CTA ที่ฝังอยู่ในอีเมลสามารถเพิ่มอัตราการคลิกผ่านได้ 371% และยอดขายเพิ่มขึ้น 1617 เปอร์เซ็นต์

อย่างไรก็ตาม ความจริงก็คือธุรกิจส่วนใหญ่ไม่ได้ฝังปุ่ม CTA ลงในข้อความการตลาดทางอีเมล หากไม่มีคุณสมบัติ CTA ข้อความอีเมลไม่เพียงแต่ขาดความฉลาดทางโต้ตอบ แต่ยังไม่สามารถแนะนำผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในการตัดสินใจซื้อ

ดังนั้น การมีส่วนร่วมยังคงค่อนข้างต่ำในข้อความอีเมลที่ไม่มีปุ่ม CTA ใดๆ นอกจากนี้ ในกรณีนี้ แคมเปญการตลาดผ่านอีเมลไม่สามารถอำนวยความสะดวกในการตัดสินใจซื้อโดยสนับสนุนให้ผู้รับดำเนินการตามขั้นตอนการขาย

  1. การติดตามแคมเปญที่ไม่มีประสิทธิภาพ

การสร้างกลไกในการติดตามความสำเร็จของแคมเปญอีเมลมีความสำคัญพอๆ กับการกำหนดกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลที่ไม่ซ้ำใคร เมื่อคุณติดตามแคมเปญของคุณเป็นประจำ คุณมีการวิเคราะห์ที่เชื่อถือได้เพื่อวัดประสิทธิภาพของแคมเปญของคุณ ด้วยการตรวจสอบและติดตามเป็นประจำ คุณสามารถเติมเต็มช่องว่างในประสิทธิภาพที่มีอยู่ได้

ในทางกลับกัน คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลของคุณเป็นประจำด้วยการตรวจสอบอย่างต่อเนื่อง นี่คือจุดที่ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักเข้ามาในภาพ

ด้วย KPI หรือตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้อง คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกเชิงปริมาณที่แม่นยำเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแคมเปญของคุณ ในทางกลับกัน การไม่ทำเช่นนั้นอาจเป็นสาเหตุสำคัญสำหรับแคมเปญอีเมลซึ่งส่งผลให้เกิดผลลัพธ์ที่น่าผิดหวัง ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ด้วยการติดตามเป็นประจำ มีขอบเขตสำหรับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและผลลัพธ์สุดท้ายสามารถเพิ่มประสิทธิภาพได้

อย่างไรก็ตาม ความไร้ประสิทธิภาพในการติดตามความคืบหน้าอาจทำให้แคมเปญอีเมลล้มเหลวได้ ขอบเขตของการปรับแต่งอย่างต่อเนื่องจะถูกจำกัดเมื่อนักการตลาดไม่ได้ติดตามแคมเปญของตนด้วยเมตริกที่ถูกต้อง นี่เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องเน้นตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักที่ช่วยให้ติดตามแคมเปญอีเมลได้อย่างมีประสิทธิภาพ

รายการเมตริกการตลาดทางอีเมลโดยย่อแสดงไว้ด้านล่าง

  • อัตราการเปิด
  • อัตราการยกเลิกการสมัคร
  • รายการอัตราการเติบโต
  • อัตราตีกลับ
  • อัตราการแปลง
  • CTR (อัตราการคลิกผ่าน)
  • อัตราการส่งต่อ
  • มูลค่าตลอดอายุสมาชิก
  • อัตราการจัดวางกล่องจดหมาย

โดยรวมแล้ว แคมเปญการตลาดทางอีเมลมีแนวโน้มที่จะล้มเหลวมากกว่าเมื่อเมตริกข้างต้นไม่ได้นำไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพในการติดตามประสิทธิภาพ ภายใต้เมตริกเหล่านี้ คุณสามารถเลือกได้ว่าควรยกเลิกแคมเปญอีเมลใดและแคมเปญใดต้องได้รับการเพิ่มประสิทธิภาพ

การตัดสินใจนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งต่อความสำเร็จของแคมเปญการตลาดทางอีเมล เมื่อพูดถึงเป้าหมาย SMART สำหรับการตลาดผ่านอีเมล ตัวชี้วัดเหล่านี้จะทำให้วัตถุประสงค์สามารถวัดผลได้มากขึ้น

สรุป ความสำเร็จเป็นแนวคิดส่วนตัวและอาจมีหลายสาเหตุที่ทำให้แคมเปญการตลาดทางอีเมลล้มเหลว อย่างไรก็ตาม เหตุผลที่กล่าวข้างต้นเป็นหนึ่งในปัจจัยที่พบบ่อยที่สุดที่ทำให้เกิดผลลัพธ์ที่น่าเสียดาย เมื่อแบรนด์เริ่มจัดการกับปัญหาเหล่านี้อย่างมีประสิทธิภาพ พวกเขาสามารถขับเคลื่อนการเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่องเพื่อความสำเร็จของแคมเปญอีเมลของพวกเขา

ผู้เขียน Bio :

เจสสิก้า โรบินสันชอบเขียนบล็อกที่น่าสนใจและมีความรู้เกี่ยวกับการจัดการธุรกิจ การศึกษา และชีวิต เพื่อสนองความอยากรู้ของผู้อ่านที่น่ารักของเธอ ปัจจุบัน เธอทำหน้าที่เป็นผู้จัดการเนื้อหาที่ 'Speaking Polymath' เนื้อหาทุกชิ้นที่เธอเขียนแสดงให้เห็นถึงความรักอันยิ่งใหญ่และความหลงใหลในอาชีพของเธอ