Краткое и простое руководство по голосовым помощникам

В октябре 2011 года Siri, мобильный голосовой помощник, был представлен как функция iPhone S4, дающая пользователям уникальную возможность отдавать устные команды и вопросы своим устройствам. Это был первый случай, когда голосовая помощь стала доступна для более широкой аудитории.

Десять лет спустя голосовые помощники стали предметом разговоров в сфере технологий, и исследователи прогнозируют, что к 2023 году количество устройств, использующих голосовых помощников, утроится и достигнет поразительных 8 миллиардов. закрыть на это глаза.

В этой статье мы рассмотрим тему с самых основ: от того, что такое голосовые помощники, как они работают и как их можно использовать, до будущих возможностей . Готовы узнать, какие возможности кроются за голосовыми технологиями? Давай выясним!

Что такое голосовые помощники?

Для того, чтобы все стало предельно ясно, нам придется пройти через два определения.

Первым, более широким, будут виртуальные цифровые помощники . Это программные приложения, способные понимать человеческий язык и выполнять задачи на основе письменного или устного ввода .

Теперь голосовые помощники — это не что иное, как тип виртуальных цифровых помощников, которые реагируют на голосовые команды .

Таким образом, голосовые помощники могут выполнять множество задач, включая ответы на вопросы, совершение звонков и отправку сообщений, воспроизведение вашей любимой музыки, настройку будильника и создание списков дел и многое, многое другое.

Как работают голосовые помощники?

Общение с голосовым помощником настолько просто, что мы почти забываем, насколько впечатляющей является технология, стоящая за ним.

Если вы когда-либо пользовались голосовым помощником на своем телефоне, то знаете, что сначала ему нужно ключевое слово, которое его активирует, например «ОК, Google». Когда вы задаете вопрос или даете команду своему голосовому помощнику, он преобразуется благодаря использованию автоматического распознавания речи (ASR) , которое позволяет устройству распознавать и переводить речь в текст .

После этого следует интерпретация текста: благодаря обработке естественного языка (NLP) машина может определить намерение, стоящее за тем, что вы сказали, значение слов, а также контекст .

Теперь, когда машина знает, что было сказано и (предположительно) каково было ваше намерение, она может найти правильный ответ и отреагировать соответствующим образом. Ответ преобразуется из письменной в устную форму с помощью технологии преобразования текста в речь (TTS) , и вуаля: ваш голосовой помощник говорит. Все делается за считанные секунды!

Создайте индивидуальное решение для голосового помощника вместе с нами

Связаться

Популярные голосовые помощники

В настоящее время на рынке представлено множество голосовых помощников, но некоторые из них стали настолько широко использоваться, что вполне вероятно, что вы так или иначе слышали о них.

Давайте подробнее рассмотрим, что они могут предложить.

Сири

Как мы уже упоминали, Siri от Apple была первым голосовым помощником, который стал доступен в таком большом масштабе. Будучи мобильным голосовым помощником, Siri может выполнять множество различных задач, таких как телефонные звонки, отправка текстовых сообщений, фотографирование, ответы на вопросы и показ прогноза погоды. Кроме того, Siri также используется для устройств, совместимых с HomeKit — системой домашней автоматизации Apple.

Google Ассистент

Google Assistant был представлен на рынке в 2016 году, а через год был развернут на устройствах Android, что сделало его естественным конкурентом Siri. Задачи, которые может выполнять Google Assistant, не сильно отличаются от того, на что способен Siri, хотя его иногда называют «умнее» из двух. Google Assistant также можно использовать для управления интеллектуальными устройствами, совместимыми с Google Home.

Амазонка Алекса

В отличие от Google Assistant и Siri, Alexa работает на основе динамиков, то есть не устанавливается непосредственно на ваш смартфон, а получает ваши команды через динамики Amazon Echo. Он считается лучшим голосовым помощником для домашней автоматизации, так как интегрируется с большим количеством устройств умного дома.

Майкрософт Кортана

Разработанный в 2014 году Cortana — это помощник, созданный в основном для продуктов Windows 10 и Microsoft 365, позволяющий пользователям более эффективно организовывать свою работу и управлять ею. Несмотря на то, что по своим возможностям он похож на Siri и Google Assistant, Microsoft изо всех сил пытается не отставать от крупных игроков, и с 2021 года Cortana больше не поддерживается для iOS и Android.

Как голосовые помощники могут помочь вашему бизнесу

Мы установили, что голосовые помощники могут значительно облегчить нашу повседневную жизнь, но это еще не все. Голосовые помощники также оказались полезными для бизнеса, если их правильно использовать. Давайте рассмотрим некоторые из возможностей!

Улучшенное обслуживание клиентов

Виртуальные помощники в целом могут сделать работу с клиентами более быстрой и персонализированной, а поскольку все больше и больше людей используют голосовые технологии, компании должны знать, как они обеспечивают своим клиентам наилучший возможный опыт. Голосовой помощник на базе искусственного интеллекта — отличный способ быстро предоставить людям нужные им ответы , не привлекая к этому сотрудников.

Хотите пример из жизни? Оцените голосового помощника PZU, в разработке которого мы участвовали!

Лучшая эффективность работы

Это можно легко проследить до обслуживания клиентов — когда голосовой помощник заботится о ваших клиентах, ваши сотрудники могут сосредоточиться на более важных задачах. Но это только один пример. С голосовыми помощниками такие вещи, как отчеты о времени, написание электронных писем, установка напоминаний, организация встреч и множество других рутинных задач, выполняются быстрее и эффективнее.

Коммуникация

Международные деловые отношения являются повседневным явлением в эпоху глобализации, но языковые барьеры все еще могут оказаться проблемой, которую необходимо решать. Перевод с использованием голосовых помощников стал намного точнее (хорошим примером является режим переводчика Google Assistant, который может помочь сделать общение более плавным и понятным для всех вовлеченных сторон).

Организация

Жизнь в офисе иногда может стать довольно хаотичной, особенно если речь идет о крупных компаниях. Наиболее очевидная помощь голосовых помощников с точки зрения организации заключается в возможности быстро назначать встречи, звонки, напоминания и т. д., но это еще не все. Они также могут оказаться огромным подспорьем с точки зрения кадровой поддержки, помогая гораздо быстрее ориентироваться во внутренних документах и ​​политиках компании .

Доступные услуги

Доступность была горячей темой в мире технологий на протяжении многих лет, и тенденция делать цифровые продукты доступными для всех типов пользователей будет только продолжаться. Интегрируя голосовую поддержку в свои продукты, вы делаете их доступными для людей с нарушениями зрения или движений и получаете конкурентное преимущество.

Будущее голосовой помощи

С прогнозируемым глобальным доходом в 19 миллиардов долларов на 2022 год нет сомнений, что голосовые помощники останутся. Общее ожидание в будущем состоит в том, что голосовые помощники будут все лучше распознавать слова, голоса, смысл и контекст команд и смогут помогать нам еще более точным и персонализированным образом.

Голосовые помощники могут вести совершенно естественный разговор, похожий на человеческий, что Google уже пытается выяснить. Технология также сильно повлияет на то, как выполняется поиск в Интернете, что означает новые возможности для продвижения продуктов и маркетинга. И поскольку умные домашние устройства с каждым годом становятся все более распространенными, можно с уверенностью сказать, что голосовые помощники будут все больше запутываться в нашей жизни, делая наши повседневные задачи менее неприятными.

Хотите узнать больше о голосовых помощниках? Или, может быть, у вас есть идея уникального цифрового решения? Свяжитесь с нами, и давайте вместе построим голосового помощника будущего!