Um guia rápido e fácil para assistentes de voz

Em outubro de 2011, Siri, o assistente de voz móvel, foi introduzido como um recurso no iPhone S4, dando aos usuários a possibilidade única de emitir comandos falados e perguntas para seus dispositivos. Foi a primeira vez que a assistência por voz foi disponibilizada para um público maior.

Uma década depois, os assistentes de voz são o assunto da tecnologia, com pesquisadores prevendo que o número de dispositivos usando assistentes de voz triplicará para surpreendentes 8 bilhões até 2023. Com a tecnologia sendo tão amplamente usada, nem é preciso dizer que as empresas devem manter um de olho nele.

Neste artigo, abordaremos o tópico desde o básico: do que são os assistentes de voz, como funcionam e como podem ser usados, até as possibilidades futuras . Pronto para ver quais oportunidades estão por trás da tecnologia baseada em voz? Vamos descobrir!

O que são assistentes de voz?

Para deixar tudo claro, vamos ter que passar por duas definições.

O primeiro, mais amplo, seriam os assistentes digitais virtuais . Esses são aplicativos de software capazes de entender a linguagem humana e realizar tarefas com base na entrada escrita ou falada .

Agora, os assistentes de voz nada mais são do que um tipo de assistente digital virtual que responde a comandos falados .

Os assistentes de voz podem, assim, realizar uma variedade de tarefas, incluindo responder a perguntas, fazer chamadas e enviar mensagens, tocar sua música favorita, configurar alarmes e criar listas de tarefas e muito, muito mais.

Como funcionam os assistentes de voz?

A comunicação com um assistente de voz é tão simples que quase nos faz esquecer o quão impressionante é a tecnologia por trás dele.

Se você já usou um assistente de voz em seu telefone, sabe que primeiro precisa de uma palavra-chave que o ative, como 'OK, Google'. Quando você faz uma pergunta ou dá um comando ao seu assistente de voz, ela é convertida graças ao uso do Reconhecimento Automático de Fala (ASR) , que permite que o dispositivo reconheça e traduza de fala para texto .

Depois vem a interpretação de texto: graças ao Processamento de Linguagem Natural (NLP) , a máquina pode identificar a intenção por trás do que você disse, o significado das palavras e o contexto .

Agora que a máquina sabe o que foi dito e (presumivelmente) qual foi sua intenção, ela pode procurar uma resposta válida e responder de acordo. A resposta é convertida de escrita para falada usando uma tecnologia de conversão de texto em fala (TTS) e pronto: seu assistente de voz fala. Tudo feito em questão de segundos!

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Assistentes de voz populares

Há uma variedade de assistentes de voz atualmente no mercado, mas alguns deles se tornaram tão amplamente usados ​​que é praticamente certo que você já ouviu falar deles de uma maneira ou de outra.

Vamos dar uma olhada no que eles têm a oferecer.

Siri

Como mencionamos, o Siri da Apple foi o primeiro assistente de voz a ser disponibilizado em uma escala tão grande. Sendo um assistente de voz baseado em celular, o Siri é capaz de realizar muitas tarefas diferentes, como fazer chamadas telefônicas, enviar mensagens de texto, tirar fotos, responder perguntas e mostrar previsões do tempo. Além disso, o Siri também é usado para dispositivos compatíveis com o HomeKit – sistema de automação residencial da Apple.

Google Assistente

O Google Assistant foi introduzido no mercado em 2016 e implantado em dispositivos Android um ano depois, tornando-se um rival natural da Siri. As tarefas que o Google Assistant pode executar não variam muito do que a Siri é capaz, embora às vezes seja chamada de "a mais inteligente" das duas. O Google Assistant também pode ser usado para controlar dispositivos inteligentes compatíveis com o Google Home.

Amazon Alexa

Ao contrário do Google Assistant e Siri, o Alexa é baseado em alto-falante, o que significa que não é instalado diretamente no smartphone, mas recebe seus comandos pelos alto-falantes do Amazon Echo. É considerado o melhor assistente de voz para automação residencial, pois se integra a uma grande variedade de dispositivos domésticos inteligentes.

Microsoft Cortana

Desenvolvido em 2014, o Cortana é um assistente criado principalmente para os produtos Windows 10 e Microsoft 365, permitindo que os usuários organizem e gerenciem seu trabalho com mais eficiência. Embora seja semelhante ao Siri e ao Google Assistant em suas habilidades, a Microsoft vem lutando para acompanhar os grandes players e, a partir de 2021, a Cortana não é mais compatível com iOS e Android.

Como os assistentes de voz podem ajudar sua empresa

Estabelecemos que os assistentes de voz podem ajudar a facilitar muito nosso dia a dia, mas isso não é tudo. Os assistentes de voz também provaram ser benéficos para os negócios quando são bem utilizados. Vamos navegar por algumas das possibilidades!

Melhor atendimento ao cliente

Os assistentes virtuais como um todo podem tornar a experiência do cliente muito mais rápida e personalizada, e com cada vez mais pessoas usando a tecnologia de voz, as empresas devem estar cientes de como proporcionam aos seus clientes a melhor experiência possível. Um assistente de voz com inteligência artificial é uma ótima maneira de fornecer rapidamente as respostas de que as pessoas precisam , sem precisar envolver seus funcionários.

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Melhor eficiência de trabalho

Este pode ser facilmente rastreado até o atendimento ao cliente – quando um assistente de voz está cuidando de seus clientes, seus funcionários podem se concentrar em tarefas mais importantes. Mas isso é apenas um exemplo. Com assistentes de voz, coisas como relatórios de tempo, escrever e-mails, definir lembretes, organizar reuniões e inúmeras outras tarefas mundanas são feitas com mais rapidez e eficiência.

Comunicação

As relações comerciais internacionais são uma ocorrência cotidiana na era da globalização, mas as barreiras linguísticas ainda podem ser um problema que precisa ser enfrentado. A tradução com o uso de assistentes de voz tornou-se muito mais precisa (com o modo intérprete do Google Assistant sendo um bom exemplo, e pode ajudar a tornar a comunicação muito mais suave e fácil de entender para todas as partes envolvidas.

Organização

A vida em um escritório pode se tornar bastante caótica às vezes, especialmente quando se trata de grandes empresas. A ajuda mais óbvia dos assistentes de voz em termos de organização vem da capacidade de configurar rapidamente reuniões, chamadas, lembretes, etc., mas isso não é tudo. Eles também podem ser uma grande ajuda em termos de suporte de RH, ajudando a navegar pelos documentos e políticas internos da empresa de maneira muito mais rápida.

Serviços acessíveis

Acessibilidade tem sido um tema quente no mundo da tecnologia por muitos anos, e a tendência de disponibilizar produtos digitais para todo tipo de usuário só vai continuar. Ao integrar a assistência por voz em seus produtos, você os torna acessíveis a pessoas com deficiência visual ou de movimento e obtém uma vantagem competitiva.

O futuro da assistência por voz

Com uma receita global prevista de US$ 19 bilhões para 2022, não há dúvida de que os assistentes de voz vieram para ficar. A expectativa geral para o futuro é que os assistentes de voz se tornem cada vez melhores no reconhecimento de palavras, vozes, significados e contexto por trás dos comandos e possam nos ajudar de forma ainda mais precisa e personalizada.

Os assistentes de voz podem manter uma conversa perfeitamente natural e humana, algo que o Google já está tentando descobrir. A tecnologia também influenciará muito a forma como a busca na internet é realizada, o que significa novas oportunidades de promoção e marketing de produtos. E com os dispositivos domésticos inteligentes sendo mais prevalentes a cada ano, é seguro dizer que os assistentes de voz ficarão mais envolvidos em nossas vidas, tornando nossas tarefas diárias menos incômodas.

Quer saber mais sobre assistentes de voz? Ou talvez você tenha uma ideia para uma solução digital exclusiva? Entre em contato conosco e vamos construir um assistente de voz do futuro juntos!