Что такое юзабилити-тестирование и как его улучшить с помощью психологических исследований?

Вот краткое руководство о том, почему вы должны проводить юзабилити-тесты и как их улучшить, основываясь на свидетельствах очевидцев и психологии.

Современный рынок, мягко говоря, переполнен выбором. Почти все, что вы можете себе представить, все, о чем вы можете мечтать, вполне может быть уже доступно для продажи. Так что неудивительно, что конкуренция тоже жесткая.

Вот почему, чтобы действительно добиться успеха в наши дни, вам нужно нечто большее, чем просто продукт, отвечающий потребностям пользователей.

Создание восхитительного и ориентированного на пользователя продукта стало главным приоритетом для компаний, которые хотят выделиться на фоне конкурентов. И, согласно отчету Forrester, в среднем каждый доллар, вложенный в UX, приносит взамен 100 долларов . Звучит идеально, правда?

Тем не менее, дизайн по-прежнему находится на втором месте.

Первое, что вы должны сделать, это убедиться, что пользователи могут перемещаться по основным функциям простым и интуитивно понятным способом . Лучший способ сделать это — положиться на доказательство обратного — узнать, что расстраивает ваших пользователей, а что следует улучшить.

Вот тут-то и начинается юзабилити-тестирование.

Что такое юзабилити-тестирование?

Юзабилити-тестирование — это метод UX, в котором исследователи просят участников выполнить определенную задачу, которая даст действенную информацию. Проще говоря, это помогает понять поведение пользователей и то, как они взаимодействуют с вашим продуктом . Таким образом, вы можете быть уверены, что он функционален и прост в использовании для вашей целевой аудитории.

Преимущества юзабилити-тестирования

Вот некоторые из преимуществ, которые юзабилити-тесты могут дать вашему бизнесу:

• Экономьте время и деньги. Пользовательское тестирование позволяет проверить, правильно ли работает ваше приложение и легко ли найти основные функции. В результате вы можете исправить проблемы на этапе прототипирования вместо того, чтобы вкладывать деньги в проект, который обречен.
• Убедитесь, что ваш продукт прост в использовании. Несмотря на то, что участники могут использовать приложение, юзабилити-тест покажет, сколько времени ушло на освоение, были ли у них какие-либо проблемы с ним и сколько шагов потребовалось для выполнения конкретной задачи.
• Определите возможности для улучшения. Знание того, что расстраивает пользователей, и определение того, как они думают, дает вам полезную информацию о вашем продукте и о том, что можно изменить, чтобы сделать его лучше.
• Получите непредвзятое мнение. То, что вы думаете о своем продукте и о том, как пользователи на самом деле будут перемещаться по нему, может сильно различаться. Юзабилити-тестирование позволяет проверить эти предположения.
• Получите конкурентное преимущество. С таким количеством продуктов, доступных на рынке, создать продукт, отвечающий потребностям людей, может быть недостаточно. Юзабилити-тесты помогают создавать продукты, которые привлекают пользователей.

Как работает юзабилити-тестирование?

1. Подготовьте прототип для тестирования

Очевидно, что для начала юзабилити-тестирования вам нужен кликабельный прототип продукта, чтобы показать его потенциальным пользователям. Прототипы — отличный способ проверить функциональность и дизайн вашего продукта перед разработкой полного решения .

Более того, в случае, когда что-то нужно улучшить, изменение на прототипе, а не на разработанной версии сэкономит вам время и деньги.

Узнайте о разнице между прототипом и MVP здесь.

2. Найдите подходящих пользователей для тестирования

Поиск подходящей целевой группы — один из самых важных этапов юзабилити-тестирования. Вы должны набирать людей, которым адресован ваш продукт, чтобы быть уверенными, что группа репрезентативна и точно отразит все представления о вашем продукте. Иногда, если продукт уже есть на рынке, вы можете использовать уже имеющуюся базу пользователей.

3. Создайте подробный сценарий

Наличие правильного сценария — еще один важный шаг в юзабилити-тестировании. Здесь вы должны подумать о том, чего вы действительно хотите достичь и какие задачи вы должны попросить своих пользователей выполнить.

Старайтесь не ставить общих целей, таких как «Я хочу проверить, нравится ли мне мое приложение» или «Узнать о пользователях». Сценарии должны описывать полное действие, которое вы хотите протестировать. Например, попросите их найти азиатскую кухню в вашем кулинарном приложении, чтобы вы могли видеть шаги, которые они предпринимают для выполнения задачи.

Во время этой части юзабилити-тестов вы должны подумать, хотите ли вы проводить их удаленно или в UX-лаборатории.

Удаленные тесты, безусловно, быстрее, экономичнее и удобнее. Однако в большинстве случаев вы можете видеть только лицо участника, что дает лишь небольшое представление о его поведении.

С помощью лабораторных тестов вы можете обнаружить больше вещей, которые происходят на невербальном уровне, избежать других отвлекающих факторов и создать более приятные впечатления для участников.

4. Запуск сеанса

После создания подробного сценария пришло время привести его в действие. Для проведения сеанса в идеале необходимо 2 фасилитатора. Один для интервью с пользователем, а второй для надлежащих заметок.

Если вы не хотите ничего пропустить из сеанса, запись будет хорошим шагом. Мы рекомендуем документировать как экран, так и лицо пользователя, чтобы вы не только знали, на что он нажимает, но и видели его живую реакцию.

Начните тест с вопросов для разминки. Помните, что некоторые участники могут проходить такой тест впервые, и это может вызвать у них стресс. Поэтому позаботьтесь о том, чтобы создать приятную атмосферу перед тем, как прийти на официальную часть теста .

Во время интервью не забывайте придерживаться сценария и не задавайте наводящих вопросов . Наводящие вопросы — одна из самых распространенных ошибок при проведении юзабилити-тестов, и мы вернемся к этой теме позже.

5. Анализ идей

Здесь пришло время проанализировать записи с сеанса, а также тестовые записи. Тестовые записи важны, поскольку они могут помочь вам заполнить пробелы в ваших заметках и дать вам возможность увидеть больше деталей (в основном невербальное общение, язык тела).

Имейте в виду, что некоторые выводы могут отличаться от ваших предположений . Это может быть трудно принять, но помните, что ваша основная цель — создать правильный продукт, который удовлетворит клиентов.

Выберите наши дизайнерские решения UX

Учить больше

Что вы можете узнать из показаний очевидцев, когда дело доходит до юзабилити-тестирования?

Задавать наводящие вопросы — одна из самых распространенных ошибок, которую допускают даже опытные UX-исследователи. Иногда мы можем не осознавать, что то, как мы задаем вопросы, и слова, которые мы используем, оказывают большое влияние на реакцию человека. Но психологические исследования, особенно свидетельства очевидцев, доказывают другое.

Начнем с одного из самых популярных исследований по наводящим вопросам — исследования Лофтуса и Палмера (1974).

Исследование подчеркивает важность используемых слов. Чтобы проверить, могут ли наводящие вопросы исказить показания очевидцев, они попросили людей оценить скорость автомобилей, используя различные формы вопросов:

Несмотря на то, что респонденты были свидетелями одной и той же аварии, их ответы, выслушав вопросы, сильно отличались друг от друга. Участники, которым был задан вопрос с глаголом «разбил», заявили, что машины ехали быстрее, чем те, кому задали вопрос «сбил».

Более того, 3 года спустя другое исследование, проведенное Лофтусом (1977), показало, что то, как мы задаем вопросы, также может влиять на нашу память , перезаписывая или полностью изменяя восприятие исходного события.

Люди, ставшие свидетелями аварии с зеленой машиной, когда им внушали, что машина синяя, сообщали о подразумеваемом цвете во время теста на память.

Подобные результаты были обнаружены в исследованиях репликации.

UX и показания очевидцев?

Несмотря на то, что эти две области могут существенно отличаться друг от друга, обе они основаны на психологических исследованиях. Хорошие тесты не должны искажать ответы участников, поэтому, если вы думаете о том, как лучше проводить интервью с пользователями, сделайте шаг назад и подумайте, действительно ли вопросы, которые вы задаете, нейтральны.

Юзабилити-тестирование — отличный способ понять поведение ваших пользователей и выяснить, работает ли ваше приложение так, как вы задумали. Неудивительно, что благодаря юзабилити-тестированию вы можете создать цифровой шедевр, который конвертируется, имеет высокий уровень удержания и лишит ваших клиентов дара речи .

В Miquido юзабилити-тесты являются частью того, что делает наша исследовательская команда UX, поэтому, если вам нужна поддержка UX, мы здесь, чтобы помочь! `