8 лучших альтернатив Talkdesk для контакт-центров с ограниченным бюджетом

Вы, вероятно, знаете Talkdesk как облачное решение для контакт-центра , которое помогает компаниям управлять взаимодействием с клиентами по нескольким цифровым каналам, включая телефон, электронную почту, чат и социальные сети. Он предлагает такие функции, как автоматическое распределение вызовов, омниканальная маршрутизация, аналитика и отчетность.

Но если вы попали сюда, вы не совсем довольны программным обеспечением. Сравнение решений — необходимый шаг в процессе покупки программного обеспечения.

Большинство людей даже не купят пылесос, не просмотрев в Интернете обзоры и характеристики, чтобы убедиться, что они делают правильный выбор и получают лучшее предложение.

В этой статье рассматриваются сильные и слабые стороны Talkdesk, а также лучшие альтернативы, чтобы вы могли принять правильное решение для своего контакт-центра.

Каковы сильные стороны Talkdesk?

У Talkdesk есть четыре характеристики, которые делают его сильным конкурентом на арене облачных контакт-центров.

1) Многофункциональная платформа

Как и все программное обеспечение для контакт-центров , Talkdesk оснащен жизненно важными функциями колл-центра , но также предлагает расширенные функциональные возможности.

Широкий набор функций Talkdesk включает в себя:

• Панель управления агента
• Переадресация звонков
• Очередь вызовов
• Звонок в один клик
• Предиктивный набор номера
• Интерактивный голосовой ответ (IVR)
• REST API
• Отслеживание звонков
• Интеграция программного обеспечения CRM
• Запись звонков
• Голосовая почта
• Бесплатные номера
• Местные номера телефонов

Эти функции — лишь верхушка айсберга. Но современный рынок контакт-центров требует, чтобы решения для контакт-центров , облачные или иные, включали в себя все, что нужно среднему контакт-центру для обслуживания своих клиентов с первого дня.

2) Омниканальная поддержка

Помимо общих функций, Talkdesk также поддерживает цифровую связь по следующим каналам:

• Голос
• Электронная почта
• Веб-чат
• SMS
• видео
• Социальные медиа

3) Настраиваемые планы

Если вы не готовы настроить все эти каналы, вам не обязательно полностью использовать омниканальную поддержку. Другими словами, вам не нужно покупать пакет наворотов, если это не то, что вам нужно.

4) Сильная интеграция

Теперь у нас есть доступ к большему количеству данных и информации, чем когда-либо прежде, и мы можем использовать их для расширения возможностей агентов во время транзакций с клиентами.

Talkdesk интегрируется с CRM-системами и другими бизнес-приложениями, чтобы помочь агентам быстрее решать вопросы взаимодействия и информировать их.

Общие интеграции контакт-центров включают в себя:

• Команды Майкрософт
• Salesforce
• Зендеск
• Слабый
• Увеличить
• Зохо

Почему клиенты ищут альтернативы Talkdesk

Конечно, у Talkdesk есть множество функций, все стандартные каналы и интеграции, а также индивидуальные цены в соответствии с вашими потребностями, но существует множество факторов, которые заставляют покупателей контакт-центров обращать внимание на конкурентов Talkdesk.

Цены

Несмотря на возможность адаптации, Talkdesk может стать дорогим решением, если вам нужны дополнения, особенно для малого бизнеса.

Например, если вам нужны настраиваемые отчеты, управление персоналом и исходящий номер, вы рассчитываете на 125 долларов плюс дополнительные расходы на каждого агента контакт-центра. Если вам нужно много «дополнительных дополнений», но они имеют решающее значение для ведения вашего бизнеса, вам может быть сложно составить бюджет.

Базовый пакет может оказаться излишним для некоторых предприятий. Тем, у кого еще нет аппетита или потребности в тренере по искусственному интеллекту, может показаться, что вы платите за функции, которые вам на самом деле не нужны.

Talkdesk обслуживает широкий спектр бизнес-потребностей, но некоторые из его более низких планов кажутся неполными, поскольку это дополнения, которые оплачиваются отдельно:

• Виртуальные агенты
• Тренер по искусственному интеллекту (ИИ)
• Управление качеством
• Управление персоналом

Простота использования

Когда вы покупаете новый телефон, он часто работает так же, как ваш старый. Когда вы покупаете новый телевизор, дизайн пульта дистанционного управления такой же, как у старого. Когда вы приобретаете новую машину, вы почти сразу умеете на ней водить.

Однако Talkdesk может быть сложен в освоении и использовании, особенно для нетехнических пользователей. Некоторые обзоры предполагают, что его интерфейс перегружен и загроможден, что приводит к снижению производительности и сложности обучения даже для опытных профессионалов.

Стабильность

Когда вы инвестируете в программное обеспечение контакт-центра, оно должно быть пуленепробиваемым. Если у вас простои, вам нужна и заслуживает отличная поддержка клиентов.

Отчеты некоторых клиентов Talkdesk предполагают, что с ними такого не было.

Плохо поддерживается меньшая интеграция.

Некоторые пользователи сообщают о негативном опыте работы с приложениями, не входящими в основную интеграцию Talkdesk. Когда вы полагаетесь на обмен информацией между системой вашего контакт-центра и наиболее часто используемыми приложениями, вам необходима высококачественная двусторонняя поддержка.

«Были времена, когда Pipedrive и Talkdesk нуждались в лучшей интеграции, что раздражало и отнимало много времени».

~ Гаррет П., менеджер по обслуживанию участников, 51–1000 сотрудников.

8 лучших альтернатив Talkdesk

1) Некстива

Идеально для

Малому и среднему бизнесу нужна платформа унифицированных коммуникаций (UC) с универсальными возможностями голосовой связи, видео и чата.

Если вам нужны инструменты как для унифицированных коммуникаций, так и для контакт-центра, Nextiva предоставляет агентам единый интерфейс для выполнения задач как фронт-офиса, так и бэк-офиса. Беспрепятственная интеграция звонков и контактов внутри сети обеспечивает меньшее количество переключений приложений, что приводит к максимальной производительности.

Почему это хорошая альтернатива Talkdesk

Благодаря аналогичной базовой функциональности Nextiva вы можете войти в систему искусственного интеллекта контакт-центра , не чувствуя себя перегруженным. Нет никакого давления, чтобы сделать все виртуальным и оставить роботов управлять всем. Тем не менее, существует множество интуитивно понятных средств автоматизации колл-центра и машинного обучения, которыми можно воспользоваться.

В целом, цены Nextiva проще, чем у Talkdesk. Что вы видите, то и получаете. Ничего не скрыто, и бюджет легко составить.

Основные достоинства

Интегрировать унифицированные коммуникации как услугу (UCaaS) и контакт-центр как услугу (CCaaS) очень просто.

Независимо от того, используете ли вы Nextiva для своей телефонии и контакт-центра или интегрируете другой контакт-центр, например Five9, система бизнес-телефонии Nextiva обеспечивает оптимизированную работу для агентов контакт-центра, встроенную видеоконференцсвязь и мобильное приложение для онлайн-связи. доступность и конкурентоспособные тарифные планы .

Связанная статья

Вместе лучше: интеграция UCaaS и CCaaS для улучшения качества обслуживания клиентов

2) Пять9

Идеально для

Если вы ищете более совершенное решение для контакт-центра на базе искусственного интеллекта, Five9 попадает в точку.

Five9 стремится заставить ИИ выполнять всю работу, чтобы ваши агенты оставались эффективными и продуктивными. Это особенно полезно для крупных предприятий, у которых есть проблемы с масштабируемостью или которые хотят позволить агентам выполнять больше задач, добавляющих ценность, при этом автоматизируя действия, связанные с производительностью.

Почему это хорошая альтернатива Talkdesk

Five9 не уступает Talkdesk по омниканальной маршрутизации и расширенному анализу речи . Но где он действительно превосходен, так это в использовании ИИ для создания отчетов и анализа настроений по транзакциям ваших клиентов.

Если вы представляете организацию, управляемую данными, с большим количеством клиентов и агентов, Five9 может стать отличным способом получить контроль над вашим контакт-центром.

Основные достоинства

Интеграция искусственного интеллекта, отчеты и аналитика находятся на одном уровне с лучшими на рынке контакт-центров. Вы можете автоматизировать свои рабочие процессы и поручить выполнение черных задач боту, сохраняя при этом полный контроль над своим бизнес-подразделением.

3) Просто позвони

Идеально для

Стартапы с ограниченным бюджетом и малые предприятия, стремящиеся повысить удовлетворенность клиентов с помощью дешевой альтернативы Talkdesk.

Если вы настраиваете новый контакт-центр, JustCall предоставляет простой интерфейс с основными функциями, необходимыми для начала работы.

Почему это хорошая альтернатива Talkdesk

Вы можете получить основные функции контакт-центра за небольшую цену.

Да, здесь меньше наворотов, но если вам не нужны эти дополнительные опции, нет смысла переплачивать. Если вам нужны функции корпоративного уровня, такие как единый вход или расширенные API, JustCall предлагает индивидуальный бизнес-пакет.

Основные достоинства

JustCall является отличным вариантом для небольших или новых контакт-центров.

Благодаря доступным тарифным планам , простому интерфейсу и хорошо продуманной справочной службе у него есть все необходимое для базового контакт-центра, если ваши планы не очень технические.

4) Воздушный звонок

Идеально для

Стартапы, небольшие команды и организации, ориентированные на продажи, которым требуется быстрое и простое в использовании решение для контакт-центра.

Еще одна альтернатива Talkdesk, ориентированная на простоту и элегантный дизайн. Aircall интегрируется с основными приложениями, такими как Salesforce, HubSpot и Zendesk, без сложной технической настройки.

Почему это хорошая альтернатива Talkdesk

Если вы ищете быстрое развертывание, начать работу с Aircall можно быстрее, чем с Talkdesk, поскольку он построен на магистральной телефонной системе. Предполагая, что ваши агенты раньше использовали базовые элементы управления телефонными звонками, они сразу же подхватят его.

На верхнем уровне ценовых категорий Aircall также более экономичен. Если вам не нужны все доступные функции, Aircall лишает себя самого высокого качества, делая его более привлекательным.

Основные достоинства

Быстрая настройка и мощная интеграция с наиболее популярными CRM и системами продажи билетов делают Aircall дешевой альтернативой Talkdesk, заслуживающей внимания.

Связанная статья

10 лучших альтернатив и конкурентов Aircall в 2024 году

5) Генезис

Идеально для

Крупные предприятия и сложные контакт-центры, которым требуются расширенные функции и настройки.

Genesys специализируется на локальных и гибридных развертываниях для таких отраслей, как финансы и других, где действуют строгие нормативные требования.

Почему это хорошая альтернатива Talkdesk

Genesys соответствует основным функциям контакт-центра Talkdesk и предоставляет возможность тем, кто ищет функциональность облачного типа без развертывания облака.

Благодаря своему опыту в сфере телекоммуникаций Genesys предлагает широкий спектр настраиваемых функций УАТС и центров обработки вызовов.

Основные достоинства

Нет никаких сомнений в масштабируемости Genesys, который может похвастаться тематическими исследованиями, такими как Vodafone и Sodexo, с более чем 1000 агентами.

Благодаря надежной омниканальной поддержке, расширенным функциям самообслуживания (чат-боты, голосовые боты и базы знаний), а также интеграции с приложениями корпоративного уровня, Genesys является надежной альтернативой Talkdesk для своего целевого рынка.

6) Авая

Идеально для

Компании с низким уровнем риска, желающие установить надежный телекоммуникационный бренд.

Avaya имеет опыт предоставления локальных телефонных систем с высоким качеством связи и может предоставлять различные облачные решения по соглашениям о перепродаже.

Почему это хорошая альтернатива Talkdesk

Если вы уже инвестировали в экосистему Avaya (телефонную систему, мобильные телефоны и т. д.), вы можете получить скидку, если продолжите сотрудничество с существующим поставщиком.

Ее локальная платформа контакт-центра оснащена основными функциями, а в портфолио доступно множество дополнений.

Основные достоинства

Avaya имеет глобальное присутствие благодаря своей обширной истории в сфере телекоммуникаций. Если у вашей компании есть несколько офисов во многих странах или вы хотите создать команду круглосуточной поддержки, у Avaya есть опыт и внутренние ресурсы, которые помогут вам.

Связанная статья

10 лучших альтернатив и конкурентов Avaya в 2024 году

7) Панель набора номера

Идеально для

Компании, желающие сделать все возможное с помощью ИИ. Фактически, решение для контакт-центра Dialpad называется «Ai Contact Center». Версии без искусственного интеллекта не существует.

Если вы заинтересованы в предоставлении коучинговой информации в режиме реального времени и доступе к аналитике нового поколения, Dialpad — хороший вариант.

Почему это хорошая альтернатива Talkdesk

Вы по-прежнему получаете базовые возможности, такие как маршрутизация входящих вызовов , IVR и омниканальность, но вы также получаете возможность расставить приоритеты в разработке агентов и взаимодействии с клиентами благодаря достижениям в области искусственного интеллекта и транскрипции.

С особым акцентом на отделы продаж, предложения ИИ Dialpad могут побудить агентов упомянуть о новых продуктах и ​​определить идеальное время для заключения сделки. Его решение для исходящих вызовов также оснащено искусственным интеллектом, включая интеллектуальный мониторинг вызовов и очереди вызовов.

Основные достоинства

Благодаря панелям мониторинга производительности агентов в режиме реального времени, поддерживаемым искусственным интеллектом, Dialpad уделяет большое внимание максимально эффективному использованию накопленных вами данных.

Каждая транзакция клиента — это возможность обучения. Dialpad ставит их в центр внимания вашего контакт-центра.

Связанная статья

10 альтернатив и конкурентов панели набора номера, на которых вам ОБЯЗАТЕЛЬНО стоит обратить внимание

8) 8х8

Идеально для

Компании, которым нужен интегрированный, универсальный подход к UCaaS и CCaaS.

Благодаря своему облачному продукту 8x8 представляет собой компонуемую облачную коммуникационную платформу, которая тесно интегрируется с решением для бэк-офиса.

Почему это хорошая альтернатива Talkdesk

Практически напрямую конкурируя по размеру клиентов, 8x8 предлагает аналогичный базовый набор функций и не уступает по количеству интеграций и многоканальной поддержке.

Преимущество 8×8 перед Talkdesk заключается в базовой системе VoIP, которую вы можете интегрировать. У Talkdesk теперь есть облачная АТС, но она новая на рынке и ей не хватает наследия других поставщиков АТС.

Основные достоинства

8×8 — это универсальное облачное развертывание с возможностью выбора функциональности, которое пользуется популярностью среди потенциальных клиентов.

Он также интегрируется с несколькими широко используемыми CRM и приложениями для делового общения и предлагает конкурентоспособные цены для клиентов среднего бизнеса.

Альтернативы Talkdesk: обзор

Вердикт о лучшей альтернативе Talkdesk

Нет сомнений в том, что рынок контакт-центров очень конкурентен. Количество альтернатив Talkdesk, описанных в этом сообщении блога, показывает, что ваше решение рассмотреть конкурентов является правильным.

Каждый упомянутый поставщик имеет свои сильные стороны, историю и целевую аудиторию.

Если вы представляете малый или средний бизнес, Nextiva получает золотую медаль за простой в использовании и быстронастраиваемый облачный контакт-центр.

Возможности Nextiva:

• Конкурентоспособные цены с планами, подходящими для широкого спектра размеров и потребностей бизнеса.
• Простой и удобный процесс настройки, сокращающий время окупаемости
• Интегрирует голосовую связь, видео, командный обмен сообщениями и управление клиентами.
• Отличная поддержка клиентов и потрясающий сервис
• Высокий уровень надежности , обеспечивающий постоянную доступность услуг — время безотказной работы 99,999 %.