Le 8 migliori alternative a Talkdesk per contact center con un budget limitato

Probabilmente conosci Talkdesk come una soluzione di contact center basata su cloud che aiuta le aziende a gestire le interazioni con i clienti su più canali digitali, tra cui telefono, e-mail, chat e social. Offre funzionalità come la distribuzione automatica delle chiamate, il routing omnicanale, l'analisi e il reporting.

Ma se sei arrivato qui, non sei completamente convinto del software. Il confronto delle soluzioni è un passaggio necessario nel processo di acquisto del software.

La maggior parte delle persone non comprerà nemmeno un aspirapolvere senza prima consultare le recensioni e le specifiche online per assicurarsi di fare la scelta giusta e ottenere l'offerta migliore.

Questo articolo illustra i punti di forza, i punti deboli e le migliori alternative di Talkdesk in modo che tu possa prendere la decisione giusta per il tuo contact center.

Quali sono alcuni dei punti di forza di Talkdesk?

Talkdesk ha quattro caratteristiche che lo rendono un forte contendente nell'arena dei contact center basati su cloud.

1) Piattaforma ricca di funzionalità

Come tutti i software per contact center , Talkdesk è ricco di funzionalità vitali per call center , ma offre anche funzionalità avanzate.

L'ampia gamma di funzionalità di Talkdesk include:

• Cruscotto dell'agente
• Inoltro chiamata
• Chiamate in coda
• Clicca per chiamare
• Composizione predittiva
• Risposta vocale interattiva (IVR)
• API REST
• Monitoraggio delle chiamate
• Integrazioni software CRM
• Registrazione delle chiamate
• Casella di posta vocale
• Numeri gratuiti
• Numeri di telefono locali

Queste caratteristiche sono solo la punta dell’iceberg. Tuttavia, il moderno mercato dei contact center richiede che le soluzioni di contact center , cloud o meno, includano tutto ciò di cui il contact center medio ha bisogno per servire i propri clienti fin dal primo giorno.

2) Supporto omnicanale

Oltre alle funzionalità comuni, Talkdesk supporta anche la comunicazione digitale attraverso i seguenti canali:

• Voce
• E-mail
• Chatta sul web
• sms
• video
• Mezzi sociali

3) Piani personalizzabili

Se non sei pronto per impostare tutti questi canali, non devi puntare tutto sul supporto omnicanale . In altre parole, non è necessario acquistare il pacchetto extra se non è ciò di cui hai bisogno.

4) Forti integrazioni

Ora abbiamo accesso a più dati e informazioni che mai e possiamo utilizzarli per potenziare gli agenti durante le transazioni con i clienti.

Talkdesk si integra con i sistemi CRM e altre app aziendali per aiutare gli agenti a risolvere le interazioni più rapidamente e mantenerli più informati.

Le integrazioni comuni del contact center includono:

• Microsoft Teams
• Salesforce
• Zendesk
• Lento
• Ingrandisci
• Zoho

Perché i clienti cercano alternative a Talkdesk

Certo, Talkdesk ha tantissime funzionalità, tutti i canali e le integrazioni standard e prezzi personalizzati per soddisfare le tue esigenze, ma ci sono molti fattori che spingono gli acquirenti di contact center a controllare i concorrenti di Talkdesk.

Prezzi

Sebbene adattabile, Talkdesk può diventare una soluzione costosa se stai cercando componenti aggiuntivi, soprattutto per le piccole imprese.

Ad esempio, se hai bisogno di report personalizzati, gestione della forza lavoro e un dialer in uscita, stai considerando $ 125 più extra per agente del contact center. Se hai bisogno di molti “extra opzionali” ma sono fondamentali per il modo in cui gestisci la tua attività, può diventare difficile stabilire un budget.

Il pacchetto base può essere eccessivo per alcune aziende. Per coloro che non hanno ancora l'appetito o la necessità di un trainer AI, potrebbe sembrare che stai pagando per funzionalità di cui non hai realmente bisogno.

Talkdesk soddisfa un'ampia gamma di esigenze aziendali, ma alcuni dei suoi piani inferiori sembrano incompleti poiché si tratta di componenti aggiuntivi a prezzo separato:

• Agenti virtuali
• Formatore di intelligenza artificiale (AI).
• Gestione della qualità
• Gestione della forza lavoro

Facilità d'uso

Quando ricevi un nuovo telefono, spesso funziona proprio come quello vecchio. Quando acquisti una nuova TV, il design del telecomando è come quello vecchio. Quando acquisti una macchina nuova, sai come guidarla quasi immediatamente.

Tuttavia, Talkdesk può essere complesso da apprendere e utilizzare, soprattutto per gli utenti non tecnici. Alcune recensioni suggeriscono che la sua interfaccia è travolgente e disordinata, il che porta a una diminuzione della produttività e a una ripida curva di apprendimento, anche per i professionisti esperti.

Stabilità

Quando investi in un software per contact center, deve essere a prova di proiettile. Se soffri di tempi di inattività, hai bisogno e meriti un ottimo supporto clienti.

I resoconti di alcuni clienti Talkdesk suggeriscono che questa non è stata la loro esperienza.

Integrazioni minori scarsamente supportate

Alcuni utenti segnalano un'esperienza negativa con applicazioni esterne alle integrazioni principali di Talkdesk. Quando fai affidamento sullo scambio di informazioni tra il tuo sistema di contact center e le tue app utilizzate più regolarmente, hai bisogno di un supporto bidirezionale di alta qualità.

"Ci sono stati momenti in cui Pipedrive e Talkdesk dovevano integrarsi meglio, il che è fastidioso e dispendioso in termini di tempo."

~ Garret P., Responsabile dei servizi per i membri, 51–1.000 dipendenti.

Le 8 migliori alternative a Talkdesk

1) Nextiva

Ideale per

Piccole e medie imprese alla ricerca di una piattaforma di comunicazione unificata (UC) con funzionalità vocali, video e chat all-in-one.

Se stai cercando strumenti sia per le UC che per i contact center, Nextiva fornisce un'unica interfaccia per consentire agli agenti di svolgere attività sia di front che di back-office. La perfetta integrazione in rete di chiamate e contatti consente di passare meno app, garantendo la massima produttività.

Perché è una buona alternativa a Talkdesk

Con le funzionalità di base simili di Nextiva, puoi entrare nell'intelligenza artificiale del contact center senza sentirti sopraffatto. Non c’è alcuna pressione per rendere tutto virtuale e lasciare che siano i robot a gestire le cose. Tuttavia, c'è molta automazione intuitiva dei call center e apprendimento automatico da cui trarre vantaggio.

Nel complesso, i prezzi di Nextiva sono più semplici di quelli di Talkdesk. Quello che vedi è quello che ottieni. Non c'è nulla di nascosto ed è facile stabilire un budget.

Punti di forza

Integrare le comunicazioni unificate come servizio (UCaaS) e il contact center come servizio (CCaaS) è ​​semplice.

Sia che tu stia utilizzando Nextiva per la telefonia e il contact center o stia integrando un altro contact center, come Five9, il sistema telefonico aziendale di Nextiva offre un'esperienza semplificata per gli agenti del contact center, videoconferenze integrate, un'app mobile per accessibilità in movimento e piani tariffari competitivi .

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2) Cinque9

Ideale per

Se stai cercando una soluzione di contact center più avanzata basata sull'intelligenza artificiale, Five9 colpisce nel segno.

Five9 si concentra sul fare in modo che l'intelligenza artificiale faccia il lavoro necessario affinché i tuoi agenti rimangano efficienti e produttivi. Ciò è particolarmente utile per le grandi aziende con problemi di scalabilità o che desiderano consentire agli agenti di gestire attività a maggior valore aggiunto automatizzando al tempo stesso le attività di run rate.

Perché è una buona alternativa a Talkdesk

Five9 è alla pari con Talkdesk per il routing omnicanale e l'analisi vocale avanzata . Ma dove eccelle davvero è nell’utilizzo dell’intelligenza artificiale per generare report e fornire analisi del sentiment sulle transazioni dei clienti.

Se sei un'organizzazione basata sui dati con molti clienti e agenti, Five9 può essere un ottimo modo per ottenere il controllo del tuo contact center.

Punti di forza

Le integrazioni, i report e le analisi AI sono tra i migliori nel mercato dei contact center. Puoi automatizzare i tuoi flussi di lavoro e affidare le attività più umili a un bot, il tutto mantenendo il controllo totale della tua unità aziendale.

3) Basta chiamare

Ideale per

Startup e piccole imprese attente al budget che cercano di migliorare la soddisfazione dei clienti con un'alternativa economica a Talkdesk.

Se stai configurando una nuova operazione di contact center, JustCall fornisce un'interfaccia semplice con le funzionalità di base necessarie per iniziare.

Perché è una buona alternativa a Talkdesk

Puoi ottenere le funzionalità principali del contact center a una frazione del prezzo.

Sì, ci sono meno fronzoli, ma se non hai bisogno di quegli extra opzionali, non ha senso spendere troppo. Se hai bisogno di funzionalità di livello aziendale, come Single Sign-On o API avanzate, JustCall offre un pacchetto Business su misura.

Punti di forza

JustCall si distingue come un'ottima opzione per contact center piccoli o nuovi.

Con piani tariffari convenienti, un'interfaccia semplice e un help desk ben recensito, ha tutto ciò di cui hai bisogno per un contact center di base se i tuoi piani non sono molto tecnici.

4) Chiamata aerea

Ideale per

Startup, piccoli team e organizzazioni focalizzate sulle vendite alla ricerca di una soluzione di contact center rapida e facile da usare.

Un'altra alternativa a Talkdesk incentrata sulla semplicità con un design elegante, Aircall si integra con le principali app come Salesforce, HubSpot e Zendesk senza una configurazione tecnica complessa.

Perché è una buona alternativa a Talkdesk

Se stai cercando una distribuzione rapida, iniziare con Aircall è più veloce di Talkdesk perché è costruito su una dorsale di sistema telefonico. Supponendo che i tuoi agenti abbiano già utilizzato i controlli di base delle chiamate telefoniche, lo risponderanno immediatamente.

Nella fascia più alta dei livelli di prezzo , Aircall è anche più conveniente. Se non hai bisogno di tutte le funzionalità possibili disponibili, Aircall elimina il suo pacchetto più alto, rendendolo più attraente.

Punti di forza

La configurazione rapida e le potenti integrazioni con i CRM e i sistemi di ticketing più diffusi rendono Aircall un'alternativa economica a Talkdesk degna di considerazione.

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5) Genesi

Ideale per

Grandi imprese e contact center complessi che richiedono funzionalità e personalizzazioni avanzate.

Genesys è specializzata in implementazioni locali e ibride per settori come quello finanziario e altri con rigide normative di conformità.

Perché è una buona alternativa a Talkdesk

Genesys corrisponde alle principali funzionalità del contact center di Talkdesk e fornisce un'opzione per coloro che cercano funzionalità di tipo cloud senza l'implementazione del cloud.

Grazie alla sua eredità nel campo delle telecomunicazioni, Genesys offre un'ampia gamma di funzionalità PBX personalizzabili e call center.

Punti di forza

Non ci sono dubbi sulla scalabilità di Genesys, che vanta casi di studio come Vodafone e Sodexo con oltre 1.000 agenti.

Con un solido supporto omnicanale, funzionalità self-service avanzate (chatbot, voicebot e basi di conoscenza) e integrazioni con applicazioni di livello aziendale, Genesys è una solida alternativa a Talkdesk per il suo mercato di riferimento.

6) Avaya

Ideale per

Imprese a basso rischio che desiderano installare un marchio di telecomunicazioni affidabile.

Avaya ha una tradizione nella fornitura di sistemi telefonici locali con un'elevata qualità delle chiamate e può fornire una varietà di soluzioni cloud tramite accordi di rivendita.

Perché è una buona alternativa a Talkdesk

Se hai già investito nell'ecosistema Avaya (sistema telefonico, telefoni, ecc.), potresti ottenere uno sconto se rimani con il tuo fornitore esistente.

La sua piattaforma di contact center locale è ricca di funzionalità di base e nel portafoglio sono disponibili numerosi componenti aggiuntivi.

Punti di forza

Avaya ha una portata globale grazie alla sua vasta storia nel settore delle telecomunicazioni. Se la tua azienda ha più uffici in molti paesi o desidera istituire un team di supporto follow-the-sun, Avaya ha l'esperienza e le risorse interne per aiutarti.

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7) Tastiera

Ideale per

Aziende che desiderano fare uno sforzo in più con l'intelligenza artificiale. In effetti, la soluzione contact center di Dialpad si chiama "Ai Contact Center". Non esiste una versione non-AI.

Se sei interessato a fornire approfondimenti sul coaching in tempo reale e ad avere accesso ad analisi di prossima generazione, Dialpad è una buona opzione.

Perché è una buona alternativa a Talkdesk

Ottieni ancora le nozioni di base, come l'instradamento delle chiamate in entrata, IVR e omnicanale, ma hai anche la possibilità di dare priorità allo sviluppo degli agenti e al coinvolgimento dei clienti grazie ai progressi nell'intelligenza artificiale e nella trascrizione.

Con un focus specifico sui team di vendita, i suggerimenti dell'intelligenza artificiale di Dialpad possono spingere gli agenti a menzionare nuovi prodotti e identificare il momento ideale per concludere una trattativa. La sua soluzione per le chiamate in uscita dispone anche di intelligenza artificiale, incluso il monitoraggio intelligente delle chiamate e le code di chiamata.

Punti di forza

Con i suoi dashboard sulle prestazioni degli agenti in tempo reale supportati dall'intelligenza artificiale, Dialpad è fortemente focalizzato sull'utilizzo migliore dei dati accumulati.

Ogni transazione del cliente è un'opportunità di apprendimento. Dialpad li mette al centro del tuo contact center.

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8) 8×8

Ideale per

Aziende che cercano un approccio integrato e all-in-one a UCaaS e CCaaS.

Con un prodotto esclusivamente basato su cloud, 8×8 fornisce una piattaforma di comunicazione cloud componibile che si integra perfettamente con la sua soluzione di back-office.

Perché è una buona alternativa a Talkdesk

Competendo quasi direttamente in termini di dimensioni del cliente, 8×8 offre un insieme di funzionalità di base simili ed è alla pari in termini di numero di integrazioni e supporto multicanale.

Il vantaggio di 8×8 rispetto a Talkdesk è il sistema VoIP sottostante che puoi integrare. Talkdesk ora dispone di un PBX cloud, ma è nuovo sul mercato e non ha l'eredità di altri fornitori di PBX.

Punti di forza

8×8 è un'implementazione cloud all-in-one con funzionalità selezionate, apprezzata dai potenziali clienti.

Si integra inoltre con diversi CRM e app di comunicazione aziendale di uso comune e offre prezzi competitivi per i clienti del mercato medio.

Alternative a Talkdesk: panoramica

Il verdetto sulla migliore alternativa a Talkdesk

Non c'è dubbio che il mercato dei contact center sia super competitivo. Il numero di alternative a Talkdesk descritte in questo post del blog dimostra che la tua decisione di considerare i concorrenti è buona.

Ogni fornitore menzionato ha i suoi punti di forza, la sua storia e il suo pubblico di destinazione.

Se sei un'azienda di piccole e medie dimensioni, Nextiva vince la medaglia d'oro per un contact center cloud facile da usare e veloce da configurare.

Caratteristiche di Nextiva:

• Prezzi competitivi con piani che soddisfano un'ampia gamma di dimensioni ed esigenze aziendali
• Processo di configurazione semplice e intuitivo, che migliora il time to value
• Integra voce, video, messaggistica del team e gestione dei clienti
• Eccellente supporto clienti e servizio straordinario
• Una solida esperienza di affidabilità , che garantisce una disponibilità costante del servizio: tempo di attività del 99,999%.