8 najlepszych alternatyw Talkdesk dla centrów kontaktowych przy ograniczonym budżecie

Prawdopodobnie znasz Talkdesk jako oparte na chmurze rozwiązanie contact center , które pomaga firmom zarządzać interakcjami z klientami za pośrednictwem wielu kanałów cyfrowych, w tym telefonu, poczty e-mail, czatu i mediów społecznościowych. Oferuje funkcje takie jak automatyczna dystrybucja połączeń, routing wielokanałowy, analityka i raportowanie.

Jeśli jednak tu trafiłeś, nie jesteś całkowicie przekonany do oprogramowania. Porównanie rozwiązań jest niezbędnym krokiem w procesie zakupu oprogramowania.

Większość ludzi nawet nie kupi odkurzacza, jeśli nie sprawdzi recenzji i specyfikacji w Internecie, aby upewnić się, że dokonuje właściwego wyboru i otrzymuje najlepszą ofertę.

W tym artykule omówiono mocne i słabe strony Talkdesk oraz najlepsze alternatywy, dzięki czemu możesz podjąć właściwą decyzję dotyczącą swojego contact center.

Jakie są mocne strony Talkdesk?

Talkdesk ma cztery cechy, które czynią go silnym konkurentem na arenie centrów kontaktowych opartych na chmurze.

1) Platforma bogata w funkcje

Podobnie jak każde oprogramowanie contact center , Talkdesk jest wyposażony w istotne funkcje call center , ale oferuje także zaawansowaną funkcjonalność.

Szeroki wachlarz funkcji Talkdesk obejmuje:

• Panel agenta
• Przekazywanie połączeń
• Kolejka połączeń
• Kliknij by zadzwonić
• Przewidywanie wybierania
• Interaktywna odpowiedź głosowa (IVR)
• Interfejsy API REST
• Śledzenie połączeń
• Integracje oprogramowania CRM
• Nagranie rozmowy
• Skrzynka odbiorcza poczty głosowej
• Numery bezpłatne
• Lokalne numery telefonów

Te cechy to tylko wierzchołek góry lodowej. Jednak nowoczesny rynek contact center wymaga, aby rozwiązania contact center , chmurowe lub inne, obejmowały wszystko, czego przeciętne contact center potrzebuje, aby służyć swoim klientom od pierwszego dnia.

2) Wsparcie omnichannel

Oprócz wspólnych funkcji Talkdesk obsługuje także komunikację cyfrową w następujących kanałach:

• Głos
• E-mail
• internetowy czat
• SMS-em
• Wideo
• Media społecznościowe

3) Konfigurowalne plany

Jeśli nie jesteś gotowy na skonfigurowanie wszystkich tych kanałów, nie musisz całkowicie angażować się w obsługę omnichannel . Innymi słowy, nie musisz kupować pakietu dzwonków i gwizdków, jeśli tego nie potrzebujesz.

4) Silne integracje

Mamy teraz dostęp do większej liczby danych i informacji niż kiedykolwiek wcześniej i możemy je wykorzystać, aby wzmocnić pozycję agentów podczas transakcji z klientami.

Talkdesk integruje się z systemami CRM i innymi aplikacjami biznesowymi, aby pomóc agentom szybciej rozwiązywać interakcje i zapewniać im więcej informacji.

Typowe integracje contact center obejmują:

• Zespoły Microsoftu
• Siły sprzedaży
• Zendesk
• Luźny
• Powiększenie
• Zoho

Dlaczego klienci szukają alternatyw dla Talkdesk

Jasne, Talkdesk ma mnóstwo funkcji, wszystkie standardowe kanały i integracje oraz dostosowane ceny do Twoich potrzeb, ale istnieje wiele czynników, które powodują, że nabywcy contact center sprawdzają konkurencję Talkdesk.

cennik

Choć można go dostosować, Talkdesk może stać się kosztownym rozwiązaniem, jeśli szukasz dodatków — szczególnie dla mniejszych firm.

Na przykład, jeśli potrzebujesz niestandardowego raportowania, zarządzania personelem i dialera wychodzącego, szukasz 125 USD plus dodatki na agenta contact center. Jeśli potrzebujesz wielu „opcjonalnych dodatków”, ale mają one kluczowe znaczenie dla prowadzenia Twojej firmy, budżet może być trudny.

Pakiet podstawowy może być przesadą dla niektórych firm. Dla tych, którzy nie mają jeszcze apetytu lub potrzeby trenera AI, może się wydawać, że płacisz za funkcje, których tak naprawdę nie potrzebujesz.

Talkdesk zaspokaja szeroki zakres potrzeb biznesowych, ale niektóre z jego niższych planów wydają się niekompletne, ponieważ są to dodatki wyceniane osobno:

• Wirtualni agenci
• Trener sztucznej inteligencji (AI).
• Zarządzanie jakością
• Zarządzanie siłą roboczą

Łatwość użycia

Nowy telefon często działa tak samo jak stary. Kiedy kupujesz nowy telewizor, konstrukcja pilota jest taka sama jak starego. Kiedy dostajesz nowy samochód, niemal od razu wiesz, jak nim jeździć.

Jednakże Talkdesk może być skomplikowany w nauce i obsłudze, szczególnie dla użytkowników nietechnicznych. Niektóre recenzje sugerują, że jego interfejs jest przytłaczający i zaśmiecony, co prowadzi do zmniejszenia produktywności i stromej krzywej uczenia się, nawet w przypadku doświadczonych profesjonalistów.

Stabilność

Kiedy inwestujesz w oprogramowanie contact center, musi ono być kuloodporne. Jeśli doświadczasz przestojów, potrzebujesz i zasługujesz na doskonałą obsługę klienta.

Z raportów niektórych klientów Talkdesk wynika, że ​​nie mieli takiego doświadczenia.

Słabo obsługiwane mniejsze integracje

Niektórzy użytkownicy zgłaszają negatywne doświadczenia z aplikacjami spoza podstawowych integracji Talkdesk. Jeśli polegasz na wymianie informacji pomiędzy systemem contact center a najczęściej używanymi aplikacjami, potrzebujesz wysokiej jakości dwustronnego wsparcia.

„Były chwile, gdy Pipedrive i Talkdesk musiały się lepiej zintegrować, co było zarówno denerwujące, jak i czasochłonne”.

~ Garret P., kierownik ds. usług dla członków, 51–1 000 pracowników.

8 najlepszych alternatyw dla Talkdesk

1) Nextiva

Idealne dla

Małe i średnie firmy poszukujące platformy ujednoliconej komunikacji (UC) z wszechstronnymi funkcjami przesyłania głosu, wideo i czatu.

Jeśli szukasz zarówno narzędzi UC, jak i contact center, Nextiva zapewnia pojedynczy interfejs dla agentów do wykonywania zadań zarówno w obszarze front-office, jak i back-office. Bezproblemowa integracja połączeń i kontaktów w sieci zapewnia mniejszą liczbę zmian aplikacji, co prowadzi do maksymalnej produktywności.

Dlaczego jest to dobra alternatywa Talkdesk

Dzięki podobnej podstawowej funkcjonalności Nextiva możesz wkroczyć w sztuczną inteligencję centrum kontaktowego bez uczucia przytłoczenia. Nie ma presji, aby wszystko uczynić wirtualnym i pozostawić roboty do obsługi. Istnieje jednak wiele intuicyjnych rozwiązań automatyzacji call center i uczenia maszynowego, z których można skorzystać.

Ogólnie rzecz biorąc, ceny Nextiva są prostsze niż Talkdesk. To co widzisz Jest Tym Co dostajesz. Nie ma nic do ukrycia i łatwo jest zaplanować budżet.

Kluczowe mocne strony

Integracja ujednoliconej komunikacji jako usługi (UCaaS) i contact center jako usługi (CCaaS) jest prosta.

Niezależnie od tego, czy używasz Nextiva do obsługi telefonii i contact center, czy też integrujesz inne contact center, takie jak Five9, system telefonii biznesowej Nextiva zapewnia usprawnioną obsługę agentom contact center, wbudowaną funkcję wideokonferencji, aplikację mobilną dla on- wszechstronna dostępność i konkurencyjne plany cenowe .

Powiązany artykuł

Razem lepiej: zintegruj UCaaS i CCaaS, aby poprawić jakość obsługi klienta

2) Pięć9

Idealne dla

Jeśli szukasz bardziej zaawansowanego rozwiązania contact center opartego na sztucznej inteligencji, Five9 jest strzałem w dziesiątkę.

Five9 skupia się na tym, aby sztuczna inteligencja wykonała całą pracę, dzięki czemu Twoi agenci pozostają wydajni i produktywni. Jest to szczególnie przydatne w przypadku dużych firm mających problemy ze skalowalnością lub chcących pozwolić agentom na wykonywanie większej liczby zadań o wartości dodanej przy jednoczesnej automatyzacji działań związanych z szybkością działania.

Dlaczego jest to dobra alternatywa Talkdesk

Five9 dorównuje Talkdesk w zakresie routingu wielokanałowego i zaawansowanej analizy mowy . Ale to, co naprawdę wyróżnia się, to wykorzystanie sztucznej inteligencji do generowania raportów i zapewniania analizy nastrojów na temat transakcji klientów.

Jeśli prowadzisz organizację opartą na danych, mającą wielu klientów i agentów, Five9 może być świetnym sposobem na przejęcie kontroli nad centrum kontaktowym.

Kluczowe mocne strony

Integracje, raporty i analizy AI należą do najlepszych na rynku contact center. Możesz zautomatyzować przepływ pracy i zlecić wykonywanie prostych zadań botowi, zachowując przy tym całkowitą kontrolę nad swoją jednostką biznesową.

3) Po prostu zadzwoń

Idealne dla

Startupy i małe firmy, które dbają o budżet i chcą poprawić satysfakcję klientów dzięki taniej alternatywie dla Talkdesk.

Jeśli konfigurujesz nowe centrum kontaktowe, JustCall zapewnia prosty interfejs z podstawowymi funkcjami potrzebnymi do rozpoczęcia.

Dlaczego jest to dobra alternatywa Talkdesk

Możesz uzyskać podstawową funkcjonalność contact center za ułamek ceny.

Tak, jest mniej wodotrysków i gwizdków, ale jeśli nie potrzebujesz tych opcjonalnych dodatków, nie ma sensu przepłacać. Jeśli potrzebujesz funkcji klasy korporacyjnej, takich jak jednokrotne logowanie lub zaawansowane interfejsy API, JustCall oferuje dostosowany pakiet biznesowy.

Kluczowe mocne strony

JustCall wyróżnia się jako świetna opcja dla małych lub nowych contact center.

Dzięki przystępnym planom cenowym , prostemu interfejsowi i dobrze sprawdzonemu działowi pomocy technicznej, ma wszystko, czego potrzebujesz do podstawowego centrum kontaktowego, jeśli Twoje plany nie są zbyt techniczne.

4) Połączenie lotnicze

Idealne dla

Startupy, małe zespoły i organizacje nastawione na sprzedaż poszukujące szybkiego i łatwego w użyciu rozwiązania contact center.

Kolejna alternatywa Talkdesk skupiająca się na prostocie i eleganckim wyglądzie, Aircall integruje się z głównymi aplikacjami, takimi jak Salesforce, HubSpot i Zendesk, bez skomplikowanej konfiguracji technicznej.

Dlaczego jest to dobra alternatywa Talkdesk

Jeśli zależy Ci na szybkim wdrożeniu, rozpoczęcie korzystania z Aircall jest szybsze niż Talkdesk, ponieważ jest on zbudowany na szkieletowym systemie telefonicznym. Zakładając, że Twoi agenci korzystali już wcześniej z podstawowej kontroli połączeń telefonicznych, natychmiast to zauważą.

Na najwyższym poziomie cenowym Aircall jest również bardziej opłacalny. Jeśli nie potrzebujesz wszystkich dostępnych funkcji, Aircall usuwa swój najwyższy pakiet, czyniąc go bardziej atrakcyjnym.

Kluczowe mocne strony

Szybka konfiguracja i wydajna integracja z najpopularniejszymi CRM i systemami biletowymi sprawiają, że Aircall jest tanią alternatywą Talkdesk godną rozważenia.

Powiązany artykuł

10 najlepszych alternatyw i konkurentów połączeń lotniczych w 2024 r

5) Geneza

Idealne dla

Duże przedsiębiorstwa i złożone centra kontaktowe, które wymagają zaawansowanych funkcji i dostosowań.

Genesys specjalizuje się we wdrożeniach lokalnych i hybrydowych dla branż takich jak finanse i inne, w których obowiązują sztywne przepisy dotyczące zgodności.

Dlaczego jest to dobra alternatywa Talkdesk

Genesys pasuje do podstawowych funkcji contact center Talkdesk i zapewnia opcję dla tych, którzy szukają funkcjonalności typu chmura bez wdrażania chmury.

Dzięki swojemu dziedzictwu w telekomunikacji Genesys oferuje szeroką gamę konfigurowalnych funkcji PBX i call center.

Kluczowe mocne strony

Nie ma wątpliwości co do skalowalności Genesys, mogącego poszczycić się studiami przypadków takich jak Vodafone i Sodexo z ponad 1000 agentów.

Dzięki solidnej obsłudze wielokanałowej, zaawansowanym funkcjom samoobsługi (chatboty, boty głosowe i bazy wiedzy) oraz integracji z aplikacjami na poziomie przedsiębiorstwa, Genesys stanowi solidną alternatywę dla Talkdesk dla swojego rynku docelowego.

6) Avaya

Idealne dla

Firmy niskiego ryzyka, które chcą zainstalować zaufaną markę telekomunikacyjną.

Avaya ma doświadczenie w dostarczaniu lokalnych systemów telefonicznych zapewniających wysoką jakość połączeń i może udostępniać różnorodne rozwiązania w chmurze w ramach umów odsprzedaży.

Dlaczego jest to dobra alternatywa Talkdesk

Jeśli zainwestowałeś już w ekosystem Avaya (system telefoniczny, telefony komórkowe itp.), możesz otrzymać zniżkę, jeśli pozostaniesz u dotychczasowego dostawcy.

Lokalna platforma contact center jest wyposażona w podstawowe funkcje, a w ofercie dostępnych jest wiele dodatków.

Kluczowe mocne strony

Avaya ma globalny zasięg dzięki swojej bogatej historii telekomunikacyjnej. Jeśli Twoja firma ma wiele biur w wielu krajach lub chce utworzyć zespół wsparcia podążającego za słońcem, Avaya ma doświadczenie i zasoby wewnętrzne, które mogą Ci pomóc.

Powiązany artykuł

10 najlepszych alternatyw i konkurentów Avaya w 2024 r

7) Klawiatura

Idealne dla

Firmy, które chcą pójść o krok dalej dzięki sztucznej inteligencji. W rzeczywistości rozwiązanie centrum kontaktowego Dialpad nosi nazwę „Ai Contact Center”. Nie ma wersji bez AI.

Jeśli interesuje Cię dostarczanie wglądu w coaching w czasie rzeczywistym i dostęp do analiz nowej generacji, Dialpad będzie dobrym rozwiązaniem.

Dlaczego jest to dobra alternatywa Talkdesk

Nadal masz podstawy, takie jak przekierowywanie połączeń przychodzących, IVR i wielokanałowość, ale dzięki postępom w sztucznej inteligencji i transkrypcji masz także szansę na priorytetowe traktowanie rozwoju agentów i zaangażowania klientów.

Skupiając się szczególnie na zespołach sprzedażowych, sugestie sztucznej inteligencji Dialpad mogą skłonić agentów do wspominania o nowych produktach i określenia idealnego momentu na sfinalizowanie transakcji. Rozwiązanie do połączeń wychodzących obejmuje również sztuczną inteligencję, w tym inteligentne monitorowanie połączeń i kolejki połączeń.

Kluczowe mocne strony

Dzięki pulpitom nawigacyjnym wydajności agentów działającym w czasie rzeczywistym i wspieranym przez sztuczną inteligencję Dialpad jest mocno skoncentrowany na jak najlepszym wykorzystaniu gromadzonych danych.

Każda transakcja z klientem jest okazją do nauki. Dialpad umieszcza je w centrum uwagi centrum kontaktowego.

Powiązany artykuł

10 alternatyw i konkurentów Dialpad, których MUSISZ sprawdzić

8) 8×8

Idealne dla

Firmy poszukujące zintegrowanego, kompleksowego podejścia do UCaaS i CCaaS.

Dzięki produktowi opartemu wyłącznie na chmurze, 8×8 zapewnia komponowalną platformę komunikacyjną w chmurze, która ściśle integruje się z rozwiązaniem zaplecza biurowego.

Dlaczego jest to dobra alternatywa Talkdesk

Konkurując niemal bezpośrednio pod względem wielkości klienta, 8×8 oferuje podobny podstawowy zestaw funkcji i jest konkurencyjne pod względem liczby integracji i obsługi wielokanałowej.

Zaletą 8×8 w porównaniu z Talkdesk jest podstawowy system VoIP, który można zintegrować. Talkdesk ma teraz centralę PBX w chmurze, ale jest to nowość na rynku i brakuje jej dziedzictwa innych dostawców PBX.

Kluczowe mocne strony

8×8 to kompleksowe wdrożenie w chmurze z możliwością wyboru funkcjonalności, które jest popularne wśród potencjalnych klientów.

Integruje się również z kilkoma powszechnie używanymi systemami CRM i aplikacjami do komunikacji biznesowej oraz oferuje konkurencyjne ceny dla klientów średniej wielkości.

Alternatywy dla Talkdesk: przegląd

Werdykt dotyczący najlepszej alternatywy Talkdesk

Nie ma wątpliwości, że rynek contact center jest niezwykle konkurencyjny. Liczba alternatyw Talkdesk opisana w tym poście na blogu pokazuje, że Twoja decyzja o rozważeniu konkurencji jest dobra.

Każdy wymieniony dostawca ma swoje mocne strony, historię i grupę docelową.

Jeśli prowadzisz małą i średnią firmę, Nextiva zdobywa złoty medal za łatwe w obsłudze i szybkie w konfiguracji centrum kontaktowe w chmurze.

Funkcje Nextiva:

• Konkurencyjne ceny i plany dostosowane do szerokiego zakresu rozmiarów i potrzeb przedsiębiorstw
• Prosty i przyjazny dla użytkownika proces konfiguracji, skracający czas uzyskania korzyści
• Integruje komunikację głosową, wideo, komunikację zespołową i zarządzanie klientami
• Doskonała obsługa klienta i niesamowita obsługa
• Bogate doświadczenie w zakresie niezawodności zapewniające stałą dostępność usług — czas sprawności na poziomie 99,999%.