Cele mai dezastruoase 6 lansări de produse vreodată – și ce puteți învăța de la ele

Dacă ați creat vreodată un produs doar pentru a-l vedea căzând cu fața, atunci țineți cont. Ai putea crede că marile mărci precum Coca-Cola și IBM, cu toate resursele la îndemână, nu ar lansa niciodată un produs dezastruos. Dar ai greși .

După cum se dovedește, cărțile de istorie sunt pline de lansări de produse proaste – unele costând literalmente sute de milioane de dolari.

Din fericire, cu cât dezastrul este mai mare, cu atât putem învăța mai mult din experiență. Așa că haideți să deosebim unele dintre cele mai mari lansări de produse eșuate vreodată pentru a evidenția nu numai riscurile lansării unui nou produs, ci și ceea ce putem învăța din aceste studii de caz șocante.

IBM PCjr

Cândva, IBM au fost producătorii de computere de afaceri sub forma PC-ului lor IBM. Susținut de succesul lor și dornici să-și extindă și mai mult acoperirea pe piață, IBM a decis să se aventureze pe piața de consum, oferind un computer special conceput pentru utilizatorii casnici. Astfel, s-a născut IBM PCjr.

Emoția de dinaintea lansării a fost palpabilă – a fost „cultul Apple” al vremii. Iubitorii de computere nu doar s-au aliniat gata să cumpere noul sistem cu luni înainte de lansare, ci au evitat chiar mașinile egale lansate de concurenții IBM. Presiunea era ridicată.

Din păcate, mai degrabă ca multe lansări de produse exagerate, realitatea nu a fost la înălțimea așteptărilor. În primul rând, tastatura era atât de mică și atât de urâtă încât era practic inutilizabilă. Într-adevăr, pe măsură ce vânzările au fost semnalate, IBM a schimbat chiar și tastatura cu una mai bună, cu o cheltuială uriașă, dar vânzările nu au reușit să-și revină.

Cu toate acestea, acest lucru nu a abordat cele două probleme de bază care au condus la eșecul IBM PCjr; în primul rând, mașina a costat aproape dublu față de cele pentru care se vindeau mașini similare, fără beneficii evidente.

Și mai rău, puterea limitată de procesare a IBMjr a însemnat că, în multe cazuri, software-ul și chiar fișierele individuale, nu erau compatibile între IBM PC și PCjr. Acest lucru însemna că oricine dorea să transfere informații între cele două mașini – cum ar fi proprietarii de afaceri care doreau să lucreze de acasă – se pregăteau pentru o cădere.

La scurt timp după lansare, când vânzările lunare erau de doar mii, IBM a renunțat la cel mai mare eșec de lansare de produs de până acum.

Deci, ce putem învăța din eșecul sumbru al IBM cu PCjr? În primul rând, dacă ai de gând să vinzi un produs, acesta trebuie să merite banii pe care îi schimbi. Multe branduri de-a lungul anilor au demonstrat că produsele premium se vor vinde, dar numai atunci când clienții le consideră încă valoarea justă.

Înainte de a lansa orice fel de produs, cercetarea de piață este esențială. Pune produsul în mâinile clienților tăi potențiali și cere-le părerea lor. Le place? Cum poate fi îmbunătățit? Cum se ridică la înălțimea așteptărilor lor? Și, probabil, cel mai important dintre toate (cel puțin pentru IBM): ce vor plăti clienții de bunăvoie pentru produsul dvs.?

Cola nouă

Unul dintre eșecurile clasice de lansare a produsului implică unul dintre cele mai iconice și cunoscute mărci din lume; anume firma Coca Cola. De ani de zile, Pepsi și Coca Cola au fost rivali înverșunați pentru titlul de „rege al colei”, dar ceea ce a îngrijorat compania Coca Cola a fost că păreau să piardă bătălia. Vânzările lui Pepsi au continuat să crească, în timp ce ale lor au scăzut. Alarmată de scăderea vânzărilor, Coca-Cola a decis că trebuie să ia măsuri masive.

Testele de gust au sugerat că mulți clienți au preferat gustul mai dulce al Pepsi-ului în detrimentul Coca-Cola, așa că experții s-au apucat să creeze o „nouă Coca-Cola” care să fie mai atrăgătoare decât oferta Pepsi. Cercetătorii au găsit clienți în mare parte în favoarea New Coke și astfel, în 1985, produsul a fost lansat oficial.

Răspunsul a fost aproape imediat. În timp ce unii băutori de cola preferau într-adevăr New Coke față de vechea formulă sau chiar față de Pepsi, a existat o problemă. O bază de clienți vocali s-a simțit înșelată că băutura lor iubită a fost modificată și a început să boicoteze noua versiune. Vânzările au scăzut și mai mult până când, cu inima grea, directorii de la Coca-Cola au fost nevoiți să facă o „întorsătură” și să reintroducă vechea formulă.

Lucrul cu adevărat interesant despre saga New Coke din perspectiva antreprenorilor este că, teoretic, produsul ar fi trebuit să fie un câștigător. Coca-Cola a investit cantități uriașe de timp și bani în cercetarea și dezvoltarea lor și într-adevăr, în medie, oamenii au preferat băutura nouă și mai dulce decât cea veche. Deci, ce a mers prost cu adevărat?

În esență, Coca-Cola a uitat să ia în considerare un element vital – și acesta a fost marca lor. Nu prețul, aspectul sau aroma băuturii lor, ci mai degrabă sentimentele pe care oamenii le-au avut despre companie. Pentru mulți oameni, Cola a făcut parte din identitatea lor. Li s-au bucurat de ani de zile și mai degrabă ca să susțină o anumită echipă de fotbal, diviziunea Coca-Cola/Pepsi a ajutat la definirea cine sunt ei ca persoană.

Într-adevăr, marca Coca-Cola a fost atât de puternică încât, atunci când au încetat să mai producă vechea formulă, unii entuziaști îndrăgostiți chiar au început să o importe din străinătate, unde New Coke nu fusese încă introdus. Clienții lor s-au simțit înșelați și înșelați. Marca se schimbase – și nu le-a plăcut.

Deci, cea mai mare lecție pe care antreprenorii o pot învăța din eșecul sumbru al New Coke este importanța de a vă înțelege cu adevărat clienții. Interacționând cu ei prin întrebările pe care le fac și prin sondaje și rețele sociale, veți obține o mai bună înțelegere a ceea ce funcționează.

Încercați să înțelegeți cum vă văd clienții și care sunt trăsăturile mărcii dvs., astfel încât să vă puteți ridica la înălțimea acestor așteptări. Lucrări consistente de branding; creează încredere și îi face pe clienți să se simtă confortabil. Acesta este modul în care Ray Kroc a făcut ca McDonalds să devină una dintre cele mai mari companii din lume, pentru că oriunde vezi „arcadele galbene” știi exact ce primești. Imaginați-vă că intrați în McDonalds pentru a găsi că vinde doar hamburgeri vegetali și imaginați-vă cât de înșelat v-ați simți.

Cu alte cuvinte, alegeți o marcă și rămâneți la ea, indiferent de ce.

Tetris

„Tetris, un eșec?” Am auzit că întrebi? Probabil că acum îți amintești de Gameboy pe care l-ai deținut cu drag cu ani în urmă și de multele ore fericite pe care le-ai petrecut jucând Tetris. Deci, cum ar putea un joc care a devenit o astfel de parte a culturii populare să fie considerat un eșec lamentabil?

Motivul pentru a considera Tetris un dezastru de lansare a produsului se referă la bătălia secretă dintre Nintendo și Atari. Înainte de a ajunge la mare, fiecare producător de software care a întâlnit Tetris a văzut un potențial masiv al jocurilor și a dorit o parte din acțiune.

În curând, multe dintre cele mai mari nume din industrie s-au luptat pentru drepturile de a produce și de a vinde jocul pe platforma lor, iar doi dintre cei mai mari rivali au fost Atari și Nintendo. În teorie, Atari a câștigat cursa; au primit aprobarea de a produce în masă jocul cu mult înainte ca Nintendo să ajungă la masă. Dar a fost o problemă; negociau cu persoana greșită. Este posibil ca Nintendo să fi întârziat la joc, dar l-au identificat rapid pe tipul „mergător” și au început să negocieze serios.

Rezultatul a fost că Atari a crezut în mod incorect că au câștigat drepturi unice asupra jocului când, de fapt, au fost bătuți de Nintendo. Întrucât Atari negociase cu o persoană mai tânără, afacerea cu Nintendo a câștigat după niște certuri legale neplăcute.

Din păcate, până când Nintendo a fost în sfârșit încoronat învingător, Atari fabricase deja provizii vaste de joc pentru a le distribui. La pierderea cazului, Atari s-a confruntat cu o obligație costisitoare și jenantă de a elimina toate cartușele de joc Tetris. În total, au rememorat și au distrus peste un sfert de milion de jocuri, o greșeală care i-a costat milioane de dolari.

Deci, deși Tetris ar fi putut fi un succes major pentru Nintendo, acesta reprezintă și un dezastru masiv pentru concurentul Atari, care nu și-a făcut cercetările în mod corespunzător și, în cele din urmă, a ratat.

Există o serie de puncte pe care noi, ca antreprenori, am face bine să le învățăm din această saga nefericită. În primul rând, încercați să identificați autoritățile reale din nișa de afaceri aleasă de dvs. și să construiți încredere și relații cu acestea. Relațiile sunt la fel de importante ca întotdeauna când vine vorba de dezvoltarea unei întreprinderi și de a avea prietenii potriviți poate face sau distruge o afacere.

În al doilea rând, în timp ce antreprenorii tind să fie indivizi nerăbdători, orientați spre acțiune, este, de asemenea, important să ai în personal pe cineva care să fie bine întemeiat și să se uite la detaliile mai fine ale unui proiect. Indiferent dacă angajați un membru al personalului în mod specific sau externalizați după cum este necesar, nu subestimați importanța consilierului potrivit sub forma avocaților și contabililor atunci când luați decizii importante în afacerea dvs. O bucată de hârtie prost verificată poate dărâma acoperișul dacă ai ghinion.

Dasani

Biata Coca Cola. De parcă fiasco-ul New Coke nu ar fi fost o greșeală suficient de mare, lansarea în Marea Britanie a produsului lor de apă îmbuteliată a fost un dezastru și mai mare care a dus la o presă mai proastă decât orice alt produs major din istorie.

Prin definiție, cea mai mare parte a apei îmbuteliate vândute provine din izvoare naturale unde este considerată a fi mai proaspătă, mai pură și mai sănătoasă decât apa de la robinet. Mulți oameni cred, de asemenea, că are un gust mai bun. Toate mărcile importante de apă îmbuteliată vândute în Marea Britanie, cum ar fi Evian și Buxton, urmează această regulă de bază. Cu toate acestea, Coca Cola a decis să facă ceva diferit...

La eliberarea apei Dasani, foarte comercializată a Coca-Cola, consumatorii au fost revoltați să descopere că apa pe care cheltuiau bani frumoși nu doar a clocotit dintr-un acvifer antic, ci provenea în schimb dintr-un robinet din Londra. Indiferent că Coca Cola a susținut că apa de la robinet a fost supusă unui proces de purificare și i s-a adăugat urme de minerale - adevărul este că apa îmbuteliată este văzută ca fiind naturală și sănătoasă, în timp ce apa de la robinet și procesele artificiale nu sunt.

Cu alte cuvinte, produsul a fost în contradicție cu consumatorii încă de la început. La fel ca în scenariul New Coke, gustul nu era ceea ce conta. Ceea ce a contat a fost ceea ce credeau consumatorii despre produs – și asta a fost extrem de negativ.

Cu o criză de relații publice pe mâini și clienții care se simt înșelați și mințiți la poveste pur și simplu s-au înrăutățit; niveluri anormal de ridicate ale unui agent cauzator de cancer au fost de asemenea identificate în apă. Deoarece mineralul nu era prezent în apa originală, procesul de „purificare” a Coca-Cola trebuie să fi adăugat din greșeală cumva.

Cola a retras rapid sute de mii de sticle și, pe măsură ce încrederea consumatorilor a scăzut la un nivel minim, băutura a fost în sfârșit întreruptă. Într-adevăr, în timp ce Dasani este încă vândut în unele țări, publicitatea negativă din Marea Britanie nu numai că a dus la retragerea produsului aici, ci și a renunțat la lansarea produsului și în Europa continentală.

Există două lecții aici de care noi antreprenorii trebuie să le ținem cont. Prima dintre acestea se referă la controlul calității. Dacă Coca-Cola le-ar fi testat în mod corespunzător apa, atunci substanțele chimice dăunătoare ar fi fost observate în avans. Nu faceți niciodată presupuneri despre produsul sau afacerea dvs.; În schimb, încercați să o experimentați ca un client cu ochi proaspeți și să vedeți care este propria dvs. experiență.

În al doilea rând, clienții tăi nu sunt proști, așa că nu-i tratați așa. Răspunsul copleșitor al clienților despre apa Dasani a fost că s-au simțit înșelați și înșelați. Au simțit că Coca Cola a încercat să profite de ei și nimănui nu-i place să se simtă așa.

Amintiți-vă că clienții dvs. sunt forța vitală a afacerii dvs. și ar trebui tratați cu cel mai mare respect în orice moment. Gândiți-vă la modul în care produsul dvs. se ridică la înălțimea așteptărilor și, ca Apple sau Dyson, găsiți modalități de a depăși aceste așteptări în fiecare interacțiune. Când veți reuși, veți construi încredere și loialitate masivă în afacerea dvs., ceea ce vă poate exploda creșterea.

Tigari Premier

Când pericolele fumatului țigărilor au început să devină publice în anii 1980, firma de tutun RJ Reynolds a ajuns la o idee nouă pentru a-și crește baza de clienți; o țigară care nu scoate fum. Teoria a fost că o țigară fără fum nu numai că ar fi mai acceptabilă din punct de vedere social, dar ar părea și mai sănătoasă pentru clienții care sunt îngrijorați de riscurile fumatului.

Din păcate, realitatea a fost destul de diferită. În timp ce dezvoltatorii și-au îndeplinit afirmațiile despre o țigară fără fum, procesul complicat de a face un tutun care nu produce fum vizibil a avut două deficiențe majore. În primul rând, țigările erau practic imposibil de aprins, iar în al doilea rând clienții au găsit gustul respingător.

Pentru majoritatea clienților, un pachet a fost suficient înainte de a se repezi la vechea lor marcă de țigări. La scurt timp după lansare, țigara fără fum a fost retrasă de la vânzare, deoarece RJ Reynolds a scos peste 300 de milioane de dolari din costuri de dezvoltare.

Simplul fapt este că nu are rost să încerci să alergi înainte de a putea merge. Nu contează dacă o țigară nu produce fum dacă elementele cele mai de bază nu sunt acolo. Dacă nu poți aprinde o țigară și are un gust urât, atunci nimeni nu o va dori.

Ca antreprenor, amintiți-vă vechea zicală că „forma urmează funcției”. Asigurați-vă că produsul dvs. face exact ceea ce scrie pe cutie - fără probleme și eficient - înainte de a începe să încercați să adăugați orice trucuri deasupra pentru a încerca să vă faceți unici.

Imaginați-vă dacă Popup Domination – cel mai popular plugin Wordpress pentru construirea listei de corespondență – nu ar adăuga de fapt abonați la răspunsul automat. Nu ar conta cât de elegant au arătat ferestrele pop-up sau cât de ușor a fost de instalat – dacă funcționalitatea de bază nu este acolo, atunci produsul tău va eșua.

Și ca punct final, încercați să mențineți costurile de dezvoltare a produsului cât mai mici posibil. Cu cât cheltuiți mai mulți bani, cu atât riscul este mai mare. Deși este posibil să aveți idei grandioase despre un nou software, o aplicație mobilă sau orice altceva, încercați să eliminați lucruri din proiect pentru a vedea dacă puteți economisi timp și bani pe costurile de dezvoltare fără a renunța la scopul principal al produsului.

Antreprenorii au o vorbă: „eșuează repede și eșuează des”. Cu cât lansați mai multe produse, cu atât mai devreme veți găsi un câștigător. Și când obțineți acea „captură mare”, veți fi într-o poziție perfectă pentru a reinvesti o parte din profiturile dvs. în funcții noi și pentru a vă transforma cu adevărat produsul într-un lider de piață.

Betamax

Mulți dintre noi au auzit povestea a doi concurenți care se luptă pentru dominația pe piața casetelor video. În mod ciudat, deși știm cu toții că VHS a fost cel mai bun câștigător, cu Betamax murind de o moarte dureroasă, cea mai evidentă întrebare este de ce? La urma urmei, majoritatea oamenilor care au testat ambele formate au preferat Betamax, invocând calitatea sa mult mai mare drept motiv pentru preferința lor. Deci, dacă un produs „mai bun” a pierdut în fața unuia inferior, ce s-a întâmplat cu adevărat și ce putem învăța noi, ca antreprenori, din experiență?

Se pare că Betamax avea un călcâi lui Ahile care a dus la căderea lui; și anume casetele video pe care le făceau nu erau foarte lungi în comparație cu VHS ceea ce făcea aproape imposibilă punerea unui film întreg pe o casetă Betamax.

Ca urmare a acestui deficit, marile studiouri de la Hollywood au optat pentru a-și lansa filmele pe formatul VHS mai lung, ceea ce a ajutat-o ​​să pună aproape instantaneu în colțul pieței. În timp ce Betamax ar fi fost un produs superior, pur și simplu nu erau suficiente videoclipuri care merită vizionate și așa că, încet, chiar și pasionații de Betamax s-au trezit să admită înfrângerea și să investească în VHS pentru a se bucura de filmele lor preferate.

Ei spun că „niciun om nu este o insulă” și acest lucru poate fi aplicat la fel de ușor în afaceri. O modalitate cu adevărat inteligentă de a deveni mare rapid este să te ajuți la o companie deja de succes. În multe privințe, acesta este motivul pentru care Paypal a devenit un nume atât de mare, deoarece s-au stabilit ca serviciu de plată pentru vânzătorii Ebay. Este, de asemenea, un motiv pentru care Buffer a devenit atât de mare - prin crearea unei soluții simple la o problemă pe care o au milioane de utilizatori Twitter existenți. Piggybacking funcționează, mare lucru.

Când vă gândiți să lansați un produs, aruncați o privire lungă și atentă asupra pieței și a potențialilor dvs. clienți. Încercați să găsiți produse și servicii similare cu care să vă aliniați și să folosiți succesul lor pentru a vă construi propria afacere cu o viteză vertiginoasă.

Așa că acum e rândul tău. Dacă ați lansat vreodată un produs propriu – indiferent dacă a fost un succes sau nu – vă rugăm să lăsați un comentariu mai jos și să ne spuneți care au fost experiențele dvs. și ce ați învățat. Ne-am bucura sa primim vesti de la tine!