6 Peluncuran Produk Paling Berbahaya – Dan Apa yang Dapat Anda Pelajari Dari Mereka

Jika Anda pernah membuat produk hanya untuk melihatnya jatuh rata di wajahnya, maka perhatikan. Anda mungkin berpikir bahwa merek besar seperti Coke dan IBM, dengan semua sumber daya di ujung jari mereka, tidak akan pernah merilis produk yang membawa bencana. Tapi Anda salah .

Ternyata, buku-buku sejarah dipenuhi dengan peluncuran produk yang gagal – beberapa menghabiskan biaya ratusan juta dolar.

Untungnya, semakin besar bencana, semakin banyak yang bisa kita pelajari dari pengalaman. Jadi mari kita pilih beberapa peluncuran produk terbesar yang pernah gagal untuk menyoroti tidak hanya risiko peluncuran produk baru tetapi juga apa yang dapat kita pelajari dari studi kasus yang mengejutkan ini.

IBM PCjr

Dahulu kala IBM adalah produsen komputer bisnis dalam bentuk PC IBM mereka. Didorong oleh kesuksesan mereka, dan ingin memperluas jangkauan pasar mereka lebih jauh, IBM memutuskan untuk menjelajah ke pasar konsumen dengan menawarkan komputer yang dirancang khusus untuk pengguna rumahan. Maka lahirlah IBM PCjr.

Kegembiraan pra-peluncuran sangat terasa – ini adalah “pemujaan Apple” pada hari itu. Pecinta komputer tidak hanya mengantre untuk membeli sistem baru beberapa bulan sebelum diluncurkan, tetapi mereka bahkan menghindari mesin yang sama yang dirilis oleh pesaing IBM. Tekanan itu menyala.

Sayangnya, seperti banyak peluncuran produk yang terlalu dibesar-besarkan, kenyataannya gagal memenuhi harapan. Pertama, keyboardnya sangat kecil dan jelek sehingga hampir tidak dapat digunakan. Memang, karena penjualan menandai IBM bahkan menukar keyboard dengan yang lebih baik dengan biaya besar tetapi penjualan gagal pulih.

Namun ini tidak mengatasi dua masalah inti yang menyebabkan kegagalan IBM PCjr; pertama, harga mesin hampir dua kali lipat dari harga mesin serupa yang dijual tanpa manfaat yang jelas.

Lebih buruk lagi, kekuatan pemrosesan yang terbatas dari IBMjr berarti bahwa dalam banyak kasus, perangkat lunak, dan bahkan file individual, tidak kompatibel antara PC IBM dan PCjr. Ini berarti bahwa siapa pun yang ingin mentransfer informasi antara dua mesin – seperti pemilik bisnis yang ingin melakukan beberapa pekerjaan dari rumah – bersiap untuk jatuh.

Tak lama setelah peluncuran, ketika penjualan bulanan hanya mencapai ribuan, IBM menghentikan kegagalan peluncuran produk terbesar mereka yang pernah ada.

Jadi apa yang bisa kita pelajari dari kegagalan menyedihkan IBM dengan PCjr? Pertama, jika Anda akan menjual produk, itu harus bernilai uang yang Anda ubah. Banyak merek selama bertahun-tahun telah menunjukkan bahwa produk premium akan terjual, tetapi hanya jika pelanggan masih menganggapnya sebagai nilai wajar.

Sebelum meluncurkan produk apa pun, riset pasar sangat penting. Dapatkan produk Anda ke tangan pelanggan potensial Anda dan tanyakan pendapat mereka. Apakah mereka menyukainya? Bagaimana itu bisa ditingkatkan? Bagaimana hal itu sesuai dengan harapan mereka? Dan bisa dibilang yang paling penting dari semuanya (setidaknya untuk IBM): berapa yang rela dibayar pelanggan untuk produk Anda?

Coke baru

Salah satu kegagalan peluncuran produk klasik melibatkan salah satu merek paling ikonik dan terkenal di dunia; yaitu perusahaan Coca Cola. Selama bertahun-tahun, Pepsi dan Coca Cola telah menjadi saingan sengit untuk gelar "raja cola" tetapi yang mengkhawatirkan perusahaan Coca Cola adalah bahwa mereka tampaknya akan kalah dalam pertempuran. Penjualan Pepsi terus tumbuh sementara penjualan mereka sendiri tersendat. Khawatir dengan penurunan penjualan, Coke memutuskan mereka perlu mengambil tindakan besar-besaran.

Tes rasa menunjukkan bahwa banyak pelanggan lebih menyukai rasa Pepsi yang lebih manis daripada Coke sehingga para ahli mulai membuat "Coke baru" yang lebih menarik daripada penawaran Pepsi. Para peneliti menemukan sebagian besar pelanggan menyukai Coke Baru dan pada tahun 1985 produk tersebut diluncurkan secara resmi.

Tanggapannya hampir segera. Sementara beberapa peminum cola memang lebih suka Coke Baru daripada formula lama atau bahkan Pepsi, ada masalah. Basis pelanggan yang vokal merasa tertipu karena minuman kesayangan mereka telah dirusak dan mulai memboikot versi baru. Penjualan turun lebih jauh sampai, dengan berat hati, para eksekutif di Coke harus melakukan "putar balik" dan memperkenalkan kembali formula lama.

Hal yang sangat menarik tentang New Coke saga dari sudut pandang pengusaha adalah bahwa secara teori produk tersebut seharusnya menjadi pemenang. Coke menghabiskan banyak waktu dan uang untuk penelitian dan pengembangan mereka dan memang rata - rata orang lebih suka minuman baru yang lebih manis daripada yang lama. Jadi apa yang salah?

Intinya, Coke lupa mempertimbangkan satu elemen penting – dan itu adalah merek mereka. Bukan harga, penampilan, atau rasa minuman mereka, melainkan perasaan orang-orang tentang perusahaan itu. Bagi banyak orang, Coke adalah bagian dari identitas mereka. Mereka menikmatinya selama bertahun-tahun dan lebih suka mendukung tim sepak bola tertentu, pembagian Coke/Pepsi membantu menentukan siapa mereka sebagai pribadi.

Memang branding Coke begitu kuat sehingga ketika mereka berhenti memproduksi formula lama, beberapa penggemar berat bahkan mulai mengimpornya dari luar negeri di mana New Coke belum diperkenalkan. Pelanggan mereka merasa tertipu dan tertipu. Merek telah berubah – dan mereka tidak menyukainya.

Jadi pelajaran terbesar yang dapat dipelajari para pengusaha dari kegagalan Coke Baru yang menyedihkan adalah pentingnya benar-benar memahami pelanggan Anda. Dengan berinteraksi dengan mereka melalui pertanyaan yang mereka buat dan melalui survei dan media sosial, Anda akan mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang apa yang berhasil.

Cobalah untuk mendapatkan pemahaman tentang bagaimana pelanggan Anda melihat Anda dan apa ciri-ciri merek Anda, sehingga Anda dapat memenuhi harapan ini. Pekerjaan branding yang konsisten; itu membangun kepercayaan dan membuat pelanggan merasa nyaman. Begitulah cara Ray Kroc menumbuhkan McDonalds menjadi salah satu perusahaan terbesar di dunia, karena di mana pun Anda melihat "lengkungan kuning", Anda tahu persis apa yang Anda dapatkan. Bayangkan berjalan ke McDonalds untuk menemukannya hanya menjual burger vegetarian dan bayangkan betapa tertipunya perasaan Anda.

Dengan kata lain, pilih merek dan patuhi itu, apa pun yang terjadi.

Tetris

"Tetris, gagal?" Saya mendengar Anda bertanya? Saat ini Anda mungkin mengingat Gameboy yang Anda miliki bertahun-tahun yang lalu dan banyak jam bahagia yang Anda habiskan untuk bermain Tetris. Jadi, bagaimana sebuah game yang telah menjadi bagian dari budaya populer bisa dianggap sebagai kegagalan yang menyedihkan?

Alasan untuk menganggap Tetris sebagai bencana peluncuran produk menyangkut pertempuran rahasia antara Nintendo dan Atari. Sebelum mencapai waktu yang besar, setiap produsen perangkat lunak yang menemukan Tetris melihat potensi besar permainan dan menginginkan bagian dari tindakan.

Segera banyak nama besar di industri ini memperebutkan hak untuk memproduksi dan menjual game di platform mereka dan dua saingan terbesarnya adalah Atari dan Nintendo. Secara teori Atari memenangkan perlombaan; mereka mendapat persetujuan untuk memproduksi game secara massal jauh sebelum Nintendo hadir. Tapi ada masalah; mereka bernegosiasi dengan orang yang salah. Nintendo mungkin terlambat ke permainan tetapi mereka dengan cepat mengidentifikasi orang yang "masuk" dan mulai bernegosiasi dengan sungguh-sungguh.

Hasilnya adalah Atari salah mengira bahwa mereka telah memenangkan satu-satunya hak atas permainan tersebut padahal sebenarnya mereka telah dikalahkan oleh Nintendo. Karena Atari telah bernegosiasi dengan orang yang lebih junior, kesepakatan Nintendo menang setelah beberapa perselisihan hukum yang tidak menyenangkan.

Sayangnya pada saat Nintendo akhirnya dinobatkan sebagai pemenang, Atari telah memproduksi banyak persediaan game untuk didistribusikan. Saat kalah dalam kasus tersebut, Atari kemudian dihadapkan pada kewajiban yang mahal dan memalukan untuk membuang semua kartrid game Tetris mereka. Secara keseluruhan, mereka mengingat dan menghancurkan lebih dari seperempat juta game, sebuah kesalahan yang membuat mereka kehilangan jutaan dolar.

Jadi sementara Tetris mungkin sukses besar bagi Nintendo, itu juga merupakan bencana besar bagi pesaing Atari yang gagal melakukan penelitian mereka dengan benar dan akhirnya ketinggalan.

Ada beberapa hal yang sebaiknya kita sebagai pengusaha pelajari dari kisah malang ini. Pertama, cobalah untuk mengidentifikasi otoritas sebenarnya di ceruk bisnis pilihan Anda dan bangun kepercayaan dan hubungan baik dengan mereka. Hubungan sama pentingnya dalam hal menumbuhkan usaha dan memiliki teman yang tepat dapat membuat atau menghancurkan bisnis.

Kedua, sementara pengusaha cenderung tidak sabaran, individu yang berorientasi pada tindakan, penting juga untuk memiliki seseorang di staf yang memiliki dasar yang baik dan akan melihat detail proyek yang lebih baik. Baik Anda mempekerjakan anggota staf secara khusus atau melakukan outsourcing seperlunya, jangan meremehkan pentingnya penasihat yang tepat dalam bentuk pengacara dan akuntan ketika Anda membuat keputusan penting dalam bisnis Anda. Secarik kertas yang diperiksa dengan buruk benar-benar dapat meruntuhkan atap jika Anda tidak beruntung.

dasani

Coca Cola tua yang malang. Seolah-olah kegagalan Coke Baru tidak cukup sebagai kesalahan, peluncuran produk air minum kemasan mereka di Inggris merupakan bencana yang lebih besar yang mengarah pada kemungkinan pers yang lebih buruk daripada peluncuran produk besar lainnya dalam sejarah.

Menurut definisi, sebagian besar air minum kemasan yang dijual berasal dari mata air alami yang dianggap lebih segar, lebih murni, dan lebih sehat daripada air ledeng. Banyak orang juga percaya rasanya lebih enak juga. Semua merek air minum kemasan utama yang dijual di Inggris seperti Evian dan Buxton mengikuti aturan paling dasar ini. Namun Coca Cola memutuskan untuk melakukan sesuatu yang berbeda…

Setelah pelepasan air Dasani Coke yang dipasarkan secara besar-besaran, konsumen marah mengetahui bahwa air yang mereka belanjakan tidak hanya menggelegak dari akuifer kuno tetapi juga berasal dari keran di London. Tidak peduli bahwa Coca Cola mengklaim air keran telah melalui proses pemurnian dan memiliki mineral yang ditambahkan ke dalamnya – faktanya air kemasan terlihat alami dan sehat sedangkan air keran dan proses buatan tidak.

Dengan kata lain, produk itu bertentangan dengan konsumen sejak awal. Sama seperti skenario Coke Baru, rasa bukanlah yang terpenting. Yang diperhitungkan adalah apa yang dipikirkan konsumen tentang produk – dan itu sangat negatif.

Dengan krisis PR di tangan mereka dan pelanggan merasa ditipu dan dibohongi, cerita menjadi semakin buruk; tingkat abnormal tinggi dari agen penyebab kanker juga diidentifikasi di dalam air. Karena mineral itu tidak ada dalam air aslinya, proses "pemurnian" Coke pastilah secara tidak sengaja menambahkannya entah bagaimana.

Coke dengan cepat menarik ratusan ribu botol dan ketika kepercayaan konsumen merosot ke titik terendah, minuman itu akhirnya dihentikan. Memang, sementara Dasani masih dijual di beberapa negara, publisitas negatif di Inggris tidak hanya menyebabkan penarikan produk di sini tetapi juga menunda peluncuran produk di daratan Eropa juga.

Ada dua pelajaran di sini yang perlu diingat oleh para pengusaha. Yang pertama berkaitan dengan kontrol kualitas. Jika Coke menguji air mereka dengan benar, maka bahan kimia berbahaya akan diketahui sebelumnya. Jangan pernah membuat asumsi tentang produk atau bisnis Anda; alih-alih cobalah untuk mengalaminya sebagai pelanggan dengan mata segar dan lihat apa pengalaman Anda sendiri.

Kedua, pelanggan Anda tidak bodoh, jadi jangan perlakukan mereka seperti itu. Respon yang luar biasa dari pelanggan tentang air Dasani adalah mereka merasa ditipu dan ditipu. Mereka merasa Coke telah mencoba mengambil keuntungan dari mereka, dan tidak ada yang suka merasa seperti itu.

Ingatlah bahwa pelanggan Anda adalah sumber kehidupan bisnis Anda dan mereka harus diperlakukan dengan sangat hormat setiap saat. Pikirkan tentang bagaimana produk Anda memenuhi harapan dan, seperti Apple atau Dyson, temukan cara untuk melampaui harapan tersebut dalam setiap interaksi. Ketika Anda berhasil, Anda akan membangun kepercayaan dan loyalitas yang besar dalam bisnis Anda yang dapat meledakkan pertumbuhan Anda.

Rokok Premier

Ketika bahaya merokok mulai menjadi pengetahuan umum di tahun 1980-an, perusahaan tembakau RJ Reynolds menemukan ide baru untuk menumbuhkan basis pelanggan mereka; rokok yang tidak mengeluarkan asap. Teorinya adalah bahwa sebatang rokok tanpa asap tidak hanya lebih dapat diterima secara sosial, tetapi juga akan tampak lebih sehat bagi pelanggan yang peduli dengan risiko merokok.

Sayangnya, kenyataannya agak berbeda. Sementara para pengembang memenuhi klaim mereka tentang rokok tanpa asap, proses rumit membuat tembakau yang tidak menghasilkan asap yang terlihat memiliki dua kekurangan utama. Pertama rokok hampir tidak mungkin untuk dinyalakan dan kedua pelanggan menemukan rasa menjijikkan.

Bagi sebagian besar pelanggan, satu bungkus sudah cukup sebelum mereka kembali ke merek rokok lama mereka. Tak lama setelah diluncurkan, rokok tanpa asap itu ditarik dari penjualan, karena RJ Reynolds membuang lebih dari $300 juta biaya pengembangan ke saluran pembuangan.

Fakta sederhananya adalah tidak ada gunanya mencoba berlari sebelum Anda bisa berjalan. Tidak masalah jika sebatang rokok tidak menghasilkan asap jika elemen paling dasar tidak ada. Jika Anda tidak bisa menyalakan sebatang rokok dan rasanya tidak enak, maka tidak ada yang menginginkannya.

Sebagai seorang pengusaha, ingat pepatah lama bahwa “bentuk mengikuti fungsi”. Pastikan produk Anda melakukan persis seperti yang tertulis di kaleng – lancar dan efisien – sebelum Anda mulai mencoba menambahkan tipu muslihat di atas untuk mencoba dan membuat Anda unik.

Bayangkan jika Dominasi Popup – plugin Wordpress paling populer untuk membangun milis Anda – tidak akan benar-benar menambahkan pelanggan ke penjawab otomatis Anda. Tidak masalah seberapa mewah tampilan popup atau betapa mudahnya menginstalnya – jika fungsionalitas inti tidak ada, maka produk Anda akan gagal.

Dan sebagai poin terakhir, cobalah untuk menjaga biaya pengembangan produk Anda serendah mungkin. Semakin banyak uang yang Anda keluarkan, semakin tinggi risiko Anda. Meskipun Anda mungkin memiliki gagasan muluk tentang perangkat lunak baru, aplikasi seluler, atau apa pun, coba hapus hal-hal dari proyek untuk melihat apakah Anda dapat menghemat waktu dan uang untuk biaya pengembangan tanpa melepaskan tujuan inti produk.

Pengusaha memiliki pepatah: "gagal cepat dan sering gagal". Semakin banyak produk yang Anda rilis, semakin cepat Anda akan menemukan pemenangnya. Dan ketika Anda mendapatkan "tangkapan besar" itu, Anda akan berada dalam posisi yang sempurna untuk menginvestasikan kembali sebagian keuntungan Anda ke dalam fitur-fitur baru dan benar-benar mengubah produk Anda menjadi pemimpin pasar.

Betamax

Banyak dari kita telah mendengar cerita tentang dua pesaing yang memperebutkan dominasi di pasar kaset video. Anehnya, sementara kita semua tahu bahwa VHS adalah pemenang utama, dengan Betamax sekarat dengan kematian yang menyakitkan, pertanyaan yang paling jelas adalah mengapa? Lagi pula, kebanyakan orang yang menguji kedua format lebih menyukai Betamax dengan alasan kualitasnya yang jauh lebih tinggi sebagai alasan preferensi mereka. Jadi jika produk yang “lebih baik” kalah dari produk yang lebih rendah, apa yang sebenarnya terjadi, dan apa yang dapat kita pelajari sebagai pengusaha dari pengalaman tersebut?

Ternyata Betamax memiliki tumit Achilles yang menyebabkan kejatuhannya; yaitu kaset video yang mereka buat tidak terlalu panjang jika dibandingkan dengan VHS yang membuat hampir tidak mungkin memasukkan seluruh film ke kaset Betamax.

Sebagai akibat dari kekurangan ini, studio-studio besar Hollywood memilih untuk merilis film mereka dalam format VHS yang lebih panjang yang membantunya untuk segera memojokkan pasar. Meskipun Betamax mungkin merupakan produk unggulan, tidak ada cukup banyak video yang layak ditonton dan, perlahan-lahan, bahkan penggemar berat Betamax pun mengaku kalah dan berinvestasi di VHS untuk menikmati film favorit mereka.

Mereka mengatakan bahwa "tidak ada manusia adalah sebuah pulau" dan ini dapat diterapkan dengan mudah dalam bisnis. Cara yang sangat cerdas untuk menjadi besar dengan cepat adalah dengan membonceng perusahaan yang sudah sukses. Dalam banyak hal inilah mengapa Paypal menjadi nama besar karena mereka menjadikan diri mereka sebagai layanan pembayaran untuk penjual Ebay. Itu juga salah satu alasan Buffer menjadi begitu besar – dengan menciptakan solusi sederhana untuk masalah yang dimiliki jutaan pengguna Twitter yang ada. Membonceng bekerja, waktu besar.

Saat Anda mempertimbangkan untuk meluncurkan produk, perhatikan pasar dan calon pelanggan Anda dengan cermat. Cobalah untuk menemukan produk dan layanan terkait yang dapat Anda selaraskan dengan diri Anda dan gunakan kesuksesan mereka untuk membangun bisnis Anda sendiri sebagai kecepatan yang sangat tinggi.

Jadi sekarang giliran Anda. Jika Anda pernah meluncurkan produk Anda sendiri – apakah itu sukses atau tidak – silakan tinggalkan komentar di bawah dan beri tahu kami apa pengalaman Anda dan apa yang Anda pelajari. Kami akan senang mendengar dari Anda!