Top 6 alternative Gainsight și concurenți care se potrivesc mai bine nevoilor dvs

Publicat: 2022-09-12

Gainsight este un instrument uimitor care poate oferi o mare valoare celor care au timp și răbdare să treacă de curba de învățare .

Deci, dacă sunteți în căutarea unei alternative mai simple, ați ajuns la locul potrivit.

În acest articol voi:

  • Detaliați pentru ce este folosit Gainsight și ce face ca Gainsight să fie diferit,
  • Comparați cele mai bune alternative la Gainsight și produsele sale, pe baza propriei mele experiențe și a recenziilor online de la utilizatori verificați,
  • Răspundeți la întrebările frecvente despre Gainsight și concurenții lui Gainsight.

În primul rând, ar trebui să aruncăm o privire la caracteristicile, avantajele și dezavantajele Gainsight pentru a stabili o bază pentru comparații ulterioare.

De asemenea, puteți merge direct la prima alternativă făcând clic aici ️

Ce este Gainsight?

Gainsight este un instrument robust de succes al clienților și de adoptare a produselor pentru companiile care au nevoie de un instrument complet pentru a analiza și ghida clienții.

Gainsight nu este un instrument în sine, este o companie care oferă diverse aplicații pentru diferite cazuri de utilizare. Cele trei instrumente pe care le oferă Gainsight sunt:

  1. Gainsight CS pentru succesul clienților,
  2. Gainsight PX pentru experiența produsului,
  3. Gainsight inSides pentru comunitățile de clienți.

Să trecem peste fiecare dintre aceste instrumente și caracteristicile lor cheie:

Ce este Gainsight CS?

Gainsight CS este platforma Gainsight pentru succesul clienților, permițându-vă să proiectați călătoriile clienților și să obțineți informații utile despre scorul general de sănătate.

Spre deosebire de multe alte software-uri de succes pentru clienți, Gainsight CS se concentrează pe date în timp real și pe funcții de analiză, împreună cu funcții de sondaj și feedback.

Potrivit recenziilor clienților, conexiunea puternică a instrumentelor cu Salesforce separă instrumentul de toate celelalte, dar acest lucru nu schimbă faptul că este foarte greu de utilizat și unele funcții nu oferă valoarea promisă.

Ce este Gainsight PX?

Gainsight PX este platforma Gainsight pentru produse și experiențe pentru clienți, care oferă instrumente de adoptare a funcțiilor și de implicare a utilizatorilor pentru a crește experiența utilizatorului și a reduce rata de pierdere.

Combinând funcțiile de adoptare digitală și de implicare a produselor, Gainsight PX este un instrument puternic pentru asistență, succes și echipe de produse.

Deși Gainsight PX are multe caracteristici, cele mai multe dintre ele sunt limitate în sine și ar putea fi îmbunătățite.

→ EXISTĂ UN TABEL DE ANALIZĂ ȘI DE COMPARAȚIE A PROFUNȚII AL GAINSIGHT PX ÎN SPATELE ACESTUI BUTON ←

Ce este Gainsight inSided?

Gainsight inSided este o platformă comunitară și de comunicare cu clienții, care face posibil să vă ajutați și să vă ascultați toți clienții dintr-un singur loc.

În timp ce toate celelalte instrumente Gainsight vă permit, de asemenea, să culegeți feedback-ul clienților, inSided oferă o platformă mai mare și mai cuprinzătoare ca alternativă la comunitățile lineare Notion sau Slack.

Prețuri Gainsight

Deși Gainsight pare un instrument grozav cu multe caracteristici, este îndoielnic dacă prețul merită ceea ce obțineți.

Gainsight nu oferă un plan de preț fix și oferă doar o probă gratuită pentru instrumentul PX. Pentru celelalte instrumente și pentru a obține o ofertă personalizată pentru PX, trebuie să programați o demonstrație și să obțineți o cotație personalizată.

Potrivit utilizatorilor actuali de pe internet, prețul Gainsight începe de la 2.500 USD/lună/utilizator și merge doar și mai mult, făcând instrumentul inaccesibil pentru companiile mici și mijlocii.

Recenzii Gainsight

Pro:

„Gainsight se integrează foarte bine cu Salesforce și este, de asemenea, ușor de integrat cu numeroase alte sisteme. Numai asta este foarte valoros și este mai mult decât pot realiza mulți dintre concurenții Gainsight.”

Recenzie G2

Contra:

„În general, am răbdare, dar timpii de încărcare mă fac adesea să mă întreb dacă conexiunea mea la internet este lentă. De asemenea, pare să deschidă aproape toate linkurile în file noi, FĂRĂ NICIO MOD de a ajusta acest lucru în setări. Acest lucru poate fi foarte frustrant, deoarece provoacă balonare severă a filelor, în care deseori am peste 20 de file de vedere deschise la sfârșitul zilei și mă pot pierde încercând să găsesc fila de care am nevoie.”

Recenzie G2

3 motive pentru care ai putea avea nevoie de o alternativă Gainsight

1- Preț destul de scump

Este logic ca o platformă robustă precum Gainsight să nu fie atât de ieftină pe cât ți-ai dori.

Dar, în comparație cu alte produse, prețul său nu este complet justificabil . Cu pachetele anuale cu 5 cifre, ar putea fi o provocare pentru întreprinderile mici și mijlocii să-și permită Gainsight.

2- Unele caracteristici nu sunt suficient de avansate

Gainsight sigur oferă o cantitate generoasă de caracteristici și posibilități. Cu toate acestea, deoarece instrumentul nu se concentrează pe un anumit caz de utilizare, nu ar trebui să vă așteptați la cele mai avansate funcții sau servicii profesionale la o singură soluție.

3- Capacități limitate de integrare a utilizatorului și ghid

Funcția Guide Engagement de la Gainsight PX vă permite să creați ghiduri frumoase care pot stimula implicarea produsului, dar, în comparație cu platformele care se concentrează exclusiv pe integrarea utilizatorilor, este limitată.

Există instrumente pe piață care pot oferi mult mai mult decât acest supliment la un preț mai mic decât suplimentul.

Cele mai bune alternative și concurenți ai Gainsight

  1. Pendo
  2. Ghidul utilizatorului
  3. Custify
  4. Totango
  5. HubSpot Service Hub
  6. Interfon

Dacă aveți nevoie de o alternativă specifică la unul dintre cele trei produse Gainsight, iată un tabel de referință:

Alternative Gainsight PX Gainsight CS Alternative Gainsight inSided Alternative
Pendo Custify HubSpot Service Hub
Ghidul utilizatorului Totango Interfon

Deci, ați decis să utilizați un alt instrument decât Gainsight pentru a vă satisface nevoile de integrare a utilizatorilor și de analiză a produselor. Bine, să începem cu primul instrument din lista noastră:

Cele mai bune alternative la Gainsight PX

1- Gainsight vs. Pendo

Pendo este o platformă robustă de analiză a produselor și de implicare a utilizatorilor pe care companiile o folosesc pentru a construi produse mai bune.

Platforma are două funcții de bază de care utilizatorii pot beneficia : analiza comportamentului și integrarea utilizatorilor.

Odată integrat, puteți vedea fiecare activitate a utilizatorului, ceea ce vă permite să creați diferite rapoarte care pot fi ulterior combinate în tablouri de bord personalizate care alimentează deciziile și acțiunile afacerii dvs.

Și, la fel ca Gainsight, Pendo are o funcție „ Ghiduri ”, folosind care puteți crea diferite elemente în aplicație pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului și pentru a ghida și a interacționa cu utilizatorii dvs.

În special în ceea ce privește analiza produselor, Gainsight PX este mult mai personalizabil , cu mai multe opțiuni de identificare a utilizatorilor, segmentare și analiză predictivă. Cu toate acestea, funcțiile de ghidare în aplicație ale lui Gainsight PX sunt mai de bază decât cele ale lui Pendo, ceea ce este ceva de reținut atunci când evaluăm cele două soluții.

Prețuri Pendo

Pendo nu are un preț prestabilit care este public, oferă planuri personalizate pentru fiecare client.

Cu toate acestea, există diverși utilizatori Pendo care au dezvăluit detaliile prețurilor lui Pendo. Un utilizator a susținut că este o companie de dimensiune medie care plătește 12.000 USD/an pentru pachetul standard de Pendo, în timp ce un alt utilizator a crescut acest număr la 20.000 USD .

Recenzii Pendo

Pro:

„Este minunat să vezi ce fac utilizatorii tăi în software-ul tău pentru a te ajuta să faci îmbunătățiri mari sau mici. Capacitatea de a analiza utilizatorii pe segmente (sector sau o listă de utilizatori anumi) sau putem aduce informații personalizate, cum ar fi CSM-ul care se ocupă de acele conturi pentru a face datele acționabile.”

Contra:

„Problemele tehnice pe care le-am prezentat, erorile, erau de nerezolvat. Am petrecut cea mai mare parte a unei luni pe apeluri Zoom cu asistență tehnică doar pentru a obține un „ei bine, nu avem nimic, noroc!” Deci, nu tocmai util.”

2- Gainsight vs. UserGuiding

UserGuiding este un software complet pentru integrarea utilizatorilor și adoptarea produsului, care vă ajută să educați și să implicați mai rapid utilizatorii.

UserGuiding nu este un instrument de serviciu pentru clienți precum Pendo sau Gainsight.

Dar, deoarece Gainsight oferă un supliment de caracteristici pentru tururi de produse la un preț nerezonabil de mare și o funcție limitată, UserGuiding merită un loc ca alternativă Gainsight - în special o alternativă Gainsight PX.

UserGuiding are integrări cu Intercom și HubSpot, astfel încât să puteți beneficia în continuare de funcțiile CRM și instrumentele de succes pentru clienți, având în același timp o prezentare excelentă a produsului, care se îmbină perfect cu produsul dvs.

Cea mai bună parte a UserGuiding și principalul motiv pentru care este o opțiune mult mai bună decât Gainsight PX este varietatea largă de funcții de implicare pe care le oferă UserGuiding:

  • Ghiduri interactive,
  • Sfaturi instrumente și puncte fierbinți,
  • Mesaje în aplicație și bannere de actualizare,
  • Liste de verificare pentru utilizatori,
  • Centre de resurse în aplicație care pot fi integrate cu bazele de cunoștințe Zendesk,
  • NPS și sondaje de satisfacție a clienților,
  • Analize aprofundate și urmărire a utilizatorilor finali.

Obțineți toate aceste funcții la un preț foarte mic și puteți configura toate acestea fără o singură linie de cod.

Prețuri ghidate de utilizator

  • Probă gratuită de 14 zile (nu este necesar un card de credit)
  • Plan de bază: 69 USD/lună atunci când este facturat anual pentru până la 2500 MAU
  • Plan profesional: 299 USD/lună atunci când este facturat anual pentru până la 20000 MAU cu ghiduri nelimitate
  • Ofertă personalizată disponibilă pentru companii mai mari

Recenzii UserGuiding

Pro:

„Foarte ușor de înțeles cum să folosești și să te antrenezi cum să implementezi diferitele funcții fără a fi nevoie să dai clic pe multe pagini de ajutor diferite. Tabloul de bord bun pentru a vizualiza lucruri precum interacțiunile utilizatorilor cu ghidurile de ajutor pe care le creați. Ușor să obțineți ajutor sau să puneți întrebări prin intermediul funcției de chat, dacă este necesar.”

Contra:

„Singurul lucru care ne place la Userguiding este faptul că nu putem importa direct o listă de clienți pe care am dori să-i segmentăm. Segmentarea este posibilă cu Userguiding, dar limitată la criteriile pe care le împinge direct din produs.”

UserGuiding oferă, de asemenea, servicii gratuite de migrare pentru conținutul în aplicație creat folosind alt software pentru a minimiza costurile de comutare.

Programați o demonstrație cu unul dintre experții noștri sau începeți încercarea gratuită acum:

Nu plătiți o avere pentru alte instrumente

UserGuiding începe de la doar 69 USD/lună.
Creați tururi, sfaturi instrumente și sondaje fără codificare

Îndemn nou

Cele mai bune alternative la Gainsight CS

3- Gainsight vs Custify

Custify este o platformă intuitivă și ușor de utilizat pentru succesul clienților, concepută pentru afacerile SaaS pentru a reduce rata de pierdere și a crește valoarea de viață a clienților.

Cele mai mari puncte forte ale Custify sunt procesul personalizat de integrare și funcțiile de automatizare .

În cadrul interfeței sale moderne, puteți configura mai multe scoruri de sănătate pentru a urmări și determina ponderea acestora pe scorul global de sănătate a contului.

Cu funcția Playbooks, puteți configura automatizări precum crearea și atribuirea de sarcini către CSM-uri, trimiterea de mesaje personalizate sau declanșarea acțiunilor personalizate.

În comparație cu Gainsight CS, Custify este mult mai ușor de utilizat și costă doar o zecime din prețul Gainsight, dar nu oferă atât de multe funcții și integrări precum Gainsight.

Custify Prețuri

  • Pachet Starter: 199 USD/lună până la 2 utilizatori
  • Pachet standard: 499 USD/lună până la 5 utilizatori
  • Pachetul Enterprise: bazat pe oferte

Custify Recenzii

Pro:

„Custify ne-a făcut munca mult mai ușoară, încât chiar și noii noștri tamplari pot face singuri sarcina. În afară de aceasta, verificarea sănătății a făcut succesul clienților atât de ușor. După integrarea Custify cu platforma noastră, putem vedea cum folosesc clienții noștri platforma și dacă există posibilități de îmbunătățire.”

Contra:

„Folosim Custify pentru a gestiona multe puncte de date KPI și am ales să le împărțim în serii temporale incrementale”. În acest caz, interfața de utilizare din profilul clientului 360 necesită derulare pentru a ajunge la anumite puncte de date.”

4- Gainsight vs Totango

Cu clienți precum Google și Zoom, Totango este un software promițător care ar trebui să vă ajute să vă mulțumiți toți clienții.

Instrumentul de succes al clienților Totango Spark are un aspect curat și ușor de la început. Este ușor de utilizat, iar interfața fluidă este una dintre cele mai bune părți ale software-ului.

Deși majoritatea caracteristicilor sale, cum ar fi segmentarea clienților și capacitatea de a se integra cu instrumente terțe sunt foarte lăudate, majoritatea clienților produsului nu le place lipsa automatizării anumitor funcții .

Cu toate acestea, Totango este încă un instrument foarte apreciat, cu o versiune gratuită și o versiune de încercare gratuită de 30 de zile pentru versiunea enterprise, ceea ce îl face un instrument extrem de funcțional și de preferat pentru întreprinderile mici și startup-uri.

Prețuri Totango

  • Versiune gratuită disponibilă cu funcții limitate
  • Probă gratuită a planurilor superioare disponibile timp de 30 de zile
  • Plan de început: începând de la 249 USD/lună
  • Plan Enterprise: cotație personalizată la cerere.

Recenzii Totango

Pro:

„Totango lansează în mod constant noi caracteristici și funcționalități care ne ajută să deservim mai bine clienții noștri întreprinderi. Am reușit să măsurăm sănătatea clienților, să urmărim KPI-uri și să ne prioritizăm eforturile.”

Contra:

„Modulul de rapoarte nu este prea bogat și majoritatea datelor (tablele de punctaj și rapoarte) sunt partajate doar intern în sistem pentru utilizatorii care sunt conectați la Totango. Ar fi grozav să avem mai multe posibilități de a partaja datele în exterior.”

Cele mai bune alternative la Gainsight inSided

5- Gainsight vs HubSpot Service Hub

HubSpot este un instrument de management al relațiilor cu clienții (CRM) cu o interfață de utilizator curată și intuitivă, care îi ajută pe utilizatori să găsească elementul necesar într-o briză.

Pentru echipele de servicii pentru clienți, HubSpot sugerează HubSpot Service Hub, un software de serviciu pentru clienți care afișează călătoria clienților de la A la Z, oferindu-le agenților șansa de a observa rapoarte pertinente cu privire la întrebările clienților.

Cu HubSpot Service Hub ca instrument de gestionare a asistenței pentru clienți, puteți:

  • Efectuați gestionarea utilizatorilor, a rolurilor și a accesului pentru datele, funcțiile selectate și multe altele.
  • Permiteți personalizarea utilizatorilor în ceea ce privește textele, logo-urile și culorile de chat.
  • Urmăriți valorile vitale privind performanța asistenței pentru clienți și îmbunătățiți fluxul de lucru.
  • Configurați un răspuns automat la biletele de asistență în funcție de categoria lor specifică și colaborați cu ușurință la bilete.
  • Creați sondaje pentru a le trimite clienților și analizați răspunsurile acestora pentru a găsi modalități de a crește performanța echipei de asistență.

Faptul că puteți utiliza HubSpot Service Hub gratuit, fără limitări de timp, îl face prima alegere a companiilor mici, iar prețul accesibil îl aduce pe HubSpot pe o poziție mai bună decât Gainsight.

Prețuri HubSpot Service Hub

  • Plan individual : 100% gratuit (nu este nevoie de card de credit)
  • Plan de pornire : 50 USD/pe lună pentru 2 locuri (45 USD/pe lună când este facturat anual) + costul suplimentar pentru utilizator este de 25 USD, respectiv 23 USD
  • Plan profesional : 500 USD/pe lună pentru 5 locuri (450 USD/pe lună când este facturat anual) + costul suplimentar pentru utilizator este de 100 USD, respectiv 90 USD
  • Plan Enterprise: 1.200 USD/pe lună pentru 10 locuri cu un cost de 120 USD/per utilizator suplimentar

Recenzii HubSpot Service Hub

Pro:

„Cele 2 funcții pe care le folosim cel mai mult sunt baza de cunoștințe și mesageria omnicanal. Ceea ce îmi place la baza de cunoștințe este că este foarte ușor pentru orice echipă, în special pentru vânzări, să caute și să adauge rapid articole în care le consideră relevante pentru apelul pe care l-au avut cu un prospect.”

Contra:

„Baza de cunoștințe și personalizările portalului pentru clienți sunt încă limitate și cred că hub-ul de servicii funcționează bine așa cum este, totuși, există încă o mulțime de funcții din acele instrumente care lipsesc pentru a aduce experiența clientului și colaborarea cu clienții mai semnificative. .”

6- Gainsight vs Intercom

În timp ce Intercom este cunoscut mai ales ca un software de chat, Intercom are mai mult decât atât. Este un pachet complet pentru aproape orice echipă de asistență pentru clienți.

Interfonul este în mare parte similar cu Gainsight inSided, în timp ce oferă și funcții PX și CS.

Folosind instrumentul, puteți:

  • Creați un mesager de afaceri și activați chatul live pentru utilizatorii finali,
  • Beneficiați de roboți și automatizați-vă procesul de asistență,
  • Creați tururi simple interactive de îmbarcare a clienților,
  • Și integrați cu ușurință articolele din centrul de ajutor cu multe instrumente (inclusiv UserGuiding.)

În ceea ce privește funcționalitatea, Intercomul ar putea fi o alternativă mai bună la Gainsight, deoarece este mai ușor de utilizat și mai ușor de utilizat. Interfonul are, de asemenea, funcții mai avansate decât Gainsight CS.

Dar dacă aveți nevoie de date și analize, atunci Gainsight va fi singura dvs. sursă de adevăr.

Prețuri interfon

Interfonul are un model de preț cu plata pe funcție, așa că cu cât aveți nevoie de mai multe funcții, cu atât mai mult va trebui să plătiți.

  • Plan de început: 74 USD/lună pentru întreprinderile mici
    • Supliment pentru Tururi de produse: 199 USD/lună
    • Supliment WhatsApp: 9 USD/utilizator
    • Supliment pentru sondaje: 49 USD/lună
  • Plan de asistență: cotație personalizată la cerere
  • Plan Engage: cotație personalizată la cerere
  • Convert Plan: cotație personalizată la cerere

Recenzii interfon

Pro:

„Intercomul dezvoltă mereu noi funcții, pe baza feedback-ului utilizatorilor. De asemenea, Boții sunt de mare ajutor pentru a califica tipul de date pe care le primim în asistența noastră pentru clienți; și cea mai bună parte este că este inclus în plan – nu trebuie să plătiți o mulțime de bani în plus pentru a avea această funcție. Și îmbunătățesc mereu această caracteristică.”

Contra:

„Ne uităm la unele dintre funcțiile/integrările premium ale Intercom. Cu toate acestea, nu este complet clar dacă putem plăti pentru funcții premium (de exemplu, integrarea WhatsApp), păstrând în același timp celelalte beneficii ale programului de pornire.”

întrebări frecvente

Cât costă Gainsight?

Deși Gainsight nu distribuie informații publice despre prețuri, prețul de pornire pentru Gainsight este de 2.500 USD/lună/utilizator, conform comentariilor de pe internet.

Ce este Gainsight PX?

Gainsight PX este un instrument care combină funcții de analiză avansate și de implicare a utilizatorilor pentru a crea experiențe de produs foarte bune pentru toți utilizatorii finali.

Cine sunt concurenții Gainsight?

Concurenții de top ai Gainsight sunt HubSpot, Intercom, Pendo, UserGuiding, Custify și Totango.

Ce face Gainsight?

Gainsight oferă platforme solide pentru succesul clienților, experiența produsului și managementul comunității.

Ce tip de software este Gainsight?

Gainsight este un software B2B SaaS care ajută în principal echipele de succes ale clienților.